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Aug 27th, 2013
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  1. 12:05:28 Cliente Juan Pablo Cordova
  2. Comentario/Pregunta inicial: No encuentro mi orden de pedido
  3. 12:05:33 Sistema Sistema
  4. Se le está conectando a un agente. Gracias por usar el chat de Dell
  5. 12:05:33 Sistema Sistema
  6. Conectado con PAN_Oscar_Fontalvo
  7. 12:05:38 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  8. Gracias por contactar a Servicio al Cliente Básico Dell para estado de pedidos de Latinoamérica y El Caribe, mi nombre es Oscar Fontalvo. ¿Me podría proporcionar su número de pedido o de cliente Dell para poder asistirle?
  9. 12:05:45 Cliente Juan Pablo Cordova
  10. hola
  11. 12:05:58 Cliente Juan Pablo Cordova
  12. el numero de pedido es el 56174554
  13. 12:06:08 Cliente Juan Pablo Cordova
  14. Numero de Cliente: 107171882
  15. Numero de Orden: 56174554
  16. Total de compra en pesos: $859,985.92 COP
  17. 12:06:18 Cliente Juan Pablo Cordova
  18. la orden nocuentro
  19. 12:06:38 Cliente Juan Pablo Cordova
  20. el producto debiera estar llegando esta semana
  21. 12:07:08 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  22. Muchas gracias. Por favor permítame de 1 a 2 minutos mientras accedo su información.
  23. 12:07:17 Cliente Juan Pablo Cordova
  24. ok
  25. 12:07:33 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  26. Mientas tanto, agradezco me proporcione la siguiente información: 1. Nombre de la cuenta Dell. 2. Persona de contacto. 3. Número telefónico. 4. Correo electrónico. 5. Dirección de entrega del pedido.
  27. 12:08:54 Cliente Juan Pablo Cordova
  28. persona de contacto: Juan Pablo Cordova E (yo)
  29. telefono: +56 9 99914321
  30. correo: [email protected]
  31. direccion de entrega: Luis Thayer Ojeda 974 of 63 - providencia - santiago - Chile
  32. 12:09:29 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  33. excelente
  34. 12:09:59 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  35. Sr. Juan, puedo observar que su pedido se mantienen en proceso de verificacion con nuestro departamento de finanzas
  36. 12:10:14 Cliente Juan Pablo Cordova
  37. imposible, yo pague y me llego un correo de notificacion de aceptacion del deposito
  38. 12:10:29 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  39. Este presenta una demora considerable, por lo que es necesario elevar el caso al departamento correspondiente
  40. 12:11:06 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  41. Procederé a generar un reporte, al cual se le asignara un especialista quien se encargara de monitorear su pedido
  42. 12:11:41 Cliente Juan Pablo Cordova
  43. Oscar, mira, yo no puedo aceptar mas demoras, por favor, si nom e tienen ese PC para el 29, voy a pedirles que por favor me devuelvan mi $
  44. 12:11:49 Cliente Juan Pablo Cordova
  45. lleov esperando casi el mes
  46. 12:11:54 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  47. Comprendo
  48. 12:11:56 Cliente Juan Pablo Cordova
  49. y tengo una empresa, necesito ese equipo
  50. 12:12:07 Cliente Juan Pablo Cordova
  51. no es una compra por cacpricho
  52. 12:12:34 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  53. Bien, en este caso no sera posible entregarle el equipo antes del 29
  54. 12:12:44 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  55. Se procedera con el reembolso del dinero
  56. 12:12:52 Cliente Juan Pablo Cordova
  57. profavor
  58. 12:13:29 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  59. es necesario me proporcione el comprobante de pago de esta transacción
  60. 12:13:42 Cliente Juan Pablo Cordova
  61. dame u correo donde enviarte el comprobante
  62. 12:13:59 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  63. Este puede adjuntarlo a la sesion de Chat
  64. 12:14:07 Cliente Juan Pablo Cordova
  65. dame un segundo entonces, para buscarlo
  66. 12:14:14 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  67. busque la opcion de compartir archivos
  68. 12:14:39 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  69. Clabe interbancaria de 20 digitos, Numero de sucursal del Banco y nombre del banco
  70. 12:14:50 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  71. Son los datos requeridos para poder proceder con el reembolso
  72. 12:14:58 Cliente Juan Pablo Cordova
  73. ahi lo subi
  74. 12:15:14 Cliente Juan Pablo Cordova
  75. ahi deben estar todos los datos
  76. 12:16:39 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  77. No logro localizar la clabe interbancaria
  78. 12:16:49 Cliente Juan Pablo Cordova
  79. cual clave interbancaria, yo pague n un banco en chile
  80. 12:17:06 Cliente Juan Pablo Cordova
  81. para un banco en chile tb
  82. 12:17:06 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  83. mi disculpas Sr. Juan
  84. 12:17:14 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  85. premitame unos segundos
  86. 12:17:23 Cliente Juan Pablo Cordova
  87. seguro
  88. 12:19:49 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  89. Sr. Juan, estos son los datos que requiero
  90. 12:19:49 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  91. RUT TITULAR DE LA CUENTA BANCARIA NOMBRE TITULAR DE LA CUENTA BANCARIA TIPO DE CUENTA NUMEDO DE CUENTA BANCARIA BANCO
  92. 12:20:08 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  93. RUT TITULAR DE LA CUENTA BANCARIA/ NOMBRE TITULAR DE LA CUENTA BANCARIA/ TIPO DE CUENTA/ NUMEDO DE CUENTA BANCARIA BANCO
  94. 12:20:30 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  95. Agradezco me los indique, ya que desconozco del formato de los mismos
  96. 12:20:54 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  97. También si desea puedo solicitárselos por email y usted tenga tiempo de buscarlos
  98. 12:21:04 Cliente Juan Pablo Cordova
  99. RUT: 76.203.947-8
  100. Nombre: Corec Ingenieria SpA
  101. Cuenta corriente Nº: 00-356-07151-00
  102. 12:21:14 Cliente Juan Pablo Cordova
  103. banco de Chile
  104. 12:21:34 Cliente Juan Pablo Cordova
  105. con esos datos debieras poder hacerme el deposito sin problemas
  106. 12:21:48 Cliente Juan Pablo Cordova
  107. si necesitas otra cosa, solo hazmelo saber
  108. 12:21:54 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  109. Excelente Sr. Juan
  110. 12:21:59 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  111. Graciar por los datos
  112. 12:22:14 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  113. Procedere a generar un reporte con el cual se estara gestionando el reembolso
  114. 12:22:29 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  115. Extiendo mis disculpar por el inconveniente presentado
  116. 12:22:35 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  117. disculpas*
  118. 12:22:42 Cliente Juan Pablo Cordova
  119. ok no hay problema
  120. 12:22:54 Cliente Juan Pablo Cordova
  121. no se si necesitas algo mas de mi parte
  122. 12:26:39 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  123. Sr. Juan, se ha generado el reporte 881644604 con el cual se gestionara el reembolso
  124. 12:26:54 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  125. Este proceo puede ser completado en un periodo de 20 a 30 dias habiles
  126. 12:27:05 Cliente Juan Pablo Cordova
  127. chuuuuuuuuuuuuuuuu
  128. 12:27:39 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  129. procederé a solicitar la cancelación de su pedio y luego se enviara la información al departamento de finanzas para procesar el reembolso
  130. 12:27:44 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  131. Lo que sucede es que el proceso interno en Dell
  132. 12:27:46 Cliente Juan Pablo Cordova
  133. oye, donde hay un dell chile donde pueda ir a hablar directamente ?
  134. 12:27:54 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  135. Puede demorar de 10 a 15 dias habiles
  136. 12:28:04 Cliente Juan Pablo Cordova
  137. si, entindo, pero si es por eso, me conviene esperar a que uds tengan los equipos aca pues
  138. 12:28:14 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  139. Luego la solicitud es enviada a su entidad bancaria quienes son encardados de concretar el reembolso
  140. 12:28:15 Cliente Juan Pablo Cordova
  141. igual, dame la direccion de dell chile por favor
  142. 12:28:19 Cliente Juan Pablo Cordova
  143. voy a ir personalmente
  144. 12:28:59 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  145. Esta informacion debe ser solicitada al departamento de ventas
  146. 12:29:14 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  147. Puede contactarlos marcando al 800-20-20-44 [CTC] o al 1230-020-3477 [ENTEL] también puede enviar un correo a [email protected]
  148. 12:29:36 Cliente Juan Pablo Cordova
  149. no, quero una direccion
  150. 12:30:03 Cliente Juan Pablo Cordova
  151. no quiero a aguien escondido detras de un telefono o un chat
  152. 12:30:07 Cliente Juan Pablo Cordova
  153. quiero la direccion fisica
  154. 12:30:14 Cliente Juan Pablo Cordova
  155. mira, o me la das, o la consigo por otrro medio
  156. 12:31:00 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  157. Direccion Fisica de Dell en Chile no tenemos como tal
  158. 12:31:29 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  159. Usted desea continuar con la compra pero que esta sea con stock en su pais?
  160. 12:31:45 Cliente Juan Pablo Cordova
  161. claro
  162. 12:31:49 Cliente Juan Pablo Cordova
  163. coyancura 2283, of 302 piso 3 providencia.
  164. 12:31:58 Cliente Juan Pablo Cordova
  165. esa es la direccion segun la factura
  166. 12:32:25 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  167. Esta direccion seria operaciones
  168. 12:32:36 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  169. un departamento de ventas como tal no existe en el pais
  170. 12:32:37 Cliente Juan Pablo Cordova
  171. me da lo mismo, quiero a un tipo de frente
  172. 12:32:43 Cliente Juan Pablo Cordova
  173. a ver si se van a demorar tanto con las gestiones
  174. 12:33:06 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  175. Excelente Sr. Dante
  176. 12:33:12 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  177. ***Favor omitir último mensaje***
  178. 12:33:42 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  179. Sr. Juan, agradezco me confirme como desea proceder
  180. 12:35:22 Cliente Juan Pablo Cordova
  181. favor cancela la orden de devolución de dinero, no saco nada con esperar 30 dias habiles
  182. 12:35:27 Cliente Juan Pablo Cordova
  183. mejor espero a que envien el equipo
  184. 12:35:33 Cliente Juan Pablo Cordova
  185. pero wn, se fueron al diario con esto
  186. 12:35:49 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  187. Excelente
  188. 12:36:01 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  189. En estos momento solicitare la reactivacion de su pedido
  190. 12:36:19 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  191. Una vez se ingrese el mismo le notificare via correo electronico
  192. 12:37:14 Cliente Juan Pablo Cordova
  193. ok
  194. 12:40:12 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  195. Sr. Juan, he generado el reporte 881644604
  196. 12:40:35 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  197. Ya se ha solicitado al departamento de modificaciones reactivar su pedido
  198. 12:40:53 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  199. en un periodo de 24 a 48 horas brindaran respuesta.
  200. 12:43:32 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  201. ¿Tendría usted alguna consulta adicional en la que se le pudiera colaborar el día de hoy?
  202. 12:44:12 Cliente Juan Pablo Cordova
  203. no, eso seria todo, muchas gracias
  204. 12:44:32 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  205. A la orden Sr. Juan, nuevamente extiendo mis disculpas
  206. 12:44:50 Cliente Juan Pablo Cordova
  207. ok, hasta luego
  208. 12:44:57 Agente PAN_Oscar_Fontalvo
  209. Sin mar por el momento, procedo a cerrar la sesión de Chat, agradezco su tiempo y preferencia por nuestra marca. Sin mas por el momento le deseo una excelente tarde.
  210. 12:45:02 Sistema Sistema
  211. PAN_Oscar_Fontalvo ha abandonado esta sesión.
  212. 12:45:02 Sistema Sistema
  213. La sesión ha terminado.
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