Ge ett exempel på hur man kan göra en segmentering av klädmarknaden.

Man kan utgå från livsstil, demografiska faktorer eller geografiska faktorer.


Varför bör nätbutiken veta vad kunderna tycker är viktigt när de handlar på distans?

För det är viktigt för kunden att veta att man är tydlig med information om bytesrätt och återköp.


Vilka är stegen I köpprocessen?

Behovsidentifikation

Informationssökning

Alternativutvärdering

Genomförande av köpet

Utvärdering efter köpet


Ge ett exempel på ett fysiologiskt behov.

Allt vi behöver för att överleva är primära behov.


Ge två exempel på hur en nätbutik kan hjälpa kunden att välja produkt.

Genom att när man kommer in på en nätbutiks hemsida så kan det vara en kategori där det står bästsäljare så kan man klicka in dä och det kan göra så kunden kan välja en produkt. Sen att någon har skrivit recensioner på tex ett plagg så kan kunden kolla om det håller tex kvaliten.


Varför bör en nätbutik ha en policy för hur den ska hantera missnöjda kunder?

För att det är viktigt att tillgodose kundens behov av trygghet och bemöta eventuella missnöjen på ett positivt sätt.


A) När jag ska köpa en mobiltelefon så vet jag redan vad jag vill ha när jag kommer in I butiken, en iphone har jag alltid köpt och då går jag fram till kassan och får hjälp, personalen förklarar alla funktioner som man behöver veta, dem brukar alltid säga att man ska köpa något tillbehör för att varan ska bli bättre men det är bara lögn för mig.

B) Om jag ska köpa en iphone så kan jag gå in på internet och tex kolla omdömen om mobiltelefonen har en bra kamera och stort utrymme i telefonen, sedan använder jag mobil bank id för att överföra pengar till mitt vanliga konto, det är också genom internet.

C) Det har hänt att jag har gjort ett impulsköp och det var när jag skulle beställa ett

tommy hilfiger bälte från zalando, då tog jag storlek s på bältet beställde hem det och det passade inte men ville ändå använda det. Var så ivrig att få det skärpet och jag är en impulsmänniska så det har hänt att jag gjort flera impulsköp.


A)

Billigare

Större utbud

Enklare

Sparar tid

Annat skäl tex kvalite

B) Jag ska köpa ett par skor som heter loubiton shoes, dem kostar runt 8000kr och mina krav är att de ska vara bra kvalite och allt dem ska håla bra, inte gå sönder, man ska kunna använda dem till allt, dem ska vara sköna och bra passform sedan att de ska vara bra leveranstid såklart.


6 A) 1. Behovsidentifikation= jag har behov att åka utomlands och bara sola och koppla av

                       2 Informationsundersökning= Ving och Apollo har resa till västindien

Alternativutvärdering= Väljer ving för att dem hade billigast resa till Indien

Genomförande av köpet= Vill lägga till så man kan åka med buss från flygplatsen till hotellet och all in clusive så man kan äta frukost och mat regelbundet så man köper allt direkt och inte behöver köpa enskillt för varje rätt.

Utvärdering efter köpet= Utvärderingen efter köpet var att jag köpte allt direkt alltså resan och allt som ingick till extra kostnader. Valde att åka med ving och ser fram emot resan som kommer bli perfekt för mig denna kalla vintern.

B) Tyckte Ving hade alla steg I köpproseccen.

C) Ving tycker jag är ett bra reseföretag för att dem har alla stegen I köpprocessen, de har ett bra sortiment och de ingår att man kan åka buss från flygplatsen till hotellet.