Liebe Herr Specter,

Vielen Dank, dass Sie unserer Kundendienst-Team kontaktiert haben. Ihrer Meinung ist uns sehr wichtig – daher werden wir versuchen, Ihrer Fragen zu Ihrer voller zufriedenheit zu löschen.

Es stört uns zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung gehabt haben, mit einen unsere Produkte. Sie haben vorgestellt, dass Sie eine abnornale Rechnung bekommen haben, relativ zu Ihrer Benutzung während Sie außerhalb Deutschland waren. Wir verstehen auch, dass Sie fühlen, dass in einen unserer Läden, haben Sie Hilfe von einen unserer ArbeitnehmerInnen bekommen, dass nicht ausreichend war.

Kundenservice ist einer unserer höchste Prioritäten, und wir versuchen unsere ganze Servicekraft zu eine beindrückende Kompetenzstandard zu halten. Unsere Agents sollten alle mit unsere Produkte und Dienste vollig vertraut werden, aber auch bereit werden, je Schwierigkeiten oder Unzufriedenheit, die von unserer Kunden nach dem Einkauf eingetroffen sind, zu behandeln. Leider gibt es Fälle, in dem unserer Ladendienst es nicht schaffen, alle Probleme in den Laden zu behandeln. In solche Fälle, bitten wir Ihnen uns hier in unserem Online-Kundendienst zu kontaktieren.

Wir hoffen immer, unserer Kunden zufrieden zu machen mit unserer Mobilfunktarife, egal ob inner- oder außerhalb Deutschland. Leider steht es in die Bedingungen und Konditionen Ihres Tarifs, dass Sie hoffentlich am Zeit des Einkaufs bekommen haben, dass höhere Kosten erhebt werden können, wenn der Telefon außerhalb Deutschland benützt wird. Wir bitten Kunden, gut auf alle Bedingungen zu passen am Zeitpunkt des Einkaufs. Wir bitten aber auch unserer Ladendienst, Kunden bewusst zu machen, von je unerwartete Gebühren die die bekommen könnten, und wenn erforderlich, eine alternative Tarif vorzustellen.

Leider, da die Gebühr steht offentlich in die Bedingungen und Konditionen Ihres Tarifs, können wir keine Rückzahlung anbieten. Ihrer Kundenzufriedenheit ist aber wie immer einer unserer höchste Prioritäten, und wir sind befreut, als zeichen unserer guten Willens, Ihnen ein Gutschein für 20% auf Ihrer nächste Einkauf bei uns.

Es ist meine hoffe, dass Sie zufrieden sind, mit der Service, die Sie von mir heute bekommen haben. Wenn Sie unzurieden sind, oder weitere Fragen haben, bitte fühlen Sie frei mich wieder zu kontaktieren, und ich werde versuchen je weitere Fragen zu löschen.

Schöne Grüße,
Jo Embley,
Kundendienst