Chat started on Wednesday, August 16, 2017 10:32:40 AM

(10:32:40 AM) *** Jonas has joined the chat ***
(10:32:40 AM) Jonas: Hej!

Jag pratade med Pontus igår kväll gällande att jag skulle vilja prata med någon om vad det är för tjänster vi har hos er. Jag vill ladda ner allt så vi har lokala backup:er på allt.

Kan ni vänligen ringa mig på:
+357 082 224

Alternativt kontakta mig på skype:
partner@cygroup.com

Skulle det vara några problem med verifiera vem jag är etc. Vänligen skicka mail till vår invoice@cygroup.com mail så kan jag verifiera allt den vägen.
(10:37:37 AM) *** Robin E  has joined the chat ***
(10:39:24 AM) Robin E : Hej Jonas!
Vad jag kan se finns det en VPS3 med tillhörande IP registrerad på ditt konto. Skulle du vilja ha hjälpa med att ta backup så skulle jag kunna koppla in en tekniker här direkt om du vill? Du kan också alltid vända dig till din account manager om du skulle ha specifika frågor om just din tjänst :)
(10:47:08 AM) Jonas: Saken är den att jag har ärvt all digital produktion som har med CyGroup att göra.

Jag vill egentligen stänga ner/pausa allt som har med exempelvis Spin-Casino att göra just nu. För den skall inte vara publik. Jag kan ändå hitta spår av den när jag söker exempelvis på Google.
Jag förstår inte varför en sådan enkel site  ens behöver en helt egen VPS... Vi skulle ju med enkelhet kunna köra det på ett Wordpress Ultimate konto och betala 30:- i månaden istället för 160:-/månaden.
(10:49:13 AM) Jonas: Som sagt, jag skyller absolut inte på er.
Det är bara lite mycket att ta in för mig just nu.
(10:49:20 AM) Jonas: :)
(10:49:39 AM) Jonas: Därför tror jag att ett telefonsamtal blir lättare än att ta det via Zendesk chat.
(10:51:38 AM) Robin E : Okej, jag förstår. För att göra själva ändringen på VPS kan vi koppla på en tekniker som kan hjälpa dig att stänga ner sidan sen och för att gå vidare med eventuell ändring av kontot kan din account manager hjälpa dig med det :)

Men vill du att jag ringer dig så vi kan gå igenom 100% ändå?
(11:05:12 AM) Jonas: Det jag egentligen vill just nu:
1. Kunna logga in via FTP/SFTP eller SSH, så jag kan ta mig en titt vad som ligger på den servern.

2. Jag vill utföra en SQL dump av databasen som ligger på den VPS:en och laddat ner PHP koden/katalogerna av den Wordpress installationen som är kopplat till https://spin-casino.co.uk/ .

Jag tänkte göra detta själv genom någon Wordpress plugin, typ Duplicator etc. Men jag får felmeddelande:
Zip Archive Enabled - Fail

När vi kommit hit då kan vi ta ett nytt snack om vad som skall göras.
(11:06:18 AM) Jonas: För jag får en känsla av att ni inte gillar att prata via telefon. ;)
(11:07:37 AM) Jonas: Pontus ringde inte igår. Och ni har inte ringt idag. Och när jag ber er ringa idag så hamnar vi i diskussion här. ;)
(11:07:49 AM) Jonas: Så låt oss ta det här.
(11:14:57 AM) Robin E : Det är inte det att vi inte vill ringa så klart, det är bara det att jag inte kan guida dig igenom VPS och hanteringen där utan kommer att behöva koppla in en tekniker som endast har chat-support, därför tänkte jag bara "spara" lite på din tid där så jag ber om ursäkt för eventuell frustration:/

Jag försökte ringa dig nu för att förklara mig och det här men kommer tyvärr inte fram, skulle du kunna prova ringa oss? 08-52 52 73 00
(11:17:01 AM) Jonas: Det är lugnt. Jag är i chatt med flera andra hosting leverantörer med. Arvet jag fick är... _LITE_ spretigt. ;)
(11:18:17 AM) Jonas: Jag ringer nu
(11:18:59 AM) Robin E : Jag förstår, och det är INTE min mening att göra det ännu krångligare för dig :)
(11:26:34 AM) Jonas: +357 99 082 224
(11:35:52 AM) *** Archana has joined the chat ***
(11:35:58 AM) *** Robin E  has left ***
(11:35:59 AM) Archana: Hello Jonas
(11:36:11 AM) Jonas: Hello!
(11:36:35 AM) Archana: Let me know your issue please
(11:42:24 AM) Jonas: I would basically like to make a backup of https://spin-casino.co.uk/ .

Basically download a zip file with a SQL dump of the database and all the code, Wordpress files (themes, plugins etc) connected to this site.
I tried to use a wordpress plugin, the Duplicator, but I get a error message:
Zip Archive Enabled -- Fail

I haven't made this site. I'm just the person that have to deal with the legacy of this site unfortunatly.
(11:47:12 AM) Archana: Please provide me the wordpress details
(11:51:38 AM) Jonas: https://spin-casino.co.uk/wp-admin
User: misshosting
Password: I^s1kKsx01AxHo92BiQVOTkx
(11:52:23 AM) Archana: Thank you
(11:56:34 AM) Archana: Please try now
(12:00:32 PM) Archana: Please check now it's working or not
(12:00:51 PM) Jonas: ok
(12:02:37 PM) Jonas: Unfortunately I can't do it. Still get the same error message.
(12:06:21 PM) Archana: Please allow some moment to check
(12:06:42 PM) Jonas: Yes please. :)
(12:08:48 PM) Archana: Please try now
(12:09:31 PM) Jonas: Still error.
(12:10:08 PM) Archana: Please provide me the screenshot of the error message
(12:11:08 PM) Jonas: Visitor uploaded: Bitmap.jpg
URL: https://v2uploads.zopim.io/2/X/n/2XnjufoDyw0hjPNAd44PrUP02yB1GPk0/0e7d7d1f3790678af5ddc5dd6128c296d122f880.jpg
Type: image/jpeg
Size: 86516
Thumb: https://v2uploads.zopim.io/2/X/n/2XnjufoDyw0hjPNAd44PrUP02yB1GPk0/0e7d7d1f3790678af5ddc5dd6128c296d122f880.jpg.thumb.jpg
(12:18:29 PM) Jonas: Should I use another duplicate plugin instead?
(12:19:18 PM) Jonas: Or should I login in to Phpadmin and make SQL dump?
And login thru FTP/SFTP and download the files myself?
(12:20:00 PM) Archana: Yes, you can do it.
(12:20:16 PM) Jonas: What is my login information to those places?
(12:22:14 PM) Archana: Please hold on I have taking manually backup for your "public_html" folder.
(12:22:42 PM) Jonas: ok
(12:22:44 PM) Jonas: thank you! :)
(12:22:58 PM) Archana: The folder size should be greater than 600 MB.
(12:23:26 PM) Jonas: I have no idea to be honest.
(12:23:50 PM) Jonas: I'm not the developer that made the site.
(12:23:57 PM) Archana: Alright!
(12:24:08 PM) Jonas: I'm just trying to make a backup of it.
(12:26:22 PM) Archana: "public_html.tar" backup file has been created instead your account the file path should be "/home/spincasino/web/spin-casino.co.uk"
(12:26:46 PM) Jonas: but how can I login to that area?
(12:27:01 PM) Jonas: how can I find my login information to the server? to the FTP? to anything? :D
(12:27:10 PM) Archana: Through FTP
(12:27:28 PM) Jonas: User & password?
(12:28:00 PM) Archana: Username :- root
Password :- ukl83V1Hg2
(12:28:31 PM) Jonas: Server? :)
(12:28:58 PM) Archana: 82.102.5.6
(12:30:40 PM) Jonas: Doesn't work.
(12:37:43 PM) Archana: Please try to connect using following details:-

username :- spincasino
password :- ukl83V1Hg2
(12:38:36 PM) Jonas: _AWESOME_!!!! :D
(12:41:51 PM) Archana: Is there anything else I can help you with?
(12:42:16 PM) Jonas: the sql dump of the database of this website
(12:42:54 PM) Jonas: and user / password information to that database
(12:52:18 PM) Archana: Please download the database from phpmyadmin
(12:52:40 PM) Jonas: What is my login to that? :)
Server? Database? User? :)
(12:59:24 PM) Archana: spincasino_db.sql.tar
(12:59:45 PM) Archana: Backup tar file name is as per the above.
(12:59:52 PM) Jonas: thank you!
(1:00:02 PM) Archana: file location "/home/spincasino/web/spin-casino.co.uk/public_html"
(1:00:25 PM) Archana: You are welcome.
(1:00:38 PM) Jonas: what is the user and password please? :)
(1:01:17 PM) Archana: You can download it through FTP.
(1:03:39 PM) Jonas: but if I download it and import into say a Ultimate wordpress thing that you provide on MissHosting, what do I type into that. User and password for the database? :)
(1:06:51 PM) Archana: log in cPanel account >> MYSQL databases >> cretae databases >> cretae databases user and password >> give the privilage for DB and DB user.
(1:07:08 PM) Jonas: ok :)
(1:08:05 PM) Archana: and upload data through cPanel account >>phpmyadmin >> select dalabase >>Import database.
(1:08:28 PM) Archana: Is there anything else I can help you with?
(1:14:49 PM) Archana: As you have not responded for several minutes, I am going to close the chat.

Feel free to pop back in at any time, we are here 24x7 to assist with any questions you may have.
(1:15:09 PM) Jonas: I'm on the phone with you sales team. :)
(1:15:17 PM) Archana: ok
(1:19:18 PM) *** Sagar has joined the chat ***
(1:21:40 PM) *** Archana has left ***
(1:37:13 PM) *** Jonas has left ***