uokik

 Szanowni Państwo,

zgłaszam Państwu praktykę stosowaną przez ENERGA OBRÓT SA, która nie przedstawia klientowi pełnej oferty grupy taryfowej za dostarczanie prądu.

ENERGA OBRÓT swoimi działaniami przedstawia taryfę G11, G12 itp. z dopiskiem K, jako "pakiet podstawowy 100", "oferta podstawowa", "pakiet podróżny", "pakiet eko mieszkanie". Oferty te posiadają dodatkowe usługi, ale jednocześnie zawierają stałą, comiesięczną opłatę handlową, a także wyższą stawkę za energię czynną całodobową. Wprowadza to klienta w błąd przedstawiając nazwę marketingową, jako podstawową ofertę za prąd. Prawdziwa podstawowa oferta jest nazwana "Taryfa Energa Obrót S.A." (G11), która nie zawiera opłaty handlowej i posiada niższą stawkę za energię czynną całodobową.

Dla porównania:
1) Pakiet podstawowy 100 z dodatkowymi usługami G11K: 0,3990 zł brutto za kWh i opłata handlowa w kwocie 31,99 zł, przy wyborze faktury papierowej.
2) Taryfa Energa Obrót S.A. bez dodatkowych usług G11: 0,3569 zł za kWh brutto, bez opłaty handlowej.

Dodatkowo po zakończeniu obowiązywania oferty G11K klient nie przechodzi automatycznie do tańszej oferty G11, tylko naliczane mu są stawki wyższe aniżeli w okresie obowiązywania oferty (cennik standardowy) np. opłata handlowa w wysokości 9,90 zł i energia czynna całodobwa 0,4430 zł brutto za kWh.

Oczywiście są to sprytne sztuczki marketingowe, powiązane z odpowiednimi grafikami przedstawiającymi daną ofertę.

Najbardziej rażącą manipulacją stosowaną przez ENERGA OBRÓT SA jest brak wyboru podstawowej oferty na stronie ENERGA OBRÓT SA "Taryfa Energa Obrót S.A" po wejściu na nią. Wchodząc na adres: https://www.energa.pl/dom/oferty.html -> Oferta (https://www.energa.pl/dom/formularze/formularze-osd.html) -> Wypełnij wniosek -> Zmieniam grupę taryfową (wypełnij wniosek) -> wpisać dane -> na ostatniej stronie formularza (4. Wybór oferty) - nie ma do wyboru "Taryfa Energa Obrót S.A.".

Dopiero po wejściu na stronę przez adres https://www.energa.pl/dom/formularze-taryfowe/formularze-osd.html (proszę zwrócić uwagę, że adres ten jest inny niż podany powyżej; nie wiem jak do niego dotrzeć z głównej strony; prawdopodobnie jest celowo ukryty) i wybraniu -> Zmieniam grupę taryfową (wypełnij wniosek) -> wpisać dane -> na ostatniej stronie formularza (4. Wybór oferty) - jest możliwość wyboru "Taryfa Energa Obrót S.A.".

Ponadto korzystając z portalu 24.energa.pl (należącego do ENERGA OBRÓT SA) w zakładce Oferty są tylko i wyłącznie oferty G11K. Nie ma do wyboru oferty G11.

Klient wchodząc na stronę internetową bądź na własne konto 24.energa.pl ma dostępną tylko ofertę G11K, która jest ostatecznie droższa, od oferty G11. Uważam, że jest to wysoce nieetyczne i wprowadzające konsumenta w błąd, który ma przeświadczenie, że jedyną ofertą jest G11K. Manipulacja ENERGA OBRÓT SA naraża klienta na wybór oferty droższej.

Jeżeli potrzebujecie Państwo zrzutów ekranu obrazujących i potwierdzających moje zgłoszenie, to służę pomocą, chociaż w pełni nie odzwierciedli to zgłaszanego problemu. Jednocześnie, możecie sami sprawdzić wiarygodność mojego zgłoszenia na stronie ENERGA OBRÓT SA i na koncie 24.energa.pl. Przepraszam, jeżeli moje wyjaśnienia są chaotyczne, lecz starałem się jak najlepiej Państwu to zobrazować. Jako, że może to dotyczyć niemalże wszystkich potencjalnych i obecnych klientów ENERGA OBRÓT SA zdecydowałem się napisać do Państwa.

Prosiłbym o informację o dalszych działaniach podjętych w związku z moim zgłoszeniem.