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#Kundenerlebnis pur: Digitale Mentalität 🇳🇱 & Digitale Mobilität meets #Datenschutz - So geht #Bahnfahren & #ÖPNV in den Niederlanden

Am Wochenende hab ich zum ersten Mal das #OVpay-System von #Arriva & anderen #Eisenbahnen in den Niederlanden ausprobiert –  Oh mein Gott was war ich beeindruckt, wie nahtlos moderne Bezahltechnologie und Datenschutz zusammengehen können.

Statt einer separaten App oder Chipkarte genügt das Smartphone mit Apple Pay (oder jeder anderen kontaktlosen Bezahlmethode).

Einfach beim Ein- und Aussteigen ans Terminal halten – fertig. Keine Registrierung, kein Aufladen, keine zusätzliche App.

Was mich aus Datenschutzsicht überzeugt:

→ Tokenisierung: Es werden keine Kartendaten übertragen, sondern einmalige Token-Nummern der bewährte Standard von Apple Pay und Co.

→ Minimale Datenerfassung: Das System erhebt sogar weniger Informationen als die klassische OV-chipkaart

→ Keine zusätzlichen Accounts oder Profile erforderlich

→ Abrechnung läuft über bestehende, vertrauenswürdige Zahlungsinfrastruktur

Das Ergebnis: Ein System, das User:innen Experience und #PrivacyByDesign vereint.

Genau so sollte digitale Infrastruktur funktionieren – einfach, sicher und respektvoll im Umgang mit persönlichen Daten. 💯

Liebe Linkedin- Weihnachtswichtel, zu Weihnachten wünsche ich mit von Politik & anderen Entscheidungsträger:innen, daß wir uns an diesem Benchmark onrientieren.

Wenn wir solche von den Nutzer:innen gedachten Lösungen auch in Deutschland flächendeckend anbieten könnten, wäre das ein Träumchen.

Nicht, weil es mir um Datenschutz geht – sondern weil unsere Fahrgäste es verdienen. Weil jede vereinfachte Reise, jeder gesparte Frust am Automaten, jede nahtlose Fahrt zählt.

Unsere Kundinnen und Kunden sollten sich auf ihre Reise konzentrieren können, nicht auf komplizierte Ticketsysteme.

Lasst uns für das beste #Kundenerlebnis, das möglich ist, von den niederländischen Nachbarn lernen, weil der #Mensch im #Mittelpunkt steht.