1.	Titulinis

2.	Turinys

3.	Įvadas (koks kiekvieno grupės nario indėlis?). Įžanga, tikslas, uždaviniai, analizės metodo pristatymas.



4.	Įmonės pristatymas

1.	 Įmonės pavadinimas

Ribotos atsakomybės bendrovė „Polonium Arts“

2.	 Įmonės rekvizitai

Adresas:
Pagrindinis ofisas: 14, Naujojo Arbato gatvė, Maskva, Rusija
Darbo pastatas: ofisas 528, 23, Gagarinos bulvaras, Brianskas, Rusija
Veiklos sritis: Kompiuteriai ir programinė įranga.
INN: 7731411217
KPP: 771001001
OGRN: 1117746605514

3.	 Juridinis statusas (AB, UAB, individuali ar kt.)

Ribotos atsakomybės bendrovė

4.	 Veikimo trukmė metais

6 metai

5.	 Dydis (mikro, maža, vidutinė, stambi pagal darbuotojų skaičių)

Mikro įmonė

6.	 Ekonominės veiklos sritis, produkto / teikiamos paslaugos pobūdis

Programinės įrangos kūrimas ir jos techninis palaikymas

7.	 Įmonės misija

Projektų įgyvendinimas nuo užduočių nustatymo iki jų įgyvendinimo, priežiūra ir nuolatinis esamų IT produktų tobulinimas. Mes matome save kaip mūsų klientų partnerius, taip didindami darbo efektyvumą ir saugumą jų ogranizuojamame versle. Mes patenkinam klientų lūkesčius, naudodamiesi kūrybiniais technologiniais sprendimais, kartu dirbdami šiuolaikiškoje ir dinamiškoje atšakoje – su profesionalizmu, lankstumu ir entuziasmu.
Apie technologijas. Mes esame mūsų technologijų entuziastai.
Apie komandą. Kartu mes kuriame vertybes ir dalinamės darbo vaisiais.

8.	 Įmonės organizacinė struktūra (su schema iki 1 psl.)

-
9.	 Įmonės darbuotojai (skaičius, profesionalumas)

46 žmonės, visi darbuotojai turi aukštąjį išsilavinimą

10.	 Kokybės standartų taikymas įmonėje

Taikomi SLA standartai

11.	 Įmonės naudojamo klientų aptarnavimo standarto pristatymas

Klientų pasitikėjimas yra didžiausias įmonės turtas, o žala, dėl neteisingų darbuotojo veiksmų ar elgesio, gali būti laikoma žalinga bendrovei. Kiekvieno darbuotojo elgesys formuoja ir palaiko įmonės įvaizdį, didina klientų pasitikėjimą, norą su mumis bendradarbiauti.
Pagrindiniai klientų aptarnavimo principai yra:
1. Klientų aptarnavimo patikimumas ir saugumas
2. Efektyvumas, profesionalumas ir operatyvumas
3. Atitikimas verslo etiketui
4. Individualus požiūris
5. Informatyvumas
6. Konfidencialumas

12.	 Įmonės orientavimosi į klientus analizė (klientai, vadovavimas, produktas/paslauga,
politika, žmogiškųjų išteklių valdymas)

Pagrindinis principas yra darbuotojų dalyvavimas ir susidomėjimas
projektais. Kiekvienam kompanijos specialistui turi būti įdomu dalyvauti projekte, taip rezultate yra išgaunamas produktas, kuriuo gali didžiuotis kiekvienas prie jo prisidėjęs darbuotojas. Projekta reikia pardavinėti du kartus: prima kartą klientui, antrą kartą savo komandai.

13.	 Išvados

14.	 Šaltinių sąrašas