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Mar 24th, 2020
47
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  1. Oumaima at 13:59, Mar 23:
  2. Bonjour, bienvenue chez Orange, je suis Oumaima votre assistante commercial du service commercial que puis-je pour vous ?
  3. Thaize at 14:00, Mar 23:
  4. Bonjour. Je vous contacte car j'ai téléphoné la semaine passé à plusieurs reprises pour signaler que je n'avais pas internet dans mon nouveau logement. L'un de vos collègues m'a dit qu'une box devait être livrée chez moi cette semaine mais j'aurais voulu plus d'informations sur la livraison s'il vous plait.
  5. Oumaima at 14:01, Mar 23:
  6. D'accord, nous allons voir cela ensemble
  7. Thaize at 14:01, Mar 23:
  8. Je suis vraiment embêté car je n'ai plus d'internet ni de télévision et c'est difficile pour moi de travailler en 4g
  9. Oumaima at 14:02, Mar 23:
  10. Les informations remplis sur votre questionnaire me sont remontées, pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien le numéro 0600000000au nom de M Prénom Thaize ?
  11. Thaize at 14:02, Mar 23:
  12. oui c'est bien ça. A l'adresse : 1 Rue..............
  13. Thaize at 14:03, Mar 23:
  14. Ma livebox a le voyant internet qui clignote continuellement en blanc et sur votre forum communautaire certains parlent d'un numéro ONT qui n'est pas enregistré de votre coté.
  15. Oumaima at 14:13, Mar 23:
  16. Je vous remercie de votre confirmation .
  17. Oumaima at 14:14, Mar 23:
  18. Avez vous redémarré votre matériel ?
  19. Thaize at 14:16, Mar 23:
  20. oui plusieurs fois. on l'a même réinitialisé par téléphone avec une collègue à vous mais rien ne change
  21. Oumaima at 14:19, Mar 23:
  22. Dans ce cas je vous invite à rester en ligne le temps que je vous mets en relation avec le service technique afin de faire le nécessaire pour vous .
  23. Info at 14:19, Mar 23:
  24. Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
  25. Info at 14:20, Mar 23:
  26. Vous entrez en conversation avec Aby.
  27. Aby at 14:20, Mar 23:
  28. Bonjour, je suis Aby votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
  29. Thaize at 14:20, Mar 23:
  30. Bonjour, aucun problème
  31. Aby at 14:21, Mar 23:
  32. si je cmoprends bien vous voulez des information concernant la livraison de la livebox
  33. Thaize at 14:22, Mar 23:
  34. Exactement. Savoir si elle arrivera bien cette semaine et si mon problème de ligne ne viendrait pas de ce fameux numéro ONT qui doit-être validé chez Orange
  35. Aby at 14:23, Mar 23:
  36. je vais verifier d'abord, communiquez moi votre numero de ligne fixe svp
  37. Thaize at 14:23, Mar 23:
  38. oui c'est le 03.xx.xx.xx.xx
  39. Thaize at 14:24, Mar 23:
  40. je peux noter aussi le numéro de série de ma livebox actuelle et le numéro FI... du boitier au mur si vous voulez
  41. Aby at 14:27, Mar 23:
  42. est ce que un de mes collegue vous a validé une echange de la livebox ?
  43. Thaize at 14:28, Mar 23:
  44. Oui ce samedi la demande a été faite et normalement il m'a dit qu'une box arriverait cette semaine. Mais je n'ai aucun suivi rien. Donc je suis dans le flou total
  45. Aby at 14:29, Mar 23:
  46. il ne vous a pas donner une date exacte ni un code d'echange de la livebox
  47. Thaize at 14:29, Mar 23:
  48. Non rien du tout.
  49. Thaize at 14:30, Mar 23:
  50. Il m'a juste dit au plus tard en fin de semaine mais c'est vague et je n'ai pas de code d'échange. On doit me la livrer à domicile
  51. Thaize at 14:30, Mar 23:
  52. Et pour le travail ( je suis en télétravail ) la 4G ce n'est pas génial. Pas de télévision non plus, d'ou le fait que je sois assez pressé.
  53. Aby at 14:30, Mar 23:
  54. oui les envoie se fait maintenant a domicile
  55. Aby at 14:31, Mar 23:
  56. un instant je vous prie
  57. Thaize at 14:31, Mar 23:
  58. D'accord merci
  59. Aby at 14:34, Mar 23:
  60. je ne vois aucun echange de la livebox 5
  61. Aby at 14:34, Mar 23:
  62. a présqent on va reprendre le dossier
  63. Thaize at 14:34, Mar 23:
  64. D'accord merci. Je vais devenir fou.
  65. Aby at 14:34, Mar 23:
  66. dites moi le soucis que vous avez
  67. Aby at 14:35, Mar 23:
  68. ne vous en faites pas je vais bien vous guider
  69. Thaize at 14:35, Mar 23:
  70. J'ai emménagé dans mon appartement jeudi dernier et j'ai reçu un sms qui me disait que mes services étaient fonctionnels et que je pouvais brancher ma livebox
  71. Aby at 14:36, Mar 23:
  72. oui
  73. Thaize at 14:36, Mar 23:
  74. Je l'ai donc fait dans mon nouvel appartement, mais le voyant internet clignote en blanc et dans le manuel il est noté que c'est un problème de connexion
  75. Aby at 14:37, Mar 23:
  76. d'accord
  77. Thaize at 14:37, Mar 23:
  78. J'ai contacté vos services jeudi soir et suis tombé sur une femme qui n'avait pas l'air de savoir quoi me répondre. on a fait une batterie de tests et même réinitialisé la livebox mais cela n'a rien réglé
  79. Aby at 14:37, Mar 23:
  80. d'accord
  81. Aby at 14:38, Mar 23:
  82. et au final ?
  83. Thaize at 14:38, Mar 23:
  84. Du coup sur le forum communautaire d'orange ils parlent du même problème avec en solution un numéro de série ONT de ma livebox 5 à faire valider aupdès d'Orange
  85. Aby at 14:38, Mar 23:
  86. oui
  87. Aby at 14:38, Mar 23:
  88. c'est exacte
  89. Aby at 14:38, Mar 23:
  90. elle vous l a demandé ?
  91. Thaize at 14:39, Mar 23:
  92. Oui mais j'ai du rappeler samedi dernier pour vérifier que l'échange avait bien été fait et votre collègue n'a rien trouvé. Il a reprogrammé un échange de la livebox 5 mais vous ne le voyez pas non plus...
  93. Thaize at 14:39, Mar 23:
  94. Donc pour le coup je ne sais plus quoi faire car j'ai besoin d'internet cette semaine
  95. Aby at 14:39, Mar 23:
  96. pourquoi vous voulez changer votre livebox
  97. Thaize at 14:39, Mar 23:
  98. C'est votre collègue qui m'a dit que la mienne était soit disant défaillante.
  99. Aby at 14:41, Mar 23:
  100. votre non c'est THAIZE Prénom
  101. Thaize at 14:41, Mar 23:
  102. Mais oui
  103. Aby at 14:41, Mar 23:
  104. vous avez un boitier fibre oubien un adaptateur fibre
  105. Thaize at 14:41, Mar 23:
  106. j'ai un boitier fibre blanc au mur avec un numéro commençant par FI quelque chose
  107. Thaize at 14:41, Mar 23:
  108. vous voulez le numéro ?
  109. Thaize at 14:42, Mar 23:
  110. un boitier blanc dans lequel j'ai branché la prise optique et qui est aussi reliée à ma livebox 5
  111. Aby at 14:42, Mar 23:
  112. observez votre livebox et donner moi l'etat des voyants
  113. Aby at 14:42, Mar 23:
  114. les diodes sont de quel couleurs
  115. Thaize at 14:42, Mar 23:
  116. ok je vais à coté je ne suis pas dans la même pièce
  117. Aby at 14:43, Mar 23:
  118. le diode internet surtout
  119. Thaize at 14:43, Mar 23:
  120. la diode internet clignote en blanc
  121. Thaize at 14:43, Mar 23:
  122. et celle du wifi est allumée en orange fixe
  123. Thaize at 14:43, Mar 23:
  124. Rien de plus
  125. Aby at 14:44, Mar 23:
  126. ok un instant
  127. Aby at 14:46, Mar 23:
  128. la livebox n'a pas de soucis
  129. Aby at 14:46, Mar 23:
  130. dites moi
  131. Aby at 14:46, Mar 23:
  132. est ce que vous avez un cable ethernet
  133. Thaize at 14:46, Mar 23:
  134. oui j'en ai un
  135. Aby at 14:46, Mar 23:
  136. relier votre ordinateur a la livebox par le cable
  137. Aby at 14:47, Mar 23:
  138. on va activer la session de la box
  139. Thaize at 14:47, Mar 23:
  140. ok je vais faire ça je reviens.
  141. Aby at 14:47, Mar 23:
  142. l'avez vous fait la derniere fois?
  143. Aby at 14:47, Mar 23:
  144. avec mon collegue ?
  145. Thaize at 14:47, Mar 23:
  146. Non pas du tout
  147. Thaize at 14:47, Mar 23:
  148. elle m'a tout fait faire par wifi
  149. Aby at 14:47, Mar 23:
  150. ok
  151. Aby at 14:48, Mar 23:
  152. Login : fti/xxxxxxx
  153. Le mot de passe est : xxxxxxx
  154. Aby at 14:49, Mar 23:
  155. accordez moi un instant svp
  156. Thaize at 14:50, Mar 23:
  157. j'ai relié mon pc portable à la box par le cable ethernet et je suis allé sur 192.168.1.1
  158. Thaize at 14:50, Mar 23:
  159. j'ai un message installation en cours pour le moment
  160. Thaize at 14:51, Mar 23:
  161. Et maintenant un message qui dit : Vérifiez vos branchements, si c'est un nouvel abonnement etc...
  162. Thaize at 14:51, Mar 23:
  163. Donc je suis bloqué aussi à cette étape. Les voyants n'ont pas changés de couleur
  164. Aby at 14:57, Mar 23:
  165. d'accord
  166. Aby at 14:57, Mar 23:
  167. c'est une première installation raison pour laquelle on vous le demande . je vais voir si un technicien pourra pas se deplacer
  168. Aby at 14:57, Mar 23:
  169. un instant
  170. Thaize at 14:58, Mar 23:
  171. D'accord merci
  172. Aby at 14:59, Mar 23:
  173. dites moi ou est ce que vous avez branché votre cable ethernet que quel port
  174. Aby at 14:59, Mar 23:
  175. il ya 4 port pour le cable ethernet
  176. Thaize at 14:59, Mar 23:
  177. sur le port numéro 1 de la livebox
  178. Aby at 14:59, Mar 23:
  179. changer le
  180. Aby at 14:59, Mar 23:
  181. et faites un reset usine de la livebox svp
  182. Thaize at 15:00, Mar 23:
  183. ok je vais faire ça. je me mets sur quel port ?
  184. Thaize at 15:00, Mar 23:
  185. le 4 ?
  186. Aby at 15:00, Mar 23:
  187. 3
  188. Thaize at 15:00, Mar 23:
  189. d'accord
  190. Thaize at 15:01, Mar 23:
  191. J'ai lancé le reset usine
  192. Thaize at 15:01, Mar 23:
  193. et je suis branché sur le port 3
  194. Aby at 15:01, Mar 23:
  195. parfait
  196. Thaize at 15:02, Mar 23:
  197. Le numéro FI du boitier au mur vous n'en avez pas besoin du coup ?
  198. Aby at 15:02, Mar 23:
  199. donnez le moi svp
  200. Thaize at 15:02, Mar 23:
  201. ok
  202. Thaize at 15:02, Mar 23:
  203. FI XXXX XXXX
  204. Thaize at 15:02, Mar 23:
  205. Vous voulez le numéro ONT de la livebox ?
  206. Aby at 15:04, Mar 23:
  207. oui le SN
  208. Aby at 15:04, Mar 23:
  209. il est sur l'etiquette de la livebox
  210. Thaize at 15:04, Mar 23:
  211. SMBSXXXXXXXX
  212. Thaize at 15:05, Mar 23:
  213. C'est bien celui la ?
  214. Aby at 15:05, Mar 23:
  215. oui
  216. Aby at 15:05, Mar 23:
  217. dites moi si la livebox
  218. Thaize at 15:06, Mar 23:
  219. je vais voir
  220. Thaize at 15:06, Mar 23:
  221. voyant blanc clignotant pour celui d'internet
  222. Thaize at 15:06, Mar 23:
  223. et le wifi et allumé en orange fixe
  224. Aby at 15:07, Mar 23:
  225. a présent il faut repartir sur l'interface pour voir
  226. Thaize at 15:07, Mar 23:
  227. d'accord toujours 192.168.1.1
  228. Thaize at 15:07, Mar 23:
  229. j'y vais
  230. Aby at 15:09, Mar 23:
  231. vous avez quoi maintenant?
  232. Thaize at 15:10, Mar 23:
  233. Pareil vérifiez vos branchements etc...
  234. Aby at 15:11, Mar 23:
  235. Mercredi 25/03/2020 matin (9h-13h) vous aurez une nouvelle livebox chez vous
  236. Aby at 15:11, Mar 23:
  237. Nom Prénom - Ancienne adresse
  238. XXXXX Ville
  239. Aby at 15:11, Mar 23:
  240. c'est votre adresse?
  241. Thaize at 15:11, Mar 23:
  242. D'accord. Mais ce n'est plus la bonne adresse
  243. Thaize at 15:11, Mar 23:
  244. La nouvelle adresse c'est :
  245. Aby at 15:12, Mar 23:
  246. donnez moi la bonne
  247. Thaize at 15:12, Mar 23:
  248. Nom Prénom : 1 Rue..............
  249. Thaize at 15:12, Mar 23:
  250. Du coup c'est la livebox le problème ?
  251. Aby at 15:13, Mar 23:
  252. le code postale c'est XXXXX
  253. Aby at 15:13, Mar 23:
  254. oui la box a un soucis
  255. Thaize at 15:13, Mar 23:
  256. Nom Prénom : 1 Rue..............
  257. Thaize at 15:13, Mar 23:
  258. Oui 57140
  259. Thaize at 15:14, Mar 23:
  260. D'accord. Et la personne va installer la nouvelle et faire les tests ? Que je sois certain d'avoir de nouveau mes services Mercredi ?
  261. Aby at 15:15, Mar 23:
  262. voici le coded'echange : SAVI-XXXXXXXXXX
  263. Aby at 15:15, Mar 23:
  264. oui biensur
  265. Thaize at 15:15, Mar 23:
  266. D'accord du coup Mercredi matin la personne vient et elle fera le branchement et les tests alors ?
  267. Thaize at 15:16, Mar 23:
  268. Je devrai lui donner le code d'échange?
  269. Aby at 15:16, Mar 23:
  270. la personne ne viens pas pour faire des test il vient vous donner la livebox nouvelle . dès que vous le branchez vous aurez la connexion
  271. Aby at 15:16, Mar 23:
  272. car ça sera une livebox prete a l'emploie
  273. Aby at 15:17, Mar 23:
  274. vous branchez direct et ca marche
  275. Thaize at 15:17, Mar 23:
  276. C'est sur et certain ? Parce que je sens que je vais devoir rappeler Mercredi. Et pour le coup en ce moment c'est vrai que c'est vraiment problèmatique pour moi
  277. Aby at 15:18, Mar 23:
  278. vous n'avez pas besoin de rappeler le service car la livebox qu'on va vous fournir est deja prete
  279. Thaize at 15:18, Mar 23:
  280. D'accord. Bon et bien j'attends mercredi alors. J'espère vraiment que ça ira
  281. Aby at 15:18, Mar 23:
  282. contre tenue de tout le temps que vous avez rester sans vos services on vous envoie une livebox prete pour l'emploi
  283. Aby at 15:19, Mar 23:
  284. cava aller croyez moi
  285. Aby at 15:19, Mar 23:
  286. je reste disponible si vous avez d'autres questions?
  287. Aby at 15:20, Mar 23:
  288. je vous ai donner les identifiant vous l'avez noté
  289. Thaize at 15:20, Mar 23:
  290. Oui en plus de la livebox fonctionnelle est il possible d'avoir un geste commercial ? Parce que je Mercredi ça fera presque une semaine alors que j'ai quand même mes factures à jour
  291. Thaize at 15:20, Mar 23:
  292. Oui j'ai tout noté
  293. Aby at 15:22, Mar 23:
  294. oui biensur je vous active 20 euros mais apres il faudra appeler le service commercial pour l'activer , vous pouvez aussi leur demander une autre geste commercial
  295. Thaize at 15:23, Mar 23:
  296. Je n'ai pas compris. 20 euros ? Et à activer comment ?
  297. Aby at 15:24, Mar 23:
  298. je l'active moi mais c'est le service commercial qui le valide car c'est eux qui font les geste commercial
  299. Thaize at 15:24, Mar 23:
  300. ah d'accord. Merci.
  301. Aby at 15:25, Mar 23:
  302. je vous en prie
  303. Thaize at 15:26, Mar 23:
  304. Du coup pour récapitulatif, Mercredi je reçois la nouvelle box je la branche et j'aurai mes identifiants à entrer et ça fonctionnera ?
  305. Aby at 15:26, Mar 23:
  306. oui
  307. Thaize at 15:26, Mar 23:
  308. D'accord.
  309. Thaize at 15:27, Mar 23:
  310. Je n'aurai pas besoin de vous refournir le numéro ONT ?
  311. Aby at 15:28, Mar 23:
  312. non non
  313. Thaize at 15:28, Mar 23:
  314. ok super
  315. Aby at 15:28, Mar 23:
  316. le numero ONT ne change pas
  317. Aby at 15:28, Mar 23:
  318. donc vous n'avez pas besoin d'appeler le service pour ça
  319. Thaize at 15:28, Mar 23:
  320. Ah d'accord vous remettez le même dans la nouvelle box ?
  321. Aby at 15:29, Mar 23:
  322. le ONT c'"est le bout que vous branché a la livebox
  323. Aby at 15:29, Mar 23:
  324. le bout du cable fibre
  325. Thaize at 15:29, Mar 23:
  326. D'accord mais s'il est "abimé" ?
  327. Thaize at 15:29, Mar 23:
  328. Ce n'est pas lui le soucis ?
  329. Aby at 15:29, Mar 23:
  330. il n'est pas abimé
  331. Aby at 15:30, Mar 23:
  332. s'il etait abimé j'allais le voir
  333. Aby at 15:30, Mar 23:
  334. non c'est la livebox
  335. Thaize at 15:30, Mar 23:
  336. super. Merci beaucoup pour les précisions
  337. Aby at 15:31, Mar 23:
  338. je vous en prie
  339. Aby at 15:31, Mar 23:
  340. tres bon apres midi
  341. Thaize at 15:31, Mar 23:
  342. Merci pareillement
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