sujet 3
capex, opex, tca, tco

Capex= dépense d'investissement de capital, se réfèrent aux couts de développement ou de fourniture des pièces non consommables.
tca = cout de l'acquisition de la machine (total cost of acquisition)
tco = tca+ maintenance, électricité, emplacement, locaux. (total cost of ownership)
Opex= depense d'exploitation, sont les couts courant, pour exploiter un produit, des entreprises, ou un systèmes, par exemple pour exploiter une imprimante, toner, papier

sujet 4
les 4 P

Product, bien ou service
Price, combien le client paye
Place, la ou c'est vendu, les revendeurs
Promotion, la pub de ton produit


sujet 5
schema sur la value chain

qu'est ce qu'une chaine de valeur? une chaine de valeur est l'ensemble des étapes déterminant la capacité d'une organisation a obtenir un avantage concurrentiel.

-Logistique entrante, réception matières premières, réception fournitures, entrée en stock.
-Opération, production de bien
- Logistique sortante, livraisons des distributeurs, sortie de stock
-Vente et & marketing, force de vente
-Service client

sujet 7
operational management , value chain, supply chain, core issue.

le management opérationnel est l'ensemble des techniques centrées sur l'organisation qui sont mises en oeuvre pour l'administration d'une entité.
une chaine de valeur est l'ensemble des étapes déterminant la capacité d'une organisation a obtenir un avantage concurrentiel.
supply chain c'est l'ensemble des opération de fabrication nécessaires a la réalisation d'un produit manufacturé, des matières jusqu'à sur le marché.
core issue, c'est comment on s'en sort au niveau de la productivity, et au niveau de l'avantage concurrentiel.

sujet 11
qualité management, gestion de la qualité

la gestion de la qualité, c'est les techniques d'organisation , visant a rendre conforme a un standard la production de biens ou de services.
ensemble des activités de planification, de direction, et de contrôle destinées a établir ou a maintenir la qualité de la production, compte tenu des attentes, des clients, et de leur évolutions.

sujet 12
apprend rien, taura 20

sujet 15
les structures

sujet 17
organisation centralisée,décentralisé, matricielle.

organization centralize = ta le directeur, et le sous directeur.
directeur donne des ordres au DSI , qui va gérer, les différents manager, au usa, angleterre

organisation decentralisé  = ta un directeur, on a pas de DSI, il ya un manager pour chaque département, japon, france, russie

organisation matricielle :

sujet 22
qu'est ce qu'un budget ? gestation d'un budget et remplissage dune note de budget

est un élément comparable, dressent l'ensemble des recettes, et des depense prévisionnelle.

Sujet
CRM
Customer relationship management, gestion de la relation.
GRC, gestion de la relation client
vise a proposer des solutions technologique, visant a améliorer la relation client
l'avant vente, il s'agit du marketing, consistant a étudier le marché.
les ventes, la gestion du service clientèle le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise, l'après vente aide a la mise des centres d'appels.


sujet x
communication, positive, etc



sujet x

centralisée, decentralisé (département IT)