Esta política de privacidade tem como objetivo esclarecer como os nossos aplicativos usam as informações pessoais dos usuários que os utilizam. Informações pessoais são todas as informações que, utilizadas isoladamente ou em combinação com outras informações, podem identificar, contactar ou localizar um indivíduo. Por favor, leia esta política de privacidade cuidadosamente para entender como o nosso aplicativo coleta, usa, protege e lida com as suas informações pessoais.

Através de quais canais nosso aplicativo pode ser acessado?

Nosso aplicativo (chatbot/assistente virtual) pode ser acessado através do comando “Falar com a Prefeitura de Itaverava”.


Quais informações pessoais são coletadas pelo nosso aplicativo quando chamado através Google Assistente ou do Webchat?

Para se comunicar/acessar nosso aplicativo, nós pedimos que você nos forneça o seu nome e e-mail para ajudar você com a sua experiência.

Como se trata de um assistente virtual, todas as informações que você enviar através do nosso aplicativo, seja texto, voz, documentos, imagens e qualquer outro formato de dados serão coletados.



Quando nós coletamos essas informações?

Nós coletamos estas informações sempre que você trocar qualquer mensagem com o nosso aplicativo via canais onde o mesmo esteja disponível.



Como utilizamos as suas informações?

Nós utilizamos essas informações para identificar a sua intenção, ou necessidade, para te dar a resposta mais adequada, fazendo uso de recursos de Processamento de Linguagem de Texto e Inteligência Artificial.

No caso da resposta do aplicativo não atender à sua expectativa, ou em outras situações que julgarmos necessário, poderemos enviar-lhe respostas através de atendentes humanos.

Outras formas que podemos utilizar as suas informações:

• Personalizar a sua experiência e nos permitir fornecer o tipo de conteúdo e oferta de produto ou serviço nos quais você apresentar interesse.

• Permitir que os profissionais, e outras pessoas que cuidam do nosso atendimento, saibam quem é você e como contactá-lo, se precisarem falar sobre o problema ou dúvida que você nos enviou através do nosso aplicativo.

• Enviar e-mails periódicos relacionados aos seus apontamentos

• Para acompanharmos eventuais necessidades após o uso do nosso aplicativo.



Como nós protegemos as suas informações?

Nós apenas provemos um meio para você fazer perguntas sobre assuntos técnicos específicos, armazenando as informações relacionadas à estes apontamentos. Nós não pedimos nem armazenamos números de cartões de crédito ou quaisquer outros dados de identificação, além de nome e e-mail.

Nós utilizamos anti-malwares.

Suas informações pessoais estão contidas em computadores localizados em redes seguras e acessível apenas por um número limitado de pessoas que têm direito de acesso especial a esses sistemas e que são requeridos a manter essas informações confidenciais.

Nós utilizamos várias medidas de segurança quando um usuário insere, submete ou acessa as suas informações para manter a segurançaa de suas informações pessoais.

Não processamos nenhuma transação comercial de compra e venda através do nosso aplicativo.



O aplicativo utiliza ‘cookies’?

Nós não utilizamos ‘cookies’ no nosso aplicativo.



Sobre o uso das informações por terceiros.

Nós não vendemos, comercializamos ou transferimos informações pessoais para terceiros externos sem o seu consentimento. Isso não inclui os profissionais que utilizam o nosso aplicativo para treinamento do modelo de Inteligência Artificial e que preparam respostas aos seus questionamentos e dúvidas, nem os nossos parceiros de negócios, e outros parceiros que nos permitem operar o nosso aplicativo e servir os nossos usuários, desde que esses parceiros concordem em manter essas informações confidenciais.

Em casos especiais, nós também forneceremos, quando apropriado, as informações a autoridades caso isso seja exigido por lei, para aplicar as políticas do nosso aplicativo, ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança de outros.

No entanto, informações não pessoais do usuário ou visitante podem ser fornecidas a terceiros externos para uso em marketing, propaganda ou outros usos.



Links, produtos e serviços de terceiros

Nós não incluímos ou oferecemos links, produtos ou serviços de terceiros em nosso aplicativo.



Informações de contato

Se tiverem dúvidas sobre essa política de privacidade, você pode nos contactar pelo email app@itaverava.mg.gov.br