Sehr geehrte Kunden,

am Freitag, den 13. Oktober 2017 um 20:28 Uhr kam es am First Colo Standort FRA1 Hanauer Landstr. 291b zu einem partiellen Stromausfall von bis zu fünf Sekunden aufgrund von Störungen im Stadtnetz.

Der Stromausfall betraf eine von drei Phasen, Stromkreise auf den anderen beiden Phasen waren demnach nicht betroffen. Geräte die an der betroffenen Phase angeschlossen sind und keine Redundanz aufweisen, haben sich neu gestartet.

Um Stromausfälle und Störungen im Stadtnetz zu kompensieren betreibt die First Colo GmbH zwei USV-Anlagen mit 25 Minuten Reservezeit und einem Notstromaggregat für langandauernde Störungen.
Die USV-Anlagen des Herstellers Emerson Electric sollen Störungen in der Stromversorgung abfangen und ausgleichen.
Nach dem Stromausfall wurde sofort ein Techniker des USV-Herstellers angefordert, der noch am selben Abend vor Ort war. Dieser konnte keine Fehlfunktion des Gerätes feststellen. Weshalb dennoch Probleme auf einer Phase entstanden sind, ist bisher nicht bekannt und wird aktuell von dem Hersteller der USV-Geräte ausgewertet.

Seien Sie versichert, dass wir die aufgetretenen Probleme während des Ausfalls genau analysieren werden, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Sobald wir weitere Details der Störung in Erfahrung gebracht haben, werden wir Sie über die neuen Erkenntnisse informieren.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Sollten Sie noch Server bemerken, die seit dem Stromausfall nicht neu gebooted haben, lassen Sie es uns bitte wissen.


Mit freundlichen Grüßen
First Colo GmbH


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Dear valued customers,

on Friday, 13th October 2017 at 20:28 at the First Colo location FRA1 Hanauer Landstrasse a partial power loss happened for up to 5 seconds due to power disturbances in the metropolitan power network.

The power loss affected one of three phases. Power circuits connected to any of the other phases have not been affected. Devices connected to the affected phase and without redundancy have lost power and did reboot.

In order to compensate for disturbances in the metrolitan power network First Colo GmbH is running 2 Emerson Eletric UPS with 25 minutes of battery power and an emergency power generator for long lasting problems.
Immediately after the power loss a technician of the UPS manufacturer has been called who arrived at the same evening. The technician was unable to determine any malfunction of the UPS. Why problems still happened is at this time unknown and still subject of an in-depth analysis of the UPS manufacturer.

Be assured that we are analysing the problems of and due to the outage extensively in order to prevent future problems. As soon as we have more details about the power loss we will update you.

Please accept our apologies for the inconvinience this power loss has been caused.

Should you still see any problems of hardware which did not reboot since the outage, please do not hesitate to contact us.


Best Regards
First Colo GmbH