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- cortem? : defina el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por el al adquirir y usar un producto o servicio
- valor es el que le da el cliente....
- la cadena de valor es escencialmente una forma de analisis de la actividad mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor
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