Advertisement
Not a member of Pastebin yet?
Sign Up,
it unlocks many cool features!
- Michał Radecki <mypchtc@gmail.com>
- 17:39 (28 minut temu)
- do Kamil
- Mało mnie interesuje to że infolinia się pomyliła czy nie. Jak już napisałem, na waszej stronie była informacja o możliwości anulowania rezerwacji. Z czasem rozpatrywania sprawy totalnie przeginacie. Powinno być to załatwione w jeden dzień, a ciagnie się to 2 miesiące. Szczególnie że sam gdy spotkaliśmy się w Warszawie zapewniałeś że zwrot mi się nalezy w trybie natychmiastowym.
- Składam sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- pt., 31.08.2018, 13:27 użytkownik Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com> napisał:
- Cześć,
- Przepraszam, że odpisuję dopiero teraz. Mój urlop przedłużył się z powodu choroby.
- Dostałem info, że wszystkie Twoje nagrania zostały odsłuchane i sprawę przekazano do wyższej instancji.
- Fakt jednak jest taki, że otrzymałeś właściwą odpowiedź pisemną. To infolinia wprowadziła totalny mentlik.
- Sprawę właśnie wyjaśniają. O wszystkim będę Cię na bieżąco informował.
- Pozdrawiam,
- Kamil Słabiński
- Fakt jest taki, że Pasażer otrzymał właściwą odpowiedź pisemną. To infolinia wprowadziła totalny mentlik. Sprawa do wyjaśnienia. Jak będę wiedzieć coś więcej dam Ci znać. Jak na razie możesz mu napisać, że przekazałeś sprawę do wyższej instancji i jak na razie niestety musi uzbroić się w cierpliwość.
- From: Michał Radecki <mypchtc@gmail.com>
- Sent: Donnerstag, 30. August 2018 08:33
- To: Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com>
- Subject: Re: [PROBLEMY ze zwrotem gotówki za rezerwację] Rozmawiałem dzisiaj z wami na Placu Defilad w Warszawie, około godziny 13:10.
- 2 miesiące już mijają. Trochę słabo...
- śr., 29.08.2018, 11:02 użytkownik Michał Radecki <mypchtc@gmail.com> napisał:
- Cześć.
- I jak tam, doczekam sie tego zwrotu?
- Z poważaniem
- Michał Radecki
- czw., 16.08.2018, 15:04 użytkownik Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com> napisał:
- Cześć,
- Przebywam obecnie na urlopie. Przyjrzę się Twojej sprawie po powrocie 27.08.
- Pozdrawiam,
- Kamil Słabiński
- From: Michał Radecki <mypchtc@gmail.com>
- Sent: Wednesday, August 15, 2018 12:54 PM
- To: Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com>
- Subject: Re: [PROBLEMY ze zwrotem gotówki za rezerwację] Rozmawiałem dzisiaj z wami na Placu Defilad w Warszawie, około godziny 13:10.
- Cześć
- A więc mija kolejny miesiąc, a zwrotu nadal jak nie było, tak nie ma. Długo jeszcze to zajmie... ?
- Mam taki pomysł. Może prześlij mi ze swojego konta, i zwróć się do nich że już wykonałeś zwrot i niech tylko tobie jeszcze oddadzą. Na pewno zajmie to wtedy zdecydowanie mniej czasu ;-) Gdybyście zrobili tak na przykład od razu, to ta firma na pewno nie straciła by tyle w oczach mojej rodziny i znajomych.... przez głupie kilkadziesiąt złotych.
- Z poważaniem
- Michał Radecki
- pon., 16 lip 2018 o 10:54 Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com> napisał(a):
- Mam nadzieję, że tak właśnie będzie. Tym bardziej, że już i tak sporo czekasz na zwrot. Jeśli za miesiąc nadal nie będzie przelewu z naszej strony, odezwij się do mnie, a ja postaram się jakoś z nimi skontaktować. Chociaż nie ukrywam jest to problematyczne :/
- Trzymaj się i pozostajemy w kontakcie 😉
- Kamil Słabiński
- From: Michał Radecki <mypchtc@gmail.com>
- Sent: Montag, 16. Juli 2018 10:49
- To: Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com>
- Subject: Re: [PROBLEMY ze zwrotem gotówki za rezerwację] Rozmawiałem dzisiaj z wami na Placu Defilad w Warszawie, około godziny 13:10.
- Dziękuję bardzo za informację. Ale tak za miesiąc to już powinny być? Po prostu chciałbym aby nie uciekło mi to z głowy ;-)
- Pozdrawiam
- Michał Radecki
- pon., 16.07.2018, 10:34 użytkownik Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com> napisał:
- Cześć,
- Nasz oddział kontaktował się z biurem obsługi klienta w Chorwacji w Twojej sprawie, co sprawiło, że sytuacja powinna zakończyć się z korzyścią po Twojej stronie.
- Pieniądze powinny wrócić na Twoje konto. Niestety tak jak wcześniej pisałem, nie jestem w stanie napisać Ci kiedy dokładnie to nastąpi.
- Jesteśmy świadomi tego, iż sprawy zwrotu ponoszonych kosztów trwają aż zbyt długo. Dlatego nasze biuro obsługi klienta jest cały czas rozbudowywane.
- Jednak na dzień dzisiejszy nie mogę zrobić nic, aby przyspieszyć ten proces. Niestety nie ode mnie to zależy.
- W imieniu firmy przepraszam za całą sytuację i proszę o cierpliwość.
- Pozdrawiam,
- Kamil Słabiński
- From: Michał Radecki <mypchtc@gmail.com>
- Sent: Samstag, 14. Juli 2018 18:36
- To: Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com>
- Subject: Re: [PROBLEMY ze zwrotem gotówki za rezerwację] Rozmawiałem dzisiaj z wami na Placu Defilad w Warszawie, około godziny 13:10.
- Cześć
- Kolejny tydzień mija a ja nadal nie mam żadnej informacji od waszego custom service....
- czw., 5.07.2018, 09:34 użytkownik Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com> napisał:
- Cześć Michale,
- Zostałem poinformowany o tym, że trwa proces sprawdzania Twojej sprawy i najprawdopodobniej dostaniesz zwrot kosztów, którymi zostałeś obciążony.
- Niestety nie jest mi wiadome, kiedy dokładnie proces ten zostanie ukończony.
- Pozdrawiam,
- Kamil Słabiński
- From: Michał Radecki <mypchtc@gmail.com>
- Sent: Mittwoch, 4. Juli 2018 21:44
- To: Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com>
- Subject: Re: [PROBLEMY ze zwrotem gotówki za rezerwację] Rozmawiałem dzisiaj z wami na Placu Defilad w Warszawie, około godziny 13:10.
- Czy wiadomo już coś w tej sprawie? Nikt z customer service się do mnie jeszcze nie odezwał.
- Z poważaniem
- Michał Radecki
- W dniu 25 czerwca 2018 09:29 użytkownik Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com> napisał:
- Cześć Michale,
- Dzięki serdeczne za podesłanie informacji związanych z problemami podczas anulowania biletów.
- Przesyłam wszystko do osoby zajmującej się kontaktem z customer service.
- Pozdrawiam,
- Kamil Słabiński
- From: Michał Radecki <mypchtc@gmail.com>
- Sent: Samstag, 23. Juni 2018 17:00
- To: Kamil Słabiński <kamil.slabinski@flixbus.com>
- Subject: [PROBLEMY ze zwrotem gotówki za rezerwację] Rozmawiałem dzisiaj z wami na Placu Defilad w Warszawie, około godziny 13:10.
- Cześć. Nazywam się Michał i rozmawiałem dzisiaj z Tobą na Placu Defilad w Warszawie, około godziny 13:10 odnośnie problemów z anulowaniem zamówienia. Pomimo iż infolinia starała się pomóc jak może to osoby które odpisują na maile zajmują całkiem inne stanowisko, nie zgodne z tym co macie napisane na stronie. A więc zaczęło się tak ....
- -------------------------------------------------
- ... 20 czerwca 2018 roku chciałem anulować moją rezerwację zaplanowaną na dni 15-16.07.2018 . Zgodnie ze stroną "https://www.flixbus.pl/uslugi/anulowanie-zmiana/oplata-za-anulowanie" jest ona darmowa.
- Początkowym numerem rezerwacji było : 807 162 73 24
- Próbowałem anulować bilet przez stronę internetową ale zatrzymałem się gdy zauważyłem że zostanie wydany voucher ( -98zł ) a nie zwrot gotówki . Przed naciśnięciem przycisku z akceptacją wydania vouchera zadzwoniłem do was w tej sprawie na infolinię.
- Na pierwszej rozmowie, której nie nagrywałem, zostałem poproszony aby wejść na waszą stronie w zakładkę : Firma -> Kontakt , Temat : Kontrola zwrotu / płatności i poprosić w treści o zwrot gotówki. Tak też zrobiłem.
- Wtedy dostałem od was maila :
- ---------------------------------------------------
- Szanowny Panie Michale,
- dziękujemy za wiadomość.
- Uprzejmie informujemy, że bilety zakupione w ramach rezerwacji 807 162 73 24 obowiązują na przejazdy pod koncesją FlixBus CEE. Oznacza to, że w przypadku anulowania rezerwacji i zwrotu pieniędzy na konto potrącana jest opłata w wysokości 65 złotych, naliczana od pasażera i kierunku podróży (punkt 5.6 Ogólnych warunków handlowych i rezerwacji).
- Informujemy również, że w przypadku samodzielnego anulowania, otrzymałaby Pani zwrot całej kwoty w postaci vouchera. Prosimy jednak wziąć pod uwagę, że jeżeli voucher zostanie wygenerowany, wypłata pieniędzy na konto nie będzie możliwa.
- W przypadku dodatkowych pytań pozostajemy do dyspozycji.
- Serdecznie pozdrawiamy,
- Daria z FlixBusa
- ------------------------------------------------
- Zadzwoniłem wtedy na infolinię (NAGRANIE ROZMOWA1), gdzie zostałem zapewniony że należy mi się ten zwrot gotówki. Odpisałem wtedy zgodnie z tym co mi powiedziano na infolinii (NAGRANIE ROZMOWA1 7:32). Poinformowałem także o błędzie w waszym oprogramowaniu, który nie tylko u mnie wystąpił ale także u wszystkich moich znajomych, z którymi razem miałem jechać tym przjazdem.
- -------------------------------------------------
- ---TREŚĆ MOJEGO MAILA ---------------------------
- -------------------------------------------------
- Szanowna Pani Dario
- Zadzwoniłem z tą sprawą na waszą infolinię i tam także uważają że zgodnie ze stroną https://www.flixbus.pl/uslugi/anulowanie-zmiana/oplata-za-anulowanie , należy mi się pełen zwrot gotówki. Ponadto ja, a także wasza infolinia twierdzi iż ze zdań:
- "Jeśli bilet, w przypadku którego przewoźnikami są Spółkami Flix, nie zostanie wykorzystany na przejazd, opłata za przejazd może zostać zrócona na wniosek, o ile zostanie przedłożony bilet. Kwota zostanie pomniejszona o opłatę manipulacyjną w wysokości 15 euro za podróż i za pasażera, chyba że pasażer udowodni, że wystąpiła szkoda lub wysokość szkody była niższa."
- ... z regulaminu nie wynika, że bilet zakupiony u was podlega tej opłacie manipulacyjnej. Ja mam prawo nie wiedzieć kto będzie moim przewoźnikiem. Ponadto rozmowę telefoniczną z waszą infolinią mam nagraną i jeśli nie zamierzacie załatwić ze mną tej sprawy udam się z tym do Rzecznika Praw Konsumenta, gdyż uważam iż jest to zwykłe oszukiwanie klientów.
- Poza tym nie wiem czy zauważyliście ale macie błąd ortograficzny w tym waszym regulaminie w słowie "zrócona", więc ten cały regulamin jest nic nie warty.
- Liczę na szybką odpowiedź.
- Pomijam już fakt, iż w trakcie rezerwacji biletu wystąpił u mnie błąd a także i kilku moich znajomych, o czym poinformowałem was na stronie na facebooku. Macie nie dopracowane oprogramowanie, które pomimo iż rezerwacja nastąpiła pomyślnie informuje klientów iż "Nastąpił problem techniczny z twoją płatnością ...", mimo iż nie nastąpił, pieniądze zostały zaksięgowane a bilet znajdował się w zakładce z zakupionymi biletami. Mam nadzieję że załatwicie tą sprawę szybko. Czekam do jutra na potwierdzenie zwrotu gotówki.
- Pozdrawiam
- Michał Radecki
- Z poważaniem
- -------------------------------------------------------------
- ----- DOSTAŁEM OD WAS ODPOWIEDŹ -----------------------------
- -------------------------------------------------------------
- Szanowny Panie Michale,
- dziękujemy za wiadomość i za uwagi.
- Zgodnie z regulaminem, który Pan zacytował, opłata manipulacyjna wynosi 15 euro przy zwrocie gotówki.
- Jeżeli anuluje Pan rezerwację samodzielnie, otrzyma Pan voucher na kwotę 98 PLN, bez żadnej opłaty manipulacyjnej.
- Serdecznie pozdrawiam
- Marta z FlixBusa
- ----------------------------------------------------------------
- ---> Wtedy zadzwoniłem do was na infolinię i ponownie zostałem zapewniony iż wina jest po waszej stronie i należy mi się zwrot gotówki. Mam to wszystko nagrane więc cytując was powiedzieliście mi telefonicznie że : (NAGRANIE ROZMOWA2, czas 5:22) , przepraszam za jakość dźwięku, niestety musiałem wtedy nagrywać i dzwonić innym telefonem)
- "Wie Pan co, zrobimy tak. Mam taką propozycję. Ma Pan zakładkę usługi --> anulowanie i zmiana biletu. Proszę teraz aby anulował Pan tam bilet i otrzyma Pan voucher. I tam jeżeli będzie Pan miał vaucher wtedy proszę wejść w FIRMA -> KONTAKT i tam będzie formularz i tam proszę napisać że otrzymał Pan Voucher, niestety pomylił się Pan i jednak chciałby Pan zwrot gotówki na numer konta. W ten sposób odzyska Pan pieniądze ..."
- -----------------------------------------------------------------
- Po wykonaniu tego zamówienie zmieniło numer na 807 203 57 26 i otrzymałem "Bon: REBLUBC64M8Z (98,00 zł)" Od was otrzymałem takiego maila :
- Szanowny Panie Michale ,
- dziękujemy za wiadomość.
- Prawo do wymiany vouchera na gotówkę mają ci pasażerowie, których przejazd obsługiwany jest przez przewoźnika posiadającego polską koncesją.
- W Pana przypadku podróż obsługiwana jest przez innego przewoźnika.
- Przykro mi ,niestety wypłata pieniędzy z bonu nie jest możliwa.
- Serdecznie pozdrawiamy
- Magdalena Anna z FlixBusa
- --------------------------------------------------------------------
- W trakcie rozmowy telefonicznej dostałem info aby napisać w formularzu że wasz konsultant na infolinii wprowadziła mnie w błąd (NAGRANIE ROZMOWA3 5:45) :-), co nie jest prawdą bo infolinii należą się ogromne brawa za pomoc mi w walce z tą nieudolną osobą wysyłającą maile. Więc zrobiłem tak. Wtedy otrzymałem poniższego maila.
- --------------------------------------------------------------------
- Szanowny Panie Michale,
- dziękujemy za wiadomość.
- Zgodnie z Regulaminem FlixBusa, jeśli bilet, w przypadku którego przewoźnikami są Spółkami Flix, nie zostanie wykorzystany na przejazd, opłata za przejazd może zostać zwrócona na wniosek, o ile zostanie przedłożony bilet.
- Kwota zostanie pomniejszona o opłatę manipulacyjną w wysokości 15 euro za podróż i za pasażera, chyba że pasażer udowodni, że wystąpiła szkoda lub wysokość szkody była niższa.
- Koncesja przejazdu 8072035726 to FlixBus CEE, tak więc gdyby nie anulował Pan przejazdu, możliwy byłby zwrot w kwocie 33,00 PLN.
- Jedynie w postaci kuponu jest możliwe jest uzyskanie pełnej kwoty biletu.
- Serdecznie pozdrawiamy,
- ---------------------------------------------------------------------
- W trakcie kolejnej rozmowy (NAGRANIE ROZMOWA4 5:10) z infolinią zaproponowano mi wyjście na drogę sądową ....
- ---------------------------------------------------------------------
- !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
- ---------------------------------------------------------------------
- Na tym zakończyłem rozmowy pomiędzy waszymi konsultantami. Pliki z nagraniami z rozmów odpowiednio oznaczone prefixami rozmowa1, rozmowa2, rozmowa3, rozmowa4, z konkretnym czasem wykonania rozmowy znajdującymi się w dalszej części nazwy pliku umieszczam w załącznikach.
- Mam nadzieję na szybkie zakończenie sprawy. Aczkolwiek biorąc pod uwagę że pierwszy raz zamierzałem skorzystać z waszych usług, to za takie traktowanie klienta osoby odpowiedzialne za wysyłanie takich maili powinny za to jakoś odpowiedzieć. I przydało by się ten regulamin gdzieś umieścić w widocznym miejscu, bo próbowałem go teraz przez 10 minut znaleźć i mam wrażenie że link do niego chyba został jednak usunięty.
- Wcześniej znalazłem go jakoś poprzez googla, bo na waszej stronie go nie widziałem. Ale teraz nawet GOOGLE go nie widzi.
- Pozdrawiam
- Michał Radecki
Advertisement
Add Comment
Please, Sign In to add comment
Advertisement
