Problème avec mon matériel

Bonjour/Bonsoir,
Mardi 11 octobre 2022, je suis venu vous déposer ma réplique, un atom, avec un soucis au niveau du preset qui reste bloquer dans le régulateur, n’ayant pas l’expérience nécessaire pour le faire moi-même, je vous le confie.
Le 12/10/2022, je reçoit un appel de votre part aux alentours de 18h30, m’étant impossible de répondre, je n’ai pu que me rendre le lendemain à votre boutique.
Aujourd’hui, le 13/10/2022 je décide de revenir chercher mon matériel, après vous avoir appeler et demander si tout était bon, et malheureusement m’a été rendu avec le soucis de preset et régulateur toujours existant, je décide donc de prendre la route pour rentrer chez moi et constate rapidement après mon départ, que la poignée et une partie de mon régulateur sont endommagées, l’atom étant composé de polymère en 1 seul bloc, celui-ci est complètement hors d’usage, ainsi qu’une fixation du régulateur qui est complètement tordue.
Étant un client régulier de votre magasin, j’espère que vous pourrez me trouver une solution.
Je reste à votre disposition par mail ou téléphone.
Cordialement.

Ci-joint, une photo de la prise de charge de mon matériel chez vous, 3 photos des dommages sur le corps de la réplique, ainsi que du régulateur, et une photo de ma réplique le dimanche 9/10/2022 à 22h19 après ma partie, votre magasin étant fermé le Lundi, je suis venu la déposé le mardi 11/10/2022.