TA: Soyez avisé de l’arrivée imminente

TA: Soyez avisé de l’arrivée imminente de votre véhicule
https://www2.stm.info/webSIRTA/default.aspx
http://www.stm.info/fr/transport-adapte/utiliser-le-transport-adapte/avis-darrivee-imminente

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L’avis d’arrivée imminente maintenant offert à nos clients

Les minibus du Transport adapté et les véhicules de nos partenaires de taxis sont maintenant équipés d’un système permettant de savoir où se trouve le véhicule et de vous informer de son arrivée imminente.

Depuis le 7 octobre, les clients ont commencé à recevoir des avis d’arrivée imminente pour leurs déplacements. Jusqu’au début du mois de novembre, de nouveaux clients seront abonnés automatiquement chaque semaine à ce nouveau service.

Selon les préférences indiquées à votre dossier, vous recevrez soit un message texte, un appel automatisé, ou un courriel vous informant que votre véhicule du Transport adapté est sur le point d’arriver.
Également disponible sur SIRTA

Vous avez maintenant la possibilité de consulter l’heure prévue d’arrivée de votre véhicule sur SIRTA.

L’information sera disponible 30 minutes avant l’heure confirmée de votre réservation et sera mise à jour toutes les deux minutes.
Texte important

Si vous recevez déjà des notifications de rappels pour vos déplacements du lendemain, vous êtes automatiquement inscrit aux notifications d’arrivée imminente et vous commencerez à les recevoir au cours des prochaines semaines. Il n’est pas nécessaire de téléphoner au Service à la clientèle pour demander à bénéficier de ce nouveau service.
Vous souhaitez modifier la façon dont vous recevez vos avis ?

Écrivez-nous à [email protected] en nous précisant si vous préférez recevoir un texto, un message vocal ou un courriel.

Vous pouvez également le faire par téléphone en composant le 514 280-8211 (option 1 ou 4).

En savoir plus sur les avis d’arrivée imminente.
Haut de page
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Visuel avis d'arrivée imminente
Le Transport adapté en temps réel

Les minibus du Transport adapté et les véhicules de nos partenaires de taxis sont maintenant équipés d’un système permettant de savoir où se trouve le véhicule et de vous informer de son arrivée imminente.

Cette localisation en temps réel comporte de nombreux avantages qui permettent à l’équipe du Transport adapté d’améliorer la ponctualité du service et de faire face à la demande croissante.
Suivre les véhicules en temps réel à travers la ville offre de nouvelles opportunités d’améliorer le service.

En voici quelques exemples :

    Les demandes de transport peuvent être optimisées afin d’offrir un meilleur service à la clientèle.
    Il est possible d’agir plus rapidement et efficacement sur notre réseau grâce à la position exacte du véhicule en tout temps.
     Nous pouvons vous informer plus précisément sur l’arrivée de votre véhicule lorsque vous appelez pour signaler un retard.

Texte important

L’avis d'arrivée imminente, c’est quoi ?

C’est un message qui vous permet de savoir que votre véhicule est en route pour votre déplacement.

Plusieurs clients en ont fait l’expérience et ont souligné combien la réception de cette information est appréciée et enlevait beaucoup de stress.
Soyez informé de l’arrivée imminente de votre transport.

Chaque jour, la salle de contrôle peut suivre l’ensemble des véhicules en temps réel. Quelques minutes avant votre déplacement, le nouveau système mis en place détecte automatiquement l’arrivée imminente du véhicule à votre adresse et un message vous sera envoyé afin de vous aviser de l’arrivée de votre transport dans les prochaines minutes.

Le délai entre la réception du message et l’arrivée du véhicule sera en moyenne de 8 minutes. Il est possible qu’il soit un peu plus long ou un peu plus court, car des d’imprévus peuvent survenir sur la route juste avant que le véhicule soit à destination.

Tout comme le rappel la veille des déplacements du lendemain, le message d’arrivée imminente est un autre outil qui facilitera les déplacements en réduisant le temps d’attente au lieu d’embarquement confirmé lors de votre réservation.

Au cours du prochain mois, tous les clients qui sont déjà abonnés à au moins une notification du Transport adapté seront automatiquement abonnés au nouveau service d’avis d’arrivée imminente selon les médias indiqués dans leurs dossiers (texto, message vocal ou courriel).

Si nous avons seulement une ligne résidentielle à votre dossier, vous recevrez un avis d’arrivée imminente à votre départ de la maison seulement.

Le déploiement de ce nouveau service se fera sur quelques semaines.
Texte important

Vous avez maintenant la possibilité de consulter l’heure prévue d’arrivée de votre véhicule sur SIRTA.

L’information sera disponible 30 minutes avant l’heure confirmée de votre réservation et sera mise à jour toutes les deux minutes.

Vous avez des questions ou vous souhaitez modifier la façon de recevoir vos rappels la veille ou votre avis d’arrivée imminente ?

Écrivez-nous à [email protected] ou téléphonez au service à la clientèle en composant le 514 280-8211 (option 4).
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q/a

Oui, l’avis d’arrivée imminente peut être envoyé à deux numéros différents pour un même client. Par exemple, vous pouvez recevoir l’appel à votre résidence au départ et sur votre cellulaire pour les autres déplacements.

Vous pouvez également associer jusqu’à huit adresses à des numéros spécifiques pour recevoir un avis.

Vous devez nous faire part de vos préférences par courriel à [email protected] en nous précisant également si vous préférez recevoir un texto ou un message vocal. Vous pouvez également le faire par téléphone en composant le 514 280-8211 (option 4).
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Oui. La plage de 30 minutes demeure pertinente même si vous recevez maintenant des appels ou des textos pour vous aviser de l’arrivée imminente de votre transport, car vous devez être prêt pour l’embarquement à l’arrivée du véhicule.

Il est possible que pour certains clients le délai de réception ne soit pas optimal pour se rendre au lieu d’embarquement. Il demeure de la responsabilité du client d’être prêt à l’embarquement dès le début de sa plage horaire, car le véhicule ne sera pas autorisé à attendre un client qui n’aurait pas reçu l’avis d’arrivée imminente ou l’aurait reçu avec un très court délai.