xd

 Adrian Kryjom: Dzień dobry, nazywam się Adrian Kryjom. W czym mogę pomóc?
 . Erwin: Witam. Posiadam kilka pytań. Po pierwsze kupując laptopa nie działał, oddalismy do serwisu okazało się że płyta główna została wymieniona bo była wadliwa.
 . Erwin: Zostawiłem laptopa w PL bo pracuję w Danii, wracam i ekran zaczyna migać na czarno, bateria trzyma 2.5h na 100%.
 . Erwin: stąd też pytanie - czy mogę to naprawić sam, czy jak czytałęm do wymiany jest taśma i matryca i zostanie to wymienione przez serwis lenovo? Jeżeli został zakupiony w PL czy mogę w Danii serwisować lenovo?
 Adrian Kryjom: Jeżeli chodzi o serwisowanie urządzenia na terenie Danii musi Pan kontaktować się z tamtejszym wsparciem technicznym.
 . Erwin: I czy w serwisie mogę poprosić o dokładne przepatrzenie laptopa w "cenie" gwarancji czy też z każdą nową wadą będę musiał latać do serwisu? Tj do 3 bo po 2 nieudanych mam prawo do wymiany na nowego.
 . Erwin: Oraz czy to przypadek czy seriaa złych laptopów ? Boo widziałem 10 innych osob stojącymi z laptopami od was i nie wiem czy od razu nie domniemać nowego.
 Adrian Kryjom: Jeżeli chce Pan zachować gwarancje nie może Pan tego samodzielnie wymienić, chyba że zakupi Pan oryginalen części Lenovo i podczas wymiany nie dojdzie do żadnych uszkodzeń obudowy lub podzespołów, to w tedy gwarancja jest zachowana.
 . Erwin: No jak Pan zauważył średnio chce wymieniać na własną rękę. Pytam, czy gwarancja obejmuje wymianę matrycy, żeby nie było że to z mojej winy.
 Adrian Kryjom: Serwis zawsze diagnozuje całe urządzeniem, jeżeli wysepują inne problemy są odrazu naprawiane.
 . Erwin: Więc czemu coś takiego jak bateria gdzie na 100% trzyma 3.5 h nie została wymieniona za jedną naprawą , skoro wszystko zostaje sprawdzone?
 . Erwin: Mógłby Pan mi przedstawić po krótce podpunkty w regulaminie określające serwisowanie laptopa oraz ew. użyczenie nowego? (widziałem banner że w zamian otrzymuje się na czas wymiany inny sprzęt) .
 Adrian Kryjom: Prawdopodobnie bateria nie wykazała problemów podczas wykonywania testów diagnostycznych.
 Adrian Kryjom: Nie oferujemy na czas naprawy zastępczego sprzętu.
 Adrian Kryjom: Informacje odnosnie gwarancji znajdzie Pan na stronie: https://www.lenovo.com/pl/pl/services-warranty/
 . Erwin: Więc zapewnia mnie Pan, że idąc i prosząc o naprawę , serwis i tak przejrzał cały komputer pod względem wad tak?
 . Erwin: Czy to zapewniacie podczas serwisowania, jest to zapisane w regulaminie, czy jest to "Dobra wola" serwisu?
 Adrian Kryjom: Jeżeli chodzi o wymianę urządzenie to klient może się ubiegać w momencie, gdy urządzenie jest wysyłane na serwis po raz 4 a wcześniejsze naprawy dotyczyły tej samej usterki.
 Adrian Kryjom: Serwis podczas diagnostyki sprawdza wszystkie podzespoły.
 . Erwin: Tak, tylko pytam, czy jest t zapisane gdzieś, że serwis sprawdza wszystkie podzespoły podczas gwarancji, czy jest to wasza dobra wola :)
 Adrian Kryjom: W warunkach gwarancji może nie być wzmianki o tym.
 Adrian Kryjom: Czy mogę, w czymś jeszcze pomóc?
 . Erwin: Czy mógłby Pan dla mnie to sprawdzić? Owszem, proszę nie kończyć tematu.
 . Erwin: Więc jeżeli kupiony nowy laptop posiada 3 usterki, idzie na gwarancję i wraca z 2 usterkami, jest to zlamanie umowy kupna sprzedaży gdyż każdy nowy sprzęt z założenia nie jest wadliwy, oraz złamaniem warunków serwisowania ponieważ 2 wielkie usterki jak uszkodzona bateria i matryca do wymiany, nie zostaly zdiagnozowane, a zostało to zrobione przeze mnie po 10 minutach korzystania ?
 . Erwin: Więc kupując wasz sprzęt generalnie 2 raz będę musiał oddać to na 2 tygodniowy serwis zapewne w Polsce, bo wiedzy nt. gwarancji zza granicy Pan nie ma jak widać, potem muszę wrócić do polski znowu dać gwarancję i albo czekać albo wrócić i znowu jechać i wrócić ?
 Adrian Kryjom: Urządzenia posiadają gwarancje międzynarodową, ale każde wsparcie techniczne posiada inne procedury i nie mogę zapewnić Pana że w Danii przyjmą Panu urządzenie. W celu potwierdzenia musi Pan skontaktować się z tamtejszym wsparciem technicznym.
 Adrian Kryjom: Z mojej strony mogę tylko zaproponować wysłanie urządzenia do serwisu, lecz jeżeli ma Pan inne rozszczenia to w tedy wykonuje Pan zgłoszenie przez sprzedawcę.
 . Erwin: Dobrze, poproszę więc o link lub adresy email do serwisów W Kopenhadze, na pewno posiada Pan taką bazę danych :)
 . Erwin: Wysłanie, jak rozumiem na mój koszt?
 Adrian Kryjom: Numer kontaktowy do duńskiego wsparcia: +4589881536.
 . Erwin: Dziękuję. Czy jest Szansa że wyślę na serwis z Danii Do ew. Polski na wasz koszt ze względu na zaniedbanie ze strony serwisu?
 Adrian Kryjom: W przypadku zgłoszenia urządzenia do naszego wsparcia na terenie Polski, jest wysyłany opłacony kurier.
 Adrian Kryjom: Niestety nie ma takiej możliwości.
 Adrian Kryjom: Czy ma Pan jeszcze jakieś pytania?
 . Erwin: Rozumiem. Co z tym przypadkiem zaniedbania ze strony serwisu? Czy Mógłby mi Pan wskazać punkty w regulaminie określające diagnostykę całego komputera? Bo, rozumie Pan, pracowałem na podobnym do Pana stanowisku, i wiem, że nie może Pan powiedzieć ani napisać, nic niezgodnego z waszą polityką.
 . Erwin: Więc jeżeli diagnoza całego komputera padła w naszej rozmowie, musi to paść w regulaminie, a jeżeli tak jest będę miał dowód na zaniedbanie ze strony serwisanta, więc z chęcia poczekam, aż przedstawi mi Pan odpowiedni punkt.
 Adrian Kryjom: Tak jak wcześniej wspomniałem tej informacji nie ma w warunkach. Podczas diagnostyki problem wykazał tylko dysk twardy, inne podzespoły działały zgodnie ze specyfikacją.
 . Erwin: Nie. Jestem pewien że laptop nie został zdiagnozowany, bo diagnoza polegała tylko na tym, o czym mówię. Więc mam rozumieć, że skoro nie ma tego w regulaminie, to oficjalnie support Lenovo okłamał mnie aby poprawić sobie wizerunek, mówiąc o diagnostyce całego sprzętu , mam rację?
 Communication with the Oracle Service Cloud Chat service has been lost. Please wait while attempts are made to restore the connection.
 Disconnection in 360 seconds.
 Connection resumed.
 Communication with the Oracle Service Cloud Chat service has been lost. Please wait while attempts are made to restore the connection.
 Disconnection in 360 seconds.
 Connection resumed.
 Communication with the Oracle Service Cloud Chat service has been lost. Please wait while attempts are made to restore the connection.
 Disconnection in 360 seconds.
 Connection resumed.
 . Erwin: Dobrze, dziękuję więc za rozmowę , wydrukuję ją sobie i zobaczymy czy serwis tymr azem naprawi mi w 100% inaczej będą konsekwencje prawne, ze względu na złamanie umowy, gdyż mnie i Pana obowiązuje umowa słowna, a bardzo spodobała mi się część o diagnostyce całego komputera. :) Żegnam i miłego dnia :)