\section{Il processo aziendale}
Il compito principale del gestionale GST è quello di trasformare le attività commerciali e produttive di un'azienda in processi tracciabili. Sono forniti nello specifico i seguenti servizi:
\begin{itemize}
    \item gestione dei clienti.
    \item gestione commerciale: offerte, commesse e contratti.
    \item gestione della produzione.
    \item informatizzazione dei documenti.
    \item tracciamento delle attività degli utenti.
\end{itemize}
L'applicativo tiene traccia di tutte le attività svolte dagli utenti, così da identificare meglio le responsabilità di quest'ultimi all'interno dell'azienda.

Il processo aziendale è diviso in tre domini: le operazioni di amministrazione, la gestione commerciale e quella produttiva.

Il processo aziendale è diviso in sezioni, dove ognuna di queste può essere legata o meno alla successiva. La fase preliminare comporta la compilazione di un IFS, un'astrazione che tiene traccia del cliente e del prodotto di cui è fatta richiesta, insieme ad informazioni descrittive. A partire da un IFS si può generare una richiesta di offerta (RDO), in cui viene registrata l'area geografica, il venditore scelto per portare a termine la pratica e la sede del cliente finale. A partire da un RDO può essere formalizzata una prima versione dell'offerta alla quale saranno allegati i documenti e le informazioni che la determinano. L'applicazione permette di aggiornare un'offerta, tenendo comunque traccia di tutte le proposte precedenti. A questo punto è possibile definire dall'ultima offerta valida il valore dell'ordine ricevuto (o un'eventuale non "vittoria" dell'offerta). In questa fase è importante evidenziare, se ci sono, il numero di IFS, RDO e offerte da cui è nato l'ordine. Una volta definito l'ordine si può stipulare con il cliente un contratto o un'offerta. Entrambi consentono di tracciare lo stato di avanzamento dei lavori mediante la documentazione ufficiale e la registrazione dei tempi di lavoro per operatore, dove quest'ultimi hanno associato un costo orario/giornaliero specifico. Il contratto differisce estende il concetto di commessa introducendo la possibilità di associare delle opzioni e un monte orario a consumo entro cui si stabilisce un prezzo fisso per ogni tipologia di attività. L'applicazione gestisce i tempi di lavoro di un operatore come interventi: questi mantengono traccia di inizio e fine di un'attività, calcolandone automaticamente la durata in ore ed il costo totale. Sarà possibile stampare o inviare per posta elettronica ognuno degli interventi compiuti.

Formalizzeremo le specifiche del processo aziendale mediante Use Case Diagram ed Activity Diagram.