Advertisement
Guest User

Case Reply

a guest
Aug 26th, 2015
120
0
Never
Not a member of Pastebin yet? Sign Up, it unlocks many cool features!
JSON 121.74 KB | None | 0 0
  1. {
  2.     "status": 201,
  3.     "data": {
  4.         "posts": [
  5.             {
  6.                 "id": 55,
  7.                 "uuid": "681953bd-e205-4080-baea-6d4f56740d12",
  8.                 "sequence": 3,
  9.                 "subject": "Atmosphere Coffee, Inc annual maintenance",
  10.                 "contents": "Test",
  11.                 "creator": {
  12.                     "id": 1,
  13.                     "full_name": "Madhur Tandon",
  14.                     "designation": null,
  15.                     "is_enabled": true,
  16.                     "role": {
  17.                         "id": 1,
  18.                         "title": "Administrator",
  19.                         "type": "ADMIN",
  20.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  21.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  22.                         "resource_type": "role",
  23.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/roles/1"
  24.                     },
  25.                     "avatar": "http://novo/avatar/get/cd678e11-d9a0-5ad7-abb3-310abf9bf70e",
  26.                     "access_level": null,
  27.                     "organization": null,
  28.                     "teams": [
  29.                         {
  30.                             "id": 1,
  31.                             "title": "Sales",
  32.                             "businesshour": {
  33.                                 "id": 1,
  34.                                 "title": "Default Business Hours",
  35.                                 "zones": {
  36.                                     "monday": [
  37.                                         9,
  38.                                         10,
  39.                                         11,
  40.                                         12,
  41.                                         13,
  42.                                         14,
  43.                                         15,
  44.                                         16,
  45.                                         17,
  46.                                         18
  47.                                     ],
  48.                                     "tuesday": [
  49.                                         9,
  50.                                         10,
  51.                                         11,
  52.                                         12,
  53.                                         13,
  54.                                         14,
  55.                                         15,
  56.                                         16,
  57.                                         17,
  58.                                         18
  59.                                     ],
  60.                                     "wednesday": [
  61.                                         9,
  62.                                         10,
  63.                                         11,
  64.                                         12,
  65.                                         13,
  66.                                         14,
  67.                                         15,
  68.                                         16,
  69.                                         17,
  70.                                         18
  71.                                     ],
  72.                                     "thursday": [
  73.                                         9,
  74.                                         10,
  75.                                         11,
  76.                                         12,
  77.                                         13,
  78.                                         14,
  79.                                         15,
  80.                                         16,
  81.                                         17,
  82.                                         18
  83.                                     ],
  84.                                     "friday": [
  85.                                         9,
  86.                                         10,
  87.                                         11,
  88.                                         12,
  89.                                         13,
  90.                                         14,
  91.                                         15,
  92.                                         16,
  93.                                         17,
  94.                                         18
  95.                                     ],
  96.                                     "saturday": [],
  97.                                     "sunday": []
  98.                                 },
  99.                                 "holidays": [],
  100.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  101.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  102.                                 "resource_type": "business_hour",
  103.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  104.                             },
  105.                             "followers": [],
  106.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  107.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  108.                             "resource_type": "team",
  109.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/1"
  110.                         },
  111.                         {
  112.                             "id": 2,
  113.                             "title": "Support",
  114.                             "businesshour": {
  115.                                 "id": 1,
  116.                                 "title": "Default Business Hours",
  117.                                 "zones": {
  118.                                     "monday": [
  119.                                         9,
  120.                                         10,
  121.                                         11,
  122.                                         12,
  123.                                         13,
  124.                                         14,
  125.                                         15,
  126.                                         16,
  127.                                         17,
  128.                                         18
  129.                                     ],
  130.                                     "tuesday": [
  131.                                         9,
  132.                                         10,
  133.                                         11,
  134.                                         12,
  135.                                         13,
  136.                                         14,
  137.                                         15,
  138.                                         16,
  139.                                         17,
  140.                                         18
  141.                                     ],
  142.                                     "wednesday": [
  143.                                         9,
  144.                                         10,
  145.                                         11,
  146.                                         12,
  147.                                         13,
  148.                                         14,
  149.                                         15,
  150.                                         16,
  151.                                         17,
  152.                                         18
  153.                                     ],
  154.                                     "thursday": [
  155.                                         9,
  156.                                         10,
  157.                                         11,
  158.                                         12,
  159.                                         13,
  160.                                         14,
  161.                                         15,
  162.                                         16,
  163.                                         17,
  164.                                         18
  165.                                     ],
  166.                                     "friday": [
  167.                                         9,
  168.                                         10,
  169.                                         11,
  170.                                         12,
  171.                                         13,
  172.                                         14,
  173.                                         15,
  174.                                         16,
  175.                                         17,
  176.                                         18
  177.                                     ],
  178.                                     "saturday": [],
  179.                                     "sunday": []
  180.                                 },
  181.                                 "holidays": [],
  182.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  183.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  184.                                 "resource_type": "business_hour",
  185.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  186.                             },
  187.                             "followers": [],
  188.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  189.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  190.                             "resource_type": "team",
  191.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/2"
  192.                         },
  193.                         {
  194.                             "id": 3,
  195.                             "title": "Finance",
  196.                             "businesshour": {
  197.                                 "id": 1,
  198.                                 "title": "Default Business Hours",
  199.                                 "zones": {
  200.                                     "monday": [
  201.                                         9,
  202.                                         10,
  203.                                         11,
  204.                                         12,
  205.                                         13,
  206.                                         14,
  207.                                         15,
  208.                                         16,
  209.                                         17,
  210.                                         18
  211.                                     ],
  212.                                     "tuesday": [
  213.                                         9,
  214.                                         10,
  215.                                         11,
  216.                                         12,
  217.                                         13,
  218.                                         14,
  219.                                         15,
  220.                                         16,
  221.                                         17,
  222.                                         18
  223.                                     ],
  224.                                     "wednesday": [
  225.                                         9,
  226.                                         10,
  227.                                         11,
  228.                                         12,
  229.                                         13,
  230.                                         14,
  231.                                         15,
  232.                                         16,
  233.                                         17,
  234.                                         18
  235.                                     ],
  236.                                     "thursday": [
  237.                                         9,
  238.                                         10,
  239.                                         11,
  240.                                         12,
  241.                                         13,
  242.                                         14,
  243.                                         15,
  244.                                         16,
  245.                                         17,
  246.                                         18
  247.                                     ],
  248.                                     "friday": [
  249.                                         9,
  250.                                         10,
  251.                                         11,
  252.                                         12,
  253.                                         13,
  254.                                         14,
  255.                                         15,
  256.                                         16,
  257.                                         17,
  258.                                         18
  259.                                     ],
  260.                                     "saturday": [],
  261.                                     "sunday": []
  262.                                 },
  263.                                 "holidays": [],
  264.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  265.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  266.                                 "resource_type": "business_hour",
  267.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  268.                             },
  269.                             "followers": [],
  270.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  271.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  272.                             "resource_type": "team",
  273.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/3"
  274.                         },
  275.                         {
  276.                             "id": 4,
  277.                             "title": "Human Resources",
  278.                             "businesshour": {
  279.                                 "id": 1,
  280.                                 "title": "Default Business Hours",
  281.                                 "zones": {
  282.                                     "monday": [
  283.                                         9,
  284.                                         10,
  285.                                         11,
  286.                                         12,
  287.                                         13,
  288.                                         14,
  289.                                         15,
  290.                                         16,
  291.                                         17,
  292.                                         18
  293.                                     ],
  294.                                     "tuesday": [
  295.                                         9,
  296.                                         10,
  297.                                         11,
  298.                                         12,
  299.                                         13,
  300.                                         14,
  301.                                         15,
  302.                                         16,
  303.                                         17,
  304.                                         18
  305.                                     ],
  306.                                     "wednesday": [
  307.                                         9,
  308.                                         10,
  309.                                         11,
  310.                                         12,
  311.                                         13,
  312.                                         14,
  313.                                         15,
  314.                                         16,
  315.                                         17,
  316.                                         18
  317.                                     ],
  318.                                     "thursday": [
  319.                                         9,
  320.                                         10,
  321.                                         11,
  322.                                         12,
  323.                                         13,
  324.                                         14,
  325.                                         15,
  326.                                         16,
  327.                                         17,
  328.                                         18
  329.                                     ],
  330.                                     "friday": [
  331.                                         9,
  332.                                         10,
  333.                                         11,
  334.                                         12,
  335.                                         13,
  336.                                         14,
  337.                                         15,
  338.                                         16,
  339.                                         17,
  340.                                         18
  341.                                     ],
  342.                                     "saturday": [],
  343.                                     "sunday": []
  344.                                 },
  345.                                 "holidays": [],
  346.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  347.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  348.                                 "resource_type": "business_hour",
  349.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  350.                             },
  351.                             "followers": [],
  352.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  353.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  354.                             "resource_type": "team",
  355.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/4"
  356.                         }
  357.                     ],
  358.                     "emails": [
  359.                         {
  360.                             "id": 1,
  361.                             "email": "madhur.tandon@kayako.com",
  362.                             "is_primary": true,
  363.                             "is_validated": true,
  364.                             "is_notification_enabled": false,
  365.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  366.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  367.                             "resource_type": "identity_email",
  368.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/users/1/identities/emails/1"
  369.                         }
  370.                     ],
  371.                     "phones": [],
  372.                     "twitter": [],
  373.                     "facebook": [],
  374.                     "external_identifiers": [],
  375.                     "addresses": [],
  376.                     "websites": [],
  377.                     "custom_fields": [
  378.                         {
  379.                             "field": {
  380.                                 "id": 1,
  381.                                 "fielduuid": "1d9bfbc1-0445-47f5-8dcc-308c1313b797",
  382.                                 "title": "Industry",
  383.                                 "type": "TEXT",
  384.                                 "key": "industry",
  385.                                 "is_visible_to_customers": true,
  386.                                 "customer_title": "Industry",
  387.                                 "is_customer_editable": true,
  388.                                 "is_required_for_customers": true,
  389.                                 "description": null,
  390.                                 "regular_expression": null,
  391.                                 "sort_order": 1,
  392.                                 "is_enabled": true,
  393.                                 "options": [],
  394.                                 "locales": [],
  395.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  396.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  397.                                 "resource_type": "user_field",
  398.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/users/fields/1"
  399.                             },
  400.                             "value": "",
  401.                             "resource_type": "user_field_value"
  402.                         }
  403.                     ],
  404.                     "metadata": {
  405.                         "custom": null,
  406.                         "system": null,
  407.                         "resource_type": "metadata"
  408.                     },
  409.                     "tags": [],
  410.                     "notes": [],
  411.                     "pinned_notes_count": 0,
  412.                     "followers": [],
  413.                     "locale": "en-us",
  414.                     "time_zone": null,
  415.                     "time_zone_offset": null,
  416.                     "greeting": null,
  417.                     "signature": null,
  418.                     "status_message": null,
  419.                     "last_seen_user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_10_2) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/44.0.2403.157 Safari/537.36",
  420.                     "last_seen_ip": "10.0.2.2",
  421.                     "realtime_channel": "e6249ccf406c147aef32b054edd2cb5082b697674caad379ed0965905da41898@v1_users_1",
  422.                     "password_updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  423.                     "avatar_updated_at": null,
  424.                     "last_logged_in_at": "2015-08-26T10:44:30Z",
  425.                     "last_activity_at": "2015-08-26T10:44:30Z",
  426.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  427.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  428.                     "resource_type": "user",
  429.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/users/1"
  430.                 },
  431.                 "identity": {
  432.                     "id": 1,
  433.                     "email": "madhur.tandon@kayako.com",
  434.                     "is_primary": true,
  435.                     "is_validated": true,
  436.                     "is_notification_enabled": false,
  437.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  438.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  439.                     "resource_type": "identity_email",
  440.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/users/1/identities/emails/1"
  441.                 },
  442.                 "attachments": [
  443.                     {
  444.                         "id": 3,
  445.                         "name": "index.jpg",
  446.                         "size": 8830,
  447.                         "width": 313,
  448.                         "height": 161,
  449.                         "type": "image/jpeg",
  450.                         "content_id": null,
  451.                         "alt": null,
  452.                         "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url",
  453.                         "url_download": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/download",
  454.                         "thumbnails": [
  455.                             {
  456.                                 "name": "index_64.jpg",
  457.                                 "size": 2816,
  458.                                 "width": 64,
  459.                                 "height": 32,
  460.                                 "type": "image/jpeg",
  461.                                 "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=64",
  462.                                 "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  463.                             },
  464.                             {
  465.                                 "name": "index_80.jpg",
  466.                                 "size": 4080,
  467.                                 "width": 80,
  468.                                 "height": 41,
  469.                                 "type": "image/jpeg",
  470.                                 "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=80",
  471.                                 "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  472.                             },
  473.                             {
  474.                                 "name": "index_100.jpg",
  475.                                 "size": 5638,
  476.                                 "width": 100,
  477.                                 "height": 51,
  478.                                 "type": "image/jpeg",
  479.                                 "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=100",
  480.                                 "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  481.                             },
  482.                             {
  483.                                 "name": "index_160.jpg",
  484.                                 "size": 11792,
  485.                                 "width": 160,
  486.                                 "height": 82,
  487.                                 "type": "image/jpeg",
  488.                                 "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=160",
  489.                                 "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  490.                             },
  491.                             {
  492.                                 "name": "index_200.jpg",
  493.                                 "size": 16321,
  494.                                 "width": 200,
  495.                                 "height": 102,
  496.                                 "type": "image/jpeg",
  497.                                 "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=200",
  498.                                 "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  499.                             },
  500.                             {
  501.                                 "name": "index_313.jpg",
  502.                                 "size": 25916,
  503.                                 "width": 313,
  504.                                 "height": 161,
  505.                                 "type": "image/jpeg",
  506.                                 "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=313",
  507.                                 "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  508.                             }
  509.                         ],
  510.                         "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z",
  511.                         "resource_type": "attachment",
  512.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3"
  513.                     }
  514.                 ],
  515.                 "download_all": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/download/all",
  516.                 "original": {
  517.                     "id": 33,
  518.                     "uuid": "681953bd-e205-4080-baea-6d4f56740d12",
  519.                     "subject": "Atmosphere Coffee, Inc annual maintenance",
  520.                     "body_text": "Test",
  521.                     "body_html": "Test",
  522.                     "recipients": [],
  523.                     "fullname": null,
  524.                     "email": null,
  525.                     "creator": {
  526.                         "id": 1,
  527.                         "full_name": "Madhur Tandon",
  528.                         "designation": null,
  529.                         "is_enabled": true,
  530.                         "role": {
  531.                             "id": 1,
  532.                             "title": "Administrator",
  533.                             "type": "ADMIN",
  534.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  535.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  536.                             "resource_type": "role",
  537.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/roles/1"
  538.                         },
  539.                         "avatar": "http://novo/avatar/get/cd678e11-d9a0-5ad7-abb3-310abf9bf70e",
  540.                         "access_level": null,
  541.                         "organization": null,
  542.                         "teams": [
  543.                             {
  544.                                 "id": 1,
  545.                                 "title": "Sales",
  546.                                 "businesshour": {
  547.                                     "id": 1,
  548.                                     "title": "Default Business Hours",
  549.                                     "zones": {
  550.                                         "monday": [
  551.                                             9,
  552.                                             10,
  553.                                             11,
  554.                                             12,
  555.                                             13,
  556.                                             14,
  557.                                             15,
  558.                                             16,
  559.                                             17,
  560.                                             18
  561.                                         ],
  562.                                         "tuesday": [
  563.                                             9,
  564.                                             10,
  565.                                             11,
  566.                                             12,
  567.                                             13,
  568.                                             14,
  569.                                             15,
  570.                                             16,
  571.                                             17,
  572.                                             18
  573.                                         ],
  574.                                         "wednesday": [
  575.                                             9,
  576.                                             10,
  577.                                             11,
  578.                                             12,
  579.                                             13,
  580.                                             14,
  581.                                             15,
  582.                                             16,
  583.                                             17,
  584.                                             18
  585.                                         ],
  586.                                         "thursday": [
  587.                                             9,
  588.                                             10,
  589.                                             11,
  590.                                             12,
  591.                                             13,
  592.                                             14,
  593.                                             15,
  594.                                             16,
  595.                                             17,
  596.                                             18
  597.                                         ],
  598.                                         "friday": [
  599.                                             9,
  600.                                             10,
  601.                                             11,
  602.                                             12,
  603.                                             13,
  604.                                             14,
  605.                                             15,
  606.                                             16,
  607.                                             17,
  608.                                             18
  609.                                         ],
  610.                                         "saturday": [],
  611.                                         "sunday": []
  612.                                     },
  613.                                     "holidays": [],
  614.                                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  615.                                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  616.                                     "resource_type": "business_hour",
  617.                                     "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  618.                                 },
  619.                                 "followers": [],
  620.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  621.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  622.                                 "resource_type": "team",
  623.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/1"
  624.                             },
  625.                             {
  626.                                 "id": 2,
  627.                                 "title": "Support",
  628.                                 "businesshour": {
  629.                                     "id": 1,
  630.                                     "title": "Default Business Hours",
  631.                                     "zones": {
  632.                                         "monday": [
  633.                                             9,
  634.                                             10,
  635.                                             11,
  636.                                             12,
  637.                                             13,
  638.                                             14,
  639.                                             15,
  640.                                             16,
  641.                                             17,
  642.                                             18
  643.                                         ],
  644.                                         "tuesday": [
  645.                                             9,
  646.                                             10,
  647.                                             11,
  648.                                             12,
  649.                                             13,
  650.                                             14,
  651.                                             15,
  652.                                             16,
  653.                                             17,
  654.                                             18
  655.                                         ],
  656.                                         "wednesday": [
  657.                                             9,
  658.                                             10,
  659.                                             11,
  660.                                             12,
  661.                                             13,
  662.                                             14,
  663.                                             15,
  664.                                             16,
  665.                                             17,
  666.                                             18
  667.                                         ],
  668.                                         "thursday": [
  669.                                             9,
  670.                                             10,
  671.                                             11,
  672.                                             12,
  673.                                             13,
  674.                                             14,
  675.                                             15,
  676.                                             16,
  677.                                             17,
  678.                                             18
  679.                                         ],
  680.                                         "friday": [
  681.                                             9,
  682.                                             10,
  683.                                             11,
  684.                                             12,
  685.                                             13,
  686.                                             14,
  687.                                             15,
  688.                                             16,
  689.                                             17,
  690.                                             18
  691.                                         ],
  692.                                         "saturday": [],
  693.                                         "sunday": []
  694.                                     },
  695.                                     "holidays": [],
  696.                                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  697.                                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  698.                                     "resource_type": "business_hour",
  699.                                     "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  700.                                 },
  701.                                 "followers": [],
  702.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  703.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  704.                                 "resource_type": "team",
  705.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/2"
  706.                             },
  707.                             {
  708.                                 "id": 3,
  709.                                 "title": "Finance",
  710.                                 "businesshour": {
  711.                                     "id": 1,
  712.                                     "title": "Default Business Hours",
  713.                                     "zones": {
  714.                                         "monday": [
  715.                                             9,
  716.                                             10,
  717.                                             11,
  718.                                             12,
  719.                                             13,
  720.                                             14,
  721.                                             15,
  722.                                             16,
  723.                                             17,
  724.                                             18
  725.                                         ],
  726.                                         "tuesday": [
  727.                                             9,
  728.                                             10,
  729.                                             11,
  730.                                             12,
  731.                                             13,
  732.                                             14,
  733.                                             15,
  734.                                             16,
  735.                                             17,
  736.                                             18
  737.                                         ],
  738.                                         "wednesday": [
  739.                                             9,
  740.                                             10,
  741.                                             11,
  742.                                             12,
  743.                                             13,
  744.                                             14,
  745.                                             15,
  746.                                             16,
  747.                                             17,
  748.                                             18
  749.                                         ],
  750.                                         "thursday": [
  751.                                             9,
  752.                                             10,
  753.                                             11,
  754.                                             12,
  755.                                             13,
  756.                                             14,
  757.                                             15,
  758.                                             16,
  759.                                             17,
  760.                                             18
  761.                                         ],
  762.                                         "friday": [
  763.                                             9,
  764.                                             10,
  765.                                             11,
  766.                                             12,
  767.                                             13,
  768.                                             14,
  769.                                             15,
  770.                                             16,
  771.                                             17,
  772.                                             18
  773.                                         ],
  774.                                         "saturday": [],
  775.                                         "sunday": []
  776.                                     },
  777.                                     "holidays": [],
  778.                                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  779.                                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  780.                                     "resource_type": "business_hour",
  781.                                     "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  782.                                 },
  783.                                 "followers": [],
  784.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  785.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  786.                                 "resource_type": "team",
  787.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/3"
  788.                             },
  789.                             {
  790.                                 "id": 4,
  791.                                 "title": "Human Resources",
  792.                                 "businesshour": {
  793.                                     "id": 1,
  794.                                     "title": "Default Business Hours",
  795.                                     "zones": {
  796.                                         "monday": [
  797.                                             9,
  798.                                             10,
  799.                                             11,
  800.                                             12,
  801.                                             13,
  802.                                             14,
  803.                                             15,
  804.                                             16,
  805.                                             17,
  806.                                             18
  807.                                         ],
  808.                                         "tuesday": [
  809.                                             9,
  810.                                             10,
  811.                                             11,
  812.                                             12,
  813.                                             13,
  814.                                             14,
  815.                                             15,
  816.                                             16,
  817.                                             17,
  818.                                             18
  819.                                         ],
  820.                                         "wednesday": [
  821.                                             9,
  822.                                             10,
  823.                                             11,
  824.                                             12,
  825.                                             13,
  826.                                             14,
  827.                                             15,
  828.                                             16,
  829.                                             17,
  830.                                             18
  831.                                         ],
  832.                                         "thursday": [
  833.                                             9,
  834.                                             10,
  835.                                             11,
  836.                                             12,
  837.                                             13,
  838.                                             14,
  839.                                             15,
  840.                                             16,
  841.                                             17,
  842.                                             18
  843.                                         ],
  844.                                         "friday": [
  845.                                             9,
  846.                                             10,
  847.                                             11,
  848.                                             12,
  849.                                             13,
  850.                                             14,
  851.                                             15,
  852.                                             16,
  853.                                             17,
  854.                                             18
  855.                                         ],
  856.                                         "saturday": [],
  857.                                         "sunday": []
  858.                                     },
  859.                                     "holidays": [],
  860.                                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  861.                                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  862.                                     "resource_type": "business_hour",
  863.                                     "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  864.                                 },
  865.                                 "followers": [],
  866.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  867.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  868.                                 "resource_type": "team",
  869.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/4"
  870.                             }
  871.                         ],
  872.                         "emails": [
  873.                             {
  874.                                 "id": 1,
  875.                                 "email": "madhur.tandon@kayako.com",
  876.                                 "is_primary": true,
  877.                                 "is_validated": true,
  878.                                 "is_notification_enabled": false,
  879.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  880.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  881.                                 "resource_type": "identity_email",
  882.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/users/1/identities/emails/1"
  883.                             }
  884.                         ],
  885.                         "phones": [],
  886.                         "twitter": [],
  887.                         "facebook": [],
  888.                         "external_identifiers": [],
  889.                         "addresses": [],
  890.                         "websites": [],
  891.                         "custom_fields": [
  892.                             {
  893.                                 "field": {
  894.                                     "id": 1,
  895.                                     "fielduuid": "1d9bfbc1-0445-47f5-8dcc-308c1313b797",
  896.                                     "title": "Industry",
  897.                                     "type": "TEXT",
  898.                                     "key": "industry",
  899.                                     "is_visible_to_customers": true,
  900.                                     "customer_title": "Industry",
  901.                                     "is_customer_editable": true,
  902.                                     "is_required_for_customers": true,
  903.                                     "description": null,
  904.                                     "regular_expression": null,
  905.                                     "sort_order": 1,
  906.                                     "is_enabled": true,
  907.                                     "options": [],
  908.                                     "locales": [],
  909.                                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  910.                                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  911.                                     "resource_type": "user_field",
  912.                                     "resource_url": "http://novo/api/v1/users/fields/1"
  913.                                 },
  914.                                 "value": "",
  915.                                 "resource_type": "user_field_value"
  916.                             }
  917.                         ],
  918.                         "metadata": {
  919.                             "custom": null,
  920.                             "system": null,
  921.                             "resource_type": "metadata"
  922.                         },
  923.                         "tags": [],
  924.                         "notes": [],
  925.                         "pinned_notes_count": 0,
  926.                         "followers": [],
  927.                         "locale": "en-us",
  928.                         "time_zone": null,
  929.                         "time_zone_offset": null,
  930.                         "greeting": null,
  931.                         "signature": null,
  932.                         "status_message": null,
  933.                         "last_seen_user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_10_2) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/44.0.2403.157 Safari/537.36",
  934.                         "last_seen_ip": "10.0.2.2",
  935.                         "realtime_channel": "e6249ccf406c147aef32b054edd2cb5082b697674caad379ed0965905da41898@v1_users_1",
  936.                         "password_updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  937.                         "avatar_updated_at": null,
  938.                         "last_logged_in_at": "2015-08-26T10:44:30Z",
  939.                         "last_activity_at": "2015-08-26T10:44:30Z",
  940.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  941.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  942.                         "resource_type": "user",
  943.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/1"
  944.                     },
  945.                     "identity": {
  946.                         "id": 1,
  947.                         "email": "madhur.tandon@kayako.com",
  948.                         "is_primary": true,
  949.                         "is_validated": true,
  950.                         "is_notification_enabled": false,
  951.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  952.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  953.                         "resource_type": "identity_email",
  954.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/1/identities/emails/1"
  955.                     },
  956.                     "mailbox": {
  957.                         "id": 1,
  958.                         "uuid": "a99656fc-ab3d-496b-b44b-769b9c9eca00",
  959.                         "service": "STANDARD",
  960.                         "encryption": "NONE",
  961.                         "address": "support@brewfictus.com",
  962.                         "prefix": null,
  963.                         "smtp_type": null,
  964.                         "host": null,
  965.                         "port": null,
  966.                         "username": null,
  967.                         "preserve_mails": false,
  968.                         "brand": {
  969.                             "id": 1,
  970.                             "name": "Default",
  971.                             "url": null,
  972.                             "language": {
  973.                                 "id": 1,
  974.                                 "locale": "en-us",
  975.                                 "flag_icon": null,
  976.                                 "direction": "LTR",
  977.                                 "is_enabled": true,
  978.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  979.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  980.                                 "resource_type": "language",
  981.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/languages/1"
  982.                             },
  983.                             "is_enabled": true,
  984.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  985.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  986.                             "resource_type": "brand",
  987.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/brands/1"
  988.                         },
  989.                         "is_default": false,
  990.                         "is_enabled": true,
  991.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  992.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  993.                         "resource_type": "mailbox",
  994.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/mailboxes/1"
  995.                     },
  996.                     "attachments": [
  997.                         {
  998.                             "id": 3,
  999.                             "name": "index.jpg",
  1000.                             "size": 8830,
  1001.                             "width": 313,
  1002.                             "height": 161,
  1003.                             "type": "image/jpeg",
  1004.                             "content_id": null,
  1005.                             "alt": null,
  1006.                             "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url",
  1007.                             "url_download": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/download",
  1008.                             "thumbnails": [
  1009.                                 {
  1010.                                     "name": "index_64.jpg",
  1011.                                     "size": 2816,
  1012.                                     "width": 64,
  1013.                                     "height": 32,
  1014.                                     "type": "image/jpeg",
  1015.                                     "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=64",
  1016.                                     "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  1017.                                 },
  1018.                                 {
  1019.                                     "name": "index_80.jpg",
  1020.                                     "size": 4080,
  1021.                                     "width": 80,
  1022.                                     "height": 41,
  1023.                                     "type": "image/jpeg",
  1024.                                     "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=80",
  1025.                                     "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  1026.                                 },
  1027.                                 {
  1028.                                     "name": "index_100.jpg",
  1029.                                     "size": 5638,
  1030.                                     "width": 100,
  1031.                                     "height": 51,
  1032.                                     "type": "image/jpeg",
  1033.                                     "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=100",
  1034.                                     "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  1035.                                 },
  1036.                                 {
  1037.                                     "name": "index_160.jpg",
  1038.                                     "size": 11792,
  1039.                                     "width": 160,
  1040.                                     "height": 82,
  1041.                                     "type": "image/jpeg",
  1042.                                     "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=160",
  1043.                                     "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  1044.                                 },
  1045.                                 {
  1046.                                     "name": "index_200.jpg",
  1047.                                     "size": 16321,
  1048.                                     "width": 200,
  1049.                                     "height": 102,
  1050.                                     "type": "image/jpeg",
  1051.                                     "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=200",
  1052.                                     "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  1053.                                 },
  1054.                                 {
  1055.                                     "name": "index_313.jpg",
  1056.                                     "size": 25916,
  1057.                                     "width": 313,
  1058.                                     "height": 161,
  1059.                                     "type": "image/jpeg",
  1060.                                     "url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3/url&size=313",
  1061.                                     "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z"
  1062.                                 }
  1063.                             ],
  1064.                             "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z",
  1065.                             "resource_type": "attachment",
  1066.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/3"
  1067.                         }
  1068.                     ],
  1069.                     "download_all": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33/attachments/download/all",
  1070.                     "location": null,
  1071.                     "metadata": {
  1072.                         "custom": null,
  1073.                         "system": {
  1074.                             "ipaddress": "",
  1075.                             "useragent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_10_2) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/44.0.2403.157 Safari/537.36"
  1076.                         },
  1077.                         "resource_type": "metadata"
  1078.                     },
  1079.                     "creation_mode": "API",
  1080.                     "locale": null,
  1081.                     "response_time": 0,
  1082.                     "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z",
  1083.                     "updated_at": "2015-08-26T10:44:57Z",
  1084.                     "resource_type": "case_message",
  1085.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/1/messages/33"
  1086.                 },
  1087.                 "created_at": "2015-08-26T10:44:57Z",
  1088.                 "updated_at": "2015-08-26T10:44:57Z",
  1089.                 "resource_type": "post",
  1090.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/1/posts/55"
  1091.             }
  1092.         ],
  1093.         "case": {
  1094.             "id": 1,
  1095.             "legacy_id": null,
  1096.             "subject": "Atmosphere Coffee, Inc annual maintenance",
  1097.             "portal": "API",
  1098.             "source_channel": {
  1099.                 "uuid": "a99656fc-ab3d-496b-b44b-769b9c9eca00",
  1100.                 "type": "MAILBOX",
  1101.                 "character_limit": null,
  1102.                 "account": {
  1103.                     "id": 1,
  1104.                     "uuid": "a99656fc-ab3d-496b-b44b-769b9c9eca00",
  1105.                     "service": "STANDARD",
  1106.                     "encryption": "NONE",
  1107.                     "address": "support@brewfictus.com",
  1108.                     "prefix": null,
  1109.                     "smtp_type": null,
  1110.                     "host": null,
  1111.                     "port": null,
  1112.                     "username": null,
  1113.                     "preserve_mails": false,
  1114.                     "brand": {
  1115.                         "id": 1,
  1116.                         "name": "Default",
  1117.                         "url": null,
  1118.                         "language": {
  1119.                             "id": 1,
  1120.                             "locale": "en-us",
  1121.                             "flag_icon": null,
  1122.                             "direction": "LTR",
  1123.                             "is_enabled": true,
  1124.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1125.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1126.                             "resource_type": "language",
  1127.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/languages/1"
  1128.                         },
  1129.                         "is_enabled": true,
  1130.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1131.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1132.                         "resource_type": "brand",
  1133.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/brands/1"
  1134.                     },
  1135.                     "is_default": false,
  1136.                     "is_enabled": true,
  1137.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1138.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1139.                     "resource_type": "mailbox",
  1140.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/mailboxes/1"
  1141.                 },
  1142.                 "resource_type": "channel"
  1143.             },
  1144.             "requester": {
  1145.                 "id": 2,
  1146.                 "full_name": "Caryn Pryor",
  1147.                 "designation": "1",
  1148.                 "is_enabled": true,
  1149.                 "role": {
  1150.                     "id": 4,
  1151.                     "title": "Customer",
  1152.                     "type": "CUSTOMER",
  1153.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1154.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1155.                     "resource_type": "role",
  1156.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/roles/4"
  1157.                 },
  1158.                 "avatar": "http://novo/avatar/get/9fd005e3-31d4-52b5-8b92-136122cb8aba",
  1159.                 "access_level": null,
  1160.                 "organization": {
  1161.                     "id": 2,
  1162.                     "name": "Atmospherecoffeeinc",
  1163.                     "is_shared": false,
  1164.                     "domains": [
  1165.                         {
  1166.                             "id": 1,
  1167.                             "domain": "atmospherecoffeeinc.com",
  1168.                             "is_primary": true,
  1169.                             "is_validated": false,
  1170.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1171.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1172.                             "resource_type": "identity_domain",
  1173.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/organizations/2/identities/domains/1"
  1174.                         }
  1175.                     ],
  1176.                     "phone": [],
  1177.                     "addresses": [],
  1178.                     "websites": [],
  1179.                     "notes": [],
  1180.                     "pinned_notes_count": 0,
  1181.                     "tags": [],
  1182.                     "custom_fields": [],
  1183.                     "followers": [],
  1184.                     "metadata": {
  1185.                         "custom": null,
  1186.                         "system": null,
  1187.                         "resource_type": "metadata"
  1188.                     },
  1189.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1190.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1191.                     "resource_type": "organization",
  1192.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/organizations/2"
  1193.                 },
  1194.                 "teams": [],
  1195.                 "emails": [
  1196.                     {
  1197.                         "id": 2,
  1198.                         "email": "caryn.pryor@atmospherecoffeeinc.com",
  1199.                         "is_primary": true,
  1200.                         "is_validated": false,
  1201.                         "is_notification_enabled": false,
  1202.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1203.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1204.                         "resource_type": "identity_email",
  1205.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/2/identities/emails/2"
  1206.                     }
  1207.                 ],
  1208.                 "phones": [
  1209.                     {
  1210.                         "id": 1,
  1211.                         "number": "+14515550194",
  1212.                         "type": "NONE",
  1213.                         "is_primary": false,
  1214.                         "is_validated": false,
  1215.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1216.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1217.                         "resource_type": "identity_phone",
  1218.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/2/identities/phones/1"
  1219.                     }
  1220.                 ],
  1221.                 "twitter": [],
  1222.                 "facebook": [],
  1223.                 "external_identifiers": [],
  1224.                 "addresses": [
  1225.                     {
  1226.                         "id": 2,
  1227.                         "address1": "65 West Alisal Street",
  1228.                         "address2": "#210",
  1229.                         "city": "Salinas",
  1230.                         "state": "CA",
  1231.                         "postal_code": "93905",
  1232.                         "country": "US",
  1233.                         "type": "OTHER",
  1234.                         "is_primary": false,
  1235.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1236.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1237.                         "resource_type": "contact_address",
  1238.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/2/contacts/addresses/2"
  1239.                     }
  1240.                 ],
  1241.                 "websites": [
  1242.                     {
  1243.                         "id": 2,
  1244.                         "url": "www.atmospherecoffee.com",
  1245.                         "is_primary": false,
  1246.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1247.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1248.                         "resource_type": "contact_website",
  1249.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/2/contacts/websites/2"
  1250.                     }
  1251.                 ],
  1252.                 "custom_fields": [
  1253.                     {
  1254.                         "field": {
  1255.                             "id": 1,
  1256.                             "fielduuid": "1d9bfbc1-0445-47f5-8dcc-308c1313b797",
  1257.                             "title": "Industry",
  1258.                             "type": "TEXT",
  1259.                             "key": "industry",
  1260.                             "is_visible_to_customers": true,
  1261.                             "customer_title": "Industry",
  1262.                             "is_customer_editable": true,
  1263.                             "is_required_for_customers": true,
  1264.                             "description": null,
  1265.                             "regular_expression": null,
  1266.                             "sort_order": 1,
  1267.                             "is_enabled": true,
  1268.                             "options": [],
  1269.                             "locales": [],
  1270.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1271.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1272.                             "resource_type": "user_field",
  1273.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/users/fields/1"
  1274.                         },
  1275.                         "value": "",
  1276.                         "resource_type": "user_field_value"
  1277.                     }
  1278.                 ],
  1279.                 "metadata": {
  1280.                     "custom": null,
  1281.                     "system": null,
  1282.                     "resource_type": "metadata"
  1283.                 },
  1284.                 "tags": [],
  1285.                 "notes": [],
  1286.                 "pinned_notes_count": 0,
  1287.                 "followers": [],
  1288.                 "locale": "en-us",
  1289.                 "time_zone": null,
  1290.                 "time_zone_offset": null,
  1291.                 "greeting": null,
  1292.                 "signature": null,
  1293.                 "status_message": null,
  1294.                 "last_seen_user_agent": null,
  1295.                 "last_seen_ip": null,
  1296.                 "realtime_channel": "e6249ccf406c147aef32b054edd2cb5082b697674caad379ed0965905da41898@v1_users_2",
  1297.                 "password_updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1298.                 "avatar_updated_at": null,
  1299.                 "last_logged_in_at": null,
  1300.                 "last_activity_at": null,
  1301.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1302.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1303.                 "resource_type": "user",
  1304.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/users/2"
  1305.             },
  1306.             "creator": {
  1307.                 "id": 3,
  1308.                 "full_name": "Jordan Mitchell",
  1309.                 "designation": "Support Manager",
  1310.                 "is_enabled": true,
  1311.                 "role": {
  1312.                     "id": 2,
  1313.                     "title": "Agent",
  1314.                     "type": "AGENT",
  1315.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1316.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1317.                     "resource_type": "role",
  1318.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/roles/2"
  1319.                 },
  1320.                 "avatar": "http://novo/avatar/get/d3b4d0d2-ceca-5897-96d3-31821a77cf38",
  1321.                 "access_level": null,
  1322.                 "organization": null,
  1323.                 "teams": [],
  1324.                 "emails": [
  1325.                     {
  1326.                         "id": 3,
  1327.                         "email": "jordan.mitchell@brewfictus.com",
  1328.                         "is_primary": true,
  1329.                         "is_validated": true,
  1330.                         "is_notification_enabled": false,
  1331.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1332.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1333.                         "resource_type": "identity_email",
  1334.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/3/identities/emails/3"
  1335.                     }
  1336.                 ],
  1337.                 "phones": [
  1338.                     {
  1339.                         "id": 2,
  1340.                         "number": "+14156792019",
  1341.                         "type": "NONE",
  1342.                         "is_primary": false,
  1343.                         "is_validated": false,
  1344.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1345.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1346.                         "resource_type": "identity_phone",
  1347.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/3/identities/phones/2"
  1348.                     }
  1349.                 ],
  1350.                 "twitter": [],
  1351.                 "facebook": [],
  1352.                 "external_identifiers": [],
  1353.                 "addresses": [
  1354.                     {
  1355.                         "id": 3,
  1356.                         "address1": "30 Mortensen Avenue",
  1357.                         "address2": "#10",
  1358.                         "city": "Salinas",
  1359.                         "state": "CA",
  1360.                         "postal_code": "93905",
  1361.                         "country": "US",
  1362.                         "type": "OTHER",
  1363.                         "is_primary": false,
  1364.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1365.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1366.                         "resource_type": "contact_address",
  1367.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/3/contacts/addresses/3"
  1368.                     }
  1369.                 ],
  1370.                 "websites": [
  1371.                     {
  1372.                         "id": 3,
  1373.                         "url": "www.brewfictus.com",
  1374.                         "is_primary": false,
  1375.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1376.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1377.                         "resource_type": "contact_website",
  1378.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/3/contacts/websites/3"
  1379.                     }
  1380.                 ],
  1381.                 "custom_fields": [
  1382.                     {
  1383.                         "field": {
  1384.                             "id": 1,
  1385.                             "fielduuid": "1d9bfbc1-0445-47f5-8dcc-308c1313b797",
  1386.                             "title": "Industry",
  1387.                             "type": "TEXT",
  1388.                             "key": "industry",
  1389.                             "is_visible_to_customers": true,
  1390.                             "customer_title": "Industry",
  1391.                             "is_customer_editable": true,
  1392.                             "is_required_for_customers": true,
  1393.                             "description": null,
  1394.                             "regular_expression": null,
  1395.                             "sort_order": 1,
  1396.                             "is_enabled": true,
  1397.                             "options": [],
  1398.                             "locales": [],
  1399.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1400.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1401.                             "resource_type": "user_field",
  1402.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/users/fields/1"
  1403.                         },
  1404.                         "value": "",
  1405.                         "resource_type": "user_field_value"
  1406.                     }
  1407.                 ],
  1408.                 "metadata": {
  1409.                     "custom": null,
  1410.                     "system": null,
  1411.                     "resource_type": "metadata"
  1412.                 },
  1413.                 "tags": [],
  1414.                 "notes": [],
  1415.                 "pinned_notes_count": 0,
  1416.                 "followers": [],
  1417.                 "locale": "en-us",
  1418.                 "time_zone": null,
  1419.                 "time_zone_offset": null,
  1420.                 "greeting": null,
  1421.                 "signature": null,
  1422.                 "status_message": null,
  1423.                 "last_seen_user_agent": null,
  1424.                 "last_seen_ip": null,
  1425.                 "realtime_channel": "e6249ccf406c147aef32b054edd2cb5082b697674caad379ed0965905da41898@v1_users_3",
  1426.                 "password_updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1427.                 "avatar_updated_at": null,
  1428.                 "last_logged_in_at": null,
  1429.                 "last_activity_at": null,
  1430.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1431.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1432.                 "resource_type": "user",
  1433.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/users/3"
  1434.             },
  1435.             "identity": {
  1436.                 "id": 2,
  1437.                 "email": "caryn.pryor@atmospherecoffeeinc.com",
  1438.                 "is_primary": true,
  1439.                 "is_validated": false,
  1440.                 "is_notification_enabled": false,
  1441.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1442.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1443.                 "resource_type": "identity_email",
  1444.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/users/2/identities/emails/2"
  1445.             },
  1446.             "assignee": {
  1447.                 "team": {
  1448.                     "id": 2,
  1449.                     "title": "Support",
  1450.                     "businesshour": {
  1451.                         "id": 1,
  1452.                         "title": "Default Business Hours",
  1453.                         "zones": {
  1454.                             "monday": [
  1455.                                 9,
  1456.                                 10,
  1457.                                 11,
  1458.                                 12,
  1459.                                 13,
  1460.                                 14,
  1461.                                 15,
  1462.                                 16,
  1463.                                 17,
  1464.                                 18
  1465.                             ],
  1466.                             "tuesday": [
  1467.                                 9,
  1468.                                 10,
  1469.                                 11,
  1470.                                 12,
  1471.                                 13,
  1472.                                 14,
  1473.                                 15,
  1474.                                 16,
  1475.                                 17,
  1476.                                 18
  1477.                             ],
  1478.                             "wednesday": [
  1479.                                 9,
  1480.                                 10,
  1481.                                 11,
  1482.                                 12,
  1483.                                 13,
  1484.                                 14,
  1485.                                 15,
  1486.                                 16,
  1487.                                 17,
  1488.                                 18
  1489.                             ],
  1490.                             "thursday": [
  1491.                                 9,
  1492.                                 10,
  1493.                                 11,
  1494.                                 12,
  1495.                                 13,
  1496.                                 14,
  1497.                                 15,
  1498.                                 16,
  1499.                                 17,
  1500.                                 18
  1501.                             ],
  1502.                             "friday": [
  1503.                                 9,
  1504.                                 10,
  1505.                                 11,
  1506.                                 12,
  1507.                                 13,
  1508.                                 14,
  1509.                                 15,
  1510.                                 16,
  1511.                                 17,
  1512.                                 18
  1513.                             ],
  1514.                             "saturday": [],
  1515.                             "sunday": []
  1516.                         },
  1517.                         "holidays": [],
  1518.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1519.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1520.                         "resource_type": "business_hour",
  1521.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  1522.                     },
  1523.                     "followers": [],
  1524.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1525.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1526.                     "resource_type": "team",
  1527.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/2"
  1528.                 },
  1529.                 "agent": {
  1530.                     "id": 4,
  1531.                     "full_name": "Simon Blackhouse",
  1532.                     "designation": "Community Manager",
  1533.                     "is_enabled": true,
  1534.                     "role": {
  1535.                         "id": 2,
  1536.                         "title": "Agent",
  1537.                         "type": "AGENT",
  1538.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1539.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1540.                         "resource_type": "role",
  1541.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/roles/2"
  1542.                     },
  1543.                     "avatar": "http://novo/avatar/get/d31dd9af-e096-5fa0-aed1-db99ff21254a",
  1544.                     "access_level": null,
  1545.                     "organization": null,
  1546.                     "teams": [],
  1547.                     "emails": [
  1548.                         {
  1549.                             "id": 4,
  1550.                             "email": "simon.blackhouse@brewfictus.com",
  1551.                             "is_primary": true,
  1552.                             "is_validated": true,
  1553.                             "is_notification_enabled": false,
  1554.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1555.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1556.                             "resource_type": "identity_email",
  1557.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/users/4/identities/emails/4"
  1558.                         }
  1559.                     ],
  1560.                     "phones": [
  1561.                         {
  1562.                             "id": 3,
  1563.                             "number": "+14147478561",
  1564.                             "type": "NONE",
  1565.                             "is_primary": false,
  1566.                             "is_validated": false,
  1567.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1568.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1569.                             "resource_type": "identity_phone",
  1570.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/users/4/identities/phones/3"
  1571.                         }
  1572.                     ],
  1573.                     "twitter": [],
  1574.                     "facebook": [],
  1575.                     "external_identifiers": [],
  1576.                     "addresses": [
  1577.                         {
  1578.                             "id": 4,
  1579.                             "address1": "30 Mortensen Avenue",
  1580.                             "address2": "#10",
  1581.                             "city": "Salinas",
  1582.                             "state": "CA",
  1583.                             "postal_code": "93905",
  1584.                             "country": "US",
  1585.                             "type": "OTHER",
  1586.                             "is_primary": false,
  1587.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1588.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1589.                             "resource_type": "contact_address",
  1590.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/users/4/contacts/addresses/4"
  1591.                         }
  1592.                     ],
  1593.                     "websites": [
  1594.                         {
  1595.                             "id": 4,
  1596.                             "url": "www.brewfictus.com",
  1597.                             "is_primary": false,
  1598.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1599.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1600.                             "resource_type": "contact_website",
  1601.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/users/4/contacts/websites/4"
  1602.                         }
  1603.                     ],
  1604.                     "custom_fields": [
  1605.                         {
  1606.                             "field": {
  1607.                                 "id": 1,
  1608.                                 "fielduuid": "1d9bfbc1-0445-47f5-8dcc-308c1313b797",
  1609.                                 "title": "Industry",
  1610.                                 "type": "TEXT",
  1611.                                 "key": "industry",
  1612.                                 "is_visible_to_customers": true,
  1613.                                 "customer_title": "Industry",
  1614.                                 "is_customer_editable": true,
  1615.                                 "is_required_for_customers": true,
  1616.                                 "description": null,
  1617.                                 "regular_expression": null,
  1618.                                 "sort_order": 1,
  1619.                                 "is_enabled": true,
  1620.                                 "options": [],
  1621.                                 "locales": [],
  1622.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1623.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1624.                                 "resource_type": "user_field",
  1625.                                 "resource_url": "http://novo/api/v1/users/fields/1"
  1626.                             },
  1627.                             "value": "",
  1628.                             "resource_type": "user_field_value"
  1629.                         }
  1630.                     ],
  1631.                     "metadata": {
  1632.                         "custom": null,
  1633.                         "system": null,
  1634.                         "resource_type": "metadata"
  1635.                     },
  1636.                     "tags": [],
  1637.                     "notes": [],
  1638.                     "pinned_notes_count": 0,
  1639.                     "followers": [],
  1640.                     "locale": "en-us",
  1641.                     "time_zone": null,
  1642.                     "time_zone_offset": null,
  1643.                     "greeting": null,
  1644.                     "signature": null,
  1645.                     "status_message": null,
  1646.                     "last_seen_user_agent": null,
  1647.                     "last_seen_ip": null,
  1648.                     "realtime_channel": "e6249ccf406c147aef32b054edd2cb5082b697674caad379ed0965905da41898@v1_users_4",
  1649.                     "password_updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1650.                     "avatar_updated_at": null,
  1651.                     "last_logged_in_at": null,
  1652.                     "last_activity_at": null,
  1653.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1654.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1655.                     "resource_type": "user",
  1656.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/users/4"
  1657.                 }
  1658.             },
  1659.             "last_assigned_by": null,
  1660.             "brand": {
  1661.                 "id": 1,
  1662.                 "name": "Default",
  1663.                 "url": null,
  1664.                 "language": {
  1665.                     "id": 1,
  1666.                     "locale": "en-us",
  1667.                     "flag_icon": null,
  1668.                     "direction": "LTR",
  1669.                     "is_enabled": true,
  1670.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1671.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1672.                     "resource_type": "language",
  1673.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/languages/1"
  1674.                 },
  1675.                 "is_enabled": true,
  1676.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1677.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1678.                 "resource_type": "brand",
  1679.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/brands/1"
  1680.             },
  1681.             "status": {
  1682.                 "id": 1,
  1683.                 "label": "New",
  1684.                 "color": null,
  1685.                 "visibility": "PUBLIC",
  1686.                 "type": "NEW",
  1687.                 "locales": [],
  1688.                 "is_sla_active": true,
  1689.                 "is_deleted": false,
  1690.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1691.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1692.                 "resource_type": "case_status",
  1693.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/statuses/1"
  1694.             },
  1695.             "priority": {
  1696.                 "id": 3,
  1697.                 "label": "High",
  1698.                 "level": 3,
  1699.                 "color": null,
  1700.                 "locales": [],
  1701.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1702.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1703.                 "resource_type": "case_priority",
  1704.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/3"
  1705.             },
  1706.             "type": {
  1707.                 "id": 3,
  1708.                 "label": "Problem",
  1709.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1710.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1711.                 "resource_type": "case_type",
  1712.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/types/3"
  1713.             },
  1714.             "sla": {
  1715.                 "id": 1,
  1716.                 "title": "Regular support and sales tickets",
  1717.                 "description": null,
  1718.                 "execution_order": 1,
  1719.                 "filters": [
  1720.                     {
  1721.                         "uuid": "eb369f00-8dd6-40ba-83e1-862b09843a46",
  1722.                         "operator": "AND",
  1723.                         "propositions": [
  1724.                             {
  1725.                                 "field": "cases.channeltype",
  1726.                                 "operator": "string_contains",
  1727.                                 "value": "MAILBOX",
  1728.                                 "resource_type": "proposition"
  1729.                             }
  1730.                         ],
  1731.                         "resource_type": "collection"
  1732.                     }
  1733.                 ],
  1734.                 "metrics": [
  1735.                     {
  1736.                         "priority": {
  1737.                             "id": 1,
  1738.                             "label": "Low",
  1739.                             "level": 1,
  1740.                             "color": null,
  1741.                             "locales": [],
  1742.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1743.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1744.                             "resource_type": "case_priority",
  1745.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/1"
  1746.                         },
  1747.                         "type": "FIRST_REPLY_TIME",
  1748.                         "goal_in_seconds": 720,
  1749.                         "operational_hours": "CALENDAR_HOURS",
  1750.                         "is_deleted": false,
  1751.                         "resource_type": "sla_metric"
  1752.                     },
  1753.                     {
  1754.                         "priority": {
  1755.                             "id": 1,
  1756.                             "label": "Low",
  1757.                             "level": 1,
  1758.                             "color": null,
  1759.                             "locales": [],
  1760.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1761.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1762.                             "resource_type": "case_priority",
  1763.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/1"
  1764.                         },
  1765.                         "type": "NEXT_REPLY_TIME",
  1766.                         "goal_in_seconds": 1080,
  1767.                         "operational_hours": "BUSINESS_HOURS",
  1768.                         "is_deleted": false,
  1769.                         "resource_type": "sla_metric"
  1770.                     },
  1771.                     {
  1772.                         "priority": {
  1773.                             "id": 1,
  1774.                             "label": "Low",
  1775.                             "level": 1,
  1776.                             "color": null,
  1777.                             "locales": [],
  1778.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1779.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1780.                             "resource_type": "case_priority",
  1781.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/1"
  1782.                         },
  1783.                         "type": "RESOLUTION_TIME",
  1784.                         "goal_in_seconds": 1440,
  1785.                         "operational_hours": "BUSINESS_HOURS",
  1786.                         "is_deleted": false,
  1787.                         "resource_type": "sla_metric"
  1788.                     },
  1789.                     {
  1790.                         "priority": {
  1791.                             "id": 2,
  1792.                             "label": "Normal",
  1793.                             "level": 2,
  1794.                             "color": null,
  1795.                             "locales": [],
  1796.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1797.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1798.                             "resource_type": "case_priority",
  1799.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/2"
  1800.                         },
  1801.                         "type": "FIRST_REPLY_TIME",
  1802.                         "goal_in_seconds": 720,
  1803.                         "operational_hours": "CALENDAR_HOURS",
  1804.                         "is_deleted": false,
  1805.                         "resource_type": "sla_metric"
  1806.                     },
  1807.                     {
  1808.                         "priority": {
  1809.                             "id": 2,
  1810.                             "label": "Normal",
  1811.                             "level": 2,
  1812.                             "color": null,
  1813.                             "locales": [],
  1814.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1815.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1816.                             "resource_type": "case_priority",
  1817.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/2"
  1818.                         },
  1819.                         "type": "NEXT_REPLY_TIME",
  1820.                         "goal_in_seconds": 1080,
  1821.                         "operational_hours": "BUSINESS_HOURS",
  1822.                         "is_deleted": false,
  1823.                         "resource_type": "sla_metric"
  1824.                     },
  1825.                     {
  1826.                         "priority": {
  1827.                             "id": 2,
  1828.                             "label": "Normal",
  1829.                             "level": 2,
  1830.                             "color": null,
  1831.                             "locales": [],
  1832.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1833.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1834.                             "resource_type": "case_priority",
  1835.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/2"
  1836.                         },
  1837.                         "type": "RESOLUTION_TIME",
  1838.                         "goal_in_seconds": 1440,
  1839.                         "operational_hours": "BUSINESS_HOURS",
  1840.                         "is_deleted": false,
  1841.                         "resource_type": "sla_metric"
  1842.                     },
  1843.                     {
  1844.                         "priority": {
  1845.                             "id": 3,
  1846.                             "label": "High",
  1847.                             "level": 3,
  1848.                             "color": null,
  1849.                             "locales": [],
  1850.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1851.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1852.                             "resource_type": "case_priority",
  1853.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/3"
  1854.                         },
  1855.                         "type": "FIRST_REPLY_TIME",
  1856.                         "goal_in_seconds": 720,
  1857.                         "operational_hours": "CALENDAR_HOURS",
  1858.                         "is_deleted": false,
  1859.                         "resource_type": "sla_metric"
  1860.                     },
  1861.                     {
  1862.                         "priority": {
  1863.                             "id": 3,
  1864.                             "label": "High",
  1865.                             "level": 3,
  1866.                             "color": null,
  1867.                             "locales": [],
  1868.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1869.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1870.                             "resource_type": "case_priority",
  1871.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/3"
  1872.                         },
  1873.                         "type": "NEXT_REPLY_TIME",
  1874.                         "goal_in_seconds": 1080,
  1875.                         "operational_hours": "BUSINESS_HOURS",
  1876.                         "is_deleted": false,
  1877.                         "resource_type": "sla_metric"
  1878.                     },
  1879.                     {
  1880.                         "priority": {
  1881.                             "id": 3,
  1882.                             "label": "High",
  1883.                             "level": 3,
  1884.                             "color": null,
  1885.                             "locales": [],
  1886.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1887.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1888.                             "resource_type": "case_priority",
  1889.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/3"
  1890.                         },
  1891.                         "type": "RESOLUTION_TIME",
  1892.                         "goal_in_seconds": 1440,
  1893.                         "operational_hours": "BUSINESS_HOURS",
  1894.                         "is_deleted": false,
  1895.                         "resource_type": "sla_metric"
  1896.                     },
  1897.                     {
  1898.                         "priority": {
  1899.                             "id": 4,
  1900.                             "label": "Urgent",
  1901.                             "level": 4,
  1902.                             "color": null,
  1903.                             "locales": [],
  1904.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1905.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1906.                             "resource_type": "case_priority",
  1907.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/4"
  1908.                         },
  1909.                         "type": "FIRST_REPLY_TIME",
  1910.                         "goal_in_seconds": 720,
  1911.                         "operational_hours": "CALENDAR_HOURS",
  1912.                         "is_deleted": false,
  1913.                         "resource_type": "sla_metric"
  1914.                     },
  1915.                     {
  1916.                         "priority": {
  1917.                             "id": 4,
  1918.                             "label": "Urgent",
  1919.                             "level": 4,
  1920.                             "color": null,
  1921.                             "locales": [],
  1922.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1923.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1924.                             "resource_type": "case_priority",
  1925.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/4"
  1926.                         },
  1927.                         "type": "NEXT_REPLY_TIME",
  1928.                         "goal_in_seconds": 1080,
  1929.                         "operational_hours": "BUSINESS_HOURS",
  1930.                         "is_deleted": false,
  1931.                         "resource_type": "sla_metric"
  1932.                     },
  1933.                     {
  1934.                         "priority": {
  1935.                             "id": 4,
  1936.                             "label": "Urgent",
  1937.                             "level": 4,
  1938.                             "color": null,
  1939.                             "locales": [],
  1940.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1941.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1942.                             "resource_type": "case_priority",
  1943.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/priorities/4"
  1944.                         },
  1945.                         "type": "RESOLUTION_TIME",
  1946.                         "goal_in_seconds": 1440,
  1947.                         "operational_hours": "BUSINESS_HOURS",
  1948.                         "is_deleted": false,
  1949.                         "resource_type": "sla_metric"
  1950.                     },
  1951.                     {
  1952.                         "priority": null,
  1953.                         "type": "FIRST_REPLY_TIME",
  1954.                         "goal_in_seconds": 720,
  1955.                         "operational_hours": "CALENDAR_HOURS",
  1956.                         "is_deleted": false,
  1957.                         "resource_type": "sla_metric"
  1958.                     },
  1959.                     {
  1960.                         "priority": null,
  1961.                         "type": "NEXT_REPLY_TIME",
  1962.                         "goal_in_seconds": 1080,
  1963.                         "operational_hours": "BUSINESS_HOURS",
  1964.                         "is_deleted": false,
  1965.                         "resource_type": "sla_metric"
  1966.                     },
  1967.                     {
  1968.                         "priority": null,
  1969.                         "type": "RESOLUTION_TIME",
  1970.                         "goal_in_seconds": 1440,
  1971.                         "operational_hours": "BUSINESS_HOURS",
  1972.                         "is_deleted": false,
  1973.                         "resource_type": "sla_metric"
  1974.                     }
  1975.                 ],
  1976.                 "is_enabled": true,
  1977.                 "is_deleted": false,
  1978.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1979.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  1980.                 "resource_type": "sla",
  1981.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/sla/1"
  1982.             },
  1983.             "sla_metrics": [
  1984.                 {
  1985.                     "title": "NEXT_REPLY_TIME",
  1986.                     "state": "COMPLETED",
  1987.                     "is_breached": false,
  1988.                     "remaining_seconds": null,
  1989.                     "time_taken_seconds": 0,
  1990.                     "total_seconds": 1080
  1991.                 },
  1992.                 {
  1993.                     "title": "RESOLUTION_TIME",
  1994.                     "state": "ACTIVE",
  1995.                     "is_breached": false,
  1996.                     "remaining_seconds": -243,
  1997.                     "time_taken_seconds": 1683,
  1998.                     "total_seconds": 1440
  1999.                 },
  2000.                 {
  2001.                     "title": "NEXT_REPLY_TIME",
  2002.                     "state": "COMPLETED",
  2003.                     "is_breached": false,
  2004.                     "remaining_seconds": null,
  2005.                     "time_taken_seconds": 0,
  2006.                     "total_seconds": 1080
  2007.                 }
  2008.             ],
  2009.             "tags": [
  2010.                 {
  2011.                     "id": 1,
  2012.                     "name": "low-steamer-pressure",
  2013.                     "resource_type": "tag"
  2014.                 },
  2015.                 {
  2016.                     "id": 2,
  2017.                     "name": "intermittent",
  2018.                     "resource_type": "tag"
  2019.                 }
  2020.             ],
  2021.             "form": {
  2022.                 "id": 1,
  2023.                 "title": "Maintenance job form",
  2024.                 "is_visible_to_customers": true,
  2025.                 "customer_title": "Maintenance job form",
  2026.                 "description": null,
  2027.                 "is_enabled": true,
  2028.                 "is_default": false,
  2029.                 "sort_order": 1,
  2030.                 "brand": {
  2031.                     "id": 1,
  2032.                     "name": "Default",
  2033.                     "url": null,
  2034.                     "language": {
  2035.                         "id": 1,
  2036.                         "locale": "en-us",
  2037.                         "flag_icon": null,
  2038.                         "direction": "LTR",
  2039.                         "is_enabled": true,
  2040.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2041.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2042.                         "resource_type": "language",
  2043.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/languages/1"
  2044.                     },
  2045.                     "is_enabled": true,
  2046.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2047.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2048.                     "resource_type": "brand",
  2049.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/brands/1"
  2050.                 },
  2051.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2052.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2053.                 "resource_type": "case_form",
  2054.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/forms/1"
  2055.             },
  2056.             "custom_fields": [
  2057.                 {
  2058.                     "field": {
  2059.                         "id": 8,
  2060.                         "fielduuid": "516d4701-5c4b-4f1a-84b7-8c2ba4f8043f",
  2061.                         "title": "Product",
  2062.                         "type": "SELECT",
  2063.                         "key": "product",
  2064.                         "is_required_for_agents": false,
  2065.                         "is_required_on_resolution": false,
  2066.                         "is_visible_to_customers": true,
  2067.                         "customer_title": "Product",
  2068.                         "is_customer_editable": true,
  2069.                         "is_required_for_customers": true,
  2070.                         "description": null,
  2071.                         "regular_expression": null,
  2072.                         "sort_order": 8,
  2073.                         "is_enabled": true,
  2074.                         "is_system": false,
  2075.                         "options": [
  2076.                             {
  2077.                                 "id": 1,
  2078.                                 "fielduuid": "516d4701-5c4b-4f1a-84b7-8c2ba4f8043f",
  2079.                                 "value": "Elektra Compact 2-Group",
  2080.                                 "tag": null,
  2081.                                 "sort_order": 1,
  2082.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2083.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2084.                                 "resource_type": "field_option"
  2085.                             },
  2086.                             {
  2087.                                 "id": 2,
  2088.                                 "fielduuid": "516d4701-5c4b-4f1a-84b7-8c2ba4f8043f",
  2089.                                 "value": "Maidaid Barista MBC2D",
  2090.                                 "tag": null,
  2091.                                 "sort_order": 2,
  2092.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2093.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2094.                                 "resource_type": "field_option"
  2095.                             },
  2096.                             {
  2097.                                 "id": 3,
  2098.                                 "fielduuid": "516d4701-5c4b-4f1a-84b7-8c2ba4f8043f",
  2099.                                 "value": "Nespresso Gemini CS 220 PRO",
  2100.                                 "tag": null,
  2101.                                 "sort_order": 3,
  2102.                                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2103.                                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2104.                                 "resource_type": "field_option"
  2105.                             }
  2106.                         ],
  2107.                         "locales": [],
  2108.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2109.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2110.                         "resource_type": "case_field",
  2111.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/fields/8"
  2112.                     },
  2113.                     "value": "",
  2114.                     "resource_type": "case_field_value"
  2115.                 },
  2116.                 {
  2117.                     "field": {
  2118.                         "id": 9,
  2119.                         "fielduuid": "da6adda6-ee01-40dc-97f8-d9770846d3a1",
  2120.                         "title": "Serial number",
  2121.                         "type": "TEXT",
  2122.                         "key": "serial_number",
  2123.                         "is_required_for_agents": false,
  2124.                         "is_required_on_resolution": false,
  2125.                         "is_visible_to_customers": true,
  2126.                         "customer_title": "Serial number",
  2127.                         "is_customer_editable": true,
  2128.                         "is_required_for_customers": true,
  2129.                         "description": null,
  2130.                         "regular_expression": null,
  2131.                         "sort_order": 9,
  2132.                         "is_enabled": true,
  2133.                         "is_system": false,
  2134.                         "options": [],
  2135.                         "locales": [],
  2136.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2137.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2138.                         "resource_type": "case_field",
  2139.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/fields/9"
  2140.                     },
  2141.                     "value": "",
  2142.                     "resource_type": "case_field_value"
  2143.                 },
  2144.                 {
  2145.                     "field": {
  2146.                         "id": 10,
  2147.                         "fielduuid": "1631aa46-95b4-4679-8746-251b83b30759",
  2148.                         "title": "Reported issues",
  2149.                         "type": "TEXTAREA",
  2150.                         "key": "reported_issues",
  2151.                         "is_required_for_agents": false,
  2152.                         "is_required_on_resolution": false,
  2153.                         "is_visible_to_customers": true,
  2154.                         "customer_title": "Reported issues",
  2155.                         "is_customer_editable": true,
  2156.                         "is_required_for_customers": true,
  2157.                         "description": null,
  2158.                         "regular_expression": null,
  2159.                         "sort_order": 10,
  2160.                         "is_enabled": true,
  2161.                         "is_system": false,
  2162.                         "options": [],
  2163.                         "locales": [],
  2164.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2165.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2166.                         "resource_type": "case_field",
  2167.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/fields/10"
  2168.                     },
  2169.                     "value": "",
  2170.                     "resource_type": "case_field_value"
  2171.                 }
  2172.             ],
  2173.             "followers": [],
  2174.             "metadata": {
  2175.                 "custom": null,
  2176.                 "system": null,
  2177.                 "resource_type": "metadata"
  2178.             },
  2179.             "last_replier": {
  2180.                 "id": 1,
  2181.                 "full_name": "Madhur Tandon",
  2182.                 "designation": null,
  2183.                 "is_enabled": true,
  2184.                 "role": {
  2185.                     "id": 1,
  2186.                     "title": "Administrator",
  2187.                     "type": "ADMIN",
  2188.                     "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2189.                     "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2190.                     "resource_type": "role",
  2191.                     "resource_url": "http://novo/api/v1/roles/1"
  2192.                 },
  2193.                 "avatar": "http://novo/avatar/get/cd678e11-d9a0-5ad7-abb3-310abf9bf70e",
  2194.                 "access_level": null,
  2195.                 "organization": null,
  2196.                 "teams": [
  2197.                     {
  2198.                         "id": 1,
  2199.                         "title": "Sales",
  2200.                         "businesshour": {
  2201.                             "id": 1,
  2202.                             "title": "Default Business Hours",
  2203.                             "zones": {
  2204.                                 "monday": [
  2205.                                     9,
  2206.                                     10,
  2207.                                     11,
  2208.                                     12,
  2209.                                     13,
  2210.                                     14,
  2211.                                     15,
  2212.                                     16,
  2213.                                     17,
  2214.                                     18
  2215.                                 ],
  2216.                                 "tuesday": [
  2217.                                     9,
  2218.                                     10,
  2219.                                     11,
  2220.                                     12,
  2221.                                     13,
  2222.                                     14,
  2223.                                     15,
  2224.                                     16,
  2225.                                     17,
  2226.                                     18
  2227.                                 ],
  2228.                                 "wednesday": [
  2229.                                     9,
  2230.                                     10,
  2231.                                     11,
  2232.                                     12,
  2233.                                     13,
  2234.                                     14,
  2235.                                     15,
  2236.                                     16,
  2237.                                     17,
  2238.                                     18
  2239.                                 ],
  2240.                                 "thursday": [
  2241.                                     9,
  2242.                                     10,
  2243.                                     11,
  2244.                                     12,
  2245.                                     13,
  2246.                                     14,
  2247.                                     15,
  2248.                                     16,
  2249.                                     17,
  2250.                                     18
  2251.                                 ],
  2252.                                 "friday": [
  2253.                                     9,
  2254.                                     10,
  2255.                                     11,
  2256.                                     12,
  2257.                                     13,
  2258.                                     14,
  2259.                                     15,
  2260.                                     16,
  2261.                                     17,
  2262.                                     18
  2263.                                 ],
  2264.                                 "saturday": [],
  2265.                                 "sunday": []
  2266.                             },
  2267.                             "holidays": [],
  2268.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2269.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2270.                             "resource_type": "business_hour",
  2271.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  2272.                         },
  2273.                         "followers": [],
  2274.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2275.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2276.                         "resource_type": "team",
  2277.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/1"
  2278.                     },
  2279.                     {
  2280.                         "id": 2,
  2281.                         "title": "Support",
  2282.                         "businesshour": {
  2283.                             "id": 1,
  2284.                             "title": "Default Business Hours",
  2285.                             "zones": {
  2286.                                 "monday": [
  2287.                                     9,
  2288.                                     10,
  2289.                                     11,
  2290.                                     12,
  2291.                                     13,
  2292.                                     14,
  2293.                                     15,
  2294.                                     16,
  2295.                                     17,
  2296.                                     18
  2297.                                 ],
  2298.                                 "tuesday": [
  2299.                                     9,
  2300.                                     10,
  2301.                                     11,
  2302.                                     12,
  2303.                                     13,
  2304.                                     14,
  2305.                                     15,
  2306.                                     16,
  2307.                                     17,
  2308.                                     18
  2309.                                 ],
  2310.                                 "wednesday": [
  2311.                                     9,
  2312.                                     10,
  2313.                                     11,
  2314.                                     12,
  2315.                                     13,
  2316.                                     14,
  2317.                                     15,
  2318.                                     16,
  2319.                                     17,
  2320.                                     18
  2321.                                 ],
  2322.                                 "thursday": [
  2323.                                     9,
  2324.                                     10,
  2325.                                     11,
  2326.                                     12,
  2327.                                     13,
  2328.                                     14,
  2329.                                     15,
  2330.                                     16,
  2331.                                     17,
  2332.                                     18
  2333.                                 ],
  2334.                                 "friday": [
  2335.                                     9,
  2336.                                     10,
  2337.                                     11,
  2338.                                     12,
  2339.                                     13,
  2340.                                     14,
  2341.                                     15,
  2342.                                     16,
  2343.                                     17,
  2344.                                     18
  2345.                                 ],
  2346.                                 "saturday": [],
  2347.                                 "sunday": []
  2348.                             },
  2349.                             "holidays": [],
  2350.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2351.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2352.                             "resource_type": "business_hour",
  2353.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  2354.                         },
  2355.                         "followers": [],
  2356.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2357.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2358.                         "resource_type": "team",
  2359.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/2"
  2360.                     },
  2361.                     {
  2362.                         "id": 3,
  2363.                         "title": "Finance",
  2364.                         "businesshour": {
  2365.                             "id": 1,
  2366.                             "title": "Default Business Hours",
  2367.                             "zones": {
  2368.                                 "monday": [
  2369.                                     9,
  2370.                                     10,
  2371.                                     11,
  2372.                                     12,
  2373.                                     13,
  2374.                                     14,
  2375.                                     15,
  2376.                                     16,
  2377.                                     17,
  2378.                                     18
  2379.                                 ],
  2380.                                 "tuesday": [
  2381.                                     9,
  2382.                                     10,
  2383.                                     11,
  2384.                                     12,
  2385.                                     13,
  2386.                                     14,
  2387.                                     15,
  2388.                                     16,
  2389.                                     17,
  2390.                                     18
  2391.                                 ],
  2392.                                 "wednesday": [
  2393.                                     9,
  2394.                                     10,
  2395.                                     11,
  2396.                                     12,
  2397.                                     13,
  2398.                                     14,
  2399.                                     15,
  2400.                                     16,
  2401.                                     17,
  2402.                                     18
  2403.                                 ],
  2404.                                 "thursday": [
  2405.                                     9,
  2406.                                     10,
  2407.                                     11,
  2408.                                     12,
  2409.                                     13,
  2410.                                     14,
  2411.                                     15,
  2412.                                     16,
  2413.                                     17,
  2414.                                     18
  2415.                                 ],
  2416.                                 "friday": [
  2417.                                     9,
  2418.                                     10,
  2419.                                     11,
  2420.                                     12,
  2421.                                     13,
  2422.                                     14,
  2423.                                     15,
  2424.                                     16,
  2425.                                     17,
  2426.                                     18
  2427.                                 ],
  2428.                                 "saturday": [],
  2429.                                 "sunday": []
  2430.                             },
  2431.                             "holidays": [],
  2432.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2433.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2434.                             "resource_type": "business_hour",
  2435.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  2436.                         },
  2437.                         "followers": [],
  2438.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2439.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2440.                         "resource_type": "team",
  2441.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/3"
  2442.                     },
  2443.                     {
  2444.                         "id": 4,
  2445.                         "title": "Human Resources",
  2446.                         "businesshour": {
  2447.                             "id": 1,
  2448.                             "title": "Default Business Hours",
  2449.                             "zones": {
  2450.                                 "monday": [
  2451.                                     9,
  2452.                                     10,
  2453.                                     11,
  2454.                                     12,
  2455.                                     13,
  2456.                                     14,
  2457.                                     15,
  2458.                                     16,
  2459.                                     17,
  2460.                                     18
  2461.                                 ],
  2462.                                 "tuesday": [
  2463.                                     9,
  2464.                                     10,
  2465.                                     11,
  2466.                                     12,
  2467.                                     13,
  2468.                                     14,
  2469.                                     15,
  2470.                                     16,
  2471.                                     17,
  2472.                                     18
  2473.                                 ],
  2474.                                 "wednesday": [
  2475.                                     9,
  2476.                                     10,
  2477.                                     11,
  2478.                                     12,
  2479.                                     13,
  2480.                                     14,
  2481.                                     15,
  2482.                                     16,
  2483.                                     17,
  2484.                                     18
  2485.                                 ],
  2486.                                 "thursday": [
  2487.                                     9,
  2488.                                     10,
  2489.                                     11,
  2490.                                     12,
  2491.                                     13,
  2492.                                     14,
  2493.                                     15,
  2494.                                     16,
  2495.                                     17,
  2496.                                     18
  2497.                                 ],
  2498.                                 "friday": [
  2499.                                     9,
  2500.                                     10,
  2501.                                     11,
  2502.                                     12,
  2503.                                     13,
  2504.                                     14,
  2505.                                     15,
  2506.                                     16,
  2507.                                     17,
  2508.                                     18
  2509.                                 ],
  2510.                                 "saturday": [],
  2511.                                 "sunday": []
  2512.                             },
  2513.                             "holidays": [],
  2514.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2515.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2516.                             "resource_type": "business_hour",
  2517.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/businesshours/1"
  2518.                         },
  2519.                         "followers": [],
  2520.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2521.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2522.                         "resource_type": "team",
  2523.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/teams/4"
  2524.                     }
  2525.                 ],
  2526.                 "emails": [
  2527.                     {
  2528.                         "id": 1,
  2529.                         "email": "madhur.tandon@kayako.com",
  2530.                         "is_primary": true,
  2531.                         "is_validated": true,
  2532.                         "is_notification_enabled": false,
  2533.                         "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2534.                         "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2535.                         "resource_type": "identity_email",
  2536.                         "resource_url": "http://novo/api/v1/users/1/identities/emails/1"
  2537.                     }
  2538.                 ],
  2539.                 "phones": [],
  2540.                 "twitter": [],
  2541.                 "facebook": [],
  2542.                 "external_identifiers": [],
  2543.                 "addresses": [],
  2544.                 "websites": [],
  2545.                 "custom_fields": [
  2546.                     {
  2547.                         "field": {
  2548.                             "id": 1,
  2549.                             "fielduuid": "1d9bfbc1-0445-47f5-8dcc-308c1313b797",
  2550.                             "title": "Industry",
  2551.                             "type": "TEXT",
  2552.                             "key": "industry",
  2553.                             "is_visible_to_customers": true,
  2554.                             "customer_title": "Industry",
  2555.                             "is_customer_editable": true,
  2556.                             "is_required_for_customers": true,
  2557.                             "description": null,
  2558.                             "regular_expression": null,
  2559.                             "sort_order": 1,
  2560.                             "is_enabled": true,
  2561.                             "options": [],
  2562.                             "locales": [],
  2563.                             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2564.                             "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2565.                             "resource_type": "user_field",
  2566.                             "resource_url": "http://novo/api/v1/users/fields/1"
  2567.                         },
  2568.                         "value": "",
  2569.                         "resource_type": "user_field_value"
  2570.                     }
  2571.                 ],
  2572.                 "metadata": {
  2573.                     "custom": null,
  2574.                     "system": null,
  2575.                     "resource_type": "metadata"
  2576.                 },
  2577.                 "tags": [],
  2578.                 "notes": [],
  2579.                 "pinned_notes_count": 0,
  2580.                 "followers": [],
  2581.                 "locale": "en-us",
  2582.                 "time_zone": null,
  2583.                 "time_zone_offset": null,
  2584.                 "greeting": null,
  2585.                 "signature": null,
  2586.                 "status_message": null,
  2587.                 "last_seen_user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_10_2) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/44.0.2403.157 Safari/537.36",
  2588.                 "last_seen_ip": "10.0.2.2",
  2589.                 "realtime_channel": "e6249ccf406c147aef32b054edd2cb5082b697674caad379ed0965905da41898@v1_users_1",
  2590.                 "password_updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2591.                 "avatar_updated_at": null,
  2592.                 "last_logged_in_at": "2015-08-26T10:44:30Z",
  2593.                 "last_activity_at": "2015-08-26T10:44:30Z",
  2594.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2595.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2596.                 "resource_type": "user",
  2597.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/users/1"
  2598.             },
  2599.             "last_replier_identity": {
  2600.                 "id": 1,
  2601.                 "email": "madhur.tandon@kayako.com",
  2602.                 "is_primary": true,
  2603.                 "is_validated": true,
  2604.                 "is_notification_enabled": false,
  2605.                 "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2606.                 "updated_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2607.                 "resource_type": "identity_email",
  2608.                 "resource_url": "http://novo/api/v1/users/1/identities/emails/1"
  2609.             },
  2610.             "last_completed_by": null,
  2611.             "last_closed_by": null,
  2612.             "creation_mode": "SYSTEM",
  2613.             "state": "ACTIVE",
  2614.             "post_count": 4,
  2615.             "has_notes": false,
  2616.             "pinned_notes_count": 0,
  2617.             "has_attachments": false,
  2618.             "rating": null,
  2619.             "rating_status": "UNOFFERED",
  2620.             "realtime_channel": "e6249ccf406c147aef32b054edd2cb5082b697674caad379ed0965905da41898@v1_cases_1",
  2621.             "last_assigned_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2622.             "last_opened_at": null,
  2623.             "last_pending_at": null,
  2624.             "last_closed_at": null,
  2625.             "last_completed_at": null,
  2626.             "last_agent_activity_at": null,
  2627.             "last_customer_activity_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2628.             "created_at": "2015-08-24T05:55:47Z",
  2629.             "updated_at": "2015-08-26T10:44:57Z",
  2630.             "resource_type": "case",
  2631.             "resource_url": "http://novo/api/v1/cases/1"
  2632.         },
  2633.         "resource_type": "case_reply"
  2634.     },
  2635.     "resource": "case_reply"
  2636. }
Advertisement
Add Comment
Please, Sign In to add comment
Advertisement