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Forkwellより個人情報漏洩に関するお詫びと一連のご報告(全会員対象)

a guest Sep 18th, 2019 580 Never
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  1. Forkwellより個人情報漏洩に関するお詫びと一連のご報告(全会員対象)
  2.  
  3. 平素より Forkwell をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
  4. Forkwell 事業部の責任者を務めております赤川と申します。
  5.  
  6. 表題の件に関しましてお詫びとお知らせがございます。
  7. 先般、弊社がエンジニア向けに運営するポートフォリオサービス「Forkwell Portfolio(以下、「本サービス」といいます)」において、本サービスをご利用の皆様の個人情報の一部(氏名)が一般に閲覧できる状態になっていることが判明いたしました。
  8. すでに、影響があったユーザーへは個別にご連絡しており、下記のとおり対策を講じておりますが、上記に該当しない全ての Forkwell ユーザーにご説明する責任があると考え、これまでの経過をご報告いたします。
  9. 事前にご案内を受信済みの方には、重ねてのご連絡となり申し訳ございません。
  10.  
  11. なお、本件の原因は既に特定して対応も完了しております。エンジニアの皆様に多大なるご迷惑、ご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げるとともに、今回のことで得た教訓を糧に本サービスの改善を重ね、加えて更なる利便性の向上を図ってまいります。
  12.  
  13.  
  14. 1. 経緯
  15.  弊社では本サービスの利便性を高めるための機能改善を継続的に行っておりますが、2019年7月26日(金)18:00に「UX向上を目的としたプロフィール編集画面のSPA化」を行う際に、プロフィール公開範囲の機能に不具合が混入し、プロフィール項目のうち、「氏名」「氏名(英語)」の公開範囲が「求人企業のみ閲覧できる」と設定してあっても、本サービスを閲覧される一般ユーザーに閲覧できる状態となっていることが利用者からの情報提供により発覚いたしました。2019年8月14日(水)15:00に情報受領後、調査のために同日15:38に本サービスをメンテナンスモードに切り替え、原因を特定して設定を変更し、同日18:16に対応を完了しておりました。
  16.  この時点でプロフィールがアクセスされたと判断したユーザーへは翌日8月15日に案内をお送りし、その後も二次被害防止に向けてユーザーからの情報提供の受付、及び自社での調査を継続しておりました。その後、弊社がプロフィールにアクセスされていないと判断していたユーザーから、9月14日(土)06:08に情報提供を受けて調査を行ったところ、既に案内したユーザー以外にも実名がGoogleのキャッシュで閲覧できる状態にあることを確認いたしました。同日10:39に情報受領後、原因を特定して Google にキャッシュの削除を申請し、同日16:38にキャッシュの削除を完了しております。
  17.  また、問題が生じた期間中のアクセスログを分析し、期間中に訪れたクローラーが収集した情報を一般公開している可能性があるサイトに対して削除申請を行いました。
  18.  並行して、情報漏洩の観点から相応の知見を有する社外協力者の支援を仰ぎ、第三者視点から情報漏洩に係る当社の調査手法につきレビューを実施しました。
  19. 現在、Forkwell からの報告をご覧になった方が、インターネット検索した際に他人の個人情報を得る手段がないことが確認できております。
  20.  なお、氏名の公開範囲については、8月14日(水)時点で、ユーザーが任意に氏名の公開を指示されない限り一般に個人情報を閲覧されることがないように修正されております。
  21.  
  22. 2. 個人情報がインターネット上で閲覧可能になったユーザー
  23.  2019年7月26日18:00〜8月15日18:16の間に本サービスのプロフィールにブラウザ、またはクローラーからアクセスがあったユーザー 最大5441名
  24.  
  25. 3. 閲覧された可能性のある個人情報
  26.  氏名(日本語・英語)
  27.  
  28. 4. 再発防止策
  29. ・システムの開発から本番環境への移行までの一連のプロセスにおいて、第三者の視点を複数入れること、および個人情報に関わる範囲のテストを充実させることで、こうした情報の漏洩を未然防止できる体制を再構築いたします。
  30.  
  31. ・弊社では、個人情報の取扱いにつき規程を整備し、その運用の徹底を図っておりますが、今回の漏えいを受け、個人情報保護及び情報セキュリティに関する教育内容を再検討し、全社的な情報管理体制の一層の強化に取り組んでまいります。
  32.  
  33. 5. 今後の対応について
  34.  
  35. (1)お客様対応
  36. 流出した可能性のある全てのお客様に対し、お詫びと経緯のご説明・二次被害の注意喚起のご案内をご案内させていただいております。
  37.  
  38. ご案内がなかった方の中でも、本件に関して少しでも気になる点がございましたら、責任を持って対応いたしますので、下記の問合せ窓口までご連絡いただきますよう、御理解と御協力のほど宜しくお願い申しあげます。
  39.  
  40. (2)継続調査
  41. 二次被害防止を最優先事項とし、社内社外の関係者を含めて調査と議論を進めております。
  42.  
  43. (3)プロダクト改善
  44. 調査段階において、生成したプロフィールがユーザーの意図に沿わず検索エンジンのクローリング対象となるケースが想定されました。そのため、9月17日(火)に、生成したプロフィールを検索エンジンのクローリング対象としないように設定できる画面への導線とヘルプページを強化いたしました。
  45. 今後も継続的に、当該設定画面への更なる導線やデフォルト設定の見直しを進めて参ります。
  46.  
  47. 6. 本件に関するお問い合わせ先
  48.  株式会社grooves Forkwell カスタマーサポート
  49.  メールアドレス: support@forkwell.com
  50.  受付時間:10時~19時(土、日、祝日を除く)
  51.  
  52. 7. ITエンジニアの方に向けてより詳細な情報
  53. Forkwell はITエンジニアの方々にご利用いただいておりますサービスですので、上記のご報告に加え、今回の障害発生時のより詳細な経緯をご共有させていただければと思います。
  54.  
  55. 2019年7月26日(水)
  56.  
  57. 18時00分 問題となるコードがリリースされる
  58. 2019年8月14日(水)
  59.  
  60. 15時02分 ユーザー(Aさん)から情報を頂く
  61. 15時15分 開発チームにて共有。原因究明でバグが発覚し、直ちに修正作業へ
  62. 15時30分 事業責任者(赤川)主導で対策へ
  63. 15時38分 赤川指示により、Forkwell Portfolioをメンテナンスモードへ切り替え開始
  64. 16時12分 社内にて他部署も含めた緊急対策本部を設立
  65. 16時22分 開発陣によりプログラムの修正、レビューを実施
  66. 16時40分 問い合わせに対するバグの修正が完了
  67. 17時20分 メンテナンスモードの状態で類似するバグが生じていないか確認
  68. 18時16分 メンテナンスモード解除し、復旧
  69. 18時38分 影響を受けたユーザーの調査のため、アクセスログの分析を開始
  70. 22時30分 夏季休暇中のエンジニアもオンラインMTGに加わり、再度情報共有。影響範囲の特定をしつつ、ユーザーへの案内を作成。該当ユーザーへのメールを管理部にて準備。また、アクセスログを分析した結果、問題が生じた期間中に、氏名が公開されたユーザーへの横断的なアクセスや、特定個人に対する複数回のアクセスがないことを確認
  71. 23時00分 緊急対策本部にて当日の振り返りと翌日の予定を確認
  72. 8月15日(木)
  73.  
  74. 09時00分 影響範囲の調査を再開
  75. 10時30分 緊急対策本部での情報共有
  76. 12時30分 調査結果を集計
  77. 12時59分 影響を受けたユーザーを820名として特定(非ログインユーザーも含まれるため、誰が閲覧したかは不明)
  78. 16時30分 対象となるユーザー向けへの案内を赤川にて執筆
  79. 20時12分 上記ユーザーへメールを送信
  80. 8月16日(金)〜 
  81.  
  82. 複数ユーザーからのご連絡を元に情報収集、および二次被害が起きていないかの調査継続
  83. 2019年9月14日(土)
  84.  
  85. 06時08分 上記の820名に該当しないユーザー(Bさん)から情報提供を頂く
  86. 10時39分 事業責任者(赤川)にて対策チームを招集し調査を開始
  87. 12時00分 緊急対策チームでのキックオフMTGを実施、前回の調査においてクローラーの影響度を見誤っていたことを認識
  88. 12時31分 Googleのキャッシュ削除方針に関する検討を開始
  89. 12時40分 portfolio.forkwell.com/@, portfolio.forkwell.com/en/@ のすべてのページのキャッシュを削除することを決定
  90. 12時48分 portfolio.forkwell.com/@, portfolio.forkwell.com/en/@ のキャッシュ削除申請完了
  91. 14時22分 他に当該期間の情報を保持している可能性があるサイトを調査
  92. 15時25分 Bing(Microsoftが運営する検索エンジン)のキャッシュ削除申請
  93. 16時00分 影響を受けたユーザー数の調査を再度開始
  94. 16時38分 Googleのキャッシュ削除を確認
  95. 17時58分 影響を受けたユーザー数が最大で5441名となる可能性を確認
  96. 19時17分 Googleにクローリング申請
  97. 20時59分 Yandex(ロシアの検索エンジン)のキャッシュ削除申請
  98. 21時45分 Bingのキャッシュ削除を確認
  99. 9月15日(日)
  100.  
  101. 10時00分 MTGを実施し、調査を継続
  102. 10時36分 クローラーの幅出しに関する議論開始
  103. 12時12分 クローラーの調査対象を306件まで特定
  104. 14時15分 社外のエンジニア数名に調査方針についてレビューを依頼
  105. 15時00分 MTGを実施し調査を継続、Yandexのキャッシュ削除を確認
  106. 18時04分 プロフィールの公開範囲に関する仕様の見直しと改善方法の検討開始
  107. 19時00分 MTGを実施し、調査を継続
  108. 9月16日(月祝)
  109.  
  110. 10時00分 MTGを実施し、調査・仕様検討を継続
  111. 調査内容
  112. UserAgent を解析しクローラーを分類
  113. 上記から検索エンジンの割り出し、キャッシュを公開していないか確認、公開している可能性があったサイトに対しては削除申請を実施。キャッシュを公開していた検索エンジンは、Google、Bing、Yandexの3種、インデックスのみでキャッシュを公開していないサイトは Cliqz、Daum、so.com、Sogou、Qwant、Naver、Omgili の7種。
  114. 検索エンジン以外のクローラーを個別調査
  115. 上記で検知できたクローラーとは別に、国内外の代表的な検索エンジン、及び魚拓サイトを調査
  116. 9月17日(火)
  117.  
  118. 09時15分 MTGを実施、ユーザーへの案内方針決定
  119. 15時23分 プロフィールのクローラー受け入れ設定に関するヘルプページの作成とサイト内への導線追加完了
  120. 20時05分 Forkwell Jobsのユーザー管理画面から上記ページへの導線を強化
  121. 9月18日(水)
  122.  
  123. 10時00分 ユーザーへのご案内に向けて最終調査
  124. 18時45分 対象となった5441名へご報告のメールを送信
  125. 19時00分 Forkwell の全会員を対象にメールを送信
  126. 9月18日(水)〜
  127.  
  128. ユーザーからの情報収集、および二次被害防止に努め、第三者も含めた調査を継続実行します
  129. Google のクローリングが完了次第、インデックスを再開の申請をします
  130.  
  131.  最後に、改めまして、サービス責任者として、皆様にこのようなご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳なく思います。
  132.  
  133. 本件に関して、8月14日時点で問題を検知できておりながら、9月15日に至るまで影響範囲を正しく把握できておらず、また、当初のタイミングから Forkwell を利用するユーザーの皆様へのあるべき対応ができませんでした。また、本メールを受け取った方がインターネット上に公開された個人情報を閲覧できないということが、第三者の確認含めて確信できるまでにお時間を要してしまい、9月14日のユーザーからの問い合わせから本日のご報告までお時間を頂いてしまい、迅速なご報告ができませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
  134.  
  135. アウトプットするエンジニアを応援したいというコンセプトに共感頂いた方、勉強会での支援活動を通じて Forkwell を知って頂いた方、転職活動の一環として Forkwell をご利用頂いている方、多くの方に対してご迷惑をおかけしてしまいました。サービス提供者としての責任を自覚し、開発陣と共に信頼を回復できるよう体制を作り直して参ります。
  136.  
  137. 本件に関してのカスタマーサポート窓口は support@forkwell.com とさせていただきますが、頂いた全てのご意見を赤川も拝見し、ユーザーの声として真摯に受け止め改善していく所存です。
  138.  
  139. また、誠に残念ではございますが、 Forkwell の退会を希望される方は、以下の退会フォームをご利用ください。
  140. https://portfolio.forkwell.com/withdrawal/new
  141. ※退会には Forkwell へのログインが必要となります。ログイン方法がわからない方は上記の連絡先へご一報願います。
  142.  
  143. もしよろしければ、今後も Forkwell と Forkwell を開発するメンバー一同をよろしくお願いいたします。
  144.  
  145. 以上
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