Le contenu du questionnaire de satisfaction client.

Le questionnaire ne doit pas être trop long pour ne pas décourager les clients (maximum 12 à 15 questions, ou 5 minutes).

Pour des questions de commodité et de rapidité, il est conseillé de présenter les réponses sous forme de cases à cocher : Très satisfaisant, Satisfaisant, Passable, Mauvais.

Le questionnaire peut se poursuivre par une zone de commentaire libre.

Enfin dans certains cas il peut être intéressant de recueillir les données personnelles des personnes interrogées en fin d’enquête (nom, adresse, e-mail, téléphone, âge…) sauf dans le cas où cela risquerait de fausser les résultats de l’enquête ou de créer un malaise.