KURWOJEBANA

Poniżej uwagi do obdzownki i raportu:



1. Braki kontaktu

– Sebastian prosił, żeby każdorazowo przeklejać numer pod jaki dzwonimy.

- jeśli jest brak kontaktu na numer użytkownika to dzwonimy do decydenta (Sebastian przesyłał listę z

numerami telefonów. W załączeniu jeszcze raz listy).

Czyli jeśli na raporcie jest brak kontaktu to powinny być minimum dwa wpisy o braku kontaktu + numery

telefonów.

Teraz tak nie jest. Przykład: SD35244648

Dodatkowo chciałbym, aby kolejnego dnia obdzownkę zaczynać od zgłoszeń gdzie był brak kontaktu w dniu

poprzednim.

Jeśli będą kolejne 2 braki kontaktu to zgłoszenie kompletujemy z odpowiednim wpisem  (status

zgłoszenia na „resolved”, w closure code „solved” + ta formułka:
Szanowni Państwo prosimy o weryfikację. Jeśli problem nadal występuje prosimy o kontakt z Helpdeskiem DXC



2. RFC

- w zgłoszeniach dotyczących RFC zmieniamy Supplementary CI na Pojazd – RFC

- zgłoszenia gdzie czekamy na fax kompletujemy z wpisem
Prosimy o wysłanie faxu z prośbą o administracyjne …tu wpisujemy to czego ma dotyczyć korekta…
Pozdrawiamy, HelpDesk DXC.



3. Problem nadal występuje
- jeśli problem nadal występuje to zgłoszenie przekazujemy do grupy GUS2 oraz wpisujemy komunikat
błędu oraz ścieżkę jaką wykonuje użytkownik.
Teraz zgłoszenia oznaczone jako „Problem nadal występuje” pozostały na GUS1 bez żadnych wpisów.
Przykład: SD34560699. SD34979745