Kliendid ei ole rahul Bolt Foodi kulleritega. Ettevõte: sellised juhtumid on harvad

Kliendid ei ole rahul Bolt Foodi kulleritega. Ettevõte: sellised juhtumid on harvad (3)
Viimasel ajal on sotsiaalmeedias ja foorumites kasvanud rahulolematus Bolt Foodi kulleritega. Väidetavalt ei kontrolli kullerid, kellele toit üle antakse, jäetakse see valesse kohta või üldse kohale toimetamata.


„Tellisin Boltist süüa, ootasin kaks korda üle lubatud aja ning kuller märkis kortermaja lähistel tellimuse tehtuks. Ei helistanud kortermaja kella ega helistanud minu telefonile. Helistasin ise kullerile – vastu ei võtnud,“ kirjeldas üks klient kaks nädalat tagasi Redditis. Pärast korduvat suhtlemist klienditoega sai ta siiski raha tagasi.

Teine klient kirjeldas eile samuti Redditis, kuidas ta tellis Bolti kaudu toitu, kuid tellimus saabus ilma suure pitsata. Bolti klienditugi pakkus kohe tagasimakset, kuid klient soovis siiski toitu saada. Klienditugi vastas, et „uus kuller toob kohe ja kiiresti pitsa järgi“. Uut kullerit aga ei saabunudki. Järgmisel päeval küsis Bolti klienditugi, kas klient maja ette ikka vaatas. „Ütlesin, et kahe tunni jooksul ei näinud me kedagi maja ette tulemas karbiga ning keegi ei helistanud,“ kirjeldas klient. Bolti sõnul on tellimus aga märgitud kohale toimetatuks ning tagasimakset klient ei saa.

Bolt mõistab klientide pettumust
Bolt Food Eesti juht Jaagup Jalakas sõnas, et sellised juhtumid on harvad, kuid ta mõistab klientide pettumust. „Meile on äärmiselt oluline, et Bolt Foodi tellimused jõuaksid klientideni kiiresti ja sujuvalt. Meil on paigas kindlad protsessid tagamaks, et kaup jõuab kohale ka siis, kui klient on soovinud, et kott jääks ukse taha,“ kinnitas ta. Erandiks on alkoholi sisaldavad tellimused – neid ei ole võimalik kontaktivabalt kohale toimetada.

„Harukordsete juhtumite puhul, kus tellimus kliendini ei jõua, vaadatakse protsessid üle ning kliendile kompenseeritakse vastavalt,“ toonitas Jalakas ja lisas: „Tagasiside sellistes olukordades on meile äärmiselt oluline, et parandada nii klienditoe kui ka kulleriteenuse kvaliteeti.“

Inimlikud eksimused
Bolt Foodi konkurendi, Wolt Baltikumi kommunikatsioonijuht Liisa-Indra Pajuste ütles, et ka enamik Wolti tellimustest toimetatakse kohale õigel ajal ning õigetele tellijatele. „Usaldame Woltis kullerpartnereid, meil pole põhjust vastupidiseks,“ sõnas ta.

Usaldame Woltis kullerpartnereid, meil pole põhjust vastupidiseks.

Liisa-Indra Pajuste
„Harva on olukordi, kus tellimused ei jõua kliendini õigeaegselt. Tihtipeale on põhjuseks kliendi poolt valesti sisestatud aadress või muu ebatäpsus ja meie klienditoe abiga saavad olukorrad kiiresti lahendatud,“ kirjeldas Pajuste. „Vahel tuleb tõesti ette inimlikke eksimusi, kus kullerpartneril lähevad tellimused kohaletoimetamisel vahetusse, samas tuleb ette ka näiteks kaupleja poolt inimlikke ebatäpsusi tellimuse komplekteerimisel,“ tõi ta välja. Üldjuhul hüvitab Wolt sellisel juhul tasutud summa või toimetab uue tellimuse kohale tasuta.


„Kui tellimusega peaks mingi mure tekkima, siis soovitame alati pöörduda meie klienditeenindusse, mis töötab 24/7. Klienditugi toimib eesti keeles, keskmiselt vastame vähem kui minutiga ning see on sillaks kliendi, kulleri ja kaupleja vahel,“ lisas Pajuste.