Porto Seguro #fail

Liguei para o 333-Porto pouco entre 12 e 13h do dia 04.07.2016; o primeiro atendimento já foi estranho pois a pessoa insistia que o nome que constava na apólice era "Para Pagamento"; argumentei que isso provavelmente indicava problemas no acesso ao sistema, no que a atendente acabou concordando e transferiu para uma outra central.

Nessa conseguiram identificar corretamente meu nome e o endereço da apólice de residência para solicitação do serviço, e combinado o horário de 15h30-17h30.

Às 19h, o prestador não havia chegado; liguei novamente, e a atendente reconheceu a falha no despacho e que agora chegaria em meia-hora.

Porém, perto de 19h15 ligaram informando que o endereço não conferia com o da apólice... sendo que isso já havia sido verificado duas vezes naquele dia. Insistiam que o endereço que constava era na Av. Ibirapuera e que seria isso que constava na apólice, sendo que eu tinha a original (que nunca teve alteração de endereço) que dizia o contrário.

Após diversos "aguarde na linha", às 19h50 chegou o prestador previsto para 15h30.

A Porto Seguro por muitos anos foi referência em qualidade de serviço, mas isso pelo visto não se aplica mais.