Guilherme
Nº do caso: 45999143. Olá, como podemos ajudar? Lembre-se de que não podemos receber mensagens de áudio e vídeo.
16:01:33
Brmateus
Boa tarde tudo bem Guilherme
16:01:39
Guilherme
Boa tarde, sou o Guilherme, como posso te ajudar?
16:01:42
Guilherme
Tudo ótimo, obrigado por perguntar e contigo !?
16:01:49
Brmateus
Fiz uma compra pelo mercadolivre de um rack para servidores, falei com o vendedor e o mesmo me informou que gerou uma remessa pac para ele postar o produto no correios
16:02:06
Brmateus
achei estranho pois o produto realmente é grande e pesado
16:02:13
Brmateus
neste caso, o que podemos fazer?
16:02:17
Brmateus
ele tentou levar ao correios e nao deixaram postar
16:02:22
Brmateus
informaram que ultrapassa 1,05cm de tamanho
16:02:31
Brmateus
visto que ele preencheu tudo certinho no mercadolivre
16:02:36
Guilherme
Vi que abriu uma reclamação na compra em questão, né?
16:03:39
Brmateus
sim abri porque na verdade é um problema do mercadolivre
16:03:57
Brmateus
nao do vendedor
16:03:59
Brmateus
nao tinha achado o botao de chat aqui
16:04:05
Guilherme
Entendi, nesse caso a tratativa será feita pela reclamação mesmo.
16:06:28
Guilherme
Nossa equipe de Mediação vai te orientar sobre o qual é a melhor solução.
16:06:49
Brmateus
mas no caso essa reclamacao
16:07:25
Brmateus
esta para o vendedor
16:07:38
Brmateus
nao para o mercadolivre
16:07:40
Guilherme
Não exatamente, ela está na compra.
16:07:46
Brmateus
correto mas pelo o que mostra aqui o vendedor tem que informar quando vai enviar
16:08:05
Brmateus
ai ele informa
16:08:08
Brmateus
o mercadolivre vai tratar?
16:08:10
Guilherme
É que a forma de resolver o que aconteceu, é abrindo a reclamação mesmo !! Tenho certeza que o ML encontrará uma boa solução tanto pra vocÊ quato para o vendedor.
16:08:11
Brmateus
ele tem que informar na reclamacao
16:08:40
Brmateus
que vai fazer a postagem?
16:08:44
Guilherme
Se ele falar alguma coisa na reclamação vai abrir um botão para vocÊ acionar a Mediação
16:09:44
Guilherme
Aí nesse caso, eles vão ver com o vendedor, como farão o novo envio.
16:09:55
Brmateus
certo
16:10:58
Brmateus
obrigado boa tarde