Recebemos sua reclamação feita pelo Sistema de Registro de Demandas do Cidadão - RDR do Banco Central e escrevemos este email para te dar um retorno.

Em 23/09/2021 o Banco Central do Brasil publicou a Resolução BCB Nº 142, da qual dispõe sobre procedimentos e controles para prevenção de fraudes na prestação de serviços de pagamento, a serem adotados pelas instituições financeiras, demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil e instituições de pagamento integrantes do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB).

Com isso, passou a ser de dever das instituições financeiras acima, estabelecer o limite padrão máximo de R$1.000,00 (mil reais), por conta de depósitos (Contas-correntes) ou de pagamento pré-paga (como a conta do Nubank), como o valor total das movimentações de pagamento feitas entre duas pessoas físicas no período entre 20h00 e 06h00 (denominado como "Limite Noturno").

Esta norma é aplicável para as modalidades de transferências Pix e entre contas Nubank, além de pagamentos de boletos realizadas dentro do horário mencionado anteriormente. Já os pagamentos de TED somente podem ser realizados no horário comercial, até as 17h.

Contudo, apesar do Banco Central do Brasil ter estipulado o valor de R$1000.00 para o "Limite noturno" num primeiro momento, o cliente pode modificá-lo e o Nubank tem entre 24h e 48h para aprovar a solicitação de alteração. Este prazo tem o objetivo de evitar transações forçadas, prezando assim pela segurança do usuário.

Atualmente por meio de nosso aplicativo é possível alterar o seu limite Pix diurno e noturno, ambos passarão pelo período acima para aprovação. Já para alteração de limite para os demais pagamentos, no momento, a solicitação deve ser realizada por meio de nossos canais eletrônicos de atendimento, ou seja, chat e e-mail. Ao realizar esta solicitação, realizaremos uma análise de segurança, levando em consideração critérios internos e a norma aqui mencionada.

Ainda informamos que, ao estabelecer um novo limite noturno, você pode escolher seus contatos de confiança para realizar transações acima do limite, mas somente dos contatos já existentes. Neste momento, estamos fazendo este processo manualmente e, por isso, precisamos de algumas informações:

- Nome completo do contato preferencial;
- Banco

A aprovação da inclusão deste contato ocorre em, no mínimo, 24 horas após seu pedido e, para a remoção do mesmo, é só pedir através de nossos canais de atendimento.

Ainda, informamos que, por prezarmos pela transparência em nossas relações, dispomos aos nossos clientes conteúdos a respeito desta norma e de como se aplica às transações realizadas no dia a dia.

Você pode acessar as informações disponibilizadas por meio de seu aplicativo, na sessão de FAQ. E também em nosso blog por meio dos links:

https://blog.nubank.com.br/novo-limite-noturno-pix-boleto-entenda-nova-regra/
https://blog.nubank.com.br/pix-veja-detalhes-novas-medidas-seguranca-banco-central/
https://blog.nubank.com.br/pix-ainda-mais-seguro-conheca-novas-medidas-de-seguranca/

Deste modo, só se fez possível que realizasse o pagamento no valor de R$300.00, mesmo após cadastrar um limite inferior, pois o limite alterado por meio de seu aplicativo referia-se apenas ao limite Pix.  Para alterar o limite para pagamento de boletos, pedimos por gentileza que entre em contato com nossos canais eletrônicos de atendimento, informando o valor desejado, para que possamos te auxiliar.

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Glau A.