Bonjour à tous,
Je suis Fabrice, le dirigeant de Barouding. Je me permets de revenir vers vous aujourd'hui concernant votre voyage à XXX organisé par l'agence de voyages Altri Orizonti.

Tout d'abord, je tiens à m'excuser de la part de toute l'équipe pour notre manque de réactivité suite à votre retour. Barouding est une jeune start-up (moins d'un an), et c'est la première fois que nous étions confrontés à des retours clients négatifs. Nous n'avons pas réagi car contractuellement, [il incombait] à l'agence Altri Orizonti de le faire, et nous pensions qu'elle s'en occupait. En effet, dans notre manière de fonctionner jusqu'à ce jour, Barouding n'était pas organisateur du voyage ["à proprement parler"] et n'intervenait pas dans la relation contractuelle entre vous et Altri Orizonti. Notre métier consistait à constituer un groupe de voyageurs aux mêmes affinités et nous n'intervenions pas dans l'organisation du voyage. Je reviendrais sur ce point plus bas.

Malheureusement, nous avons pu nous rendre compte que l'agence Altri Orizonti n'avait pas du tout géré vos réclamations. Nos relations se sont détériorées, nous avons dû faire face à de véritables amateurs et nous avons donc du terminer notre partenariat avec elle. En effet, sachez que depuis plusieurs semaines, nous nous battons pour défendre vos intérêts si la prestation n'a pas été respectée [En dire plus]

Je vous informe aujourd'hui que je viens d'envoyer une mise en demeure à l'agence Altri Orizonti afin qu'elle revienne vers vous et traite vos réclamations, comme elle aurait dû le faire depuis le début. Si vous n’avez pas encore contacté l’agence Altri Orizonti pour leur faire part de vos réclamations, nous vous invitons à le faire. Nous les avons sommés de nous tenir informés pour chacune des réclamations reçues.

Ce mode de fonctionnement avec nos agences partenaires a montré ses limites et Barouding a changé de manière de fonctionner depuis ce mois-ci. Nous sommes à présent agence de voyage et organisatrice de nos propres voyages. Cela nous permettra d'être avec nos clients de bout en bout, d'être plus réactifs et de proposer des voyages qui collent à vos attentes.

A nouveau, je tiens à m'excuser pour la façon dont nous avons traité vos demandes et vous assure que nous mettons tout en oeuvre pour que l'agence Altri Orizonti revienne vers vous et traite vos réclamations comme elle aurait dû le faire dès le début.

J’espère que nous aurons à nouveau l’occasion de vous prouver que nous sommes des professionnels et que nous