Терминалы ПриватБанка

21:10
Золотарева Алина
You are connected to the operator Золотарева Алина
Hello !
Your question:
Please wait the answer
Олег Валериевич, уточните Ваш вопрос, пожалуйста?
21:11
Олег Шпарбер
На карту 5457************* не поступили деньги до сих пор.
Пополнял в четверг. Два банковских дня как ни крути уже прошли.
21:13
Золотарева Алина
уточните сумму платежа
и как пополняли карту?
21:14
Олег Шпарбер
терминал
7350
21:14
Золотарева Алина
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе
21:14
Думанский Дмитрий
Простите, пожалуйста, за ожидание!
минутку, пожалуйста
Олег Валериевич, Ваше пополнение было сбойным, и допроведено автоматически
Средства будут зачислены на Вашу карту не ранее чем через 1 банковский день после инкассации терминала
21:16
Олег Шпарбер
стоп, мне необходимо карту закрыть до 25 числа, я сделал это 20го, и что вы мне теперь предлагаете?
попасть на % по кредиту?
меня как бы не волнуют проблемы с вашим терминалом, чек в наличии о приёме денег
в пятницу оператор сообщил, что всё нормально, но из-за большой суммы потребуется 2 банковских дня на проводку
теперь оказывается, что у вас опять всё поломалось?
21:19
Думанский Дмитрий
Средства будут зачислены на Вашу карту
21:19
Олег Шпарбер
да мне необходимо, чтобы они были зачислены до 25 числа
для чего я заранее произвёл пополнение
а 21 числа связался с оператором и уточнил, где деньги, на что получил ответ, что потребуется 2 банковских дня
подождал, как бы вы уже нарушаете собственный регламент
21:21
Думанский Дмитрий
Регламент таков, только в случае успешных пополнений.
Ваше же поолнение было сбойным
21:22
Олег Шпарбер
Дайте ссылку на регламент в данной форумлировке, пожалуйста.
Я не припоминаю, чтобы терминал меня предлупреждал, что пополнение произойдёт в течение двух дней, если повезёт.
21:23
Думанский Дмитрий
в свободном доступе этих данных нет
21:23
Олег Шпарбер
Так, стоп, это уже попахивает вообще нарушением правил проведения финансовых операций, не так ли?
Тогда ссылку на соответсвующий пункт в моём договоре с банком прошу.
Либо же отказ от начисления процентов по кредитке, т.к. задержка произошла исключительно по вашей вине.
21:25
Думанский Дмитрий
Минуту
Уточняю
Уточнил информацию по Вашему, завтра в течение дня средства должны зайти на карту
21:33
Олег Шпарбер
Это хорошо, но я бы хотел увидеть, чем регламентируется данная задержка.
Завтра вы можете сказать, что будут послезавтра.
И мне необходимо, чтобы средства поступили в течение банковского дня, а не после.
21:36
Думанский Дмитрий
Терминал говорит, о том, что средства могут поступить не мгновенно
21:37
Олег Шпарбер
Терминал говорит, что это может занять до двух банковских дней.
Поэтому я подождал банковских два дня.
21:39
Думанский Дмитрий
в свободном доступе таких данных нет
21:39
Олег Шпарбер
Работа терминала должна быть регламентирована в любом случае, вот я и хочу ознакомиться с этими правилами, чтобы увидеть там информацию о возможных превышениях.
Чем в данном случае регламентируются мои отношения с банком при использовании терминала самообслуживания?
И правильно ли я понимаю, что банк сознательно вводит в заблуждение своих клиентов, указывая предельный срок в два банковских дня?
Т.к. данная информация существует, что вы только что подтвердили, но, оказывается, в закрытом доступе.
21:43
Думанский Дмитрий
Такого документа нет на сайте.
21:43
Олег Шпарбер
Где он есть?
21:44
Думанский Дмитрий
Такого документа нет, терминал лишь предупреждает о том, что сумма может зайти не сразу
21:46
Олег Шпарбер
Терминал указывает конкретную продолжительность времени.
Из ваших слов следует, что при использовании терминала, мои отношения с банком ничем не регламентируются.
21:53
Думанский Дмитрий
Есть регламент зачисления, до 2-х банковских дней, если пополнение не сбойное
21:54
Олег Шпарбер
Так где это написано? Что есть сбойное пополнение? Для меня пополнение прошло успешно, т.к. терминал съел мои деньги и выдал чек.
И уже совершенно не мои проблемы, когда банк произведёт инкассацию терминала.
Почему ваш представитель не связался со мной и не сообщил о задержке, о нарушении регламента?
Ваш терминал не словом не обмолвился, что пополнение может затянуться, там была чёткая и конкретная фраза - "до 2-х банковских дней".
Я всего лишь пытаюсь понять, чего мне ожидать от вашего банка и насколько всё печально у вас там...
Пока что я вижу, что банк не несёт ответственности за свои слова.
Dear customer!
If you have not received an answer to your question, you can fill out the form and our specialist will contact you to solve the issue.
Send
22:04
Олег Шпарбер
Ладно, похоже, что от вас внятного ответа не будет.
22:04
Думанский Дмитрий
Средства будут зачислены на Вашу карту
22:04
Олег Шпарбер
Пока выложу нашу переписку в твиттер, чтобы люди поосторожнее были с вашими терминалами и буду ждать деньги.