{"catalog":{"categories":[[1,"Заказы от сетей"],[3,"Заказы поставщикам"],[2,"Закупки"]],"types":[[6,"Обращение в ТП"],[7,"Информационное обращение"],[4,"Консультации"],[8,"Запрос информации"],[1,"Запрос на изменение"]],"priorities":[[1,"Высокий"],[2,"Средний"],[3,"Низкий"]],"statuses":[[1,"Ожидание ТП"],[2,"Выполняется"],[6,"Ожидание клиента"],[3,"Эскалировано руководителю"],[4,"Решено"],[5,"Закрыто"],[7,"Ожидание 3-го лица"],[8,"Повторно открыто"]],"manager":{"name":"Абдуллин Илья","phone":"+7 922 615-15-10"},"user":{"name":"karchava@skbkontur.ru","email":""}},"incidentsList":{"1127624":{"id":"1127624","number":"21007","createTime":"2015-11-26T15:05:00.000Z","type":6,"status":5,"SLATime":"2015-11-29T19:00:00.000Z","priority":2,"category":1,"subject":"Тестирование","attachmentsCount":5,"commentsCount":17,"lastUpdate":"2015-11-26T15:05:00.000Z"},"1128024":{"id":"1128024","number":"21011","createTime":"2015-11-27T05:08:00.000Z","type":1,"status":5,"SLATime":"2015-11-27T11:08:00.000Z","priority":2,"category":1,"subject":"смотрим файл в NS","attachmentsCount":1,"commentsCount":1,"lastUpdate":"2015-11-27T05:08:00.000Z"},"1128124":{"id":"1128124","number":"21012","createTime":"2015-11-27T05:11:00.000Z","type":6,"status":7,"SLATime":"2015-12-15T05:11:00.000Z","priority":3,"category":2,"subject":"Тест","attachmentsCount":2,"commentsCount":14,"lastUpdate":"2015-11-27T05:11:00.000Z"},"1130032":{"id":"1130032","number":"21017","createTime":"2015-11-29T09:10:00.000Z","type":1,"status":1,"SLATime":"2015-12-15T12:10:00.000Z","priority":3,"category":1,"subject":"мой тестовый инцидент","attachmentsCount":10,"commentsCount":19,"lastUpdate":"2015-11-29T09:10:00.000Z"},"1130132":{"id":"1130132","number":"21018","createTime":"2015-11-29T11:19:00.000Z","type":6,"status":5,"SLATime":"2015-11-30T10:19:00.000Z","priority":2,"category":3,"subject":"НОВОЕ","attachmentsCount":1,"commentsCount":2,"lastUpdate":"2015-11-29T11:19:00.000Z"},"1130232":{"id":"1130232","number":"21019","createTime":"2015-11-29T11:29:00.000Z","type":4,"status":1,"SLATime":"2015-11-29T12:29:00.000Z","priority":1,"category":1,"subject":"консультируй","attachmentsCount":9,"commentsCount":13,"lastUpdate":"2015-11-29T11:29:00.000Z"},"1130532":{"id":"1130532","number":"21020","createTime":"2015-11-30T05:50:00.000Z","type":6,"status":1,"SLATime":"2015-12-16T05:50:00.000Z","priority":3,"category":1,"subject":"Проверка файлов","attachmentsCount":4,"commentsCount":3,"lastUpdate":"2015-11-30T05:50:00.000Z"},"1132035":{"id":"1132035","number":"21025","createTime":"2015-11-30T10:46:00.000Z","type":1,"status":5,"SLATime":"2015-12-01T08:46:00.000Z","priority":2,"category":1,"subject":"Не отправляются заказы! HELP #$!$/\"<'\"\".>\"!!!","attachmentsCount":1,"commentsCount":4,"lastUpdate":"2015-11-30T10:46:00.000Z"},"1132136":{"id":"1132136","number":"21026","createTime":"2015-11-30T12:04:00.000Z","type":1,"status":1,"SLATime":"2015-11-29T19:00:00.000Z","priority":1,"category":1,"subject":"проверяем время SLA","attachmentsCount":0,"commentsCount":0,"lastUpdate":"2015-11-30T12:04:00.000Z"}},"incidents":{"1123213":{"id":"1123213","number":"20981","createTime":"2015-11-25T05:14:00.000Z","type":6,"status":4,"SLATime":"2015-11-24T19:00:00.000Z","priority":1,"category":3,"subject":"тестирование_1","description":"начинаем тестирование ЛК клиента для платной ТП","attachments":[],"comments":[{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T05:14:00.000Z","text":"начинаем тестирование ЛК клиента для платной ТП"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T05:30:00.000Z","text":"изначальное сообщение не пришло"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T05:45:00.000Z","text":"проверяем приход ответа"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T05:47:00.000Z","text":"ответ пришел"},{"author":"Наталья Карчава, karchava@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-25T05:51:00.000Z","text":"отправляем запрос третьим лицам"},{"author":"Волокитин Павел Владимирович, pvolok@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-25T06:47:00.000Z","text":"Новый коммент снизу"},{"author":"Абдуллин Илья, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-25T10:03:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nВаше обращение с темой: «тестирование_1» выполнено.\r\nНомер обращения: 20981.\r\n\r\nЕсли вы не согласны с решением по данному обращению, отправьте дополнительные вопросы и комментарии в течение рабочих дней ответом на данное сообщение.\r\nНовый коммент снизу\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n\r\n"}],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:01:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:01:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1123314":{"id":"1123314","number":"20982","createTime":"2015-11-25T06:16:00.000Z","type":6,"status":5,"SLATime":"2015-11-24T19:00:00.000Z","priority":1,"category":1,"subject":"тестирование_2","description":"пробуем другой ти обращения и статус","attachments":[],"comments":[{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T06:16:00.000Z","text":"пробуем другой ти обращения и статус"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T09:17:00.000Z","text":"проверяем загрузку"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T09:18:00.000Z","text":"тра-та-та"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T09:27:00.000Z","text":"проверка закончена"},{"author":"Абдуллин Илья, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-25T10:03:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nВаше обращение с темой: «тестирование_2» выполнено.\r\nНомер обращения: 20982.\r\n\r\nЕсли вы не согласны с решением по данному обращению, отправьте дополнительные вопросы и комментарии в течение рабочих дней ответом на данное сообщение.\r\nпроверка закончена\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n\r\n"},{"author":"abd2@kontur.ru","createTime":"2015-11-25T10:20:00.000Z","text":"открыто заново (без комментария)"},{"author":"VIP EDI, dejavue66@yandex.ru","createTime":"2015-11-25T10:20:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nПо вашему обращению с темой: «тестирование_2», которое было закрыто null, получена дополнительная информация.\r\nНомер обращения: 20982.\r\n\r\nДополнительные вопросы и комментарии по обращению отправляйте ответом на данное сообщение.\r\nпроверка закончена\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n "},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T10:24:00.000Z","text":"просто так"}],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T09:26:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T09:26:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1124416":{"id":"1124416","number":"20989","createTime":"2015-11-25T09:38:00.000Z","type":7,"status":8,"SLATime":"2015-11-24T19:00:00.000Z","priority":1,"category":2,"subject":"Тема","description":"Описание, раз-два-три, !\"№;%:?*() asdjfjsgj; ?/.,[]}{'\";:`~\\|","attachments":[{"name":"doc01320520151117101407.pdf","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=56428&c=3883090&h=30267d5f617e62448466&_xt=.pdf"},{"name":"Формат данных.xlsx","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=56427&c=3883090&h=3dd791427d3cec48605d&_xt=.xls"}],"comments":[{"author":"Иван Перельман, example@example.com","createTime":"2015-11-25T09:38:00.000Z","text":"Описание, раз-два-три, !\"№;%:?*() asdjfjsgj; ?/.,[]}{'\";:`~\\|"},{"author":"Иван Перельман, example@example.com","createTime":"2015-11-25T09:43:00.000Z","text":"Сами решили без вас"},{"author":"Иван Перельман, example@example.com","createTime":"2015-11-25T09:48:00.000Z","text":"Все круто"},{"author":"Иван Перельман, example@example.com","createTime":"2015-11-25T09:49:00.000Z","text":"Все плохо"},{"author":"VIP EDI, dejavue66@yandex.ru","createTime":"2015-11-25T09:49:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nПо вашему обращению с темой: «Тема», которое было закрыто null, получена дополнительная информация.\r\nНомер обращения: 20989.\r\n\r\nДополнительные вопросы и комментарии по обращению отправляйте ответом на данное сообщение.\r\nВсе круто\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n "},{"author":"Абдуллин Илья, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-25T10:03:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nВаше обращение с темой: «Тема» выполнено.\r\nНомер обращения: 20989.\r\n\r\nЕсли вы не согласны с решением по данному обращению, отправьте дополнительные вопросы и комментарии в течение рабочих дней ответом на данное сообщение.\r\nДобрый день,\r\n\r\nПо вашему обращению с темой: «Тема», которое было закрыто null, получена дополнительная информация.\r\nНомер обращения: 20989.\r\n\r\nДополнительные вопросы и комментарии по обращению отправляйте ответом на данное сообщение.\r\nВсе круто\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n\r\n"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T10:16:00.000Z","text":"закрыто"},{"author":"VIP EDI, dejavue66@yandex.ru","createTime":"2015-11-25T10:16:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nПо вашему обращению с темой: «Тема», которое было закрыто null, получена дополнительная информация.\r\nНомер обращения: 20989.\r\n\r\nДополнительные вопросы и комментарии по обращению отправляйте ответом на данное сообщение.\r\nВсе плохо\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n "}],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:05:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:05:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1124815":{"id":"1124815","number":"20990","createTime":"2015-11-25T09:47:00.000Z","type":6,"status":4,"SLATime":"2015-11-24T19:00:00.000Z","priority":2,"category":1,"subject":"тестируем закрытие","description":"тратататататат","attachments":[],"comments":[{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T09:47:00.000Z","text":"тратататататат"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T09:50:00.000Z","text":"тро-ло-ло"},{"author":"Наталья Карчава, karchava@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-25T09:59:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nПо вашему обращению с темой: «тестируем закрытие», которое было закрыто null, получена дополнительная информация.\r\nНомер обращения: 20990.\r\n\r\nДополнительные вопросы и комментарии по обращению отправляйте ответом на данное сообщение.\r\nтро-ло-ло\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n "},{"author":"Абдуллин Илья, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-25T10:02:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nВаше обращение с темой: «тестируем закрытие» выполнено.\r\nНомер обращения: 20990.\r\n\r\nЕсли вы не согласны с решением по данному обращению, отправьте дополнительные вопросы и комментарии в течение рабочих дней ответом на данное сообщение.\r\nДобрый день,\r\n\r\nПо вашему обращению с темой: «тестируем закрытие», которое было закрыто null, получена дополнительная информация.\r\nНомер обращения: 20990.\r\n\r\nДополнительные вопросы и комментарии по обращению отправляйте ответом на данное сообщение.\r\nтро-ло-ло\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n\r\n"}],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:03:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:03:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1125016":{"id":"1125016","number":"20993","createTime":"2015-11-25T10:23:00.000Z","type":4,"status":1,"SLATime":"2015-11-24T19:00:00.000Z","priority":2,"category":2,"subject":"Третья","description":"\n'';!--\"&{()}","attachments":[],"comments":[{"author":"zmn@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T10:23:00.000Z","text":"\n'';!--\"&{()}"}],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T09:28:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T09:28:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1125115":{"id":"1125115","number":"20992","createTime":"2015-11-25T10:22:00.000Z","type":1,"status":5,"SLATime":"2015-11-24T19:00:00.000Z","priority":2,"category":3,"subject":"1 <XSS>'';!--\"<hr/>&{()}","description":"1вапапи вапвапва","attachments":[],"comments":[{"author":"zmn@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T10:22:00.000Z","text":"1вапапи вапвапва"},{"author":"zmn@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T10:27:00.000Z","text":"тестк1"},{"author":"zmn@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T10:30:00.000Z","text":"Комментарий отмены"}],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:01:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:01:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1125116":{"id":"1125116","number":"20996","createTime":"2015-11-25T10:37:00.000Z","type":1,"status":1,"SLATime":"2015-11-24T19:00:00.000Z","priority":1,"category":1,"subject":"Обращение для редактирования 2","description":"","attachments":[],"comments":[],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:04:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:04:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1125215":{"id":"1125215","number":"20994","createTime":"2015-11-25T10:28:00.000Z","type":1,"status":5,"SLATime":"2015-11-24T19:00:00.000Z","priority":3,"category":1,"subject":"тестирование_3","description":"ппппппппппппппппппппп","attachments":[],"comments":[{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T10:28:00.000Z","text":"ппппппппппппппппппппп"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T10:29:00.000Z","text":"аааааааааааа"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T10:29:00.000Z","text":"ууу"}],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:01:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:01:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1125716":{"id":"1125716","number":"20998","createTime":"2015-11-25T12:06:00.000Z","type":6,"status":1,"SLATime":"2015-11-24T19:00:00.000Z","priority":1,"category":2,"subject":"аналитик1","description":"","attachments":[],"comments":[],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:04:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:04:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1125717":{"id":"1125717","number":"20999","createTime":"2015-11-25T12:39:00.000Z","type":1,"status":5,"SLATime":"2015-11-24T19:00:00.000Z","priority":2,"category":3,"subject":"аналитик2","description":"проверяем на другую почту","attachments":[],"comments":[{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T12:39:00.000Z","text":"проверяем на другую почту"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T12:45:00.000Z","text":"проверяем уведомления"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-25T12:49:00.000Z","text":"автоматическая смена статусов"}],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:01:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-25T12:01:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1125919":{"id":"1125919","number":"21000","createTime":"2015-11-25T15:14:00.000Z","type":1,"status":1,"SLATime":"2015-11-25T19:00:00.000Z","priority":1,"category":1,"subject":"теперь есть прелоадер","description":"да-да, точно","attachments":[],"comments":[{"author":"Вавилов Алексей, he4et@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-25T15:14:00.000Z","text":"да-да, точно"}],"history":[{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-26T06:04:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."},{"author":"Иван Иванов","createTime":"2015-11-26T06:04:00.000Z","text":"Пользователь Иван Иванов добавил комментарий и изменил приоритет на \"Высокий\"."}]},"1127424":{"id":"1127424","number":"21006","createTime":"2015-11-26T12:47:00.000Z","type":1,"status":5,"SLATime":"2015-11-25T19:00:00.000Z","priority":1,"category":1,"subject":"проверяем прикрепление файлов","description":"проверка в основном сообщении","attachments":[{"name":"26634c603c.jpg","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=57331&c=3883090&h=dd226946d86e9fa4264f"},{"name":"26634c603c.jpg","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=57231&c=3883090&h=6bc8072db455464d3306"}],"comments":[{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-26T12:47:00.000Z","text":"проверка в основном сообщении"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-26T12:49:00.000Z","text":"проверяем в комментарии"}],"history":[{"author":"karchava@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T12:47:00.000Z","text":"создал(а) обращение, изменил(а) категорию на \"Заказы от сетей\""},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-26T12:49:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Наталья Карчава, karchava@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T12:52:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Закрыто\""}]},"1127624":{"id":"1127624","number":"21007","createTime":"2015-11-26T15:05:00.000Z","type":6,"status":5,"SLATime":"2015-11-29T19:00:00.000Z","priority":2,"category":1,"subject":"Тестирование","description":"Тестирование обращений. Что делать?","attachments":[{"name":"Снимок 1.JPG","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=57531&c=3883090&h=cd69ef6e538a89a19d55"},{"name":"Порядок переписки со стороны ТП.JPG","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=57633&c=3883090&h=2dcb31fd4c9589512a88"},{"name":"Снимок 2.JPG","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=57631&c=3883090&h=6f85cc369b65b6a03dd0"},{"name":"Мираторг_сертификат отозван.png","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=57431&c=3883090&h=3175df4bcd34158e0a60"},{"name":"DESADV_36652904484503.edifact","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=57632&c=3883090&h=cf8b8af8513420fb28ab&_xt=.bin"}],"comments":[{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:25:00.000Z","text":"8. Со стороны ТП изменила статус на \"Ожидание клиента\" - все ОК."},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:05:00.000Z","text":"Тестирование обращений. Что делать?"},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:27:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nОбращение с темой: «Тестирование», не обработано в течение 3 часов(а). Необходимо предоставить ответ в течение 6 часов(а)!\r\nНомер обращения: 21007.\r\n \r\n8. Со стороны ТП изменила статус на \"Ожидание клиента\" - все ОК.\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n \r\n"},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:12:00.000Z","text":"Обращение взяли в работу."},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:12:00.000Z","text":"1. Обращение создалось корректно и файл прикрепился.\n2. Обращение отобразилось в NS и я смогла взять его в обработку со стороны ТП.\n3. Со стороны ТП в NS не могу просмотреть файл, который вложила со стороны клиента (прикладываю скриншот)."},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:31:00.000Z","text":"9. Со стороны ТП изменила статус на \"Эскалировано руководителю\". Данный статус отобразился в ЛК (хотя не должен был) и еще в ЛК пришли два автоматических ответа, см. выше.\n10. Со стороны ТП изменила статус на \"Решено\", в ЛК все отобразилось корректно."},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:17:00.000Z","text":"5. Файлы со стороны ТП отправились и корректно прогрузились со стороны ЛК"},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:13:00.000Z","text":"4. Комментарий от ТП пришел в ЛК корректно."},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:16:00.000Z","text":"Отправляю файлы клиенту."},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:21:00.000Z","text":"Высылаю файлы в архиве."},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:24:00.000Z","text":"6. Порядок сообщений со стороны ТП перемешан (картинка во вложении).\n7. Отправила файл со стороны ТП и поставила галку отправить в формате ZIP. В почту прилетел архив, а в ЛК прилете JPEG."},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:28:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nВаше обращение с темой: «Тестирование» выполнено.\r\nНомер обращения: 21007.\r\n\r\nЕсли вы не согласны с решением по данному обращению, отправьте дополнительные вопросы и комментарии в течение рабочих дней ответом на данное сообщение.\r\nДобрый день,\r\n\r\nОбращение с темой: «Тестирование», не обработано в течение 3 часов(а). Необходимо предоставить ответ в течение 6 часов(а)!\r\nНомер обращения: 21007.\r\n \r\n8. Со стороны ТП изменила статус на \"Ожидание клиента\" - все ОК.\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n\r\n"},{"author":"Системная учетная запись, dejavue66@yandex.ru","createTime":"2015-11-26T15:31:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nПо вашему обращению с темой: «Тестирование», которое было закрыто null, получена дополнительная информация.\r\nНомер обращения: 21007.\r\n\r\nДополнительные вопросы и комментарии по обращению отправляйте ответом на данное сообщение.\r\n8. Со стороны ТП изменила статус на \"Ожидание клиента\" - все ОК.\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n "},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:41:00.000Z","text":"11. После того как перевела инц. в статус \"Решено\" со стороны ТП, в ЛК отобразилось 2 кнопки: \"Подтвердить решение\" и \"Открыть обращение снова\", также было доступно окно комментария. \n12. Я ввела комментарий и нажала кнопку \"Открыть обращение снова\". В ЛК отобразися комментарий и после него еще автоматическое уведомление системы, а также комментарий остался в окне для ввода комментария."},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:42:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nВаше обращение с темой: «Тестирование» выполнено.\r\nНомер обращения: 21007.\r\n\r\nЕсли вы не согласны с решением по данному обращению, отправьте дополнительные вопросы и комментарии в течение рабочих дней ответом на данное сообщение.\r\n11. После того как перевела инц. в статус \"Решено\" со стороны ТП, в ЛК отобразилось 2 кнопки: \"Подтвердить решение\" и \"Открыть обращение снова\", также было доступно окно комментария. \n12. Я ввела комментарий и нажала кнопку \"Открыть обращение снова\". В ЛК отобразися комментарий и после него еще автоматическое уведомление системы, а также комментарий остался в окне для ввода комментария.\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n\r\n"},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:44:00.000Z","text":"13. Снова перевела обращение со стороны ТП в статус \"Решено\". В ЛК статус изменился и пришел автоматический ответ системы.\nНажимаю кнопку \"Подтвердить решение\"."},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:45:00.000Z","text":"После того как нажала кнопку в ЛК "Подтвердить решение", автоматически изменился статус на "Закрыто" в ЛК и со стороны ТП."}],"history":[{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:21:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:05:00.000Z","text":"создал(а) обращение, изменил(а) категорию на \"Заказы от сетей\""},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:27:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Эскалировано руководителю\", добавил комментарий"},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:24:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:12:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:13:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:16:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:17:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:06:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Выполняется\""},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:25:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Ожидание клиента\""},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:28:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Решено\", добавил комментарий"},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:31:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Повторно открыто\", добавил комментарий"},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:41:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:42:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Решено\", добавил комментарий"},{"author":"Попова Марина Юрьевна, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:43:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Закрыто\""},{"author":"Марина Попова, mpopova@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-26T15:45:00.000Z","text":"добавил комментарий"}]},"1128024":{"id":"1128024","number":"21011","createTime":"2015-11-27T05:08:00.000Z","type":1,"status":5,"SLATime":"2015-11-26T19:00:00.000Z","priority":1,"category":1,"subject":"смотрим файл в NS","description":"проверяем просмотр файла на стороне СРМ","attachments":[{"name":"380003620f.jpg","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=57835&c=3883090&h=bf7a68a210eb4e64d816"}],"comments":[{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-27T05:08:00.000Z","text":"проверяем просмотр файла на стороне СРМ"}],"history":[{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-27T05:08:00.000Z","text":"создал(а) обращение, изменил(а) категорию на \"Заказы от сетей\""},{"author":"Наталья Карчава, karchava@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T07:51:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Закрыто\""}]},"1128124":{"id":"1128124","number":"21012","createTime":"2015-11-27T05:11:00.000Z","type":6,"status":7,"SLATime":"2015-11-29T19:00:00.000Z","priority":2,"category":2,"subject":"Тест","description":"Тест","attachments":[{"name":"Формат данных.xlsx","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=57935&c=3883090&h=97982ccdb5d85d9d8262&_xt=.xls"},{"name":"doc01320520151117101407.pdf","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=57936&c=3883090&h=5ab56e13e6a613cd1dd0&_xt=.pdf"}],"comments":[{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T10:34:00.000Z","text":"Проверка"},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T05:11:00.000Z","text":"Тест"},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T10:35:00.000Z","text":"Проверка 2"},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T05:24:00.000Z","text":"Проверка"},{"author":"Иван Перельман, example@example.com","createTime":"2015-11-27T05:24:00.000Z","text":""},{"author":"Иван Перельман, example@example.com","createTime":"2015-11-27T05:25:00.000Z","text":""},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T05:26:00.000Z","text":"Проверка 2"},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T05:56:00.000Z","text":"Окей"},{"author":"Абдуллин Илья, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T05:56:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nВаше обращение с темой: «Тест» выполнено.\r\nНомер обращения: 21012.\r\n\r\nЕсли вы не согласны с решением по данному обращению, отправьте дополнительные вопросы и комментарии в течение рабочих дней ответом на данное сообщение.\r\nПроверка 2\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n\r\n"},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T10:35:00.000Z","text":"Проверка 3"},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T10:37:00.000Z","text":"Проверка 4"},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T10:40:00.000Z","text":"Подтверждаю."},{"author":"Абдуллин Илья, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T10:40:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nВаше обращение с темой: «Тест» выполнено.\r\nНомер обращения: 21012.\r\n\r\nЕсли вы не согласны с решением по данному обращению, отправьте дополнительные вопросы и комментарии в течение рабочих дней ответом на данное сообщение.\r\nПроверка 4\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n\r\n"},{"author":"Системная учетная запись, dejavue66@yandex.ru","createTime":"2015-11-30T08:20:00.000Z","text":"Добрый день,\r\n\r\nВаше обращение с темой: «Тест» находится в очереди на обработку. Пожалуйста, ожидайте ответ.\r\nНомер обращения: 21012.\r\n\r\nДополнительные вопросы и комментарии по обращению отправляйте ответом на данное сообщение.\r\nПроверка 4\r\n \r\n\r\nC уважением,\r\nОтдел сопровождения торговых сетей\r\nedi-vip@skbkontur.ru | тел. 8 800 500-33-51 | www.r-kontur.ru\r\n\r\n\r\n \r\n"}],"history":[{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T10:35:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T05:11:00.000Z","text":"создал(а) обращение, изменил(а) категорию на \"Заказы поставщикам\""},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T10:34:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Абдуллин Илья, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T05:56:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Решено\", добавил комментарий"},{"author":"Иван Перельман, example@example.com","createTime":"2015-11-27T05:25:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T05:24:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T05:26:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Иван Перельман, example@example.com","createTime":"2015-11-27T08:08:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Ожидание 3-го лица\""},{"author":"Абдуллин Илья Данильевич, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T10:37:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Закрыто\", добавил комментарий"},{"author":"Абдуллин Илья, abd@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-27T10:40:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Решено\", добавил комментарий"},{"author":"0.0","createTime":"2015-11-27T10:45:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Эскалировано руководителю\""},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T11:34:00.000Z","text":"изменил(а) категорию на \"Закупки\""},{"author":"Иван Перельман, example@example.com","createTime":"2015-11-30T08:20:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Ожидание 3-го лица\", добавил комментарий"}]},"1130032":{"id":"1130032","number":"21017","createTime":"2015-11-29T09:10:00.000Z","type":1,"status":1,"SLATime":"2015-11-29T19:00:00.000Z","priority":3,"category":1,"subject":"мой тестовый инцидент","description":"А тут можно писать HTML?","attachments":[{"name":"steam.desktop","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=58138&c=3883090&h=9911a67f6acc46ab8a94&_xt=.bin"},{"name":"wu.min.js","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=58637&c=3883090&h=3fdf3ed27e89cafa29d5&_xt=.js"},{"name":"steam.desktop","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=58937&c=3883090&h=18d76fb8c75b1906bea0&_xt=.bin"},{"name":"Untitled Document.txt","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=58437&c=3883090&h=ad5564987dbba024cf6f&_xt=.txt"},{"name":"Untitled Document.txt","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=58237&c=3883090&h=f46a64725b99f6f66361&_xt=.txt"},{"name":"Untitled Document.txt","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=58337&c=3883090&h=79a5c5edb7ec0221f419&_xt=.txt"},{"name":"wu.min.js","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=58837&c=3883090&h=ba967b313deed1272de6&_xt=.js"},{"name":"wu.min.js","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=58137&c=3883090&h=807b25c42039e6fbe6c3&_xt=.js"},{"name":"steam.desktop","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=58537&c=3883090&h=1aff941d26f581a77b78&_xt=.bin"},{"name":"Untitled Document.txt","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=58737&c=3883090&h=6720483eb447c893a24f&_xt=.txt"}],"comments":[{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:12:00.000Z","text":"sdfsdf"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T09:10:00.000Z","text":"А тут можно писать HTML?"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:14:00.000Z","text":"sdfsdf"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T09:12:00.000Z","text":"Дабавляю коммент!"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T09:11:00.000Z","text":"не знаю!"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:18:00.000Z","text":"gfhgfh"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:00:00.000Z","text":"dfgdfg"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:00:00.000Z","text":"ghjghj"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T09:41:00.000Z","text":"sdf"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T09:43:00.000Z","text":"asd"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:04:00.000Z","text":"sdfsdf"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:12:00.000Z","text":"sdfsdf"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:18:00.000Z","text":"fghfgh"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:19:00.000Z","text":"fghgfhfgh"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:20:00.000Z","text":"dfgdgf"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:41:00.000Z","text":"dfgdfg"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:41:00.000Z","text":"gdfgdfg"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:43:00.000Z","text":"sdfsdf"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:44:00.000Z","text":"fghgf"}],"history":[{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:14:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"abd2@kontur.ru","createTime":"2015-11-29T09:10:00.000Z","text":"создал(а) обращение, изменил(а) категорию на \"Заказы от сетей\""},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:18:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T09:41:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T09:12:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T09:43:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:00:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:04:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:12:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:20:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:41:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T10:43:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-30T06:16:00.000Z","text":"изменил(а) приоритет на \"Средний\""},{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-30T10:39:00.000Z","text":"изменил(а) приоритет на \"Низкий\""}]},"1130132":{"id":"1130132","number":"21018","createTime":"2015-11-29T11:19:00.000Z","type":6,"status":5,"SLATime":"2015-11-29T19:00:00.000Z","priority":2,"category":3,"subject":"НОВОЕ","description":"ТЕКСТ","attachments":[{"name":"getIncidentTest.php","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=59037&c=3883090&h=f205d1c02930eb77cfae&_xt=.bin"}],"comments":[{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T11:19:00.000Z","text":"ТЕКСТ"},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T11:20:00.000Z","text":"отоменяю"}],"history":[{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T11:19:00.000Z","text":"создал(а) обращение, изменил(а) категорию на \"Заказы поставщикам\""},{"author":"abd2@kontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-29T11:20:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Закрыто\""}]},"1132035":{"id":"1132035","number":"21025","createTime":"2015-11-30T10:46:00.000Z","type":1,"status":5,"SLATime":"2015-11-29T19:00:00.000Z","priority":2,"category":1,"subject":"Не отправляются заказы! HELP #$!$/\"<'\"\".>\"!!!","description":" Проблема: ","attachments":[{"name":"IMG_1159.JPG","URL":"https://system.na1.netsuite.com/core/media/media.nl?id=60040&c=3883090&h=7ed38abb98ee0189b6bc"}],"comments":[{"author":"Осадчук Татьяна Олеговна, osadchuk@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-30T10:46:00.000Z","text":" Проблема: "},{"author":"Осадчук Татьяна Олеговна, osadchuk@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-30T10:47:00.000Z","text":"Проблема сохраняется все еще."},{"author":"Осадчук Татьяна Олеговна, osadchuk@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-30T10:52:00.000Z","text":"Проблема продолжается, смотрите файлик"},{"author":"Осадчук Татьяна Олеговна, osadchuk@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-30T10:55:00.000Z","text":"Я не хочу тут работать :("}],"history":[{"author":"Осадчук Татьяна Олеговна, osadchuk@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-30T10:46:00.000Z","text":"создал(а) обращение, изменил(а) категорию на \"Заказы от сетей\""},{"author":"Осадчук Татьяна Олеговна, osadchuk@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-30T10:49:00.000Z","text":"изменил(а) приоритет на \"Средний\""},{"author":"Осадчук Татьяна Олеговна, osadchuk@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-30T10:52:00.000Z","text":"добавил комментарий"},{"author":"Осадчук Татьяна Олеговна, osadchuk@skbkontur.ru","createTime":"2015-11-30T10:55:00.000Z","text":"изменил(а) статус на \"Закрыто\", добавил комментарий"}]},"1132136":{"id":"1132136","number":"21026","createTime":"2015-11-30T12:04:00.000Z","type":1,"status":1,"SLATime":"2015-11-29T19:00:00.000Z","priority":1,"category":1,"subject":"проверяем время SLA","description":"поехали!","attachments":[],"comments":[{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-30T12:04:00.000Z","text":"поехали!"}],"history":[{"author":"karchava@skbkontur.ru, dejavue66@gmail.com","createTime":"2015-11-30T12:04:00.000Z","text":"создал(а) обращение, изменил(а) категорию на \"Заказы от сетей\""}]}}}