SELECT
      apl.id_appeal
    , det.id_type AS fid_escalation_type                                 -- Нарушен КС принятия заявки в работу. Пенсии
FROM
    appeals apl
JOIN d_appeal_types dat
  ON dat.id_type = apl.fid_type
JOIN d_appeal_statuses das
  ON das.id_status = apl.fid_status
JOIN d_escalation_types det
  ON det.type_name = 'Нарушен КС принятия заявки в работу. Пенсии'
WHERE
    apl.is_reset = 0                                                     -- Статус не сбрасывался до "Требуется решение"
    AND apl.is_not_started_pension_sent = 0                              -- Отправки письма ещё не было
    AND dat.type_name = 'Пенсии'                                         -- Доступная среда
    AND das.status_name = 'Заявка направлена в ОПС'                      -- Заявка направлена в ОПС
    AND apl.target_accept_time < SYSTIMESTAMP                            -- Нарушен КС принятия заявки в работу
    AND (
        call_ops_attempts >= 3                                           -- Было 3 недозвона (одна попытка = звонок на все номера почтамптов и ОПС по данному индексу)
        OR NOT EXISTS(                                                   -- Либо по данному индексу не нашлось номеров телефонов для обзвона
            SELECT
                po.phone
            FROM
                pension_appeals ap
                JOIN d_avito_post_offices po
                    ON ap.ops_index = po.post_index
            WHERE
                ap.ext_id = apl.fid_appeal
            UNION
            SELECT
                TO_NUMBER(dap.mobile_phone) AS phone
            FROM
                pension_appeals ap
                JOIN d_avito_post_offices po
                    ON ap.ops_index = po.post_index
                JOIN rel_contacts_ranks rcr
                    ON rcr.fid_av_post_office = po.id_post_office
                JOIN d_avito_post_contacts dap
                    ON dap.id_contact = rcr.fid_contact
            WHERE
                ap.ext_id = apl.fid_appeal
        )
    )