Advertisement
Not a member of Pastebin yet?
Sign Up,
it unlocks many cool features!
- {
- "data": {
- "hugme_status": {
- "id": 2,
- "name": "Respondido"
- },
- "ra_status": {
- "id": 8,
- "name": "Réplica da empresa"
- },
- "favorable_assessment": {
- "id": 0,
- "description": "Não Solicitado"
- },
- "information_source": {
- "id": 1,
- "name": "RA Reclamação"
- },
- "source": {
- "id": 1,
- "name": "ReclameAQUI"
- },
- "company": {
- "id": 1761,
- "name": "Itambé"
- },
- "last_feeling": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "feed_type": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "moderation": {
- "user": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "status": null,
- "reason": null,
- "request_date": null,
- "response_date": null
- },
- "ra": {
- "replicas_count": 4,
- "source_id": 4,
- "source_name": "Site mobile",
- "deactivation_date": null,
- "deactivation_reason": null,
- "internal_process": true,
- "blackfriday": false
- },
- "customer": {
- "birthday": [
- "1982-10-15T00:00:00.000Z"
- ],
- "cpf": [
- "09608345758"
- ],
- "rg": [
- "122122385"
- ],
- "gender": [
- "Feminino"
- ],
- "email": [
- "danielleo.pinheiro@hotmail.com"
- ],
- "phone_numbers": [
- "2175530159",
- "21996069492"
- ],
- "photo": [],
- "id": 40601559,
- "duplicate_id": -1,
- "name": "danielle pinheiro",
- "city": [
- {
- "id": 1506,
- "name": "Cachoeiras de Macacu"
- }
- ],
- "state": [
- {
- "id": 19,
- "name": "Rio de Janeiro",
- "fs": "RJ"
- }
- ],
- "type": "Private Person",
- "tags": []
- },
- "user": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "account": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "rafone": {
- "expiration_date": null,
- "status_id": -1,
- "status_name": null
- },
- "_id": "5dc4b37a242da8c0bd5728d9",
- "id": 26712102,
- "source_external_id": "93376195",
- "can_like": false,
- "commentary": false,
- "creation_date": "2019-07-17T19:22:08.000Z",
- "insertion_date": "2019-07-17T00:00:00.000Z",
- "complaint_title": "Gosto horrível",
- "filed": false,
- "last_modification_date": "2019-08-07T11:57:27.000Z",
- "closed_date": null,
- "request_moderation": true,
- "request_evaluation": false,
- "frozen": false,
- "complaint_content": "Comprei um iogurte Itambé grego de frutas vermelhas, fui comer estava com um gosto horrível, cheiro horrível de plástico, fiquei o dia todo passando mal",
- "ra_reason": "Outros",
- "ra_feeling": null,
- "complaint_response_content": "Olá Danielle,\n\r \n\rPrimeiramente queremos te agradecer por ser cliente Itambé e, também pela oportunidade deste contato.\n\r \n\rDe acordo com nosso contato telefônico, lamentamos que o Iogurte Grego Itambé que você comprou esteja com as características inadequadas e que você tenha se sentido mal após o consumo, conforme menciona em sua mensagem.\n\r \n\rTemos uma grande preocupação com todo o processo de fabricação dos produtos Itambé. Buscamos sempre oferecer a melhor qualidade em tudo o que produzimos razão de estarmos consolidados no mercado Ha 70 anos.\n\r\n\rNossa área de controle de qualidade será acionada para que verifique o ocorrido e, caso seja identificada qualquer irregularidade no processo, certamente atuarão.\n\r\n\rFicamos felizes em saber que você passa bem!\n\r\n\rConforme combinamos, a troca será realizada em até 7 dias úteis, via operador logístico SAC SERVICE.\n\r \n\rEsperamos que você sempre tenha, nos produtos Itambé, a sua melhor opção de compra!\n\r\n\rProtocolo de Atendimento: 97818\n\r\n\r\n\rUm Abraço,\n\r\n\rAdriana Oliveira\n\rServiço de Atendimento ao Consumidor\n\r0800 703 4050\n\rwww.itambe.com.br\n\ratendimento de 2a a 6a feira das 08h às 17h",
- "complaint_response_date": "2019-07-18T16:12:18.000Z",
- "interactions_count": 5,
- "interactions_not_readed_count": 9,
- "resolved_issue": false,
- "back_doing_business": false,
- "consumer_consideration": null,
- "consumer_consideration_date": null,
- "company_consideration": "Olá Danielle,\n\r\n\rPrimeiramente queremos te agradecer por ser cliente Itambé e, também pela oportunidade deste contato.\n\r\n\rDe acordo com nosso contato telefônico, lamentamos que o Iogurte Grego Itambé que você comprou esteja com as características inadequadas e que você tenha se sentido mal após o consumo, conforme menciona em sua mensagem.\n\r\n\rTemos uma grande preocupação com todo o processo de fabricação dos produtos Itambé. Buscamos sempre oferecer a melhor qualidade em tudo o que produzimos razão de estarmos consolidados no mercado Ha 70 anos.\n\r\n\rNossa área de controle de qualidade será acionada para que verifique o ocorrido e, caso seja identificada qualquer irregularidade no processo, certamente atuarão.\n\r\n\rFicamos felizes em saber que você passa bem!\n\r\n\rConforme combinamos, a troca será realizada em até 7 dias úteis, via operador logístico SAC SERVICE.\n\r\n\rEsperamos que você sempre tenha, nos produtos Itambé, a sua melhor opção de compra!\n\r\n\rProtocolo de Atendimento: 97818\n\r\n\r\n\rUm Abraço,\n\r\n\rAdriana Oliveira\n\rServiço de Atendimento ao Consumidor\n\r0800 703 4050\n\rwww.itambe.com.br\n\ratendimento de 2a a 6a feira das 08h às 17h",
- "company_consideration_date": "2019-08-07T11:57:27.000Z",
- "private_treatment_time": null,
- "public_treatment_time": "26057772",
- "rating_time": null,
- "rating": "-1",
- "rating_date": null,
- "comments_count": 0,
- "redistributions_count": 0,
- "redistributions_reason": null,
- "ticket_moderations_count": 0,
- "ticket_messages_count": 0,
- "last_replica_date": "2019-08-07T11:57:27.000Z",
- "contact_us": null,
- "rating_without_response": false,
- "hugme_ticket_type": null,
- "customer_interactions_count": 5,
- "company_interactions_count": 4,
- "assignment_count": 0,
- "rule_id": 6217,
- "duplicate_ticket": [],
- "tags": [],
- "extra_data": {},
- "sticky_notes": [],
- "autos": [],
- "personalized_fields": [],
- "attached": [],
- "categories": [],
- "historical": [
- {
- "user": {
- "id": -1,
- "name": null,
- "email": null
- },
- "auto": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "id": 226306355,
- "creation_date": "2019-07-17T19:22:41.000Z",
- "type": {
- "id": 4,
- "name": "INTERACAO"
- }
- },
- {
- "user": {
- "id": -1,
- "name": null,
- "email": null
- },
- "auto": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "id": 226306356,
- "creation_date": "2019-07-17T19:22:41.000Z",
- "type": {
- "id": 1,
- "name": "CRIACAO"
- }
- },
- {
- "user": {
- "id": -1,
- "name": null,
- "email": null
- },
- "auto": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "id": 226492550,
- "creation_date": "2019-07-18T16:12:48.000Z",
- "type": {
- "id": 4,
- "name": "INTERACAO"
- }
- },
- {
- "user": {
- "id": -1,
- "name": null,
- "email": null
- },
- "auto": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "id": 226492551,
- "creation_date": "2019-07-18T16:12:48.000Z",
- "type": {
- "id": 4,
- "name": "INTERACAO"
- }
- },
- {
- "user": {
- "id": -1,
- "name": null,
- "email": null
- },
- "auto": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "id": 226492552,
- "creation_date": "2019-07-18T16:12:48.000Z",
- "type": {
- "id": 4,
- "name": "INTERACAO"
- }
- },
- {
- "user": {
- "id": -1,
- "name": null,
- "email": null
- },
- "auto": {
- "id": -1,
- "name": null
- },
- "id": 229976297,
- "creation_date": "2019-08-07T11:58:45.000Z",
- "type": {
- "id": 4,
- "name": "INTERACAO"
- }
- }
- ],
- "interactions": [
- {
- "ticket_interaction_id": "96267325",
- "ticket_interaction_type_id": 1,
- "ticket_interaction_name": "Manifestação",
- "customer_id": "40601559",
- "responsible_id": null,
- "responsible_name": null,
- "message": "Comprei um iogurte Itambé grego de frutas vermelhas, fui comer estava com um gosto horrível, cheiro horrível de plástico, fiquei o dia todo passando mal",
- "privacy": false,
- "creation_date": "2019-07-17T19:22:08.000Z",
- "modification_date": null,
- "delivered": true,
- "readed": false,
- "visualized": false,
- "video": null,
- "picture": null,
- "details": [
- {
- "ticket_detail_id": "210407661",
- "ticket_detail_type_id": 1,
- "name": "Assunto",
- "value": "Outros",
- "code": null,
- "creation_date": "2019-07-17T19:22:08.000Z",
- "privacy": false,
- "modification_date": null
- },
- {
- "ticket_detail_id": "210407662",
- "ticket_detail_type_id": 14,
- "name": "Assunto ID",
- "value": "27",
- "code": null,
- "creation_date": "2019-07-17T19:22:08.000Z",
- "privacy": false,
- "modification_date": null
- },
- {
- "ticket_detail_id": "210407663",
- "ticket_detail_type_id": 8,
- "name": "IP",
- "value": "143.208.20.21",
- "code": null,
- "creation_date": "2019-07-17T19:22:08.000Z",
- "privacy": false,
- "modification_date": null
- },
- {
- "ticket_detail_id": "210407664",
- "ticket_detail_type_id": 3,
- "name": "Contato 1",
- "value": "21996069492",
- "code": null,
- "creation_date": "2019-07-17T19:22:08.000Z",
- "privacy": false,
- "modification_date": null
- },
- {
- "ticket_detail_id": "210961487",
- "ticket_detail_type_id": 25,
- "name": "ID Site RA",
- "value": "ZpsjKpPsrEUJfJr7",
- "code": null,
- "creation_date": "2019-07-23T08:57:11.000Z",
- "privacy": false,
- "modification_date": null
- }
- ]
- },
- {
- "ticket_interaction_id": "96327700",
- "ticket_interaction_type_id": 2,
- "ticket_interaction_name": "Resposta",
- "customer_id": null,
- "responsible_id": null,
- "responsible_name": null,
- "message": "Olá Danielle,\n\r \n\rPrimeiramente queremos te agradecer por ser cliente Itambé e, também pela oportunidade deste contato.\n\r \n\rDe acordo com nosso contato telefônico, lamentamos que o Iogurte Grego Itambé que você comprou esteja com as características inadequadas e que você tenha se sentido mal após o consumo, conforme menciona em sua mensagem.\n\r \n\rTemos uma grande preocupação com todo o processo de fabricação dos produtos Itambé. Buscamos sempre oferecer a melhor qualidade em tudo o que produzimos razão de estarmos consolidados no mercado Ha 70 anos.\n\r\n\rNossa área de controle de qualidade será acionada para que verifique o ocorrido e, caso seja identificada qualquer irregularidade no processo, certamente atuarão.\n\r\n\rFicamos felizes em saber que você passa bem!\n\r\n\rConforme combinamos, a troca será realizada em até 7 dias úteis, via operador logístico SAC SERVICE.\n\r \n\rEsperamos que você sempre tenha, nos produtos Itambé, a sua melhor opção de compra!\n\r\n\rProtocolo de Atendimento: 97818\n\r\n\r\n\rUm Abraço,\n\r\n\rAdriana Oliveira\n\rServiço de Atendimento ao Consumidor\n\r0800 703 4050\n\rwww.itambe.com.br\n\ratendimento de 2a a 6a feira das 08h às 17h",
- "privacy": false,
- "creation_date": "2019-07-18T16:12:18.000Z",
- "modification_date": null,
- "delivered": true,
- "readed": false,
- "visualized": false,
- "video": null,
- "picture": null,
- "details": [
- {
- "ticket_detail_id": "210533086",
- "ticket_detail_type_id": 8,
- "name": "IP",
- "value": "200.179.120.187",
- "code": null,
- "creation_date": "2019-07-18T16:12:18.000Z",
- "privacy": false,
- "modification_date": null
- }
- ]
- },
- {
- "ticket_interaction_id": "96327701",
- "ticket_interaction_type_id": 2,
- "ticket_interaction_name": "Resposta",
- "customer_id": null,
- "responsible_id": null,
- "responsible_name": null,
- "message": "Olá Danielle,\n\r \n\rPrimeiramente queremos te agradecer por ser cliente Itambé e, também pela oportunidade deste contato.\n\r \n\rDe acordo com nosso contato telefônico, lamentamos que o Iogurte Grego Itambé que você comprou esteja com as características inadequadas e que você tenha se sentido mal após o consumo, conforme menciona em sua mensagem.\n\r \n\rTemos uma grande preocupação com todo o processo de fabricação dos produtos Itambé. Buscamos sempre oferecer a melhor qualidade em tudo o que produzimos razão de estarmos consolidados no mercado Ha 70 anos.\n\r\n\rNossa área de controle de qualidade será acionada para que verifique o ocorrido e, caso seja identificada qualquer irregularidade no processo, certamente atuarão.\n\r\n\rFicamos felizes em saber que você passa bem!\n\r\n\rConforme combinamos, a troca será realizada em até 7 dias úteis, via operador logístico SAC SERVICE.\n\r \n\rEsperamos que você sempre tenha, nos produtos Itambé, a sua melhor opção de compra!\n\r\n\rProtocolo de Atendimento: 97818\n\r\n\r\n\rUm Abraço,\n\r\n\rAdriana Oliveira\n\rServiço de Atendimento ao Consumidor\n\r0800 703 4050\n\rwww.itambe.com.br\n\ratendimento de 2a a 6a feira das 08h às 17h",
- "privacy": false,
- "creation_date": "2019-07-18T16:12:19.000Z",
- "modification_date": null,
- "delivered": true,
- "readed": false,
- "visualized": false,
- "video": null,
- "picture": null,
- "details": [
- {
- "ticket_detail_id": "210533087",
- "ticket_detail_type_id": 8,
- "name": "IP",
- "value": "200.179.120.187",
- "code": null,
- "creation_date": "2019-07-18T16:12:19.000Z",
- "privacy": false,
- "modification_date": null
- }
- ]
- },
- {
- "ticket_interaction_id": "96327702",
- "ticket_interaction_type_id": 2,
- "ticket_interaction_name": "Resposta",
- "customer_id": null,
- "responsible_id": null,
- "responsible_name": null,
- "message": "Olá Danielle,\n\r \n\rPrimeiramente queremos te agradecer por ser cliente Itambé e, também pela oportunidade deste contato.\n\r \n\rDe acordo com nosso contato telefônico, lamentamos que o Iogurte Grego Itambé que você comprou esteja com as características inadequadas e que você tenha se sentido mal após o consumo, conforme menciona em sua mensagem.\n\r \n\rTemos uma grande preocupação com todo o processo de fabricação dos produtos Itambé. Buscamos sempre oferecer a melhor qualidade em tudo o que produzimos razão de estarmos consolidados no mercado Ha 70 anos.\n\r\n\rNossa área de controle de qualidade será acionada para que verifique o ocorrido e, caso seja identificada qualquer irregularidade no processo, certamente atuarão.\n\r\n\rFicamos felizes em saber que você passa bem!\n\r\n\rConforme combinamos, a troca será realizada em até 7 dias úteis, via operador logístico SAC SERVICE.\n\r \n\rEsperamos que você sempre tenha, nos produtos Itambé, a sua melhor opção de compra!\n\r\n\rProtocolo de Atendimento: 97818\n\r\n\r\n\rUm Abraço,\n\r\n\rAdriana Oliveira\n\rServiço de Atendimento ao Consumidor\n\r0800 703 4050\n\rwww.itambe.com.br\n\ratendimento de 2a a 6a feira das 08h às 17h",
- "privacy": false,
- "creation_date": "2019-07-18T16:12:19.000Z",
- "modification_date": null,
- "delivered": true,
- "readed": false,
- "visualized": false,
- "video": null,
- "picture": null,
- "details": [
- {
- "ticket_detail_id": "210533088",
- "ticket_detail_type_id": 8,
- "name": "IP",
- "value": "200.179.120.187",
- "code": null,
- "creation_date": "2019-07-18T16:12:19.000Z",
- "privacy": false,
- "modification_date": null
- }
- ]
- },
- {
- "ticket_interaction_id": "97639433",
- "ticket_interaction_type_id": 2,
- "ticket_interaction_name": "Resposta",
- "customer_id": null,
- "responsible_id": null,
- "responsible_name": null,
- "message": "Olá Danielle,\n\r\n\rPrimeiramente queremos te agradecer por ser cliente Itambé e, também pela oportunidade deste contato.\n\r\n\rDe acordo com nosso contato telefônico, lamentamos que o Iogurte Grego Itambé que você comprou esteja com as características inadequadas e que você tenha se sentido mal após o consumo, conforme menciona em sua mensagem.\n\r\n\rTemos uma grande preocupação com todo o processo de fabricação dos produtos Itambé. Buscamos sempre oferecer a melhor qualidade em tudo o que produzimos razão de estarmos consolidados no mercado Ha 70 anos.\n\r\n\rNossa área de controle de qualidade será acionada para que verifique o ocorrido e, caso seja identificada qualquer irregularidade no processo, certamente atuarão.\n\r\n\rFicamos felizes em saber que você passa bem!\n\r\n\rConforme combinamos, a troca será realizada em até 7 dias úteis, via operador logístico SAC SERVICE.\n\r\n\rEsperamos que você sempre tenha, nos produtos Itambé, a sua melhor opção de compra!\n\r\n\rProtocolo de Atendimento: 97818\n\r\n\r\n\rUm Abraço,\n\r\n\rAdriana Oliveira\n\rServiço de Atendimento ao Consumidor\n\r0800 703 4050\n\rwww.itambe.com.br\n\ratendimento de 2a a 6a feira das 08h às 17h",
- "privacy": false,
- "creation_date": "2019-08-07T11:57:27.000Z",
- "modification_date": null,
- "delivered": true,
- "readed": false,
- "visualized": false,
- "video": null,
- "picture": null,
- "details": [
- {
- "ticket_detail_id": "213204244",
- "ticket_detail_type_id": 8,
- "name": "IP",
- "value": "200.179.120.187",
- "code": null,
- "creation_date": "2019-08-07T11:57:27.000Z",
- "privacy": false,
- "modification_date": null
- }
- ]
- }
- ],
- "active": true,
- "duplicate_tiqt": []
- }
- }
Advertisement
Add Comment
Please, Sign In to add comment
Advertisement