【工单填写要求】热线电话岗受理业务后需要填写工单，说明如下：
第一步：若此次业务针对于特定用户（如居民楼网线端口故障等），须结合userman系统留存客户信息，具体操作为「新增个人客户」或者「新增单位客户」，此后选择客户创建工单；若此次业务为通用查询类的（如询问充值网费的方法等），对于客户提供信息的，依上操作保留客户信息；客户不提供信息的，可直接创建匿名工单。注意新增用户操作中，保存用户信息后方可编辑其联系方式并保存。
第二步：进入创建工单页面后，选择业务类型，填写基本信息后，依据情况选择「保存」和「办结」（业务已经处理完毕）、「保存」和「提交」（业务尚未完毕，需要交接，例如接到电话时即将下班，需要让下一班次的同学做后续处理）。需要注意，工单系统目前仅在用户服务组和SNS间使用，交由二线处理的业务仍然需要填写ticket，并且在工单系统中应填入ticket号。