Od: Lenovo Service <serwis_pl@lenovo.com>
Data: 30 marca 2018 08:15
Temat: Dowod zakupu jednostki: PF0FL4C4 - Y700 [Incident: 180321-001734]
Do: leszczyniaczek@gmail.com


[image: Image]

Recently you requested personal assistance from our on-line support center.
Below is a summary of your request and our response. If this issue is not
resolved to your satisfaction, you may reopen it within the next 7 days.
Thank you for allowing us to be of service to you.
Subject

Dowod zakupu jednostki: PF0FL4C4 - Y700

Response By E-mail (Magdalena Zieba) (30/03/2018 08.15 AM)
Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za kontakt z firmą Lenovo.

Oczywiście, że istnieje taka możliwość. W związku z tym też proszę Pana
ponownie o nagranie nieprawidłowej pracy urządzenia. W przypadku
potwierdzenia usterki po raz kolejny przez serwis będziemy wnioskować o
rozliczenie, czyli możliwość uzyskania dla Pana dokumentu upoważniającego
do zwrotu kosztów lub wymiany urządzenia na nowe u sprzedawcy.
Jak tylko uda się takie nagranie przygotować proszę o przesłanie go w
odpowiedzi na tę wiadomość.

Z poważaniem,
Magdalena Zięba
Dział wsparcia dla klientów Lenovo

Oświadczenie dotyczące ochrony prywatności: Firma Lenovo jest globalną
organizacją z podmiotami prawnymi, procesami biznesowymi, strukturami
zarządzania i systemami technicznymi o charakterze międzynarodowym.
Prowadząc naszą działalność, czy to w odniesieniu do zgłoszenia
serwisowego, czy innych spraw dotyczących gwarancji lub serwisu, możemy
przesyłać Państwa dane do krajów, w których prowadzimy działalność oraz
przekazywać je podmiotom działającym w imieniu naszej firmy. Nasze praktyki
zachowania poufności mają zapewnić ochronę danych osobowych, gdziekolwiek
są one przechowywane i używane, zgodnie z obowiązującym prawem oraz
niniejszymi zasady ochrony prywatności.
Aby uzyskać dalsze informacje dotyczące zasad ochrony prywatności, możesz
przejść do strony Zasady ochrony prywatności firmy Lenovo.

Customer By Service Email (. Sebastian) (29/03/2018 04.02 PM)
Mógłbym prosić Panią o odpowiedź, czy u Was istnieje szansa wymiany sprzętu
na nowy po określonej liczbie napraw? Mówi się że po kilku naprawach
gwarancyjnych klient może domagać się wymiany towaru, jak to funkcjonuje w
Lenovo? Pierwszy raz mam coś takiego u Was, stąd moja niewiedza.

Nagranie postaram się zrobić dziś wieczorem chociaż myślę, że skoro po
dwóch próbach jest nadal to samo z dyskiem to ewidentnie jest jakaś inna
przyczyna (może pechowo u przewoźnika i coś się stało z paczką przy
transporcie).

czw., 29 mar 2018, 15:44 użytkownik Lenovo Service <serwis_pl@lenovo.com>
napisał:
Response By E-mail (Magdalena Zieba) (29/03/2018 03.44 PM)
Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za kontakt z firmą Lenovo.

Dziękuje za informacje. W związku z tym, że podczas ostatniej reklamacji
został wymieniony dysk twardy prosiłabym o przesłanie nagrania obrazującego
pracę urządzenia w tym momencie.
Proszę o użycie opcji "odpowiedz.

Z poważaniem,
Magdalena Zięba
Dział wsparcia dla klientów Lenovo

Oświadczenie dotyczące ochrony prywatności: Firma Lenovo jest globalną
organizacją z podmiotami prawnymi, procesami biznesowymi, strukturami
zarządzania i systemami technicznymi o charakterze międzynarodowym.
Prowadząc naszą działalność, czy to w odniesieniu do zgłoszenia
serwisowego, czy innych spraw dotyczących gwarancji lub serwisu, możemy
przesyłać Państwa dane do krajów, w których prowadzimy działalność oraz
przekazywać je podmiotom działającym w imieniu naszej firmy. Nasze praktyki
zachowania poufności mają zapewnić ochronę danych osobowych, gdziekolwiek
są one przechowywane i używane, zgodnie z obowiązującym prawem oraz
niniejszymi zasady ochrony prywatności.
Aby uzyskać dalsze informacje dotyczące zasad ochrony prywatności, możesz
przejść do strony Zasady ochrony prywatności firmy Lenovo.

Customer By Service Email (. Sebastian) (29/03/2018 03.25 PM)
Witam

Laptop do mnie dotarł. Matryca wymieniona za bardzo dziękuję ale niestety
dysk po raz kolejny hałasuje od pierwszych minut. Trzy razy były
podejmowane próby naprawy i dalej to samo.

pt., 23 mar 2018, 09:40 użytkownik Lenovo Service <serwis_pl@lenovo.com>
napisał:
Response By E-mail (Ewelina Gendziwelna) (23/03/2018 09.40 AM)


Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za kontakt z firmą Lenovo,

Niestety nie posiadam informacji dotyczącej terminu zakończenia naprawy.
Maksymalnie naprawa może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.

Z poważaniem,
Ewelina Gendziwełna
Dział wsparcia dla klientów Lenovo

Oświadczenie dotyczące ochrony prywatności: Firma Lenovo jest globalną
organizacją z podmiotami prawnymi, procesami biznesowymi, strukturami
zarządzania i systemami technicznymi o charakterze międzynarodowym.
Prowadząc naszą działalność, czy to w odniesieniu do zgłoszenia
serwisowego, czy innych spraw dotyczących gwarancji lub serwisu, możemy
przesyłać Państwa dane do krajów, w których prowadzimy działalność oraz
przekazywać je podmiotom działającym w imieniu naszej firmy. Nasze praktyki
zachowania poufności mają zapewnić ochronę danych osobowych, gdziekolwiek
są one przechowywane i używane, zgodnie z obowiązującym prawem oraz
niniejszymi zasady ochrony prywatności.
Aby uzyskać dalsze informacje dotyczące zasad ochrony prywatności, możesz
przejść do strony Zasady ochrony prywatności firmy Lenovo.



Customer By Service Email (. Sebastian) (23/03/2018 09.32 AM)
Czyli nie wiadomo co z urządzeniem, ani kiedy będzie gotowe?

pt., 23 mar 2018, 08:57 użytkownik Lenovo Service <serwis_pl@lenovo.com>
napisał:
Response By E-mail (Ewelina Gendziwelna) (23/03/2018 08.57 AM)


Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za kontakt z firmą Lenovo,

Proszę zignorować wiadomość, która Pan otrzymał. Na obecną chwilę trwają
czynności diagnostyczne.

Z poważaniem,
Ewelina Gendziwełna
Dział wsparcia dla klientów Lenovo

Oświadczenie dotyczące ochrony prywatności: Firma Lenovo jest globalną
organizacją z podmiotami prawnymi, procesami biznesowymi, strukturami
zarządzania i systemami technicznymi o charakterze międzynarodowym.
Prowadząc naszą działalność, czy to w odniesieniu do zgłoszenia
serwisowego, czy innych spraw dotyczących gwarancji lub serwisu, możemy
przesyłać Państwa dane do krajów, w których prowadzimy działalność oraz
przekazywać je podmiotom działającym w imieniu naszej firmy. Nasze praktyki
zachowania poufności mają zapewnić ochronę danych osobowych, gdziekolwiek
są one przechowywane i używane, zgodnie z obowiązującym prawem oraz
niniejszymi zasady ochrony prywatności.
Aby uzyskać dalsze informacje dotyczące zasad ochrony prywatności, możesz
przejść do strony Zasady ochrony prywatności firmy Lenovo.



Customer By Service Email (. Sebastian) (21/03/2018 05.07 PM)
Witam

Sprawdziłem status naprawy laptopa i chciałbym się dowiedzieć o co chodzi z
zawartą tam informacją, mianowicie " *21.03.2018, 12:49:02**Prosimy o
kontakt z infolinią celem ustalenia szczegółów naprawy.* ".

W dniu 14 marca 2018 14:33 użytkownik Lenovo Service <serwis_pl@lenovo.com>
napisał:

Question Reference # 180321-001734

- Date Created: 21/03/2018 05.07 PM
- Date Last Updated: 30/03/2018 08.15 AM
- Status: Solved

Lenovo - Ocena jakości: Proszę ocenić moją odpowiedź e-mailową.
Aby dotrzeć do naszego kwestionariusza, prosimy kliknąć tutaj
<http://lenovo-pl.custhelp.com/rd?1=AvPB2wqZDv8S~e6rGjUY~yKo4~sqiy75Mv8k~zj~PP~t&2=1&6=1&7=1237811>
.

Serdecznie dziękujemy za krytykę, sugestie i pochwały.
[---001:006404:19528---]