Tâm thư Eco Lake View

THƯ GỬI QUÝ CƯ DÂN TÒA NHÀ ECO LAKE VIEW



-         Kính gửi: Quý Cư dân Tòa nhà Eco Lake View

Ban quản lý Tòa nhà Eco Lake View xin gửi lời chào trân trọng và lời chúc sức khỏe tới Quý Cư dân.

            Đến nay Chúng tôi đã tiếp nhận quản lý, vận hành Tòa nhà Eco Lake View được gần hai tháng với những thăng trầm cùng rất nhiều cung bậc cảm xúc khác nhau, Ban quản lý Tòa nhà xin gửi tới Quý Cư dânmột số ý kiến như sau:

            Thứ nhất: Chúng tôi là đơn vị làm dịch vụ quản lý vận hành, mong muốn lớn nhất của chúng tôi là cung cấp những dịch vụ tốt nhất làm hài lòng Quý Cư dân. Chúng tôi không đến đây để phá hay để “khiêu khích và đàn áp” Quý Cư dân. Chúng tôi là đơn vị làm dịch vụ và dịch vụ của chúng tôi tốt thì chúng tôi mới sống và tồn tại được.

            Thứ hai: Từ khi tiếp nhận quản lý, chúng tôi đã và đang nỗ lực hàng ngày để phục vụ Quý Cư dân để tạo ra một cộng đồng văn minh, một Tòa nhà sạch đẹp, an toàn và được vận hành, bảo dưỡng tốt nhất có thể. Tuy nhiên, do thời gian tiếp nhận ban đầu và Tòa nhà có rất nhiều vấn đề phức tạp còn tồn tại từ trước chưa được giải quyết, mặc dù chúng tôi rất nỗ lực nhưng cũng không thể tránh được những sai sót xảy ra và những sai sót (nếu có) đến giờ này là không lớn và không quá đáng như một số Quý Cư dân đã quy kết chúng tôi.

            Thứ ba: Tất cả các ý kiến, vấn đề của Quý Cư dân chúng tôi đều lắng nghe và đều cố gắng cải tiến một cách nhanh nhất, cụ thể chúng tôi đã lập báo cáo hiện trạng đề xuất sửa chữa, làm mới các hạng mục cơ sở vật chất, hệ thống kỹ thuật của Tòa nhà, lắp đặt hệ thống tiết kiệm điện, đề xuất bổ sung thêm camera, thay đổi vị trí bốt kiểm soát xe, lắp đặt thêm lư hóa vàng, đầu tư thêm các hạng mục cây xanh, cầu trượt cho trẻ em trên tầng mái…. Tất cả những nỗ lực trên là để nâng cao tiện ích cho Tòa nhà của Quý cư dân. Các bộ phận trong Ban quản lý Tòa nhà cũng như các Nhà thầu đều nỗ lực làm việc trong sự khắc nghiệt của thời tiết, tối ưu về ngân sách hoạt động, thậm chí nhân viên Ban quản lý Tòa nhà cũng chưa được trả lương do chưa thu đủ phí dịch vụ nhưng vẫn nỗ lực trực ca vận hành Tòa nhà phục vụ Quý cư dân.

Chúng tôi thật sự rất buồn và thất vọng vì sau tất cả nỗ lực làm việc ngày đêm của cả mộ ttập thể mà một số Quýcư dân đã không những không đánh giá, ghi nhận mà chỉ biết chỉ trích Chúng tôi trong mọi việc. Cán bộ nhân viên đang phục vụ tại Ban quản lý Tòa nhà số đông là những người trẻ nhưng cũng có những người nhiều tuổi trong khi đó một số Quý cư dân có những hành xử, nói năng với Chúng tôi rất thiếu tôn trọng thậm chí còn có trường hợp thiếu văn hóa, thiếu lễ độ hay dùng những lời lẽ mạt sát. Việc này tạo nên một văn hóa ứng xử không tốt giữa cộng đồng cư dân và Ban QLTN.

Theo kế hoạch, chúng tôi đã cử Ông Kimura – chuyên gia Nhật Bản, đứng đầu về hệ thống kỹ thuật Tòa nhà của Công ty TOYO Nhật Bản - làm việc cố định tại Toà nhà trong 2 tuần để đánh giá lại toàn bộ hệ thống kỹ thuật của Toà nhà nhằm đề xuất cải tiến nâng cấp và các biện pháp khắc phục về kỹ thuật với Chủ đầu tư. Tuy nhiên, khi chỉ làm việc đến ngày thứ 2 tại Tòa nhà ông Kimura đã quá hoảng sợ với cách ứng xử của một số Quý cư dân kèm với những hành động đe dọa, tấn công, lăng mạ... tới nhân viên Ban QLTN. Vị chuyên gia Nhật này đang không hiểu chuyện gì xảy ra với Cư dân và Ban QLTN trong khi họ là những người đang đồng hành và phục vụ Quý cư dân. Do đó, Chúng tôi không dám tiếp tục để Chuyên gia Nhật này làm việc tại Toà nhà nữa. Những sự việc xảy ra chúng tôi cũng rất xấu hổ với những các chuyên gia nước ngoài đang làm việc cùng Chúng tôi khi họ đánh giá:  “tại sao chúng ta không giải quyết các vấn để thông qua cơ sở pháp lý và toà án mà chỉ bằng những hành động thiếu chuẩn mực và tạo áp lực quá lớn cho những người đang cung cấp dịch vụ, bảo đảm an toàn hệ thống kỹ thuật, bảo đảm an ninh cũng như hoàn thiện các vấn đề của Toà nhà cùng Quý cư dân và Chủ đầu tư?”.

Thứ tư: Chúng tôi rất cảm ơn sự nhã nhặn trong ứng xử, những lời động viên và hầu như không chê trách gì chúng tôi từ những Quý cư dân đóng phí cho chúng tôi nhằm duy trì hoạt động. Tuy nhiên, với những vị Cư dân đã không đóng phí lại thường xuyên “chỉ trích, chửi bới, rêu rao những thông tin xấu”, thậm chí còn có những hành xử bằng “vũ lực” với nhân viên Chúng tôi,Chúng tôi không hiểu các Quý cư dân này đang đưa đẩy mọi việc lên cao trào để cố tình không đóng phí dịch vụ hay các Quý cư dân này có mục đích khác?

Thứ năm: Về Báo cáo Tài chính Quản lý vận hành tại Tòa nhà thì thực tế Chúng tôi quản lý tài chính một cách công khai, minh bạch về nguồn thu– nguồn chi. Báo cáo chi phí vận hành bao gồm chi phí nhân công, chi phí nhà thầu, chi phí dịch vụ… đều đã được gửi công khai đến Quý cư dân.

Trong trường hợp Quý cư dân còn những vấn đề thắc mắc thì có thể cử một nhóm đại diện đến làm việc, Chúng tôi sẽ cung cấp mọi bằng chứng giải trình về chi tiêu phí dịch vụ quản lý vận hành của Tòa nhà. Chúng tôi cam kết không ăn bớt của người lao động, không ăn bớt của nhà thầu, không kê khống các loại dịch vụ. Ngoài ra, Quý cư dânhoàn toàn có thể thuê đơn vị kiểm toán độc lập vào để kiểm soát chi phí và chúng tôi cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Quý cư dânvà trước pháp luật nếu tìm ra sai sót.

Thứ sáu: Chúng tôi đến đây để làm dịch vụ, trong trường hợp Quý cư dânkhông muốn Chúng tôi cung cấp dịch vụ thì chúng tôi sẽ tạm dừng lại. Quý cư dân hoàn toàn có thể thuê đơn vị làm dịch vụ khác vào để thay thế chúng tôi. Chúng tôi sẽ ở lại khi làm Quý cư dân hài lòng và sẵn sàng ngừng dịch vụ, trao trả lại Tòa nhà cho Quý cư dân nếu làm Quý cư dân thất vọng.

Chúng tôi cũng thực sự rất mong Quý cư dân có những lựa chọn sáng suốt và ủy quyền cho những người “có Đức” “có Tâm” làm đại diện cho Quý cư dân trong Ban đại diện cư dân và sau này họ sẽ trở thành Ban quản trị, thay vì có một số người xấu muốn vào Ban đại diện cư dân, Ban quản trị chỉ vì muốn vụ lợi cá nhân/lợi ích nhóm trong việc điều hành và quản lý Kinh phí bảo trì của Tòa nhà.

Lời cuối cùng Chúng tôi mong muốn và đề nghị những Cư dân đang có những bất đồng với Ban quản lý Tòa nhà xem lạinhững lý do nếu nguyên nhân không phải trực tiếp do Chúng tôi gây ra hoặc không nằm trong thẩm quyền giải quyết của chúng tôi thì cần có thái độ hợp tác, hòa nhã và văn hóa hơnđối vớicán bộ nhân viên Ban quản lý Tòa nhà và các Nhà cung cấp dịch vụ.

Trân trọng cám ơn!                                               BAN QUẢN LÝ TÒA NHÀ

ECO LAKE VIEW