Slygeek cdiscount 1

Visiteur
bONJOUR

07:53

Opérateur - Amina
Bonjour et bienvenue sur Cdiscount. Je suis Amina, votre conseillère d'aide à l'achat.

07:53

Opérateur - Amina
En quoi puis-je vous aider s'il vous plait?

07:53

Visiteur
j'ai une question sur une tv

07:54

Opérateur - Amina
Parlez vous bien de ce produit : LG 65UH615V TV LED 4K HDR 164 cm (65") - Smart TV - 3 x HDMI - Classe énergétique A

07:54

Visiteur
oui

07:54

Visiteur
y'a écris grantie panne + casse 4ans

07:54

Visiteur
mais si je ne prend pas cette garantie, la tv est garantie comment ? 1 ans au moins?

07:55

Opérateur - Amina
Il sera toujours garanti de 2 ans par le fabricant mais cette garantie ne couvre que les pannes, celle proposée est une extension qui pendra le relais de la garantie légale

07:56

Visiteur
Ok, donc c'est une extention de la garantie de 2 ans du fabricant?

07:57

Opérateur - Amina
Tout à fait c'est bien cela

07:57

Visiteur
ça se passe comment si elle tombe en panne ? (c'est mon premier achat sur internet) exemple si elle s'eteint toute seule du jour au lendemain, ou si quand je la reçois elle ne marche simplement pas ?

07:58

Visiteur
j'ai un peu peur d'acheter sur internet à cause de cela, mais la c'est interessant d'ou mes doutes et ma peur

07:58

Opérateur - Amina
Vous aurez juste à nous contacter au 0970809050 afin que votre panne soit prise en charge dans les plus brefs délais .

07:59

Opérateur - Amina
Rassurez vous nous avons un service après vente très réactif et efficace de plus nous sommes aussi très à l’écoute de nos client c'est ce qu nous vaut d'ailleurs notre réputation de leader du e-commercce

08:00

Visiteur
car si j'achete en magasin, ils m'en donne une aussitot en remplacement, mais sur internet, bah ça doit pas être le cas, donc en cas de panne j'aurais pas de tv pendant xx temps ?

08:01

Visiteur
je vois que vous êtes réactif oui, c'est d'ailleurs rassurant !

08:01

Opérateur - Amina
Si vous avez une en attendant la réparation de la votre c'est le même principe qu'en magasin sauf que cela vous facilite les chose car vous n'avez pas à vous déplacer pour accéder à nos service

08:02

Opérateur - Amina
Cet article vous convient-il ?

08:03

Visiteur
bah faudrait que je vous l'a renvoi au minimum?

08:03

Opérateur - Amina
Le retour sera aussi à notre charge .

08:03

Visiteur
il me convient oui, il a l'air parfait, dommage que je ne sois plus étudiant pour avoir les 10%

08:03

Visiteur
Ok, donc si la je me lance, et que je l'achete

08:04

Opérateur - Amina
En soscrivant à la acrte cdiscount vous avez la possibilié d’avoir une remise supplémentaire et en plus payer en autant de fois que vous le voulez .

08:04

Visiteur
si je l'a reçois et que pas de chance j'ai une panne, y'aura un retour à votre charge et j'aurai une tv en remplacement de façon à ne pas être sans tv ?

08:05

Visiteur
si j'ai bien compris

08:05

Opérateur - Amina
Tout à fait vous avez parfaitement compris .

08:06

Visiteur
ça tombe bien, car c'est pas du tout ça, j'ai acheté cette tv, je l'ai reçu, j'ai donc contacter le service client cdiscount, qui m'a renvoyer sur lg car garantie constructeur et c'est pas du tout comme vous me dites

08:07

Opérateur - Amina
En fait le service client met effectivement en œuvre la garantie légale .

08:08

Opérateur - Amina
A quel niveau avez vous un soucis je vous prie ?

08:09

Visiteur
quand j'ai reçu la tv, une fois allumé, j'ai pu m'apercevoir que il y avait des point blanc en haut de l'image

08:09

Visiteur
(photo disponible sur le twitter @slygeek)

08:09

Opérateur - Amina
Tout à fait et dans ce genre de cas vous pouvez bien retourner le produit

08:10

Opérateur - Amina
Car vous avez 14 jours après la livraison pour nous retourner le produit. Vous devrez prendre contact avec notre service client pour avoir les modalités de retour du produit.

08:10

Visiteur
car avec votre conccurent principal en fait, surtout la ou c'est 'vendu et expedie par vous'

08:11

Visiteur
ils envoient aussitot le même produit pendant que l'autre est en retour

08:11

Visiteur
afin de faciliter la transition, le sav qui me dit de contacter lg...

08:11

Visiteur
c'est totalement différent

08:12

Opérateur - Amina
J’aurai bien aimé répondre favorablement à votre demande, et je l’aurai fait avec un grand plaisir mais je n’ai malheureusement pas les compétences requises

08:14

Opérateur - Amina
En ma simple qualité de conseillère je n’ai aucune main mise sur le SAV.

08:15

Visiteur
pas de soucis, vous faites simplement votre boulot, je comprend

08:15

Visiteur
je me permet cela dit de sauvegarder cette conversation, histoire de faire un article sur mon site, afin de parler de ces "garanties"

08:16

Opérateur - Amina
Y-a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?

08:17

Visiteur
Non je vous remercie, passez une bonne journée

08:17

Visiteur
et bon courage

08:17

Opérateur - Amina
Je vous souhaite un agréable weekend de la part de cdiscount .

08:18

Visiteur
Merci

08:18

Opérateur - Amina
Que pensez-vous de Cdiscount à Volonté ? Pour 19 €, vous bénéficiez d'un an de livraison express à domicile et en illimité. De plus, vous avez droit à des remises supplémentaires (jusqu’à 40%) sur de nombreux articles Tous les détails sont ici: http://www.cdiscount.com/cdav

08:18
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