dell

12:05:28   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
Comentario/Pregunta inicial: No encuentro mi orden de pedido
 12:05:33   	 Sistema 	 Sistema
Se le está conectando a un agente. Gracias por usar el chat de Dell
 12:05:33   	 Sistema 	 Sistema
Conectado con PAN_Oscar_Fontalvo
 12:05:38   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Gracias por contactar a Servicio al Cliente Básico Dell para estado de pedidos de Latinoamérica y El Caribe, mi nombre es Oscar Fontalvo. ¿Me podría proporcionar su número de pedido o de cliente Dell para poder asistirle?
 12:05:45   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
hola
 12:05:58   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
el numero de pedido es el 56174554
 12:06:08   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
Numero de Cliente: 107171882
Numero de Orden: 56174554
Total de compra en pesos: $859,985.92 COP
 12:06:18   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
la orden nocuentro
 12:06:38   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
el producto debiera estar llegando esta semana
 12:07:08   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Muchas gracias. Por favor permítame de 1 a 2 minutos mientras accedo su información.
 12:07:17   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
ok
 12:07:33   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Mientas tanto, agradezco me proporcione la siguiente información: 1. Nombre de la cuenta Dell. 2. Persona de contacto. 3. Número telefónico. 4. Correo electrónico. 5. Dirección de entrega del pedido.
 12:08:54   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
persona de contacto: Juan Pablo Cordova E (yo)
telefono: +56 9 99914321
correo: jpcordovae@corec.cl
direccion de entrega: Luis Thayer Ojeda 974 of 63 - providencia - santiago - Chile
 12:09:29   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
excelente
 12:09:59   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Sr. Juan, puedo observar que su pedido se mantienen en proceso de verificacion con nuestro departamento de finanzas
 12:10:14   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
imposible, yo pague y me llego un correo de notificacion de aceptacion del deposito
 12:10:29   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Este presenta una demora considerable, por lo que es necesario elevar el caso al departamento correspondiente
 12:11:06   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Procederé a generar un reporte, al cual se le asignara un especialista quien se encargara de monitorear su pedido
 12:11:41   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
Oscar, mira, yo no puedo aceptar mas demoras, por favor, si nom e tienen ese PC para el 29, voy a pedirles que por favor me devuelvan mi $
 12:11:49   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
lleov esperando casi el mes
 12:11:54   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Comprendo
 12:11:56   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
y tengo una empresa, necesito ese equipo
 12:12:07   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
no es una compra por cacpricho
 12:12:34   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Bien, en este caso no sera posible entregarle el equipo antes del 29
 12:12:44   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Se procedera con el reembolso del dinero
 12:12:52   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
profavor
 12:13:29   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
es necesario me proporcione el comprobante de pago de esta transacción
 12:13:42   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
dame u correo donde enviarte el comprobante
 12:13:59   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Este puede adjuntarlo a la sesion de Chat
 12:14:07   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
dame un segundo entonces, para buscarlo
 12:14:14   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
busque la opcion de compartir archivos
 12:14:39   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Clabe interbancaria de 20 digitos, Numero de sucursal del Banco y nombre del banco
 12:14:50   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Son los datos requeridos para poder proceder con el reembolso
 12:14:58   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
ahi lo subi
 12:15:14   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
ahi deben estar todos los datos
 12:16:39   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
No logro localizar la clabe interbancaria
 12:16:49   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
cual clave interbancaria, yo pague n un banco en chile
 12:17:06   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
para un banco en chile tb
 12:17:06   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
mi disculpas Sr. Juan
 12:17:14   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
premitame unos segundos
 12:17:23   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
seguro
 12:19:49   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Sr. Juan, estos son los datos que requiero
 12:19:49   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
RUT TITULAR DE LA CUENTA BANCARIA NOMBRE TITULAR DE LA CUENTA BANCARIA TIPO DE CUENTA NUMEDO DE CUENTA BANCARIA BANCO
 12:20:08   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
RUT TITULAR DE LA CUENTA BANCARIA/ NOMBRE TITULAR DE LA CUENTA BANCARIA/ TIPO DE CUENTA/ NUMEDO DE CUENTA BANCARIA BANCO
 12:20:30   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Agradezco me los indique, ya que desconozco del formato de los mismos
 12:20:54   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
También si desea puedo solicitárselos por email y usted tenga tiempo de buscarlos
 12:21:04   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
RUT: 76.203.947-8
Nombre: Corec Ingenieria SpA
Cuenta corriente Nº: 00-356-07151-00
 12:21:14   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
banco de Chile
 12:21:34   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
con esos datos debieras poder hacerme el deposito sin problemas
 12:21:48   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
si necesitas otra cosa, solo hazmelo saber
 12:21:54   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Excelente Sr. Juan
 12:21:59   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Graciar por los datos
 12:22:14   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Procedere a generar un reporte con el cual se estara gestionando el reembolso
 12:22:29   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Extiendo mis disculpar por el inconveniente presentado
 12:22:35   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
disculpas*
 12:22:42   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
ok no hay problema
 12:22:54   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
no se si necesitas algo mas de mi parte
 12:26:39   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Sr. Juan, se ha generado el reporte 881644604 con el cual se gestionara el reembolso
 12:26:54   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Este proceo puede ser completado en un periodo de 20 a 30 dias habiles
 12:27:05   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
chuuuuuuuuuuuuuuuu
 12:27:39   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
procederé a solicitar la cancelación de su pedio y luego se enviara la información al departamento de finanzas para procesar el reembolso
 12:27:44   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Lo que sucede es que el proceso interno en Dell
 12:27:46   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
oye, donde hay un dell chile donde pueda ir a hablar directamente ?
 12:27:54   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Puede demorar de 10 a 15 dias habiles
 12:28:04   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
si, entindo, pero si es por eso, me conviene esperar a que uds tengan los equipos aca pues
 12:28:14   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Luego la solicitud es enviada a su entidad bancaria quienes son encardados de concretar el reembolso
 12:28:15   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
igual, dame la direccion de dell chile por favor
 12:28:19   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
voy a ir personalmente
 12:28:59   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Esta informacion debe ser solicitada al departamento de ventas
 12:29:14   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Puede contactarlos marcando al 800-20-20-44 [CTC] o al 1230-020-3477 [ENTEL] también puede enviar un correo a dell_ventas_online@dell.com
 12:29:36   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
no, quero una direccion
 12:30:03   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
no quiero a aguien escondido detras de un telefono o un chat
 12:30:07   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
quiero la direccion fisica
 12:30:14   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
mira, o me la das, o la consigo por otrro medio
 12:31:00   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Direccion Fisica de Dell en Chile no tenemos como tal
 12:31:29   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Usted desea continuar con la compra pero que esta sea con stock en su pais?
 12:31:45   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
claro
 12:31:49   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
coyancura 2283, of 302 piso 3 providencia.
 12:31:58   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
esa es la direccion segun la factura
 12:32:25   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Esta direccion seria operaciones
 12:32:36   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
un departamento de ventas como tal no existe en el pais
 12:32:37   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
me da lo mismo, quiero a un tipo de frente
 12:32:43   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
a ver si se van a demorar tanto con las gestiones
 12:33:06   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Excelente Sr. Dante
 12:33:12   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
***Favor omitir último mensaje***
 12:33:42   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Sr. Juan, agradezco me confirme como desea proceder
 12:35:22   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
favor cancela la orden de devolución de dinero, no saco nada con esperar 30 dias habiles
 12:35:27   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
mejor espero a que envien el equipo
 12:35:33   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
pero wn, se fueron al diario con esto
 12:35:49   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Excelente
 12:36:01   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
En estos momento solicitare la reactivacion de su pedido
 12:36:19   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Una vez se ingrese el mismo le notificare via correo electronico
 12:37:14   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
ok
 12:40:12   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Sr. Juan, he generado el reporte 881644604
 12:40:35   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Ya se ha solicitado al departamento de modificaciones reactivar su pedido
 12:40:53   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
en un periodo de 24 a 48 horas brindaran respuesta.
 12:43:32   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
¿Tendría usted alguna consulta adicional en la que se le pudiera colaborar el día de hoy?
 12:44:12   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
no, eso seria todo, muchas gracias
 12:44:32   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
A la orden Sr. Juan, nuevamente extiendo mis disculpas
 12:44:50   	 Cliente 	 Juan Pablo Cordova
ok, hasta luego
 12:44:57   	 Agente 	 PAN_Oscar_Fontalvo
Sin mar por el momento, procedo a cerrar la sesión de Chat, agradezco su tiempo y preferencia por nuestra marca. Sin mas por el momento le deseo una excelente tarde.
 12:45:02   	 Sistema 	 Sistema
PAN_Oscar_Fontalvo ha abandonado esta sesión.
 12:45:02   	 Sistema 	 Sistema
La sesión ha terminado.