API tools faq
paste
cshea

Event JSON

cshea
Jul 9th, 2025
55
0
Never
Add comment
Not a member of Pastebin yet? Sign Up, it unlocks many cool features!
JSON 60.14 KB | Software | 0 0
raw download clone embed print report
  1. {
  2.   "conversations": {
  3.     "conversation-1": {
  4.       "conversationEnd": "2025-06-02T12:32:39.011Z",
  5.       "conversationId": "conversation-1",
  6.       "conversationStart": "2025-06-02T12:13:00.566Z",
  7.       "participants": [
  8.         {
  9.           "participantId": "ae19216e-5a5f-4984-bb05-ec60c7dbdc91",
  10.           "participantName": "Unavailable",
  11.           "purpose": "customer",
  12.           "sessions": [
  13.             {
  14.               "direction": "inbound",
  15.               "mediaType": "voice",
  16.               "peerId": null,
  17.               "segments": [
  18.                 {
  19.                   "disconnectType": null,
  20.                   "queueId": null,
  21.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:13:00.81Z",
  22.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:13:00.566Z",
  23.                   "segmentType": "system"
  24.                 },
  25.                 {
  26.                   "destinationConversationId": "conversation-2",
  27.                   "disconnectType": null,
  28.                   "queueId": "queue-id-1",
  29.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  30.                     "cc0a1628-bc9c-42a3-9ef8-29a6f972d3f5"
  31.                   ],
  32.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:32:36.541Z",
  33.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:13:00.81Z",
  34.                   "segmentType": "interact"
  35.                 }
  36.               ],
  37.               "sessionId": "customer-session"
  38.             }
  39.           ],
  40.           "userId": null
  41.         },
  42.         {
  43.           "participantId": "331eeef4-57c2-4f44-aacb-8d03044c48cd",
  44.           "participantName": "TEST_FLOW_1",
  45.           "purpose": "ivr",
  46.           "sessions": [
  47.             {
  48.               "direction": "inbound",
  49.               "mediaType": "voice",
  50.               "peerId": "customer-session",
  51.               "segments": [
  52.                 {
  53.                   "disconnectType": null,
  54.                   "queueId": null,
  55.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:13:00.597Z",
  56.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:13:00.583Z",
  57.                   "segmentType": "system"
  58.                 },
  59.                 {
  60.                   "disconnectType": "transfer",
  61.                   "queueId": null,
  62.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:13:03.481Z",
  63.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:13:00.597Z",
  64.                   "segmentType": "ivr"
  65.                 }
  66.               ],
  67.               "sessionId": "ivr-session-1"
  68.             }
  69.           ],
  70.           "userId": null
  71.         },
  72.         {
  73.           "participantId": "a3bacefe-48bf-4ce3-965b-8b2fb59ab9bb",
  74.           "participantName": "Interactions",
  75.           "purpose": "external",
  76.           "sessions": [
  77.             {
  78.               "direction": "outbound",
  79.               "mediaType": "voice",
  80.               "peerId": null,
  81.               "segments": [
  82.                 {
  83.                   "disconnectType": null,
  84.                   "queueId": null,
  85.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:13:03.474Z",
  86.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:13:03.187Z",
  87.                   "segmentType": "dialing"
  88.                 },
  89.                 {
  90.                   "disconnectType": "transfer",
  91.                   "queueId": null,
  92.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:05.703Z",
  93.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:13:03.474Z",
  94.                   "segmentType": "interact"
  95.                 }
  96.               ],
  97.               "sessionId": "external-session"
  98.             }
  99.           ],
  100.           "userId": null
  101.         },
  102.         {
  103.           "participantId": "3ac4d335-ab40-4ea3-9c09-de19339f1e50",
  104.           "participantName": "TEST_FLOW_2",
  105.           "purpose": "ivr",
  106.           "sessions": [
  107.             {
  108.               "direction": "inbound",
  109.               "mediaType": "voice",
  110.               "peerId": "customer-session",
  111.               "segments": [
  112.                 {
  113.                   "disconnectType": null,
  114.                   "queueId": null,
  115.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:05.676Z",
  116.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:05.67Z",
  117.                   "segmentType": "system"
  118.                 },
  119.                 {
  120.                   "disconnectType": "peer",
  121.                   "queueId": null,
  122.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:07.002Z",
  123.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:05.676Z",
  124.                   "segmentType": "ivr"
  125.                 }
  126.               ],
  127.               "sessionId": "ivr-session-2"
  128.             }
  129.           ],
  130.           "userId": null
  131.         },
  132.         {
  133.           "participantId": "bd827670-aa80-4753-adcd-27957f2e81b0",
  134.           "participantName": "TEST_FLOW_3",
  135.           "purpose": "ivr",
  136.           "sessions": [
  137.             {
  138.               "direction": "inbound",
  139.               "mediaType": "voice",
  140.               "peerId": "customer-session",
  141.               "segments": [
  142.                 {
  143.                   "disconnectType": null,
  144.                   "queueId": null,
  145.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:06.99Z",
  146.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:06.946Z",
  147.                   "segmentType": "system"
  148.                 },
  149.                 {
  150.                   "disconnectType": "transfer",
  151.                   "queueId": null,
  152.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:07.86Z",
  153.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:06.99Z",
  154.                   "segmentType": "ivr"
  155.                 }
  156.               ],
  157.               "sessionId": "ivr-session-3"
  158.             }
  159.           ],
  160.           "userId": null
  161.         },
  162.         {
  163.           "participantId": "5515f91a-b0c1-4a41-9aa1-8c533984ffd1",
  164.           "participantName": "TEST_FLOW_2",
  165.           "purpose": "ivr",
  166.           "sessions": [
  167.             {
  168.               "direction": "inbound",
  169.               "mediaType": "voice",
  170.               "peerId": "customer-session",
  171.               "segments": [
  172.                 {
  173.                   "disconnectType": null,
  174.                   "queueId": null,
  175.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:07.92Z",
  176.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:07.874Z",
  177.                   "segmentType": "system"
  178.                 },
  179.                 {
  180.                   "disconnectType": "transfer",
  181.                   "queueId": null,
  182.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:09.567Z",
  183.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:07.92Z",
  184.                   "segmentType": "ivr"
  185.                 }
  186.               ],
  187.               "sessionId": "ivr-session-4"
  188.             }
  189.           ],
  190.           "userId": null
  191.         },
  192.         {
  193.           "participantId": "199a1909-dad0-4702-b307-323c6a45e999",
  194.           "participantName": "TEST_FLOW_4",
  195.           "purpose": "ivr",
  196.           "sessions": [
  197.             {
  198.               "direction": "inbound",
  199.               "mediaType": "voice",
  200.               "peerId": "customer-session",
  201.               "segments": [
  202.                 {
  203.                   "disconnectType": null,
  204.                   "queueId": null,
  205.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:09.523Z",
  206.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:09.477Z",
  207.                   "segmentType": "system"
  208.                 },
  209.                 {
  210.                   "disconnectType": "transfer",
  211.                   "queueId": null,
  212.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:11.752Z",
  213.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:09.523Z",
  214.                   "segmentType": "ivr"
  215.                 }
  216.               ],
  217.               "sessionId": "ivr-session-5"
  218.             }
  219.           ],
  220.           "userId": null
  221.         },
  222.         {
  223.           "participantId": "a521af2e-8191-4c95-b955-c8c07632a6c9",
  224.           "participantName": "TEST_FLOW_5",
  225.           "purpose": "ivr",
  226.           "sessions": [
  227.             {
  228.               "direction": "inbound",
  229.               "mediaType": "voice",
  230.               "peerId": "customer-session",
  231.               "segments": [
  232.                 {
  233.                   "disconnectType": null,
  234.                   "queueId": null,
  235.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:11.744Z",
  236.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:11.736Z",
  237.                   "segmentType": "system"
  238.                 },
  239.                 {
  240.                   "disconnectType": "peer",
  241.                   "queueId": null,
  242.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:12.388Z",
  243.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:11.744Z",
  244.                   "segmentType": "ivr"
  245.                 }
  246.               ],
  247.               "sessionId": "ivr-session-6"
  248.             }
  249.           ],
  250.           "userId": null
  251.         },
  252.         {
  253.           "participantId": "a5a48af2-91d0-439c-9417-c2101e23be9a",
  254.           "participantName": "TEST_FLOW_6",
  255.           "purpose": "ivr",
  256.           "sessions": [
  257.             {
  258.               "direction": "inbound",
  259.               "mediaType": "voice",
  260.               "peerId": "customer-session",
  261.               "segments": [
  262.                 {
  263.                   "disconnectType": null,
  264.                   "queueId": null,
  265.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:12.346Z",
  266.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:12.3Z",
  267.                   "segmentType": "system"
  268.                 },
  269.                 {
  270.                   "disconnectType": "transfer",
  271.                   "queueId": null,
  272.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:15:01.136Z",
  273.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:12.346Z",
  274.                   "segmentType": "ivr"
  275.                 }
  276.               ],
  277.               "sessionId": "ivr-session-7"
  278.             }
  279.           ],
  280.           "userId": null
  281.         },
  282.         {
  283.           "participantId": "9f2ac553-9717-4cc0-bdbc-14a22167b00a",
  284.           "participantName": null,
  285.           "purpose": "botflow",
  286.           "sessions": [
  287.             {
  288.               "direction": "inbound",
  289.               "mediaType": "voice",
  290.               "peerId": "customer-session",
  291.               "segments": [
  292.                 {
  293.                   "disconnectType": null,
  294.                   "queueId": null,
  295.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:43.166Z",
  296.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:13.039Z",
  297.                   "segmentType": "interact"
  298.                 }
  299.               ],
  300.               "sessionId": "boflow-session-1"
  301.             }
  302.           ],
  303.           "userId": null
  304.         },
  305.         {
  306.           "participantId": "cdf8dba5-c7b2-4dcb-a6cc-05089414495e",
  307.           "participantName": null,
  308.           "purpose": "botflow",
  309.           "sessions": [
  310.             {
  311.               "direction": "inbound",
  312.               "mediaType": "voice",
  313.               "peerId": "customer-session",
  314.               "segments": [
  315.                 {
  316.                   "disconnectType": null,
  317.                   "queueId": null,
  318.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:14:56.109Z",
  319.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:14:43.724Z",
  320.                   "segmentType": "interact"
  321.                 }
  322.               ],
  323.               "sessionId": "boflow-session-2"
  324.             }
  325.           ],
  326.           "userId": null
  327.         },
  328.         {
  329.           "participantId": "84bce336-ff72-4d4c-be23-1108a42c0c8e",
  330.           "participantName": "TEST_FLOW_7",
  331.           "purpose": "ivr",
  332.           "sessions": [
  333.             {
  334.               "direction": "inbound",
  335.               "mediaType": "voice",
  336.               "peerId": "customer-session",
  337.               "segments": [
  338.                 {
  339.                   "disconnectType": null,
  340.                   "queueId": null,
  341.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:15:01.155Z",
  342.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:15:01.148Z",
  343.                   "segmentType": "system"
  344.                 },
  345.                 {
  346.                   "disconnectType": "peer",
  347.                   "queueId": null,
  348.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:15:22.087Z",
  349.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:15:01.155Z",
  350.                   "segmentType": "ivr"
  351.                 }
  352.               ],
  353.               "sessionId": "ivr-session-8"
  354.             }
  355.           ],
  356.           "userId": null
  357.         },
  358.         {
  359.           "participantId": "d4a61f21-494e-4049-b064-164102f70d19",
  360.           "participantName": "TEST_FLOW_3",
  361.           "purpose": "ivr",
  362.           "sessions": [
  363.             {
  364.               "direction": "inbound",
  365.               "mediaType": "voice",
  366.               "peerId": "customer-session",
  367.               "segments": [
  368.                 {
  369.                   "disconnectType": null,
  370.                   "queueId": null,
  371.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:15:22.078Z",
  372.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:15:22.072Z",
  373.                   "segmentType": "system"
  374.                 },
  375.                 {
  376.                   "disconnectType": "transfer",
  377.                   "queueId": null,
  378.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:15:23.516Z",
  379.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:15:22.078Z",
  380.                   "segmentType": "ivr"
  381.                 }
  382.               ],
  383.               "sessionId": "ivr-session-9"
  384.             }
  385.           ],
  386.           "userId": null
  387.         },
  388.         {
  389.           "participantId": "1d367b43-3205-4a63-9b09-dbcdeadfc278",
  390.           "participantName": "TEST_FLOW_7",
  391.           "purpose": "ivr",
  392.           "sessions": [
  393.             {
  394.               "direction": "inbound",
  395.               "mediaType": "voice",
  396.               "peerId": "customer-session",
  397.               "segments": [
  398.                 {
  399.                   "disconnectType": null,
  400.                   "queueId": null,
  401.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:15:23.537Z",
  402.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:15:23.529Z",
  403.                   "segmentType": "system"
  404.                 },
  405.                 {
  406.                   "disconnectType": "transfer",
  407.                   "queueId": null,
  408.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:15:24.611Z",
  409.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:15:23.537Z",
  410.                   "segmentType": "ivr"
  411.                 }
  412.               ],
  413.               "sessionId": "ivr-session-10"
  414.             }
  415.           ],
  416.           "userId": null
  417.         },
  418.         {
  419.           "participantId": "aa4ec3c9-4998-44f7-95c3-8ea093fd245a",
  420.           "participantName": "TEST_QUEUE_1",
  421.           "purpose": "acd",
  422.           "sessions": [
  423.             {
  424.               "direction": "inbound",
  425.               "mediaType": "voice",
  426.               "peerId": "customer-session",
  427.               "segments": [
  428.                 {
  429.                   "disconnectType": null,
  430.                   "queueId": "queue-id-1",
  431.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  432.                     "cc0a1628-bc9c-42a3-9ef8-29a6f972d3f5"
  433.                   ],
  434.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:15:24.671Z",
  435.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:15:24.625Z",
  436.                   "segmentType": "delay"
  437.                 },
  438.                 {
  439.                   "disconnectType": "transfer",
  440.                   "queueId": "queue-id-1",
  441.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  442.                     "cc0a1628-bc9c-42a3-9ef8-29a6f972d3f5"
  443.                   ],
  444.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:15:25.133Z",
  445.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:15:24.671Z",
  446.                   "segmentType": "interact"
  447.                 }
  448.               ],
  449.               "sessionId": "acd-session-1"
  450.             }
  451.           ],
  452.           "userId": null
  453.         },
  454.         {
  455.           "participantId": "784107f1-b73b-47bd-84cd-96feec7120f0",
  456.           "participantName": null,
  457.           "purpose": "agent",
  458.           "sessions": [
  459.             {
  460.               "direction": "inbound",
  461.               "mediaType": "voice",
  462.               "peerId": "customer-session",
  463.               "segments": [
  464.                 {
  465.                   "disconnectType": null,
  466.                   "queueId": "queue-id-1",
  467.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  468.                     "cc0a1628-bc9c-42a3-9ef8-29a6f972d3f5"
  469.                   ],
  470.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:15:25.128Z",
  471.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:15:25.116Z",
  472.                   "segmentType": "alert"
  473.                 },
  474.                 {
  475.                   "disconnectType": "transfer",
  476.                   "queueId": "queue-id-1",
  477.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  478.                     "cc0a1628-bc9c-42a3-9ef8-29a6f972d3f5"
  479.                   ],
  480.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:17:28.413Z",
  481.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:15:25.128Z",
  482.                   "segmentType": "interact"
  483.                 },
  484.                 {
  485.                   "disconnectType": "transfer",
  486.                   "queueId": "queue-id-1",
  487.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  488.                     "cc0a1628-bc9c-42a3-9ef8-29a6f972d3f5"
  489.                   ],
  490.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:17:54.715Z",
  491.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:17:28.413Z",
  492.                   "segmentType": "wrapup",
  493.                   "wrapUpCode": "7fb334b0-0e9e-11e4-9191-0800200c9a66"
  494.                 }
  495.               ],
  496.               "sessionId": "alice-session"
  497.             }
  498.           ],
  499.           "userId": "alice"
  500.         },
  501.         {
  502.           "participantId": "9c57235f-eadd-42cd-9d26-48e5d684ec37",
  503.           "participantName": "TEST_FLOW_8",
  504.           "purpose": "ivr",
  505.           "sessions": [
  506.             {
  507.               "direction": "inbound",
  508.               "mediaType": "voice",
  509.               "peerId": "customer-session",
  510.               "segments": [
  511.                 {
  512.                   "disconnectType": null,
  513.                   "queueId": null,
  514.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:17:28.467Z",
  515.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:17:28.424Z",
  516.                   "segmentType": "system"
  517.                 },
  518.                 {
  519.                   "disconnectType": "transfer",
  520.                   "queueId": null,
  521.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:17:31.604Z",
  522.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:17:28.467Z",
  523.                   "segmentType": "ivr"
  524.                 }
  525.               ],
  526.               "sessionId": "ivr-session-11"
  527.             }
  528.           ],
  529.           "userId": null
  530.         },
  531.         {
  532.           "participantId": "80cf77ee-fa9f-40c7-810e-e21c79359986",
  533.           "participantName": "TEST_QUEUE_2",
  534.           "purpose": "acd",
  535.           "sessions": [
  536.             {
  537.               "direction": "inbound",
  538.               "mediaType": "voice",
  539.               "peerId": "customer-session",
  540.               "segments": [
  541.                 {
  542.                   "disconnectType": null,
  543.                   "queueId": "queue-id-2",
  544.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  545.                     "aaca8456-87d5-472a-8437-2eac44bedf35"
  546.                   ],
  547.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:17:31.624Z",
  548.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:17:31.617Z",
  549.                   "segmentType": "delay"
  550.                 },
  551.                 {
  552.                   "disconnectType": "transfer",
  553.                   "queueId": "queue-id-2",
  554.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  555.                     "aaca8456-87d5-472a-8437-2eac44bedf35"
  556.                   ],
  557.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:22:26.561Z",
  558.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:17:31.624Z",
  559.                   "segmentType": "interact"
  560.                 }
  561.               ],
  562.               "sessionId": "acd-session-2"
  563.             }
  564.           ],
  565.           "userId": null
  566.         },
  567.         {
  568.           "participantId": "3017c110-d21b-4766-833e-c574e0599bad",
  569.           "participantName": null,
  570.           "purpose": "agent",
  571.           "sessions": [
  572.             {
  573.               "direction": "inbound",
  574.               "mediaType": "voice",
  575.               "peerId": "customer-session",
  576.               "segments": [
  577.                 {
  578.                   "disconnectType": null,
  579.                   "queueId": "queue-id-2",
  580.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  581.                     "aaca8456-87d5-472a-8437-2eac44bedf35"
  582.                   ],
  583.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:22:26.558Z",
  584.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:22:26.517Z",
  585.                   "segmentType": "alert"
  586.                 },
  587.                 {
  588.                   "disconnectType": null,
  589.                   "queueId": "queue-id-2",
  590.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  591.                     "aaca8456-87d5-472a-8437-2eac44bedf35"
  592.                   ],
  593.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:25:42.847Z",
  594.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:22:26.558Z",
  595.                   "segmentType": "interact"
  596.                 },
  597.                 {
  598.                   "disconnectType": null,
  599.                   "queueId": "queue-id-2",
  600.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  601.                     "aaca8456-87d5-472a-8437-2eac44bedf35"
  602.                   ],
  603.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:29:33.224Z",
  604.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:25:42.847Z",
  605.                   "segmentType": "hold"
  606.                 },
  607.                 {
  608.                   "disconnectType": null,
  609.                   "queueId": "queue-id-2",
  610.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  611.                     "aaca8456-87d5-472a-8437-2eac44bedf35"
  612.                   ],
  613.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:29:43.102Z",
  614.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:29:33.224Z",
  615.                   "segmentType": "interact"
  616.                 },
  617.                 {
  618.                   "disconnectType": null,
  619.                   "queueId": "queue-id-2",
  620.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  621.                     "aaca8456-87d5-472a-8437-2eac44bedf35"
  622.                   ],
  623.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:32:36.492Z",
  624.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:29:43.102Z",
  625.                   "segmentType": "hold"
  626.                 },
  627.                 {
  628.                   "disconnectType": "conferenceTransfer",
  629.                   "queueId": "queue-id-2",
  630.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  631.                     "aaca8456-87d5-472a-8437-2eac44bedf35"
  632.                   ],
  633.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:32:36.536Z",
  634.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:32:36.492Z",
  635.                   "segmentType": "interact"
  636.                 },
  637.                 {
  638.                   "disconnectType": "conferenceTransfer",
  639.                   "queueId": "queue-id-2",
  640.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  641.                     "aaca8456-87d5-472a-8437-2eac44bedf35"
  642.                   ],
  643.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:32:39.011Z",
  644.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:32:36.536Z",
  645.                   "segmentType": "wrapup",
  646.                   "wrapUpCode": "7fb334b0-0e9e-11e4-9191-0800200c9a66"
  647.                 }
  648.               ],
  649.               "sessionId": "bob-session-1"
  650.             }
  651.           ],
  652.           "userId": "bob"
  653.         }
  654.       ]
  655.     },
  656.     "conversation-2": {
  657.       "conversationEnd": "2025-06-02T12:42:02.544Z",
  658.       "conversationId": "conversation-2",
  659.       "conversationStart": "2025-06-02T12:26:09.448Z",
  660.       "participants": [
  661.         {
  662.           "participantId": "e45136c9-045d-4e7f-b813-7f5898ea8751",
  663.           "participantName": null,
  664.           "purpose": "user",
  665.           "sessions": [
  666.             {
  667.               "direction": "outbound",
  668.               "mediaType": "voice",
  669.               "peerId": null,
  670.               "segments": [
  671.                 {
  672.                   "disconnectType": null,
  673.                   "queueId": null,
  674.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:26:10.378Z",
  675.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:26:09.644Z",
  676.                   "segmentType": "contacting"
  677.                 },
  678.                 {
  679.                   "disconnectType": null,
  680.                   "queueId": null,
  681.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:26:10.388Z",
  682.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:26:10.378Z",
  683.                   "segmentType": "dialing"
  684.                 },
  685.                 {
  686.                   "disconnectType": null,
  687.                   "queueId": "queue-id-3",
  688.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  689.                     "782c57a8-1e35-4344-a4ba-ee7c55d612e2"
  690.                   ],
  691.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:29:32.177Z",
  692.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:26:10.388Z",
  693.                   "segmentType": "interact"
  694.                 },
  695.                 {
  696.                   "disconnectType": null,
  697.                   "queueId": "queue-id-3",
  698.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  699.                     "782c57a8-1e35-4344-a4ba-ee7c55d612e2"
  700.                   ],
  701.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:29:44.356Z",
  702.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:29:32.177Z",
  703.                   "segmentType": "hold"
  704.                 },
  705.                 {
  706.                   "disconnectType": "client",
  707.                   "queueId": "queue-id-3",
  708.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  709.                     "782c57a8-1e35-4344-a4ba-ee7c55d612e2"
  710.                   ],
  711.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:32:40.558Z",
  712.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:29:44.356Z",
  713.                   "segmentType": "interact"
  714.                 }
  715.               ],
  716.               "sessionId": "bob-session-2"
  717.             }
  718.           ],
  719.           "userId": "bob"
  720.         },
  721.         {
  722.           "participantId": "1aa33336-5997-4d67-adac-132f708fd190",
  723.           "participantName": "TEST_FLOW_8",
  724.           "purpose": "ivr",
  725.           "sessions": [
  726.             {
  727.               "direction": "inbound",
  728.               "mediaType": "voice",
  729.               "peerId": null,
  730.               "segments": [
  731.                 {
  732.                   "disconnectType": null,
  733.                   "queueId": null,
  734.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:26:10.387Z",
  735.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:26:10.379Z",
  736.                   "segmentType": "system"
  737.                 },
  738.                 {
  739.                   "disconnectType": "transfer",
  740.                   "queueId": null,
  741.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:26:13.13Z",
  742.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:26:10.387Z",
  743.                   "segmentType": "ivr"
  744.                 }
  745.               ],
  746.               "sessionId": "ivr-session-12"
  747.             }
  748.           ],
  749.           "userId": null
  750.         },
  751.         {
  752.           "participantId": "a1b5c555-3f15-4956-a364-3a1656a8b379",
  753.           "participantName": "TEST_QUEUE_3",
  754.           "purpose": "acd",
  755.           "sessions": [
  756.             {
  757.               "direction": "inbound",
  758.               "mediaType": "voice",
  759.               "peerId": null,
  760.               "segments": [
  761.                 {
  762.                   "disconnectType": null,
  763.                   "queueId": "queue-id-3",
  764.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  765.                     "782c57a8-1e35-4344-a4ba-ee7c55d612e2"
  766.                   ],
  767.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:26:13.19Z",
  768.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:26:13.144Z",
  769.                   "segmentType": "delay"
  770.                 },
  771.                 {
  772.                   "disconnectType": "transfer",
  773.                   "queueId": "queue-id-3",
  774.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  775.                     "782c57a8-1e35-4344-a4ba-ee7c55d612e2"
  776.                   ],
  777.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:37:31.57Z",
  778.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:26:13.19Z",
  779.                   "segmentType": "interact"
  780.                 }
  781.               ],
  782.               "sessionId": "acd-session-3"
  783.             }
  784.           ],
  785.           "userId": null
  786.         },
  787.         {
  788.           "participantId": "46af4777-cf5e-4aaf-a750-dfb0b605be5b",
  789.           "participantName": "Unavailable",
  790.           "purpose": "customer",
  791.           "sessions": [
  792.             {
  793.               "direction": "inbound",
  794.               "mediaType": "voice",
  795.               "peerId": null,
  796.               "segments": [
  797.                 {
  798.                   "disconnectType": "endpoint",
  799.                   "queueId": null,
  800.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:42:02.54Z",
  801.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:32:36.541Z",
  802.                   "segmentType": "interact"
  803.                 }
  804.               ],
  805.               "sessionId": "customer-session"
  806.             }
  807.           ],
  808.           "userId": null
  809.         },
  810.         {
  811.           "participantId": "7f5c116e-14fa-44fb-beae-0c0c08d3dcb2",
  812.           "participantName": null,
  813.           "purpose": "agent",
  814.           "sessions": [
  815.             {
  816.               "direction": "inbound",
  817.               "mediaType": "voice",
  818.               "peerId": "customer-session",
  819.               "segments": [
  820.                 {
  821.                   "disconnectType": null,
  822.                   "queueId": "queue-id-3",
  823.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  824.                     "782c57a8-1e35-4344-a4ba-ee7c55d612e2"
  825.                   ],
  826.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:37:31.569Z",
  827.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:37:31.528Z",
  828.                   "segmentType": "alert"
  829.                 },
  830.                 {
  831.                   "disconnectType": "peer",
  832.                   "queueId": "queue-id-3",
  833.                   "requestedRoutingSkillIds": [
  834.                     "782c57a8-1e35-4344-a4ba-ee7c55d612e2"
  835.                   ],
  836.                   "segmentEnd": "2025-06-02T12:42:02.544Z",
  837.                   "segmentStart": "2025-06-02T12:37:31.569Z",
  838.                   "segmentType": "interact"
  839.                 }
  840.               ],
  841.               "sessionId": "charlie-session"
  842.             }
  843.           ],
  844.           "userId": "charlie"
  845.         }
  846.       ]
  847.     }
  848.   },
  849.   "notifications": {
  850.     "conversation-1": {
  851.       "eventBody": {
  852.         "id": "conversation-1",
  853.         "participants": [
  854.           {
  855.             "attributes": {},
  856.             "callbacks": [],
  857.             "calls": [
  858.               {
  859.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:13:00.81Z",
  860.                 "direction": "inbound",
  861.                 "disconnectType": null,
  862.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:32:36.541Z",
  863.                 "held": false,
  864.                 "id": "customer-session",
  865.                 "peerId": null,
  866.                 "provider": "Edge",
  867.                 "segments": [],
  868.                 "startHoldTime": null,
  869.                 "state": "disconnected"
  870.               }
  871.             ],
  872.             "chats": [],
  873.             "connectedTime": "2025-06-02T12:13:00.81Z",
  874.             "conversationRoutingData": null,
  875.             "emails": [],
  876.             "endTime": "2025-06-02T12:32:36.541Z",
  877.             "id": "ae19216e-5a5f-4984-bb05-ec60c7dbdc91",
  878.             "messages": [],
  879.             "name": "Unavailable",
  880.             "purpose": "customer",
  881.             "queueId": "queue-id-1",
  882.             "userId": null,
  883.             "wrapup": null,
  884.             "wrapupExpected": false,
  885.             "wrapupPrompt": null,
  886.             "wrapupRequired": false
  887.           },
  888.           {
  889.             "attributes": {},
  890.             "callbacks": [],
  891.             "calls": [
  892.               {
  893.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:13:00.597Z",
  894.                 "direction": "inbound",
  895.                 "disconnectType": "transfer",
  896.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:13:03.481Z",
  897.                 "held": false,
  898.                 "id": "ivr-session-1",
  899.                 "peerId": "customer-session",
  900.                 "provider": "Edge",
  901.                 "segments": [],
  902.                 "startHoldTime": null,
  903.                 "state": "terminated"
  904.               }
  905.             ],
  906.             "chats": [],
  907.             "connectedTime": "2025-06-02T12:13:00.597Z",
  908.             "conversationRoutingData": null,
  909.             "emails": [],
  910.             "endTime": "2025-06-02T12:13:03.481Z",
  911.             "id": "331eeef4-57c2-4f44-aacb-8d03044c48cd",
  912.             "messages": [],
  913.             "name": "TEST_FLOW_1",
  914.             "purpose": "ivr",
  915.             "queueId": null,
  916.             "userId": null,
  917.             "wrapup": null,
  918.             "wrapupExpected": false,
  919.             "wrapupPrompt": null,
  920.             "wrapupRequired": false
  921.           },
  922.           {
  923.             "attributes": {},
  924.             "callbacks": [],
  925.             "calls": [
  926.               {
  927.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:13:03.474Z",
  928.                 "direction": "outbound",
  929.                 "disconnectType": "transfer",
  930.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:14:05.703Z",
  931.                 "held": false,
  932.                 "id": "external-session",
  933.                 "peerId": "customer-session",
  934.                 "provider": "Edge",
  935.                 "segments": [],
  936.                 "startHoldTime": null,
  937.                 "state": "terminated"
  938.               }
  939.             ],
  940.             "chats": [],
  941.             "connectedTime": "2025-06-02T12:13:03.474Z",
  942.             "conversationRoutingData": null,
  943.             "emails": [],
  944.             "endTime": "2025-06-02T12:14:05.703Z",
  945.             "id": "a3bacefe-48bf-4ce3-965b-8b2fb59ab9bb",
  946.             "messages": [],
  947.             "name": "Interactions",
  948.             "purpose": "customer",
  949.             "queueId": null,
  950.             "userId": null,
  951.             "wrapup": null,
  952.             "wrapupExpected": false,
  953.             "wrapupPrompt": null,
  954.             "wrapupRequired": false
  955.           },
  956.           {
  957.             "attributes": {},
  958.             "callbacks": [],
  959.             "calls": [
  960.               {
  961.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:14:05.676Z",
  962.                 "direction": "inbound",
  963.                 "disconnectType": "peer",
  964.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:14:07.002Z",
  965.                 "held": false,
  966.                 "id": "ivr-session-2",
  967.                 "peerId": "customer-session",
  968.                 "provider": "Edge",
  969.                 "segments": [],
  970.                 "startHoldTime": null,
  971.                 "state": "terminated"
  972.               }
  973.             ],
  974.             "chats": [],
  975.             "connectedTime": "2025-06-02T12:14:05.676Z",
  976.             "conversationRoutingData": null,
  977.             "emails": [],
  978.             "endTime": "2025-06-02T12:14:07.002Z",
  979.             "id": "3ac4d335-ab40-4ea3-9c09-de19339f1e50",
  980.             "messages": [],
  981.             "name": "TEST_FLOW_2",
  982.             "purpose": "ivr",
  983.             "queueId": null,
  984.             "userId": null,
  985.             "wrapup": null,
  986.             "wrapupExpected": false,
  987.             "wrapupPrompt": null,
  988.             "wrapupRequired": false
  989.           },
  990.           {
  991.             "attributes": {},
  992.             "callbacks": [],
  993.             "calls": [
  994.               {
  995.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:14:06.99Z",
  996.                 "direction": "inbound",
  997.                 "disconnectType": "transfer",
  998.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:14:07.86Z",
  999.                 "held": false,
  1000.                 "id": "ivr-session-3",
  1001.                 "peerId": "customer-session",
  1002.                 "provider": "Edge",
  1003.                 "segments": [],
  1004.                 "startHoldTime": null,
  1005.                 "state": "terminated"
  1006.               }
  1007.             ],
  1008.             "chats": [],
  1009.             "connectedTime": "2025-06-02T12:14:06.99Z",
  1010.             "conversationRoutingData": null,
  1011.             "emails": [],
  1012.             "endTime": "2025-06-02T12:14:07.86Z",
  1013.             "id": "bd827670-aa80-4753-adcd-27957f2e81b0",
  1014.             "messages": [],
  1015.             "name": "TEST_FLOW_3",
  1016.             "purpose": "ivr",
  1017.             "queueId": null,
  1018.             "userId": null,
  1019.             "wrapup": null,
  1020.             "wrapupExpected": false,
  1021.             "wrapupPrompt": null,
  1022.             "wrapupRequired": false
  1023.           },
  1024.           {
  1025.             "attributes": {},
  1026.             "callbacks": [],
  1027.             "calls": [
  1028.               {
  1029.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:14:07.92Z",
  1030.                 "direction": "inbound",
  1031.                 "disconnectType": "transfer",
  1032.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:14:09.567Z",
  1033.                 "held": false,
  1034.                 "id": "ivr-session-4",
  1035.                 "peerId": "customer-session",
  1036.                 "provider": "Edge",
  1037.                 "segments": [],
  1038.                 "startHoldTime": null,
  1039.                 "state": "terminated"
  1040.               }
  1041.             ],
  1042.             "chats": [],
  1043.             "connectedTime": "2025-06-02T12:14:07.92Z",
  1044.             "conversationRoutingData": null,
  1045.             "emails": [],
  1046.             "endTime": "2025-06-02T12:14:09.567Z",
  1047.             "id": "5515f91a-b0c1-4a41-9aa1-8c533984ffd1",
  1048.             "messages": [],
  1049.             "name": "TEST_FLOW_2",
  1050.             "purpose": "ivr",
  1051.             "queueId": null,
  1052.             "userId": null,
  1053.             "wrapup": null,
  1054.             "wrapupExpected": false,
  1055.             "wrapupPrompt": null,
  1056.             "wrapupRequired": false
  1057.           },
  1058.           {
  1059.             "attributes": {},
  1060.             "callbacks": [],
  1061.             "calls": [
  1062.               {
  1063.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:14:09.523Z",
  1064.                 "direction": "inbound",
  1065.                 "disconnectType": "transfer",
  1066.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:14:11.752Z",
  1067.                 "held": false,
  1068.                 "id": "ivr-session-5",
  1069.                 "peerId": "customer-session",
  1070.                 "provider": "Edge",
  1071.                 "segments": [],
  1072.                 "startHoldTime": null,
  1073.                 "state": "terminated"
  1074.               }
  1075.             ],
  1076.             "chats": [],
  1077.             "connectedTime": "2025-06-02T12:14:09.523Z",
  1078.             "conversationRoutingData": null,
  1079.             "emails": [],
  1080.             "endTime": "2025-06-02T12:14:11.752Z",
  1081.             "id": "199a1909-dad0-4702-b307-323c6a45e999",
  1082.             "messages": [],
  1083.             "name": "TEST_FLOW_4",
  1084.             "purpose": "ivr",
  1085.             "queueId": null,
  1086.             "userId": null,
  1087.             "wrapup": null,
  1088.             "wrapupExpected": false,
  1089.             "wrapupPrompt": null,
  1090.             "wrapupRequired": false
  1091.           },
  1092.           {
  1093.             "attributes": {},
  1094.             "callbacks": [],
  1095.             "calls": [
  1096.               {
  1097.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:14:11.744Z",
  1098.                 "direction": "inbound",
  1099.                 "disconnectType": "peer",
  1100.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:14:12.388Z",
  1101.                 "held": false,
  1102.                 "id": "ivr-session-6",
  1103.                 "peerId": "customer-session",
  1104.                 "provider": "Edge",
  1105.                 "segments": [],
  1106.                 "startHoldTime": null,
  1107.                 "state": "terminated"
  1108.               }
  1109.             ],
  1110.             "chats": [],
  1111.             "connectedTime": "2025-06-02T12:14:11.744Z",
  1112.             "conversationRoutingData": null,
  1113.             "emails": [],
  1114.             "endTime": "2025-06-02T12:14:12.388Z",
  1115.             "id": "a521af2e-8191-4c95-b955-c8c07632a6c9",
  1116.             "messages": [],
  1117.             "name": "TEST_FLOW_5",
  1118.             "purpose": "ivr",
  1119.             "queueId": null,
  1120.             "userId": null,
  1121.             "wrapup": null,
  1122.             "wrapupExpected": false,
  1123.             "wrapupPrompt": null,
  1124.             "wrapupRequired": false
  1125.           },
  1126.           {
  1127.             "attributes": {},
  1128.             "callbacks": [],
  1129.             "calls": [
  1130.               {
  1131.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:14:12.346Z",
  1132.                 "direction": "inbound",
  1133.                 "disconnectType": "transfer",
  1134.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:15:01.136Z",
  1135.                 "held": false,
  1136.                 "id": "ivr-session-7",
  1137.                 "peerId": "customer-session",
  1138.                 "provider": "Edge",
  1139.                 "segments": [],
  1140.                 "startHoldTime": null,
  1141.                 "state": "terminated"
  1142.               }
  1143.             ],
  1144.             "chats": [],
  1145.             "connectedTime": "2025-06-02T12:14:12.346Z",
  1146.             "conversationRoutingData": null,
  1147.             "emails": [],
  1148.             "endTime": "2025-06-02T12:15:01.136Z",
  1149.             "id": "a5a48af2-91d0-439c-9417-c2101e23be9a",
  1150.             "messages": [],
  1151.             "name": "TEST_FLOW_6",
  1152.             "purpose": "ivr",
  1153.             "queueId": null,
  1154.             "userId": null,
  1155.             "wrapup": null,
  1156.             "wrapupExpected": false,
  1157.             "wrapupPrompt": null,
  1158.             "wrapupRequired": false
  1159.           },
  1160.           {
  1161.             "attributes": {},
  1162.             "callbacks": [],
  1163.             "calls": [
  1164.               {
  1165.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:14:13.039Z",
  1166.                 "direction": "inbound",
  1167.                 "disconnectType": null,
  1168.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:14:43.166Z",
  1169.                 "held": false,
  1170.                 "id": "boflow-session-1",
  1171.                 "peerId": null,
  1172.                 "provider": "PureCloud BotFlow",
  1173.                 "segments": [],
  1174.                 "startHoldTime": null,
  1175.                 "state": "disconnected"
  1176.               }
  1177.             ],
  1178.             "chats": [],
  1179.             "connectedTime": "2025-06-02T12:14:13.039Z",
  1180.             "conversationRoutingData": null,
  1181.             "emails": [],
  1182.             "endTime": "2025-06-02T12:14:43.166Z",
  1183.             "id": "9f2ac553-9717-4cc0-bdbc-14a22167b00a",
  1184.             "messages": [],
  1185.             "name": null,
  1186.             "purpose": "botflow",
  1187.             "queueId": null,
  1188.             "userId": null,
  1189.             "wrapup": null,
  1190.             "wrapupExpected": false,
  1191.             "wrapupPrompt": null,
  1192.             "wrapupRequired": false
  1193.           },
  1194.           {
  1195.             "attributes": {},
  1196.             "callbacks": [],
  1197.             "calls": [
  1198.               {
  1199.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:14:43.724Z",
  1200.                 "direction": "inbound",
  1201.                 "disconnectType": null,
  1202.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:14:56.109Z",
  1203.                 "held": false,
  1204.                 "id": "boflow-session-2",
  1205.                 "peerId": null,
  1206.                 "provider": "PureCloud BotFlow",
  1207.                 "segments": [],
  1208.                 "startHoldTime": null,
  1209.                 "state": "disconnected"
  1210.               }
  1211.             ],
  1212.             "chats": [],
  1213.             "connectedTime": "2025-06-02T12:14:43.724Z",
  1214.             "conversationRoutingData": null,
  1215.             "emails": [],
  1216.             "endTime": "2025-06-02T12:14:56.109Z",
  1217.             "id": "cdf8dba5-c7b2-4dcb-a6cc-05089414495e",
  1218.             "messages": [],
  1219.             "name": null,
  1220.             "purpose": "botflow",
  1221.             "queueId": null,
  1222.             "userId": null,
  1223.             "wrapup": null,
  1224.             "wrapupExpected": false,
  1225.             "wrapupPrompt": null,
  1226.             "wrapupRequired": false
  1227.           },
  1228.           {
  1229.             "attributes": {},
  1230.             "callbacks": [],
  1231.             "calls": [
  1232.               {
  1233.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:15:01.155Z",
  1234.                 "direction": "inbound",
  1235.                 "disconnectType": "peer",
  1236.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:15:22.087Z",
  1237.                 "held": false,
  1238.                 "id": "ivr-session-8",
  1239.                 "peerId": "customer-session",
  1240.                 "provider": "Edge",
  1241.                 "segments": [],
  1242.                 "startHoldTime": null,
  1243.                 "state": "terminated"
  1244.               }
  1245.             ],
  1246.             "chats": [],
  1247.             "connectedTime": "2025-06-02T12:15:01.155Z",
  1248.             "conversationRoutingData": null,
  1249.             "emails": [],
  1250.             "endTime": "2025-06-02T12:15:22.087Z",
  1251.             "id": "84bce336-ff72-4d4c-be23-1108a42c0c8e",
  1252.             "messages": [],
  1253.             "name": "TEST_FLOW_7",
  1254.             "purpose": "ivr",
  1255.             "queueId": null,
  1256.             "userId": null,
  1257.             "wrapup": null,
  1258.             "wrapupExpected": false,
  1259.             "wrapupPrompt": null,
  1260.             "wrapupRequired": false
  1261.           },
  1262.           {
  1263.             "attributes": {},
  1264.             "callbacks": [],
  1265.             "calls": [
  1266.               {
  1267.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:15:22.078Z",
  1268.                 "direction": "inbound",
  1269.                 "disconnectType": "transfer",
  1270.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:15:23.516Z",
  1271.                 "held": false,
  1272.                 "id": "ivr-session-9",
  1273.                 "peerId": "customer-session",
  1274.                 "provider": "Edge",
  1275.                 "segments": [],
  1276.                 "startHoldTime": null,
  1277.                 "state": "terminated"
  1278.               }
  1279.             ],
  1280.             "chats": [],
  1281.             "connectedTime": "2025-06-02T12:15:22.078Z",
  1282.             "conversationRoutingData": null,
  1283.             "emails": [],
  1284.             "endTime": "2025-06-02T12:15:23.516Z",
  1285.             "id": "d4a61f21-494e-4049-b064-164102f70d19",
  1286.             "messages": [],
  1287.             "name": "TEST_FLOW_3",
  1288.             "purpose": "ivr",
  1289.             "queueId": null,
  1290.             "userId": null,
  1291.             "wrapup": null,
  1292.             "wrapupExpected": false,
  1293.             "wrapupPrompt": null,
  1294.             "wrapupRequired": false
  1295.           },
  1296.           {
  1297.             "attributes": {},
  1298.             "callbacks": [],
  1299.             "calls": [
  1300.               {
  1301.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:15:23.537Z",
  1302.                 "direction": "inbound",
  1303.                 "disconnectType": "transfer",
  1304.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:15:24.611Z",
  1305.                 "held": false,
  1306.                 "id": "ivr-session-10",
  1307.                 "peerId": "customer-session",
  1308.                 "provider": "Edge",
  1309.                 "segments": [],
  1310.                 "startHoldTime": null,
  1311.                 "state": "terminated"
  1312.               }
  1313.             ],
  1314.             "chats": [],
  1315.             "connectedTime": "2025-06-02T12:15:23.537Z",
  1316.             "conversationRoutingData": null,
  1317.             "emails": [],
  1318.             "endTime": "2025-06-02T12:15:24.611Z",
  1319.             "id": "1d367b43-3205-4a63-9b09-dbcdeadfc278",
  1320.             "messages": [],
  1321.             "name": "TEST_FLOW_7",
  1322.             "purpose": "ivr",
  1323.             "queueId": null,
  1324.             "userId": null,
  1325.             "wrapup": null,
  1326.             "wrapupExpected": false,
  1327.             "wrapupPrompt": null,
  1328.             "wrapupRequired": false
  1329.           },
  1330.           {
  1331.             "attributes": {},
  1332.             "callbacks": [],
  1333.             "calls": [
  1334.               {
  1335.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:15:24.671Z",
  1336.                 "direction": "inbound",
  1337.                 "disconnectType": "transfer",
  1338.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:15:25.133Z",
  1339.                 "held": false,
  1340.                 "id": "acd-session-1",
  1341.                 "peerId": "customer-session",
  1342.                 "provider": "Edge",
  1343.                 "segments": [],
  1344.                 "startHoldTime": null,
  1345.                 "state": "terminated"
  1346.               }
  1347.             ],
  1348.             "chats": [],
  1349.             "connectedTime": "2025-06-02T12:15:24.671Z",
  1350.             "conversationRoutingData": {
  1351.               "language": {
  1352.                 "id": null
  1353.               },
  1354.               "skills": [
  1355.                 {
  1356.                   "id": "cc0a1628-bc9c-42a3-9ef8-29a6f972d3f5"
  1357.                 }
  1358.               ]
  1359.             },
  1360.             "emails": [],
  1361.             "endTime": "2025-06-02T12:15:25.133Z",
  1362.             "id": "aa4ec3c9-4998-44f7-95c3-8ea093fd245a",
  1363.             "messages": [],
  1364.             "name": "TEST_QUEUE_1",
  1365.             "purpose": "acd",
  1366.             "queueId": "queue-id-1",
  1367.             "userId": null,
  1368.             "wrapup": null,
  1369.             "wrapupExpected": false,
  1370.             "wrapupPrompt": null,
  1371.             "wrapupRequired": false
  1372.           },
  1373.           {
  1374.             "attributes": {},
  1375.             "callbacks": [],
  1376.             "calls": [
  1377.               {
  1378.                 "afterCallWork": {
  1379.                   "endTime": "2025-06-02T12:17:54.715Z",
  1380.                   "startTime": "2025-06-02T12:17:28.413Z",
  1381.                   "state": "complete"
  1382.                 },
  1383.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:15:25.128Z",
  1384.                 "direction": "inbound",
  1385.                 "disconnectType": "transfer",
  1386.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:17:28.413Z",
  1387.                 "held": false,
  1388.                 "id": "alice-session",
  1389.                 "peerId": "customer-session",
  1390.                 "provider": "Edge",
  1391.                 "segments": [],
  1392.                 "startHoldTime": null,
  1393.                 "state": "terminated"
  1394.               }
  1395.             ],
  1396.             "chats": [],
  1397.             "connectedTime": "2025-06-02T12:15:25.128Z",
  1398.             "conversationRoutingData": null,
  1399.             "emails": [],
  1400.             "endTime": "2025-06-02T12:17:28.413Z",
  1401.             "id": "784107f1-b73b-47bd-84cd-96feec7120f0",
  1402.             "messages": [],
  1403.             "name": null,
  1404.             "purpose": "agent",
  1405.             "queueId": "queue-id-1",
  1406.             "userId": "alice",
  1407.             "wrapup": {
  1408.               "code": "7fb334b0-0e9e-11e4-9191-0800200c9a66",
  1409.               "endTime": "2025-06-02T12:17:54.715Z"
  1410.             },
  1411.             "wrapupExpected": true,
  1412.             "wrapupPrompt": "agentRequested",
  1413.             "wrapupRequired": true
  1414.           },
  1415.           {
  1416.             "attributes": {},
  1417.             "callbacks": [],
  1418.             "calls": [
  1419.               {
  1420.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:17:28.467Z",
  1421.                 "direction": "inbound",
  1422.                 "disconnectType": "transfer",
  1423.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:17:31.604Z",
  1424.                 "held": false,
  1425.                 "id": "ivr-session-11",
  1426.                 "peerId": "customer-session",
  1427.                 "provider": "Edge",
  1428.                 "segments": [],
  1429.                 "startHoldTime": null,
  1430.                 "state": "terminated"
  1431.               }
  1432.             ],
  1433.             "chats": [],
  1434.             "connectedTime": "2025-06-02T12:17:28.467Z",
  1435.             "conversationRoutingData": null,
  1436.             "emails": [],
  1437.             "endTime": "2025-06-02T12:17:31.604Z",
  1438.             "id": "9c57235f-eadd-42cd-9d26-48e5d684ec37",
  1439.             "messages": [],
  1440.             "name": "TEST_FLOW_8",
  1441.             "purpose": "ivr",
  1442.             "queueId": null,
  1443.             "userId": null,
  1444.             "wrapup": null,
  1445.             "wrapupExpected": false,
  1446.             "wrapupPrompt": null,
  1447.             "wrapupRequired": false
  1448.           },
  1449.           {
  1450.             "attributes": {},
  1451.             "callbacks": [],
  1452.             "calls": [
  1453.               {
  1454.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:17:31.624Z",
  1455.                 "direction": "inbound",
  1456.                 "disconnectType": "transfer",
  1457.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:22:26.561Z",
  1458.                 "held": false,
  1459.                 "id": "acd-session-2",
  1460.                 "peerId": "customer-session",
  1461.                 "provider": "Edge",
  1462.                 "segments": [],
  1463.                 "startHoldTime": null,
  1464.                 "state": "terminated"
  1465.               }
  1466.             ],
  1467.             "chats": [],
  1468.             "connectedTime": "2025-06-02T12:17:31.624Z",
  1469.             "conversationRoutingData": {
  1470.               "language": {
  1471.                 "id": null
  1472.               },
  1473.               "skills": [
  1474.                 {
  1475.                   "id": "aaca8456-87d5-472a-8437-2eac44bedf35"
  1476.                 }
  1477.               ]
  1478.             },
  1479.             "emails": [],
  1480.             "endTime": "2025-06-02T12:22:26.561Z",
  1481.             "id": "80cf77ee-fa9f-40c7-810e-e21c79359986",
  1482.             "messages": [],
  1483.             "name": "TEST_QUEUE_2",
  1484.             "purpose": "acd",
  1485.             "queueId": "queue-id-2",
  1486.             "userId": null,
  1487.             "wrapup": null,
  1488.             "wrapupExpected": false,
  1489.             "wrapupPrompt": null,
  1490.             "wrapupRequired": false
  1491.           },
  1492.           {
  1493.             "attributes": {},
  1494.             "callbacks": [],
  1495.             "calls": [
  1496.               {
  1497.                 "afterCallWork": {
  1498.                   "endTime": "2025-06-02T12:32:39.011Z",
  1499.                   "startTime": "2025-06-02T12:32:36.536Z",
  1500.                   "state": "complete"
  1501.                 },
  1502.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:22:26.558Z",
  1503.                 "direction": "inbound",
  1504.                 "disconnectType": "transfer.conference",
  1505.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:32:36.536Z",
  1506.                 "held": false,
  1507.                 "id": "bob-session-1",
  1508.                 "peerId": "customer-session",
  1509.                 "provider": "Edge",
  1510.                 "segments": [],
  1511.                 "startHoldTime": null,
  1512.                 "state": "terminated"
  1513.               }
  1514.             ],
  1515.             "chats": [],
  1516.             "connectedTime": "2025-06-02T12:22:26.558Z",
  1517.             "conversationRoutingData": null,
  1518.             "emails": [],
  1519.             "endTime": "2025-06-02T12:32:36.536Z",
  1520.             "id": "3017c110-d21b-4766-833e-c574e0599bad",
  1521.             "messages": [],
  1522.             "name": null,
  1523.             "purpose": "agent",
  1524.             "queueId": "queue-id-2",
  1525.             "userId": "bob",
  1526.             "wrapup": {
  1527.               "code": "7fb334b0-0e9e-11e4-9191-0800200c9a66",
  1528.               "endTime": "2025-06-02T12:32:39.011Z"
  1529.             },
  1530.             "wrapupExpected": true,
  1531.             "wrapupPrompt": "agentRequested",
  1532.             "wrapupRequired": true
  1533.           }
  1534.         ],
  1535.         "recordingState": "active"
  1536.       },
  1537.       "topicName": "v2.routing.queues.queue-id-1.conversations",
  1538.       "version": "2"
  1539.     },
  1540.     "conversation-2":{
  1541.       "eventBody": {
  1542.         "id": "conversation-2",
  1543.         "participants": [
  1544.           {
  1545.             "attributes": {},
  1546.             "callbacks": [],
  1547.             "calls": [
  1548.               {
  1549.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:26:10.388Z",
  1550.                 "direction": "outbound",
  1551.                 "disconnectType": "client",
  1552.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:32:40.558Z",
  1553.                 "held": false,
  1554.                 "id": "bob-session-2",
  1555.                 "peerId": null,
  1556.                 "provider": "Edge",
  1557.                 "segments": [],
  1558.                 "startHoldTime": null,
  1559.                 "state": "terminated"
  1560.               }
  1561.             ],
  1562.             "chats": [],
  1563.             "connectedTime": "2025-06-02T12:26:10.388Z",
  1564.             "conversationRoutingData": null,
  1565.             "emails": [],
  1566.             "endTime": "2025-06-02T12:32:40.558Z",
  1567.             "id": "e45136c9-045d-4e7f-b813-7f5898ea8751",
  1568.             "messages": [],
  1569.             "name": null,
  1570.             "purpose": "user",
  1571.             "queueId": "queue-id-3",
  1572.             "userId": "bob",
  1573.             "wrapup": null,
  1574.             "wrapupExpected": false,
  1575.             "wrapupPrompt": null,
  1576.             "wrapupRequired": false
  1577.           },
  1578.           {
  1579.             "attributes": {},
  1580.             "callbacks": [],
  1581.             "calls": [
  1582.               {
  1583.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:26:10.387Z",
  1584.                 "direction": "inbound",
  1585.                 "disconnectType": "transfer",
  1586.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:26:13.13Z",
  1587.                 "held": false,
  1588.                 "id": "ivr-session-12",
  1589.                 "peerId": "bob-session-2",
  1590.                 "provider": "Edge",
  1591.                 "segments": [],
  1592.                 "startHoldTime": null,
  1593.                 "state": "terminated"
  1594.               }
  1595.             ],
  1596.             "chats": [],
  1597.             "connectedTime": "2025-06-02T12:26:10.387Z",
  1598.             "conversationRoutingData": null,
  1599.             "emails": [],
  1600.             "endTime": "2025-06-02T12:26:13.13Z",
  1601.             "id": "1aa33336-5997-4d67-adac-132f708fd190",
  1602.             "messages": [],
  1603.             "name": "TEST_FLOW_8",
  1604.             "purpose": "ivr",
  1605.             "queueId": null,
  1606.             "userId": null,
  1607.             "wrapup": null,
  1608.             "wrapupExpected": false,
  1609.             "wrapupPrompt": null,
  1610.             "wrapupRequired": false
  1611.           },
  1612.           {
  1613.             "attributes": {},
  1614.             "callbacks": [],
  1615.             "calls": [
  1616.               {
  1617.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:26:13.19Z",
  1618.                 "direction": "inbound",
  1619.                 "disconnectType": "transfer",
  1620.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:37:31.57Z",
  1621.                 "held": false,
  1622.                 "id": "acd-session-3",
  1623.                 "peerId": "bob-session-2",
  1624.                 "provider": "Edge",
  1625.                 "segments": [],
  1626.                 "startHoldTime": null,
  1627.                 "state": "terminated"
  1628.               }
  1629.             ],
  1630.             "chats": [],
  1631.             "connectedTime": "2025-06-02T12:26:13.19Z",
  1632.             "conversationRoutingData": {
  1633.               "language": {
  1634.                 "id": null
  1635.               },
  1636.               "skills": [
  1637.                 {
  1638.                   "id": "782c57a8-1e35-4344-a4ba-ee7c55d612e2"
  1639.                 }
  1640.               ]
  1641.             },
  1642.             "emails": [],
  1643.             "endTime": "2025-06-02T12:37:31.57Z",
  1644.             "id": "a1b5c555-3f15-4956-a364-3a1656a8b379",
  1645.             "messages": [],
  1646.             "name": "TEST_QUEUE_3",
  1647.             "purpose": "acd",
  1648.             "queueId": "queue-id-3",
  1649.             "userId": null,
  1650.             "wrapup": null,
  1651.             "wrapupExpected": false,
  1652.             "wrapupPrompt": null,
  1653.             "wrapupRequired": false
  1654.           },
  1655.           {
  1656.             "attributes": {},
  1657.             "callbacks": [],
  1658.             "calls": [
  1659.               {
  1660.                 "connectedTime": null,
  1661.                 "direction": "inbound",
  1662.                 "disconnectType": "endpoint",
  1663.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:42:02.54Z",
  1664.                 "held": false,
  1665.                 "id": "customer-session",
  1666.                 "peerId": null,
  1667.                 "provider": "Edge",
  1668.                 "segments": [],
  1669.                 "startHoldTime": null,
  1670.                 "state": "terminated"
  1671.               }
  1672.             ],
  1673.             "chats": [],
  1674.             "connectedTime": "2025-06-02T12:32:36.541Z",
  1675.             "conversationRoutingData": null,
  1676.             "emails": [],
  1677.             "endTime": "2025-06-02T12:42:02.54Z",
  1678.             "id": "46af4777-cf5e-4aaf-a750-dfb0b605be5b",
  1679.             "messages": [],
  1680.             "name": "Unavailable",
  1681.             "purpose": "customer",
  1682.             "queueId": null,
  1683.             "userId": null,
  1684.             "wrapup": null,
  1685.             "wrapupExpected": false,
  1686.             "wrapupPrompt": null,
  1687.             "wrapupRequired": false
  1688.           },
  1689.           {
  1690.             "attributes": {},
  1691.             "callbacks": [],
  1692.             "calls": [
  1693.               {
  1694.                 "afterCallWork": {
  1695.                   "endTime": "2025-06-02T12:42:02.544Z",
  1696.                   "startTime": "2025-06-02T12:42:02.544Z",
  1697.                   "state": "skipped"
  1698.                 },
  1699.                 "connectedTime": "2025-06-02T12:37:31.569Z",
  1700.                 "direction": "inbound",
  1701.                 "disconnectType": "peer",
  1702.                 "disconnectedTime": "2025-06-02T12:42:02.544Z",
  1703.                 "held": false,
  1704.                 "id": "charlie-session",
  1705.                 "peerId": "orphaned-session",
  1706.                 "provider": "Edge",
  1707.                 "segments": [],
  1708.                 "startHoldTime": null,
  1709.                 "state": "terminated"
  1710.               }
  1711.             ],
  1712.             "chats": [],
  1713.             "connectedTime": "2025-06-02T12:37:31.569Z",
  1714.             "conversationRoutingData": null,
  1715.             "emails": [],
  1716.             "endTime": "2025-06-02T12:42:02.544Z",
  1717.             "id": "7f5c116e-14fa-44fb-beae-0c0c08d3dcb2",
  1718.             "messages": [],
  1719.             "name": null,
  1720.             "purpose": "agent",
  1721.             "queueId": "queue-id-3",
  1722.             "userId": "charlie",
  1723.             "wrapup": null,
  1724.             "wrapupExpected": false,
  1725.             "wrapupPrompt": "agentRequested",
  1726.             "wrapupRequired": false
  1727.           }
  1728.         ],
  1729.         "recordingState": "none"
  1730.       },
  1731.       "topicName": "v2.routing.queues.queue-id-3.conversations",
  1732.       "version": "2"
  1733.     }
  1734.   }
  1735. }
Advertisement
Add Comment
Please, Sign In to add comment
Public Pastes
We use cookies for various purposes including analytics. By continuing to use Pastebin, you agree to our use of cookies as described in the Cookies Policy.  OK, I Understand
Not a member of Pastebin yet?
Sign Up, it unlocks many cool features!