1.Дигитална фирма.
-Дигитална фирма е општ термин за организации кои основните бизнис односи со вработените
,клиентите ,добавувачите како и други надворешни партнери ги имаат овозможено преку
дигитална мрежа.Нудат поголема флексибилност во организацијата и управувањето
2.Кои се 6те стратегиски бизнис цели (со објаснување или едно од нив да се објасни).
Тие се:
1. Operational exellence(извондредност во работењето)
2. Нови продукти,сервиси и бизнис модели.
3. Интимност на клиентот и добавувачот
4. Подобрено донесување на одлуки
5. Конкурентска предност
6. Опстанок
-Нови продукти,сервиси и бизнис модели:објаснува како компаниите произведуваат,испорачуваат
и продаваат продукти или сервиси за да стигнат до богатство.Информационите системи се главна
алатка за овозможување на нови продукти,сервиси и бизнис модели.
3.Конкурентска предност
-Испорачување подобри перформанси,charging less for superior products,одговарање на клиентите
и доставувачите во реално време.
Пр:Apple ,Wallmart
4.Информациски систем.
-Сет од меѓусебно поврзани компоненти,кој собира обработува ,чува, дистрибуира информации и
поддржува донесување одлуки,координација и контрола.
5.Која е разликата помеѓу информации и податоци?
-Податоците се извори на суровини и факти,а информациите се податоци во облик на
значајна/осмислена форма.
6.Активности на информациски систем.
-Влез:Прибира податоци од организацијата или од надворешната средина.
-Процес:Ги претвора прибраните податоци во форма на значење(им дава значење на податоците)
-Излез:Ги предава информациите на луѓето или активностите кои нив ги користат
7.Трите компоненти на информациски систем.(mozebi se misli na pogornite,inaku ima 6
komponenti)
-Хардвер,софтвер,податоци,постапки,луѓе,фидбек
8.Организациска,управувачка и технолошка димензија
-Организациска димензија:вклучува поделба на бизнис функции(пр:продажба и
маркетинг,човечки ресурси,финансии и сметководство,),уникатни бизнис процеси ,уникатна
бизнис култура ,организациска политика.
-Управувачка димензија:менаџерите поставуваат стратегија за одговор на бизнис
предизвиците.Покрај тоа менаџерите мора да реагираат креативно како креирање на нови
продукти и сервиси,повремено реорганизирање на организацијата.
-Технолошка димензија:користење на хардвер и софтвер,технологија за менаџирање на
податоци,мрежни и телекомуникациски технологии(интернет),ИТ инфраструктура која обезбедува
платформа на која е изграден системот.
9.Бизнис перспектива
-Информациониот систем е инструмент за креирање на вредности.Инвестициите во
информациските технологии ќе резултираат со висока заработувачка како :зголемување на
продуктивноста ,зголемување на приходите и долгорочно стратешко позиционирање.Исто така
посветува внимание на организацијата и управувањето на информациониот систем.
11.Современ пристап на информациски системи(технички и на однесување)
-Техничкипристапвосвојот фокус ги има математичките модели на кој е заснован
ИС и потребниот хардвер. Трите најбитни дисциплини во овој пристап се :
компјутерски науки, менаџмент и организациското истражување.
-Бихевиористичкипристапфокусоте во промена на ставовите, менаџерската и
организационата политика и однесувањето. Трите најбитни дисциплини во овој
пристапсе : економија , социологија , психологија
1. Бизнис процеси со примери
-Бизнис процесите можат да бидат средствата и обврските.
2. На кој начин информатичките технологи се подобруваат (наброј 2)
-Зголемување на ефикасноста на постојните процеси
-Овозможување на сосема нови процеси, кои се способни за
трансформирање на претпријатија
3. Трансакциски системи
-Вршат и евидентираат секојдневни трансакции неопходни за водење
бизнис
Примери: , плати, превозот
-Им овозможува на менаџерите да ја следат состојбата на операциите и
односите со надворешната средина
-Служат на оперативно ниво
-Предефинирани, структурирани цели и донесување на одлуки
4. Кои се карактеристики на DSS
Системи за поддршка на одлуката DSS
-Служат на средниот менаџмент
-Поддржуваат нерутински одлуки
Често се користат и надворешни информации, како и од TPS и МИС
-Model driven DSS
-Voyage-estimating systems
-Data driven DSS
-Intrawest’s marketing analysis systems
5.BI карактеристики
-Класа на софтверски апликации
-Анализира сегашни и историски податоци за да се најдат шеми и
трендови како и помош при донесување одлуки
-Data driven(DSS)
-ESS
6.ЕЅЅ
-Примач на податоците од системите на пониско ниво
7.Enterprise applications
Системи за поврзување на претпријатието
Span функционални области
Извршување на бизнис процеси во фирмата
Ги вклучува сите нивоа на управување
8.Enterprise system
-Собира податоци од различни функции на фирмата и ги зачувува тие
податоци во централна база.
-Се решава проблемот на фрагментирани, излишни сетови и податочни
системи
12.SСМ системи
-Управување на односите на фирмата со добавувачите
-Размена на информации за
Нарачки, производството, испорака на производи и услуги
Цел:
Количевството на производи да биде на дестинацијата за најкратко
време и најниска цена
1.Како информатичките технологии и организации влијаат едни на други
(6те фактори)
Информационите системи и организациите
влијаат едни на други на повеќе начини. ИС се
изградени да соодветствуваат на организациите,
но потоа самите ИС доприесуваат за промени во
организациите
6те фактори се:
-животната средина
-структура
-бизнис процеси
-политика
-култура
-менаџмент одлуки
2.Техничка или за однесување (дефиниција)
Технички пристап
Организација е стабилна, формална социјална
структура која зема ресурси од околинта и ги
обработува за да произведе некои добра. Од технички
аспект клучни фактори за производство се капиталот и
работната сила. Организацијата ги трансформира овие
влезови од околината во продукти и услуги.
Бихејвиористижки пристап (однесување)
Бихејвиористичката дефиниција вели дека организација е
збир од права, привлегии и обврски, кои се деликатно
избалансирани во долг период на време преку конфликти и
нивно разрешување. Овој пристап имлицира дека при
градењето на ИС треба многу сериозно да се земе предвид не
само техничкиот, туку и човечкиот фактор. Двата пристапи
меѓусебно се надополнуваат.
3. 5 карактеристики на организацијата:
-цели
-лидерство
-моќ
-задачи
-околната средина
4.Бизнис процеси (рутини)
Рутините, уште
наречени и стандардни
операциони процедури,
се прецизни правила и
пракси развиени да се
справат со сите
очекувани ситуации. Тие
во голема мера ја
подобруваат
ефикасноста. Бизнис
процесите се всушност
збир на вакви рутини
5. 4 генерички стратегии за справување со конкурентски сили
-Low-cost leadership
-Product differentiation
-Focus on market niche
-Зајакнување на интимноста помеѓу клиентите и добавувачите
6. Модел на синџирот на бизнис вредност
Ваквиот модел ја гледа фирмата како
синџир од активности кои придонесуваат за нејзините
продукти ИС придинесуваат за зголемување на компетитивноста со
допринес за намулавање на цените и зголемување
на квалитетот. Синџирот за вредности на фирмата
може да биде поврзан со други фирми партнери
како набавувачи, дистрибутери и со
клиентите. Така се формира мрежа на
вредности која им служи на различните фирми да
ги координираат активностите со цел сите
фирми да профитираат.
1. ИТ инфраструктура
Множество на физички уреди и софтвер потребни за да работи
претпријатието.
Множество на услуги на фирмата, вклучивајќи :
-Компјутерски платформи што обезбедуваат компјутерски услуги
-телекомуникациски услуги
-Услуги за управување со податоци
-Услуги од софтверски апликации
-Физички капацитети за управување со услуги
-Управување со ИТ, стандарди,образование, истражување и услуги на развој.
Платформа на услуга - поглед на вредноста на инвестициите.
2. 7 компоненти на ИТ инфраструктура
- Компјутерски хардвер платформи
- оперативни системи платформи
-софтверски апликации за претпријатија
-управување со податоци и складирање
-вмрежување/телекомуникациски платформи
-интернет платформи
-консултациски услуги за системска интеграција
Сега за секоја компонента посебно:
1. Компјутерски хардвер платформи:
-клиент машини(desktop PCs, мобилни уреди,лаптоп)
-сервери
-врвни производители на чип : AMD, Intel , IBM,
-Врвни фирми IBM, HP, Dell, Sun Microsystems
• 2. Operating system platforms
-сервер левел 75% користат windows,25% unix or linux
-клиент левел :-90% користат microsoft windows
-Handheld device OS’s (Android, iPhone OS)
-Cloud computing OS’s (Google’s Chrome OS)
-pretprijatie што обезбедува апликации SAP ,Oracle
3. управување со податоци и складирање
- база на податоци софтвер : IBM (DB2), Oracle, Microsoft (SQL Server),
Sybase (Adaptive Server Enterprise), MySQL
-физичко складирање на податоци:
EMC Corp (large-scale systems), Seagate, Maxtor, Western Digital
4. Вмрежување / телекомуникациски платформи
- телекомуникациски услуги
Телекомуникации, кабловска , давачки телефонска компанија за гласовни
линии и интернет пристап
AT & T , Verizon
Мрежни оперативни системи :
Windows Server , Новел, Linux, Unix
Мрежата на хардвер провајдери :
Cisco, Alcatel-Lucent , Nortel , Џунипер мрежи
5. интернет платформи
Хардвер, софтвер, услуги за управување за поддршка на компанијата вебсајтови, (вклучително и веб хостинг услуги ) интранет, екстранет
Интернет пазарот во серверот хардвер : Dell , HP / Compaq , IBM,
Веб развој на алатки / апартманите : Мајкрософт ( FrontPage , .NET ) IBM (
WebSphere ) Сонце ( Јава), независни производители на софтвер : Adobe ,
RealMedia
6. Консалтинг и систем интеграција услуги
Дури и големите фирми немаат ресурси за целиот спектар на поддршка за
нови , комплексни инфраструктурни
Софтвер интеграција : обезбедување нова инфраструктура работи со
наследените системи
Наследените системи : постарите TPS создадена за главни тоа би било
премногу скапо да се замени или редизајн
Accenture, IBM, Глобални сервиси , EDS , Infosys , Випро
3. b)Grid computing
Поврзуваат географски оддалечени компјутери во една мрежа да се
комбинираат за обработка на моќ и да се создаде виртуелен суперкомпјутер
Предвидува намалување на трошоците, брзина, агилност
3.v)виртуелизација
Им овозможува на еден физички ресурси за да дејствуваат како повеќе
ресурси (на пример, работи на повеќе случаи на оперативниот систем)
Намалува хардвер и моќ расходи
Олеснува хардвер централизација
3.a) cloud computing
-Инфраструктура како сервис
-Платформа како услуга
-Софтвер како сервис
-Облак може да бидат јавни или приватни
-Им овозможува на компаниите да ја минимизирате инвестициите
-Недостатоци: Загриженоста на безбедност, сигурност
4. Software outsourcing and cloud services
Три надворешни извори за софтверот:
- Софтверски пакети и претпријатиски софтвер
(Пристапи со веб прелистувачот преку интернет
Се движи од бесплатно или по ниска цена услуги за поединци со бизнис и
претпријатие софтвер
Корисници плаќаат за претплата или на- трансакција
)
Mashups
Комбинации на две или повеќе онлајн апликации, како што комбинирање
мапирање софтвер ( Google Maps) со локални содржини
апликации
Мали парчиња софтвер кој работи на интернет, на вашиот компјутер, или на
вашиот мобилен телефон
iPhone , Blackberry, Android
Генерално доставени преку Интернет
- Софтвер outsourcing(домашen или од странство):
6. конкурентски сили за инвестирање во IP (6те модели и поврзаност)
- побарувачка на пазарот за услуги од фирмата
-бизнис стратегија на фирма
- ИТ стратегија, инфраструктурата, како и трошоците на фирмата
-проценка на ит технологија
-услуги на конкурентата фирма
- услуги, инвестиции ,ИТ инфраструктура на конкурентната фирма
Концепти за организација на датотеки
База на податоци: Група на сродни датотеки
Поддатотека: Група на записи од ист тип
Рекорд: група полиња поврзани
Поле: група на заци како зборви или број
Опишува ентитет(лице ,место, нешто на коешто ги
складираме информациите)
Податочна хиерархија
Бајтите може да се групираат за да формираат пола,а
сродни полиња може да се групираат за да
формираат запис. Поврзаните записи може да се
соберат за да формираат досие, а поврзаните
датотеки може да се организираат во база на
податоци.
Проблеми со традиционалната датотека на
животната средина:
Вишок податоци: Присуство на дупликати
Недоследност во податоците: истиот атрибут има
различни вредности.
Зависност од програма-податоци: Кога промените во
програмата се потребни.
Недостаток на безбедност
Лоша безбедност
Недостаток на споделување и достапност на
податоците
База на податоци
Служи многу апликации со централизирање на
податоците и конторлирање на ислишни податоци.
Систем за управување со бази на податоци (DBMS)
• Одвојува логички и физички преглед на податоци.
• Контролира вишок
• Интерфејси помеѓу апликациите и физичките
податочни датотеки.
• Ги решава проблемите на традиционалната
датотека
• Контролира вишок
• Елиминира неконзистентност
• Овозможѕва организацијата централно да
управува со податоците и безбедноста на
податоците.
Релациони DBMS
Претставува податоци како дводимензионални
табели наречени односи или датотеки. Секоја
табела содржи податоци за ентитетот и
атрибутите.
Операции на релациона DBMS
Три основни операции се користат за развивање на
корисни сетови на податоци:
Select:Креира подмножество на податоци од сите
записи кои ги исполнуваат наведените критериуми.
Придружете: Комбинира релациона маса за да му
даде на корисникот повеќе информации отколку што
се достапни во одделни табели.
Проект: Креира подможество на колони во табела
,создавајќи табели само со даведените информации
Објектно-ориентирани DBMS
Складира податоци и процедури како објекти.
Ојбектите може да бидат графички,мултимедијални..
Релативно бавно во споредва со Релациони DBMS за
обработка на голем број трансакции.
Тендови за мрежно поврзување и комуникација
• Конвергенција:
Телефонските мрежи и компјутерските мрежи
конвергираат во една дигитална мрежа
користејчи интернет страндарди. На пример:
Кабелски компании кои обезбедуваат гласовна
услуга.
• Широкопојасен интернет:
Повеќе од 60% од американските интернет
корисници имаат ваков пристап
• Широкопојасен безжичен:
Гласот и комуникацијата со податоци,како и
пристапот до интерет се повеќе се одвиваат преку
бежични платформи.
Што е компјутерска мрежа?
Два или повеќе поврзани компјутери
Компоненти:
Клиентски компјутер
СЕрверски компјутер
Мрежни интерфејси
Поврзувачки мадиум
Мрежни оперативни системи
Hub and Switch
Рутери
Уред што се користи за рутирање на патеки на
податоци преку различни мрежи, обезбедувајќи
дека ипратраните податоци добиваат точна
адреса.
Денешната корпоративна мрежна
инфраструктура е колекција од многу различни
мрежи од јавната комутирана телефонска мрежа.
До Интернет,до корпоративни локални мрежи
кои ги поврзуваат работните групи, одделенијата
или канцелариските подови.
Безжични сензорни мрежи
Мрежи на стотици или илјадици меѓусебно
побрзани бежични уреди вградени во физичко
опкружување за да обезбедат мерења на многу
точки над големи простории
Идентификација на радиофреквенции(RFID)
Користете мали тагови со вградени микрочипови
кои содржат податоци за ставка и локација и
антена. Таговите пренесуваат радио сигнали на
кратки растојанија до специјални читачи на RIFD.
Активен RFID: Поскапи, таговите имаат батерии,
податоците може да се препишат, range is
hundreds of feet.
Пасивен RFID: Опсегот е пократок, исто така
помал,поевтин,напојуван со радиофреквентна
енергија.
VPN
Приватна мрежа на компјутери поврзани преку
безбедна тунелска врска преку Интернет. Ги
заштитува податоците што се пренесуваат преку
јавниот Интернет преку кодирање на податоците
и завиткување на нив во памките на Интернет
протоколот.
Систем на Претприемништво
Исто така се нарекува “Систем за планирање на
песурси за претприемништво (ERP)”. Интегрирани
софтверски модули и заедничка централна база на
податоци. Собира податоци од многу оддели на
фирма за употреба во скоро сите внатрешни деловни
активности на фирмата. Информациите венсени во
еден процес се веднаш достапни за други процеси.
Софтвер за претпријатија
Изградени околку илјадици предефинирани деловни
процеси кои ги рефлектираат најдобрите практики.
Финансии/сметководство: главна книга, плаќање на
сметки.
Човечки ресурси: Администрација на персонал,платен
список, итн.
Производство: купување ,испорака итн.
Продажба/Маркетинг: Обработка на
нарачки,фактурирање,планирање на продажбите итн.
Деловна вредност на претприемнички системи
Зголемување на оперативната ефикасност.
Обезбедете цврсти информации за поддршка на
процесот на донесување одлуки
Овозможете брзи одговори на барањата на клиентите
за информации или производи
Вклучете аналитички алатки за да ги оцените
севкупните организациски перформанси.
Нарачка на готовина е сложен процес кој ги
интегрира податоците од индувидуалните системи на
претпријатие и наследните финансиски апликации.
Процесот мора да биде моделиран и преведен во
софтверски систем со алатки за интеграција на
апликации.
Сервисна платформа интегрира повеќе апликации за
да овозможи беспрекорно искуство за сите страни.
Пр:Процес на нарачување на готовина.
Портален софтвер: се користи за да се интегрираат
информациите од апликации на претпријатието и
наследни системи и да се претстават како да доаѓаат
од еден извор.
 CRM софтвер
Пакетите се движат од низа алатки до големи
апликации на претпијатието. Повеќе сеопфатни имаат
модули за:
Управување со врски со партнери PRM -
Интегрирање и генерирање на
цените,промоциите,конфигурации на нарачки и
достапност. Алатки за оценување на перформансите
на партнерите.
Управување со вработените ERM На пример:
Поставување на цели, управување со перформансите
на вработените, компензација базирана на
перформанци,обука на вработените.
CRM пакетите обично вклучуваат алатки за:
Автоматизација на продажната сила ( SFA):
 На пример: Продажба на проспект и информации за
контакт,и цитат за продажба.
Услуги за клиентите:
Назначување и управување со барања за услуги на
клиентите. Веб базирани можности за
самопослужување.
Маркетинг: На пример: Фаќањето на изгледите и
поатоците за клиентите,планирање и следење на
директни маркетинг писма или е-пошта.
Предавање 10
Е-тргивоја денес: Употребата на Интернетот и Вебот
за пренесување на бизнис и дигитално овозможени
трансакции. Е-трговијата е сеуште во рана фаза.
-Зошто е-трговијата е различна- 8 уникатни
карактеристики
1. Сепристуност
Интернет/Веб технологијата е достапна насекаде:
работа,дома, во секое време. Така да Пазарот е
отстранет од временски,географски локации за да
стане пазарен простор. Подобрена удобност на
клиентите и намалени трошоци за купување.
2.Глобален дофат
Технологијата достигнува низ националните граници,
околу земјата. Комерцијално овозможено преку
културни и национални граници. Пазарот вклучува
потенцијални, милијарди потрошувачи и милиони
бизниси ширум светот.
3. Универзални стандарди
Еден сет стандарди за технологија : интернет
стандарди.Различни компјутерски системи лесно
комуницираат едни со други, мали трошоци за влез
на пазарот, Пониски трошоци за пребарување на
потрошувачите.
4.Богатство
Поддржува видео,аудио и текстуални пораки. Може
да се доставуваат богати пораки со текст, аудио и
видео истовремено за голем број луѓе.
5.Интерактивност
Технологијата работи преку интеракција со
корисникот. Потрошувачот станува ко-учесник во
процесот на испорака на стоки на пазарот.
6. Густина на информации
Вкупниот износ и квалитет на информации достапни
за сите учесници на пазарот. Поголема
транспарентност на цените и трошоците ,овозмоѓува
трговците да се вклучат во ценовна дискриминација
7.Персонализација
Личните пораки може да се праќаат на поединци,како
и на групи, производите и услугите може да се
прилагодат на поединечни параметри.
8.Социјална технологија
Создавање на кориснички содржини и социјалното
вмрежување.Новите интернет-социјални бизнис
модели овозможуваат создавање и дистрибуција на
кориснилки содржини и поддршка на социјалните
мрежи.
Клучни концепти во е-трговијата
-Дигиталните пазари намалуваат:
Информативна асиметрија,Трошоци за
пребарување,Трошпци за трансакција, Трошоци за
мени.
-Дигиталните пазари овозможуваат
Ценовна дискриминација(ценовна стратегија каде
што идентични или слични стоки или усплуги се
продаваат по различни цени од страна на ист
пробајдер на различни пазари или територии.)
Динамички цени- бизнисите поставуваат високо
флексибилни цени за производи или услуги базирани
на тековните пазарни барања.
Дизинтермедијација-отстранување на посредници во
синџирот на набавка.
Видови на е-трговија
1.Бизнис-до –потрошувач (B2C)
2.Бизнис-до-бизнис (B2B)
3.Потрошувач до потрошувач (C2C)
4.Мобилна трговија(m-commerce)
Бизнис модели за е-трговија
Портал-пакет со содржини и услуги
Е-tailer-гигант продавници како Амазон
Давателна содржини-текст , ЦД-а, фотографии,аудио,
видео фајлови во електронска форма.
Трансакциски брокер- помагаат да се направат
работите побрзо и поевтино.
Креатор на Пазар- користи интернет технологија за да
создаде пазари.
Провајдер на Услуги- прави пари преку обезбедување
на услуги.
Провајдер на заедница- создава сајтови каде шро
поединци може да се сретнат ,разменат искуства или
работат на заеднички проект.
Модели за приходи за е-трговија
Рекламирање,Продажба,Претплата,Слободен,Провиз
ија на трансакција,Affiliate(Огранок).
Најпопуларен Веб 2.0 сервис: за социјално
вмрежување. Сајтовите за социјално вмрежување
продаваат банери,информации за претпочитање на
корисник и музика,видео и е-книги.
Социјални шопинг сајтови –Размена на идеи за
пазарење со пријатели
Мислење на повеќе луѓе – Голем број налуѓе може да
донесат подобри одлуки за теми и производи од една
личност.
Пазари за предвидување- Пазари за обложување на
конкретни резултати.
Е-трговија маркетинг
Интернетот им овозможува на продавачите нови
начини за идентификување и комуницирање со
клиентите. Long tail marketing- овозможува да се
доближи до поголема публика ефтино. Behavioral
targeting (Следење на однесување)- Следење на
однесувањето на поединци на илјадици веб-сајтови.
Рекламните формати вклучуваат пребарувачки
маркетинг , прикажување на реклами,богати
медиуми и е-пошта.
Веб-страниците за е-трговија имаат алатки за следење
на секој чекор на купувачот преку онлајн
продавницата.
Фирмите можат да креираат уникатни
персонализирани веб-страници кои прикажуваат
содржини или реклами за производи или услуги од
посебен интерес за индувидуални корисници.
Рекламните мрежи станаа контраверзни меѓу
застапниците за заштита на приватноста поради
нивната способност да ги следат индувидуалните
потрошувачи преку интернер.
Бизнис-до-Бизнис е-трговија
1.Електронска размена на податоци
Размена компјутер-до-компјутер на стандардни
трансакции како што се фактури,нарачки за купување.
Има EDI стандарди кои ги дефинираат структурата и
информативните полиња на електронските докумети
за таа индустија. Фирмите може да преку интернет да
најдат најевтин снабдувач, да пребаруваат низ онлајн
каталози да преговараат со добавувачи,да нарачуваат
нарачки.
2. Приватни индустриски мрежи
Голема филм која користи екстранет за да ги поврзе
своите добавувачи,дистрибутери и други клучни
деловни партенри. Во сопственост на купувачот.
Дозволува споделување на: Дизајн и развој на
производи,Маркетинг,Распоред на производство,
управување со инвентар, неструктурирана
комуникација(графика и е-пошта).
3. Нет пазари(е-центри) –Единствен пазар за многу
купувачи и продавиачи. Индустриска сопственост или
сопственост на независен посредник. Генерира
приходи од трансакциски такци и други услуги.
Користи цени утвордени преку преговори,аукција,
RFQs или фиксни цени. Може да се фокусира на
директна или индиректна стока. Може да бидат
хоризонтални или вертикални пазари.
3.Размена- Во независтна сопственост на трети лица
Нет пазари. Поврзува илијадици добавувачи и
купувачи на едно место. Верикални пазари за
директна стока за една индустрија. Уште од раните
години на е-тговијата.
М-трговија
Иако m-commerce претставува мал дел од вкупните
трансакции на е-трговија, приходите постојано се
зголемуваат. Локациски услуги, Банкарство и
финаксиски услуги, Бежично рекламирање и
малопродажба , игри и забава.Мобилната е-трговија е
најбрзо растечки вид на B2C е-трговија.
Составување на тим со вештини потребни за
донесување одлуки за: Технологија, дизајн на
сајтови, социјални и информативни политики,
хардверска,софтверкса и телекомуникациска
инфраструктура. Барањата на купувачот треба да ја
водат технлогијата и дизајнот на локацијата.
Деловните одлуки ја водат технологијата
-Бизнис цели: Можностите кои страницата треба да ги
има. Пр: изврши плаќање на трансакција
-Системска функционалност: Технолошка способност
за постигнување на оваа цел. Пр:Шопинг картичка или
друг начин на плаќање.
-Барање на информации-Пр: безбедна кредитна
картичка,повеќе опции за плаќање.
Алтернативи во изградба на веб-страницата:
-Completely in-house(Целосно во куќа)(build:in,host:in)
Мешана одговорност(Mixed responsability)(build:out,
host:in ili obratno) Целосно од надворешни
извори(Completely outsorced)(build:out,host:out)(,
Колокација(Co-location),Буџети на веб-страницата
неколку илјади до милиони годишно. 50% од буџетот
е одржување на системот и креирање на содржини
Компоненти на буџетот на веб-страна
35% Одржување на системот, 15% Дизајн и развој на
внатрешноста, 10% Хардвер, 8% Софтвер, 10%
Телекомуникации,22% Развој на Системот

CHAPTER 1
1) Which of the following is not one of the six strategic business objectives of information systems?
    1. A) New products and services
    2. B) Improved decision making
    3. C) Competitive advantage
    4. D) Improved employee morale
    5. E) Survival
Answer:  D
3) Which of the following may lead to competitive advantage?
    1. New products, services, and business models;
    2. Charging less for superior products;
    3. Responding to customers in real time?
    4. A) 1 only
    5. B) 1 and 2
    6. C) 2 and 3
    7. D) 1 and 3
    8. E) 1, 2, and 3
Answer:  E
4) A firm that invests in an information system because it is a necessity of doing business does so because it is seeking to achieve which of the following business objectives?
    1. A) Operational excellence
    2. B) Improved decision making
    3. C) Competitive advantage
    4. D) Customer intimacy
    5. E) Survival
Answer:  E
9) Walmart exemplifies the power of information systems coupled with state-of-the-art business practices and supportive management to achieve which of the following?
    1. A) New products and services
    2. B) Operational efficiency
    3. C) Survival
    4. D) Customer intimacy
    5. E) Competitive advantage
Answer:  B
11) ) To make sure they stock clothes that their customers will purchase, a department store implements a new application that analyzes spending levels at their stores and cross-references this data to popular clothing styles. Which of the following business objectives is this information intended to support?
    1. A) Customer intimacy
    2. B) Survival
    3. C) Operational excellence
    4. D) Improved decision making
    5. E) New products and services
Answer:  C
13) All of the following are new technology-related trends in MIS except:
    1. A) cloud computing.
    2. B) big data.
    3. C) IoT.
    4. D) the mobile digital platform.
    5. E) co-creation of business value.
Answer:  E
14) Which of the following statements about digital firms is not true?
    1. A) In digital firms, time shifting and space shifting are the norm.
    2. B) Today, most firms are fully digital..
    3. C) Digital firms offer extraordinary opportunities for flexible global organization and management.
    4. D) Digital firms sense and respond to their environments more rapidly than traditional firms.
    5. E) Digital firms have more flexibility to survive in turbulent times.
Answer:  B
15) A firm that must invest in new information systems capabilities in order to comply with federal legislation is investing to achieve which business objective?
    1. A) Customer intimacy
    2. B) Operational excellence
    3. C) Survival
    4. D) Creation of new products
    5. E) Improved decision making
Answer:  C
17) Creating a marketing plan is an example of a business process.
Answer:  TRUE
18) In order to be considered a digital firm, all of the firm’s significant business relationships and core business processes must be digitally enabled.
Answer:  FALSE
19) A business model describes how a company produces, delivers, and sells a product or service to create wealth.
Answer:  TRUE
21) The enormous volume of data generated by Internet activity, such as web traffic, email, and social media is referred to as:
    1. A) IoT
    2. B) big data.
    3. C) the mobile digital platform.
    4. D) cloud computing.
    5. E) business intelligence.
Answer:  B
24) The three activities in an information system that produce the information organizations use to control operations are:
    1. A) information, research, and analysis.
    2. B) input, output, and feedback.
    3. C) data, information, and analysis.
    4. D) data analysis, processing, and feedback.
    5. E) input, processing, and output.
Answer:  E
26) The total number of food items with storage temperatures problems is an example of which of the following?
    1. A) Input
    2. B) Raw data
    3. C) Meaningful information
    4. D) Feedback
    5. E) Processing
Answer:  C
27) Output:
    1. A) is feedback that has been processed to create meaningful information.
    2. B) is information that is returned to appropriate members of the organization to help them evaluate the input stage.
    3. C) transfers data to the people who will use it or to the activities for which it will be used.
    4. D) transfers processed information to the people who will use it or to the activities for which it will be used.
    5. E) converts raw input into a meaningful form.
Answer:  D
28) Converting raw data into a more meaningful form is called:
    1. A) capturing.
    2. B) processing.
    3. C) organizing.
    4. D) feedback.
    5. E) analysis.
Answer:  B
30) In a hierarchical organization, the upper level consists of:
    1. A) scientists.
    2. B) senior management.
    3. C) professional employees.
    4. D) data workers.
    5. E) knowledge workers.
Answer:  B
31) Which of the following is not one of the current changes taking place in information systems technology?
    1. A) Growing business use of big data
    2. B) Growth in cloud computing
    3. C) Growth in the PC platform
    4. D) Emerging mobile digital platform
    5. E) Increased usage of data generated by the Internet of Things
Answer:  C
32) The fundamental set of assumptions, values, and ways of doing things that has been accepted by most of a company's members is called its:
    1. A) culture.
    2. B) environment.
    3. C) atmosphere.
    4. D) business process.
    5. E) mission.
Answer:  A
34) Data management technology consists of which of the following?
    1. A) Physical hardware and media used by an organization for storing data
    2. B) Detailed, preprogrammed instructions that control and coordinate the computer hardware components in an information system
    3. C) Two or more computers to share data or resources
    4. D) Hardware and software used to transfer data
    5. E) Software governing the organization of data on physical storage media
Answer:  E
35) Which of the following statements best describes organizational culture?
    1. A) It encompasses the sum of beliefs and assumptions by all members.
    2. B) It enables the organization to transcend the different levels and specialties of its employees.
    3. C) It reflects the senior management's perspective on the organization and goals.
    4. D) It allows a company to achieve greater operational efficiency.
    5. E) It is a fundamental set of assumptions, values, and ways of doing things that has been accepted by most members of the organization.
Answer:  E
36) Networking and telecommunications technologies, along with computer hardware, software, data management technology, and the people required to run and manage them, constitute an organization's:
    1. A) data management environment.
    2. B) networked environment.
    3. C) information technology (IT) infrastructure.
    4. D) information system.
    5. E) culture.
Answer:  C
37) Maintaining the organization's financial records is a central purpose of which main business function?
    1. A) Manufacturing and accounting
    2. B) Finance and accounting
    3. C) Sales and manufacturing
    4. D) Finance and sales
    5. E) Human resources
Answer:  B
38) All of the following are examples of environmental actors in an information system except:
    1. A) competitors.
    2. B) regulatory agencies.
    3. C) customers.
    4. D) suppliers.
    5. E) sales force.
Answer:  E
39) Which of the following best describes the primary reason for implementing a new information system, from a business perspective?
    1. A) The system enables the firm to create new products and services.
    2. B) The system will create new value for the firm, beyond its costs.
    3. C) The system will automate key business processes.
    4. D) The system is in use by our primary competitors.
    5. E) The system integrates well with the Web.
Answer:  B
41) In a business hierarchy, which of the following levels is responsible for monitoring the daily activities of the business?
    1. A) Middle management
    2. B) Service workers
    3. C) Production management
    4. D) Operational management
    5. E) Knowledge workers
Answer:  D
42) In _____________, raw data is systematically acquired and transformed during various stages that add value to that information.
    1. A) an information value chain
    2. B) the firm value chain
    3. C) information processing
    4. D) the feedback process
    5. E) the dissemination process.
Answer:  A
43) A corporation that funds a political action committee, which in turn promotes and funds a political candidate who agrees with the values of that corporation, could be seen as investing in which main category of complementary assets?
    1. A) Managerial
    2. B) Governmental
    3. C) Social
    4. D) Organizational
    5. E) Auxiliary
Answer:  C
44) Which of the following is an example of an organizational complementary asset?
    1. A) Using the appropriate business model
    2. B) A collaborative work environment
    3. C) Laws and regulations
    4. D) The Internet and telecommunications infrastructure
    5. E) Strong senior management
Answer:  A
45) Which of the following is an example of a social complementary asset?
    1. A) Technology and service firms in adjacent markets
    2. B) Training programs
    3. C) Distributed decision-making rights
    4. D) Incentives for management innovation
    5. E) A strong IS development team
Answer:  A
46) Which of the following roles in a firm would be least affected by using mobile devices to access firm information systems?
    1. A) Senior executives
    2. B) Sales executives
    3. C) Production workers
    4. D) Operational managers
    5. E) Knowledge workers
Answer:  C
47) Which of the following would not be used as an input for an information system?
    1. A) Digital dashboard
    2. B) Tablet computer
    3. C) Barcode scanner
    4. D) Smartphone
    5. E) RFID reader
Answer:  A
48) The three principal levels within a business organization hierarchy are:
    1. A) senior management, operational management, and service workers.
    2. B) senior management, middle management, and operational management.
    3. C) senior management, operational management, and information systems.
    4. D) senior management, middle management, and service workers.
    5. E) senior management, data workers, and service workers.
Answer:  B
49) Personnel who design new products or services for a firm belong to which level of a business hierarchy?
    1. A) Middle management
    2. B) Production workers
    3. C) Knowledge workers
    4. D) Data workers
    5. E) Service workers
Answer:  C
50) Which main business function is responsible for maintaining employee records?
    1. A) Sales and marketing
    2. B) Human resources
    3. C) Finance and accounting
    4. D) Manufacturing and production
    5. E) Middle management
Answer:  B
53) Information technology (IT) consists of the hardware and software that a firm needs to use in order to achieve its business objectives.
Answer:  TRUE
54) Computers and programs are the only things required to produce the information an organization needs.
Answer:  FALSE
55) Information systems literacy focuses primarily on knowledge of information technology.
Answer:  FALSE
56) The three main dimensions of information systems are management, organizations, and information technology.
Answer:  TRUE
57) Knowledge workers make long-range strategic decisions about products and services.
Answer:  FALSE
58) There are four major business functions: human resources; manufacturing and production; finance and accounting; and information technology.
Answer:  FALSE
59) You need to know something about the hierarchy and culture of the company in order to understand how a specific business firm uses information systems
Answer:  TRUE
60) All business processes are formally documented by an organization.
Answer:  FALSE
61) Creative work driven by new knowledge and information is a significant part of management responsibility.
Answer:  TRUE
62) Intranets link different systems and networks within a firm.
Answer:  TRUE
64) There is little variation in returns on IT investment across firms.
Answer:  FALSE
65) Laws and regulations creating fair, stable market environments are examples of complementary social assets required to optimize returns from IT investments.
Answer:  TRUE
66) A firm that invests in a strong IS development team is making an investment in organizational complementary assets.
Answer:  TRUE
67) The behavioral approach to information systems focuses on analyzing the psychological, social, and economic impacts of systems rather than the technical aspects.
Answer:  TRUE
68) Data is information that has been shaped into a form that is meaningful to human beings.
Answer:  FALSE
69) Feedback is output returned to appropriate members of the organization to help them evaluate or correct the input stage.
Answer:  TRUE
70) The key elements of an organization are its structure, business processes, politics, culture, and people.
Answer:  TRUE
71) Middle managers make long-range strategic decisions about the firm's products and services.
Answer:  FALSE
72) Detailed, programmed instructions that control computer hardware components in an information system are known as computer software.
Answer:  TRUE
73) Which of the following is a global network that uses universal standards to connect millions of different networks around the world?
    1. A) An extranet
    2. B) The World Wide Web
    3. C) The Internet
    4. D) An intranet
    5. E) Verizon
Answer:  C
74) Which of the following is a service provided by the Internet that uses universally accepted standards for storing, retrieving, formatting, and displaying information in a page format?
    1. A) HTML
    2. B) The World Wide Web
    3. C) E-mail
    4. D) An extranet
    5. E) FTP
Answer:  B
75) Which of the following is a private corporate network extended to authorized users outside the organization?
    1. A) An intranet
    2. B) The World Wide Web
    3. C) The Internet
    4. D) An extranet
    5. E) FTP
Answer:  A
84) Which of the following deals with behavioral issues as well as technical issues surrounding the development, use, and impact of information systems used by managers and employees in the firm?
    1. A) Information systems literacy
    2. B) Information systems architecture
    3. C) Business processes
    4. D) Information technology infrastructure
    5. E) Management information systems
Answer:  E
85) Disciplines that contribute to the technical approach to information systems include:
    1. A) computer science, engineering, and networking.
    2. B) operations research, management science, and computer science.
    3. C) engineering, utilization management, and computer science.
    4. D) management science, computer science, and engineering.
    5. E) economics, sociology, and psychology.
Answer:  B
86) Which of the following disciplines focuses on mathematical techniques for optimizing parameters of organizations, such as transportation and inventory control?
    1. A) Management science
    2. B) MIS
    3. C) Computer science
    4. D) Utilization management
    5. E) Operations research
Answer:  E
87) Sociologists study information systems with an eye to understanding:
    1. A) how systems affect individuals, groups, and organizations.
    2. B) how human decision makers perceive and use formal information.
    3. C) how new information systems change the control and cost structures within the firm.
    4. D) the production of digital goods.
    5. E) mathematically based models and physical technology.
Answer:  A
88) Psychologists study information systems with an eye to understanding:
    1. A) how systems affect individuals, groups, and organizations.
    2. B) how human decision makers perceive and use formal information.
    3. C) how new information systems change the control and cost structures within the firm.
    4. D) the production of digital goods.
    5. E) mathematically based models and physical technology.
Answer:  B
89) Which field of study focuses on both a behavioral and technical understanding of information systems?
    1. A) Sociology
    2. B) Operations research
    3. C) Economics
    4. D) Behavioral computing
    5. E) Management information systems
Answer:  E
CHAPTER 2
1) Producing a bill of materials is a business process in which of the following functional areas?
    1. A) Finance and accounting
    2. B) Human resources
    3. C) Manufacturing and production
    4. D) Research and development
    5. E) Sales and marketing
Answer:  C
3) Identifying customers is a business process handled by the human resources function.
Answer:  FALSE
4) One example of a business process is shipping a product to a customer.
Answer:  TRUE
5) Order fulfillment involves all of the following business processes except:
    1. A) checking the customer’s credit.
    2. B) assembling the product.
    3. C) submitting the order.
    4. D) making customers aware of the product.
    5. E) shipping the product.
Answer:  D
9) The ________ function is responsible for identifying customers.
    1. A) finance and accounting
    2. B) human resources
    3. C) manufacturing and production
    4. D) sales and marketing
    5. E) distribution and logistics
Answer:  D
10) If your main supplier was late in delivering goods, which type of system would you use to update your production schedule?
    1. A) ESS
    2. B) TPS
    3. C) MIS
    4. D) DSS
    5. E) BIS
Answer:  B
12) To monitor the status of internal operations and the firm's relations with the external environment, managers need which of the following types of system?
    1. A) DSS
    2. B) KWS
    3. C) TPS
    4. D) MIS
    5. E) BIS
Answer:  C
13) A(n) ________ is typically a major source of data for other systems.
    1. A) TPS
    2. B) MIS
    3. C) ESS
    4. D) DSS
    5. E) KMS
Answer:  A
14) The term management information systems refers to a specific category of information systems serving:
    1. A) integrated data processing throughout the firm.
    2. B) transaction process reporting.
    3. C) employees with online access to historical records.
    4. D) the information technology function.
    5. E) middle management functions.
Answer:  E
15) Which of the following would you use in order to determine which of your suppliers has the best and worst records for keeping to your production schedule?
    1. A) MIS
    2. B) TPS
    3. C) UPS
    4. D) DSS
    5. E) CRM
Answer:  A
16) A relocation control system that reports summaries on the total moving, house hunting, and home financing costs for employees in all company divisions falls into which of the following categories?
    1. A) KMS
    2. B) TPS
    3. C) ESS
    4. D) MIS
    5. E) DSS
Answer:  D
17) Non-typical business problems with causes and effects that are rapidly changing are typically handled by which of the following types of information system?
    1. A) MIS
    2. B) TPS
    3. C) ESS
    4. D) DSS
    5. E) KMS
Answer:  D
18) Which of the following types of information system is especially suited to situations in which the procedure for arriving at a solution may not be fully defined in advance?
    1. A) MIS
    2. B) TPS
    3. C) DSS
    4. D) KMS
    5. E) RPS
Answer:  C
19) Which type of information system would you use to forecast the return on investment if your firm planned to switch to a new supplier that offered products at a lower cost?
    1. A) ESS
    2. B) TPS
    3. C) MIS
    4. D) CRM
    5. E) DSS
Answer:  E
20) Which level of the organization is an ESS specifically designed to serve?
    1. A) Operational
    2. B) End-user
    3. C) Middle management
    4. D) Senior management
    5. E) Knowledge workers
Answer:  D
21) An ESS supports which of the following?
    1. A) Long-range planning activities of senior management
    2. B) Knowledge and data workers in an organization
    3. C) Decision making and administrative activities of middle managers
    4. D) Day-to-day processes of production
    5. E) Transactional needs of the organization
Answer:  A
22) Which of the following systems would you expect to deliver integrated, personalized business content through a web-based interface?
    1. A) TPS
    2. B) ESS
    3. C) MIS
    4. D) DSS
    5. E) SCM
Answer:  B
23) Which of the following would you use to forecast trends in your supplier's industry that could affect your firm over the next five years?
    1. A) ESS
    2. B) TPS
    3. C) MIS
    4. D) DSS
    5. E) KMS
Answer:  A
24) Which of the following is a highly structured decision?
    1. A) Creating a new product
    2. B) Estimating the effect of changing costs of supply materials
    3. C) Calculating the best trucking routes for product delivery
    4. D) Granting credit to a customer
    5. E) Forecasting new industry trends
Answer:  D
25) Using the Internet to buy or sell goods is called:
    1. A) e-commerce.
    2. B) e-business.
    3. C) an intranet.
    4. D) an extranet.
    5. E) e-government.
Answer:  A
26) Transaction-level information is essential for operational management to be able to direct the day-to-day operations of the business.
Answer:  TRUE
28) A DSS is most commonly used by the operations management level of an organization.
Answer:  FALSE
29) You would use an MIS to help determine if your business should introduce a new product line.
Answer:  FALSE
30) For nonroutine decision making, senior managers rely on management information systems.
Answer:  FALSE
31) Most transaction processing systems use sophisticated mathematical models or statistical techniques.
Answer:  FALSE
32) Managers can use DSS to make decisions about problems that are unusual and not easily specified in advance.
Answer:  TRUE
33) A DSS uses internal information as well as information from external sources.
Answer:  TRUE
34) An organization's MIS and DSS supply an ESS with summarized information.
Answer:  TRUE
35) Operational managers use ESS primarily to solve specific problems.
Answer:  FALSE
37) Which of the following types of system typically uses a digital dashboard to display an array of charts and graphs of a business's key performance indicators?
    1. A) MIS
    2. B) TPS
    3. C) ESS
    4. D) CRM
    5. E) SCM
Answer:  C
39) Enterprise applications integrate information from multiple functions and business processes to enhance the performance of the organization as a whole.
Answer:  TRUE
40) An SCM is considered to be an intraorganizational system because it manages information that flows between different companies.
Answer:  FALSE
45) What is the most important function of an enterprise application?
    1. A) Increasing speed of communicating
    2. B) Enabling business functions and departments to share information
    3. C) Enabling a company to work collaboratively with customers and suppliers
    4. D) Enabling cost-effective e-business processes
    5. E) Enabling inventory and supply chain management
Answer:  B
46) Which of the following systems is designed to support organization-wide process coordination and integration?
    1. A) DSS
    2. B) MIS
    3. C) CRM
    4. D) Enterprise applications
    5. E) SCM
Answer:  D
47) A(n) ________ system collects data from various key business processes and stores the data in a single, comprehensive data repository, usable by other parts of the business.
    1. A) transaction processing
    2. B) enterprise
    3. C) automatic reporting
    4. D) management information
    5. E) knowledge management
Answer:  B
48) The four major types of enterprise applications are:
    1. A) SCM, CRM, DSS, and KMS.
    2. B) SCM, CRM, ESS, and KMSs.
    3. C) ERP, SCM, DSS, and CRM.
    4. D) ERP, SCM, CRM, and KMS.
    5. E) TPS, MIS, DSS, and ESS.
Answer:  D
49) ________ systems are also known as enterprise systems.
    1. A) Resource planning
    2. B) Enterprise resource planning
    3. C) Enterprise support
    4. D) Management information
    5. E) Decision-support
Answer:  B
51) Which of the following types of system enables management to make better decisions regarding organizing and scheduling sourcing, production, and distribution?
    1. A) SCM
    2. B) TPS
    3. C) KMS
    4. D) ERP
    5. E) MIS
Answer:  A
52) Which type of system integrates supplier, manufacturer, distributor, and customer logistics processes?
    1. A) Collaborative distribution system
    2. B) Supply-chain management system
    3. C) Reverse logistics system
    4. D) Enterprise planning system
    5. E) Transaction processing system
Answer:  B
53) Which of the following types of system would you use to manage relationships with your customers?
    1. A) CRM
    2. B) MIS
    3. C) CLE
    4. D) CLU
    5. E) KMS
Answer:  A
54) Which of the following is the greatest obstacle in enabling collaboration between employees at different, distant corporate locations?
    1. A) Privacy
    2. B) Permissions
    3. C) Time zones
    4. D) Language
    5. E) Corporate culture
Answer:  C
55) Which of the following would you use to consolidate the relevant knowledge and experience in the firm and make it available to improve business processes and management decision making?
    1. A) TPS
    2. B) An extranet
    3. C) KMS
    4. D) CRM
    5. E) MIS
Answer:  C
56) A(n) ________ social networking tool creates business value by connecting the members of an organization through profiles, updates, and notifications that are tailored to internal
corporate uses.
    1. A) cloud-based
    2. B) social-commerce
    3. C) collaborative
    4. D) remote, asynchronous
    5. E) enterprise
Answer:  E
58) You manage the IT department at a small startup Internet advertiser. You need to set up an inexpensive system that allows customers to see real-time statistics such as views and click-throughs about their current banner ads. Which type of system will most efficiently provide a solution?
    1. A) CRM
    2. B) Enterprise system
    3. C) Extranet
    4. D) Intranet
    5. E) MIS
Answer:  C
59) Which of the following types of system helps coordinate the flow of information between the firm and its suppliers and customers?
    1. A) Intranet
    2. B) Extranet
    3. C) KMS
    4. D) TPS
    5. E) DSS
Answer:  B
60) Using ________ to enable government relationships with citizens, businesses, and other arms of government is called e-government.
    1. A) the Internet and networking technologies
    2. B) e-commerce
    3. C) e-business
    4. D) any computerized technology
    5. E) telecommunications
Answer:  A
61) In ________, digital technology and the Internet are used to execute the major business processes in the enterprise.
    1. A) e-commerce
    2. B) e-business
    3. C) enterprise applications
    4. D) MIS
    5. E) SCM
Answer:  B
62) Which of the following statements about collaboration is not true?
    1. A) In business, a collaboration can last as little as a few minutes.
    2. B) Business collaboration relies on the formation of teams that are assigned a specific task or goal.
    3. C) Successful collaboration can be achieved through technology regardless of the organization's culture or structure.
    4. D) One business benefit of collaboration is improved innovation.
    5. E) Businesses need special systems for collaboration.
Answer:  C
63) Which of the following tools would you use to evaluate and choose a collaboration tool for your organization?
    1. A) Virtual meeting system
    2. B) Cloud collaboration
    3. C) IBM Notes
    4. D) The collaboration matrix
    5. E) The time/space collaboration and social tool matrix
Answer:  E
64) Which of the following decisions requires knowledge based on collaboration and interaction?
    1. A) How long will it take to manufacture this product?
    2. B) Should we work with outside vendors on new products and services?
    3. C) In which geographical locations are our products garnering the most sales?
    4. D) Which product design is the most efficient for the user in terms of energy use?
    5. E) How can we produce this product more cheaply?
Answer:  B
65) Which of the following is not a business benefit of collaboration?
    1. A) Improved quality
    2. B) Improved financial performance
    3. C) Improved customer service
    4. D) Improved innovation
    5. E) Improved compliance with government regulations
Answer:  E
66) ________ allows you to communicate with avatars using text messaging.
    1. A) A virtual world
    2. B) Screen sharing
    3. C) Collaborative writing
    4. D) A large audience Webinar
    5. E) Telepresence
Answer:  A
67) All of the following are reasons for the increased business focus on collaboration and teamwork, except for:
    1. A) the need for creating innovative products and services.
    2. B) growth of "interaction" jobs.
    3. C) greater global presence.
    4. D) the need for more efficient work hierarchies.
    5. E) the need to reduce communication costs.
Answer:  D
69) Which of the following is not one of the four main classifications for collaboration tools identified by the space/time matrix?
    1. A) Synchronous/colocated
    2. B) Same time/remote
    3. C) Different time/remote
    4. D) Remote/colocated
    5. E) Same time/same place
Answer:  D
70) ________ is a collaboration tool that supports remote (different place), synchronous (same time) collaboration.
    1. A) Video conferencing
    2. B) E-mail
    3. C) A MUD
    4. D) A wall display
    5. E) A virtual world
Answer:  A
71) Production tasks are coordinated through the use of social networks in social business.
Answer:  FALSE
72) A key word in social business is "conversations."
Answer:  TRUE
73) Supply chain management systems are more externally oriented than enterprise systems.
Answer:  TRUE
74) An example of a remote, synchronous collaboration tool is a Skype conference call using VOIP and webcams.
Answer:  TRUE
75) Global firms can collaborate from different locations at the same time using synchronous collaboration tools.
Answer:  TRUE
76) A website that allows citizens to file taxes online is a form of ________.
Answer:  e-government
79) The principal liaison between the information systems groups and the rest of the organization is a(n):
    1. A) programmer.
    2. B) information systems manager.
    3. C) systems analyst.
    4. D) CTO.
    5. E) CIO.
Answer:  C
80) A ________ is a senior manager who oversees the use of IT in the firm.
    1. A) CEO
    2. B) CFO
    3. C) CIO
    4. D) CTO
    5. E) CKO
Answer:  C
81) An information systems manager:
    1. A) writes software instructions for computers.
    2. B) acts as liaison between the information systems group and the rest of the organization.
    3. C) translates business problems into information requirements.
    4. D) manages data entry staff.
    5. E) oversees the company's security policy.
Answer:  D
82) The ________ helps design programs and systems to find new sources of knowledge or to make better use of existing knowledge in organizational and management processes.
    1. A) CTO
    2. B) CSO
    3. C) CKO
    4. D) CPO
    5. E) CEO
Answer:  C
83) Which of the following is a firm's CPO responsible for?
    1. A) Ensuring that the company complies with existing data privacy laws
    2. B) Making better use of existing knowledge in organizational and management processes
    3. C) Enforcing the firm's information security policy
    4. D) Overseeing the use of information technology in the firm
    5. E) Acting as liaison between the information systems group and the rest of the company
Answer:  A
84) A TPS is an information system that keeps track of all of the daily routine transactions of a business.
Answer:  TRUE
85) An inventory control system is an example of an MIS.
Answer:  FALSE
89) IT governance refers to the overall decision-making that guides the IT strategy of a firm.
Answer:  TRUE
96) All of the following job categories are expected to grow over the next eight years except:
    1. A) computer support specialists.
    2. B) software engineers.
    3. C) systems analysts.
    4. D) computer programmers.
    5. E) database administrators.
Answer: D
97) Which of the following job categories is expected to experience the most growth over the next eight years?
    1. A) Computer support specialists
    2. B) Software engineers
    3. C) Systems analysts
    4. D) Computer programmers
    5. E) Database administrators
Answer: C
CHAPTER 3
1) The interaction between information technology and organizations is influenced:
    1. A) solely by the decision making of middle and senior managers.
    2. B) by the development of new information technologies.
    3. C) by many factors, including structure, politics, culture, and environment.
    4. D) by two main macroeconomic forces: capital and labor.
    5. E) by the rate of growth of the organization.
Answer:  B
2) Which of the following statements about organizations is not true?
    1. A) An organization is a stable, formal social structure that takes resources from the environment and processes them to produce outputs.
    2. B) An organization is a formal, legal entity with internal rules and procedures that must abide by laws.
    3. C) An organization is a collection of people and other social elements.
    4. D) An informal group can be considered to be an organization.
    5. E) An organization is a collection of rights, privileges, obligations, and responsibilities delicately balanced over a period of time through conflict and conflict resolution.
Answer:  D
3) According to the __________ definition of organizations, an organization is seen as a means by which capital and labor are transformed by the organization into outputs consumed by the environment.
    1. A) microeconomic
    2. B) macroeconomic
    3. C) sociotechnical
    4. D) behavioral
    5. E) psychological
Answer:  A
5) Which of the following is not a major feature of organizations that impacts the use of information systems?
    1. A) Business processes
    2. B) Environments
    3. C) Goals
    4. D) Agency costs
    5. E) Leadership styles
Answer:  D
6) Which of the following statements about business processes is not true?
    1. A) Business processes influence the relationship between an organization and information technology.
    2. B) Business processes are a collection of standard operating procedures.
    3. C) A business firm is a collection of business processes.
    4. D) Business processes are usually ensconced in an organization’s culture.
    5. E) Business processes are typically unaffected by changes in information systems.
Answer:  E
7) Which of the following technologies disrupted the traditional publishing industry?
    1. A) instant messaging
    2. B) e-mail
    3. C) Internet telephony.
    4. D) PCs.
    5. E) World Wide Web
Answer:  E
10) Which of the following is an example of a divisionalized bureaucracy?
    1. A) Startup firm
    2. B) University
    3. C) Fortune 500 firm
    4. D) Midsize manufacturer
    5. E) Consulting firm
Answer:  C
11) Along with capital, ________ is the primary production input that the organization uses to create products and services.
    1. A) structure
    2. B) culture
    3. C) politics
    4. D) feedback
    5. E) labor
Answer:  E
12) The divergent viewpoints about how resources, rewards, and punishments should be distributed, and the struggles resulting from these differences are known as organizational:
    1. A) culture.
    2. B) politics.
    3. C) structure.
    4. D) environments.
    5. E) routines.
Answer:  B
13) Which of the following statements about disruptive technologies is not true?
    1. A) Disruptive technologies radically change the business landscape and environment.
    2. B) Disruptive technologies may be substitute products that perform better than other products currently being produced.
    3. C) Disruptive technologies may sometimes simply extend the marketplace.
    4. D) Disruptive technologies may put entire industries out of business.
    5. E) Firms that invent disruptive technologies as first movers always become market leaders.
Answer:  E
14) All organizations have bedrock, unquestioned assumptions that define their goals and products.
Answer:  TRUE
15) A professional bureaucracy is a knowledge-based organization where goods and services depend on the expertise and knowledge of professionals.
Answer:  TRUE
16) Routines are also called standard operating procedures.
Answer:  TRUE
18) When a firm buys on the marketplace what it cannot make itself, the costs incurred are referred to as:
    1. A) switching costs.
    2. B) network costs.
    3. C) procurement.
    4. D) agency costs.
    5. E) transaction costs.
Answer:  E
19) All of the following statements are true about information technology's impact on business firms except:
    1. A) it helps firms expand in size.
    2. B) it helps firms lower the cost of market participation.
    3. C) it helps reduce internal management costs.
    4. D) it helps reduce transaction costs.
    5. E) it helps reduce agency costs.
Answer:  A
20) According to agency theory, the firm is viewed as a(n):
    1. A) unified, profit-maximizing entity.
    2. B) task force organization that must respond to rapidly changing environments.
    3. C) entrepreneurial endeavor.
    4. D) "nexus of contracts" among self-interested individuals.
    5. E) entrepreneurial structure.
Answer:  D
21) According to research on organizational resistance, the four components that must be changed in an organization in order to successfully implement a new information system are:
    1. A) environment, organization, structure, and tasks.
    2. B) technology, people, culture, and structure.
    3. C) organization, culture, management, and environment.
    4. D) tasks, technology, people, and structure.
    5. E) costs, tasks, structure, and management.
Answer:  D
22) Smart products are an example of the Internet of Things.
Answer:  TRUE
25) Which model is used to describe the interaction of external forces that affect an organization's strategy and ability to compete?
    1. A) Network economics model
    2. B) Competitive forces model
    3. C) Competitive advantage model
    4. D) Demand control model
    5. E) Agency costs model
Answer:  B
26) Which of the following industries has the lowest barrier to entry?
    1. A) Automotive
    2. B) Computer chip
    3. C) Solar energy
    4. D) Airline
    5. E) Small retailer
Answer:  E
27) All of the following are competitive forces in Porter’s model except:
    1. A) suppliers.
    2. B) new market entrants.
    3. C) external environment.
    4. D) customers.
    5. E) substitute products.
Answer:  C
29) Which of the following substitute products would be of most concern for a cable TV distributor?
    1. A) Satellite TV
    2. B) Broadcast TV
    3. C) Satellite radio
    4. D) The Internet
    5. E) Terrestrial radio
Answer:  A
30) Walmart's attempt to increase its online presence is an example of a firm using information systems to:
    1. A) strengthen ties to its customers.
    2. B) simplify the industry value chain.
    3. C) develop synergies.
    4. D) focus on market niche.
    5. E) achieve low-cost leadership.
Answer:  E
31) A firm can exercise greater control over its suppliers by having:
    1. A) more suppliers.
    2. B) fewer suppliers.
    3. C) global suppliers.
    4. D) local suppliers.
    5. E) only a single supplier.
Answer:  A
32) Amazon's use of the Internet as a platform to sell books more efficiently than traditional bookstores illustrates which of the following strategies?
    1. A) Low-cost leadership
    2. B) Marketing effectiveness
    3. C) Focusing on market niche
    4. D) Strengthening supplier intimacy
    5. E) Developing synergies
Answer:  A
33) The four major competitive strategies are:
    1. A) low-cost leadership, substitute products and services, customers; and suppliers.
    2. B) low-cost leadership, product differentiation, focus on market niche, and customer and supplier intimacy.
    3. C) new market entrants, substitute products and services, customers, and suppliers.
    4. D) low-cost leadership, new market entrants, product differentiation, and focus on market niche.
    5. E) customers, suppliers, new market entrants, and substitute products.
Answer:  B
34) Walmart's continuous replenishment system allows it to do all of the following except:
    1. A) provide mass customization.
    2. B) transmit orders to restock directly to its suppliers.
    3. C) keep costs low.
    4. D) better meet customer demands.
    5. E) fine-tune merchandise availability
 Answer:  A
35) Firms use a ________ strategy to provide a specialized product or service for a narrow target market better than competitors.
    1. A) product differentiation
    2. B) market niche
    3. C) mass customization
    4. D) process efficiency
    5. E) low-cost leadership
Answer:  B
36) The ability to offer individually tailored products or services using the same production resources as bulk production is known as:
    1. A) mass marketing.
    2. B) micromarketing.
    3. C) micro customization.
    4. D) niche customization.
    5. E) mass customization.
Answer:  E
37) In environmental scanning, a firm may use information systems to:
    1. A) transform inputs into products and services.
    2. B) analyze the performance of its intranet.
    3. C) identify external events that may affect it.
    4. D) keep track of the temperature within its data centers.
    5. E) develop a unified organizational culture.
Answer:  C
38) Which of the following is not a true statement about value webs?
    1. A) Value webs involve a collection of independent firms that use information technology to coordinate their value chains.
    2. B) Value webs are more customer-driven than traditional value chains.
    3. C) Value webs operate in a less linear fashion than traditional value chains.
    4. D) Value webs are inflexible and cannot adapt quickly to changes in supply and demand.
    5. E) Value webs involve highly synchronized industry value chains.
Answer: D
39) Which of the following best illustrates the use of information systems to focus on market niche?
    1. A) A car manufacturer's Web site that lets you customize the features on the car you are purchasing.
    2. B) A restaurant chain analyzing local sales figures to determine which menu items to serve.
    3. C) A bookseller selling an e-book reader that reads only the bookseller's books.
    4. D) A department store creating specialized products for preferred customers.
    5. E) A clothes manufacturer expanding its offerings to new styles.
Answer:  D
40) All of the following are IT-enabled products and services providing competitive advantage except:
    1. A) Amazon's one-click shopping.
    2. B) Apple's iPod and iTunes.
    3. C) Ping's golf club customization.
    4. D) PayPal's online person-to-person payment system.
    5. E) Nike’s use of celebrities to market their products.
Answer:  E
41) The Internet increases the bargaining power of customers by:
    1. A) creating new opportunities for building loyal customer bases.
    2. B) making more products available.
    3. C) making information available to everyone.
    4. D) lowering transaction costs.
    5. E) enabling the development of new services.
Answer:  C
43) Which of the following is a competitive force challenging the publishing industry?
    1. A) Positioning and rivalry among competitors
    2. B) Low cost of entry
    3. C) Substitute products or services
    4. D) Customers' bargaining power
    5. E) Suppliers' bargaining power
Answer:  C
44) The value chain model:
    1. A) categorizes five related advantages for adding value to a firm's products or services.
    2. B) sees the supply chain as the primary activity for adding value.
    3. C) categorizes four basic strategies a firm can use to enhance its value chain.
    4. D) highlights specific activities in the business where competitive strategies can best be applied.
    5. E) enables more effective product differentiation.
Answer:  D
45) Which of the following represent the primary activities of a firm?
    1. A) Inbound logistics, operations, outbound logistics, sales and marketing, and service
    2. B) Inbound logistics, operations, outbound logistics, technology, and service
    3. C) Procurement, inbound logistics, operations, technology, and outbound logistics
    4. D) Procurement, operations, technology, sales and marketing, and services
    5. E) Organization infrastructure, human resources, technology, and procurement
Answer:  A
46) Which of the following is a support activity in a firm's value chain?
    1. A) Inbound logistics
    2. B) Operations
    3. C) Sales and marketing
    4. D) Service
    5. E) Technology
Answer:  E
47) Which of the following would a company employ to measure and compare its business processes to similar processes of other companies within their industry?
    1. A) Benchmarking
    2. B) Best practices
    3. C) Value chain analysis
    4. D) Strategic systems analysis
    5. E) Secondary activities
Answer:  A
48) The most successful solutions or methods for achieving a business objective are called:
    1. A) value activities.
    2. B) best processes.
    3. C) core competencies.
    4. D) best practices.
    5. E) benchmarks.
Answer:  D
49) Information systems can be used at the industry level to achieve strategic advantage by:
    1. A) building industry-wide, IT-supported consortia and symposia.
    2. B) raising the bargaining power of suppliers.
    3. C) encouraging the entry of new competitors.
    4. D) enforcing standards that reduce the differences between competitors.
    5. E) decreasing switching costs.
Answer:  A
50) In network economics, the value of a commercial software vendor's software products:
    1. A) increases as more people use them.
    2. B) decreases as more people use them.
    3. C) increases due to higher marginal gain in output.
    4. D) decreases according to the law of diminishing returns.
    5. E) is unrelated to the number of people that use them.
Answer:  A
51) When two organizations pool markets and expertise that result in lower costs and generate profits, they are creating:
    1. A) a value web.
    2. B) a value chain.
    3. C) net marketplaces.
    4. D) core competencies.
    5. E) synergies.
Answer:  E
52) Which of the following is an example of synergy in business?
    1. A) Amazon's use of the Internet to sell books
    2. B) Bank of America acquiring Countrywide Financial to reach a large pool of new customers
    3. C) Blockbuster combining traditional video rental with online video rental
    4. D) Walmart's order entry and inventory management system to coordinate with suppliers
    5. E) Nike's use of technology to improve its product offerings
Answer:  B
53) Information systems enhance core competencies by:
    1. A) providing better reporting facilities.
    2. B) creating educational opportunities for management.
    3. C) allowing operational employees to interact with management.
    4. D) encouraging the sharing of knowledge across business units.
    5. E) fostering synergies among departments.
Answer:  D
54) The idea that the more any given resource is applied to production, the lower the marginal gain in output, until a point is reached where the additional inputs produce no additional output, is referred to as:
    1. A) the point of no return.
    2. B) the law of diminishing returns.
    3. C) supply and demand.
    4. D) network inelasticity.
    5. E) virtual economics.
Answer:  B
55) Which of the following statements about network economics is not true?
    1. A) Uber is an example of a business model that is based on the principle of network economics.
    2. B) The law of diminishing returns does not always apply to every situation.
    3. C) From a network economics perspective, the value of a community of people grows as the number of participants in the community increases.
    4. D) Information technology can be strategically useful from a network economics perspective.
    5. E) In network economics, the marginal cost of adding new members to the network is higher than the marginal gain.
Answer:  E
56) A virtual company:
    1. A) uses networks to link people, assets, and ideas.
    2. B) uses Internet technology to maintain a virtual storefront.
    3. C) uses Internet technology to maintain a networked community of users.
    4. D) provides entirely Internet-driven services or virtual products.
    5. E) is limited by traditional organizational boundaries.
Answer:  A
57) Which of the following is an example of a keystone firm within a business ecosystem?
    1. A) Apple in the mobile platform ecosystem
    2. B) GUESS and the fashion ecosystem
    3. C) Citibank and the ATM ecosystem
    4. D) American Airlines and the computerized reservation ecosystem
    5. E) Nike and the athletic apparel ecosystem
Answer:  A
58) ________ is a competitive strategy for creating brand loyalty by developing new and unique products and services that are not easily duplicated by competitors.
    1. A) Product differentiation
    2. B) Low-cost leadership
    3. C) Focusing on market niche
    4. D) Strengthening customer intimacy
    5. E) Strengthening supplier intimacy
Answer:  A
59) The expenses incurred by a customer or company in lost time and resources when changing from one supplier or system to a competing supplier or system are known as:
    1. A) retention costs.
    2. B) preservation costs.
    3. C) differentiation costs.
    4. D) switching costs.
    5. E) variation costs.
Answer:  D
60) The ________ model highlights the primary or support activities that add a margin of value to a firm's products or services where information systems can best be applied to achieve a competitive advantage.
    1. A) competitive forces
    2. B) value chain
    3. C) bargaining power
    4. D) new entrant
    5. E) rivalry
Answer:  B
61) The parts of an organization's infrastructure, human resources, technology, and procurement that make the delivery of the firm's products or services possible are known as ________ activities.
    1. A) primary
    2. B) auxiliary
    3. C) secondary
    4. D) service
    5. E) support
Answer:  E
62) A(n) ________ is a collection of independent firms that use information technology to coordinate their value chains to collectively produce a product or service for a market.
    1. A) value chain
    2. B) support web
    3. C) value web
    4. D) consortium
    5. E) net marketplace
Answer:  C
63) A(n) ________ is an activity at which a firm excels as a world-class leader.
    1. A) expertise area
    2. B) competitive advantage
    3. C) growth driver
    4. D) efficiency
    5. E) core competency
Answer:  E
64) A company's competitive advantages ultimately translate into higher stock market valuations than its competitors.
Answer:  TRUE
65) The competitive forces model cannot be used to analyze modern digital firms which face new competitive forces that are not true of traditional firms.
Answer:  FALSE
66) Customers are one of the competitive forces that affect an organization's ability to compete.
Answer:  TRUE
67) High product differentiation is a sign of a transparent marketplace.
Answer:  FALSE
68) The effect of the Internet has been to decrease the bargaining power of customers.
Answer:  FALSE
69) An efficient customer response system directly links consumer behavior to distribution and production and supply chains.
Answer:  TRUE
70) Information systems are used to enable new products and services via product differentiation.
Answer:  TRUE
71) Mass customization offers individually tailored products or services using the same resources as mass production.
Answer:  TRUE
72) Switching costs decrease when customers are strongly linked to products and platforms.
Answer:  FALSE
73) The value chain model classifies all company activities as either primary or support activities.
Answer:  TRUE
74) In the value chain model, support activities are most directly related to the production and distribution of the firm's products and services, which create value for the customer.
Answer:  FALSE
75) When the output of some units in a firm can be used as inputs to other units, synergies develop, which can lower costs and generate profits.
Answer:  TRUE
76) According to the network economics perspective, the more people offering products on eBay's site, the greater the value of the site to all who use it.
Answer:  TRUE
77) The term business ecosystem describes the loosely coupled but interdependent networks of suppliers, distributors, outsourcing firms, transportation service firms, and technology manufacturers.
Answer:  TRUE
85) Why does Amazon need to worry about competitors in online shopping?
    1. A) E-commerce is affected by the law of diminishing returns.
    2. B) Internet technologies are universal, and therefore usable by all companies.
    3. C) Internet shopping produces cost transparency.
    4. D) The Internet enables the production or sales of substitute products or services.
    5. E) The Internet increases switching costs.
Answer:  B
86) You are consulting for a natural food products distributor who is interested in determining the benefits it could achieve from implementing new information systems. What will you advise as the first step?
    1. A) Identify the business ecosystem the distributor is in.
    2. B) Implement a strategic transition to the new system.
    3. C) Perform a strategic systems analysis.
    4. D) Benchmark existing systems.
    5. E) Set up a strategic transition.
Answer:  C
87) Sociotechnical changes affecting a firm adopting new information systems requiring organizational change can be considered:
    1. A) organizational adjustments.
    2. B) strategic transitions.
    3. C) systems alterations.
    4. D) business goal transitions.
    5. E) sociotechnical transitions.
Answer:  B
88) Research has shown that a majority of firms are able to align their information technology with their business goals.
Answer:  FALSE
89) The use of Internet technologies allows companies to more easily sustain competitive advantage.
Answer:  FALSE
96) A firm can be said to have competitive advantage when it has access to resources that others do not.
Answer:  TRUE
97) The law of diminishing returns only applies to digital products.
Answer:  FALSE
98) The inventors of a disruptive technology typically benefit the most from the technology; it is rare that fast followers catch up quickly.
Answer:  FALSE
99) Smart products generally raise switching costs.
Answer: TRUE
CHAPTER 4
1) Which of the following best describes how new information systems can result in legal gray areas?
    1. A) They work with networked, digital data, which are more difficult to control than information stored manually.
    2. B) They result in new situations that are not covered by old laws.
    3. C) They are implemented by technicians rather than managers.
    4. D) They are created from sets of logical and technological rules rather than social or organizational mores.
    5. E) They are little understood by politicians or lawyers.
Answer:  B
2) Which of the following best describes the effect that new information technology has on society?
    1. A) It has a dampening effect on the discourse of business ethics.
    2. B) It has a ripple effect, raising new ethical, social, and political issues.
    3. C) It is beneficial for society as a whole, while raising dilemmas for consumers.
    4. D) It has a waterfall effect in raising ever more complex ethical issues.
    5. E) It has a magnifying effect, creating increasing numbers of ethical issues.
Answer:  B
3) The obligations that individuals and organizations have concerning rights to intellectual property involve which of the following moral dimensions of the information age?
A) Property rights and obligations
B) System quality
C) Accountability and control
D) Information rights and obligations
E) Quality of life
Answer:  A
4) The obligations that individuals and organizations have regarding the preservation of existing values and institutions fall within which of the following moral dimensions of the information age?
    1. A) Family and home.
    2. B) Property rights and obligations
    3. C) System quality
    4. D) Accountability and control
    5. E) Quality of life
Answer:  E
5) Which of the following is not one of the current key technology trends that raises ethical issues?
    1. A) Data storage improvements
    2. B) Data analysis advancements
    3. C) Increase in data quality
    4. D) Increase in use of mobile devices
    5. E) Advances in networking technology
Answer:  C
7) Routine violations of individual privacy are made more difficult by advances in data storage.
Answer:  FALSE
8) In today's legal environment, managers who are convicted for the misuse of information systems are still unlikely to be given a prison sentence.
Answer:  FALSE
11) ________ means that you accept the potential costs and obligations for the decisions you make.
    1. A) Responsibility
    2. B) Accountability
    3. C) Liability
    4. D) Due process
    5. E) Duty
Answer:  A
12) ________ is a feature of social institutions that means mechanisms are in place to determine responsibility for an action.
    1. A) Due process
    2. B) Accountability
    3. C) The courts of appeal
    4. D) The judicial system
    5. E) Liability
Answer:  B
13) ________ is a feature of law-governed society and involves having laws that are known and understood, along with the ability to appeal to higher authorities to ensure that the laws are applied correctly.
    1. A) Liability
    2. B) Due process
    3. C) Responsibility
    4. D) Accountability
    5. E) The judicial system
Answer:  B
14) All of the following are steps in the process for analyzing an ethical issue except:
    1. A) assigning responsibility.
    2. B) identifying the stakeholders.
    3. C) identifying the options you can reasonably take.
    4. D) identifying and clearly describing the facts.
    5. E) identifying the potential consequences of your options.
Answer:  A
15) A colleague at work takes small amounts of office supplies for her own personal use, saying that this is a tiny loss to the company. You tell her that if everyone were to take office supplies, then the loss would no longer be minimal. Your rationale expresses which of the following ethical principles?
    1. A) Kant's Categorical Imperative
    2. B) The Golden Rule
    3. C) The Risk Aversion Principle
    4. D) The "No free lunch" rule
    5. E) The slippery-slope rule
Answer:  A
16) A man steals from a grocery store in order to feed his starving family. Which of the following best expresses the utilitarian principle in evaluating this situation?
    1. A) His action is acceptable, because the grocer suffers the least harm.
    2. B) His action is acceptable, because the higher social value is the survival of the family.
    3. C) His action is wrong, because the man would not want the grocer to steal from him.
    4. D) His action is wrong, because if everyone were to do this, the concept of personal property is defeated.
    5. E) His action is wrong, because the grocery store owner is harmed.
Answer:  B
17) Which of the following best describes Immanuel Kant's categorical imperative?
    1. A) If an action cannot be taken repeatedly, then it is not right to be taken at any time.
    2. B) One should take the action that produces the least harm or incurs the least cost.
    3. C) One can put values in rank order and understand the consequences of various courses of action.
    4. D) If an action is not right for everyone to take, it is not right for anyone to take.
    5. E) You should act towards others as you would like them to act towards you.
Answer:  D
18) The ethical "no free lunch" rule states that:
    1. A) if an action cannot be taken repeatedly, then it is not right to be taken at any time.
    2. B) one should take the action that produces the least harm or incurs the least cost.
    3. C) one can put values in rank order and understand the consequences of various courses of action.
    4. D) if something someone else has created is useful to you, it has value, and you should assume the creator wants compensation for this work.
    5. E) if an action is not right for everyone to take, it is not right for anyone to take.
Answer:  D
19) According to _______, you should take the action that produces the least harm.
    1. A) Kant’s categorical omperative
    2. B) the risk aversion principle
    3. C) the utilitarian principle
    4. D) the Golden Rule
    5. E) the "no free lunch" rule
Answer:  B
20) Which ethical rule states that if an action cannot be taken repeatedly, it is not right to take at all?
    1. A) Slippery-slope rule
    2. B) Lemming rule
    3. C) High-failure cost rule
    4. D) Utilitarian principle
    5. E) Golden Rule
Answer:  A
21) Identifying the stakeholders—people who have a vested interest in the outcome of the decision—is the last step in analyzing an ethical issue.
Answer:  FALSE
22) Because of their special claims to knowledge, wisdom, and respect, professionals take on special rights and obligations.
Answer:  TRUE
24) Ethics describes the principles of right and wrong that can be used by individuals to make choices to guide their behavior.
Answer:  TRUE
25) Liability is a feature of political systems and allows individuals to recover damages done to them by others.
Answer:  TRUE
26) Which of the following ethical guidelines suggests that you put yourself in the place of others, and think of yourself as the object of the decision?
    1. A) Kant’s categorical imperative
    2. B) the risk aversion principle
    3. C) the utilitarian principle
    4. D) the Golden Rule
    5. E) the "no free lunch" rule
Answer:  D
30) The use of computers to assemble data from different sources to create digital dossiers of detailed information about individuals is known as which of the following?
    1. A) Profiling
    2. B) Phishing
    3. C) Spamming
    4. D) Targeting
    5. E) Spyware
Answer:  A
31)Which of the following is a data analysis technology that finds hidden connections between data in disparate sources?
    1. A) HIPAA
    2. B) FIP
    3. C) NORA
    4. D) COPPA
    5. E) Spyware
Answer:  C
34) FIP principles are based on a belief in which of the following?
    1. A) Accountability of the record holder
    2. B) Responsibility of the record holder
    3. C) Mutuality of interest between the record holder and the individual
    4. D) Privacy of the individual
    5. E) Difference between the interests of the individual and commercial organizations
Answer:  C
35) The FIP principle of Notice/Awareness states that:
    1. A) customers must be allowed to choose how their information will be used for secondary purposes other than the supporting transaction.
    2. B) data collectors must take responsible steps to assure that consumer information is accurate and secure from unauthorized use.
    3. C) there must be a mechanism in place to enforce FIP principles.
    4. D) consumers should be able to review the data collected about them.
    5. E) websites must disclose their information practices before collecting data.
Answer:  E
39) When a cookie is created during a website visit, it is stored:
    1. A) on the website's server.
    2. B) on the hard drive of the visitor’s computer.
    3. C) on the ISP’s servers.
    4. D) in the browser's application settings.
    5. E) nowhere, because they are only used during a visit and are discarded once a visitor leaves the Web site.
Answer:  B
40) The U.S. Department of Commerce developed a ________ framework in order to enable U.S. businesses to legally use personal data from EU countries.
    1. A) COPPA
    2. B) P3P
    3. C) PGP
    4. D) FIP
    5. E) safe-harbor
Answer:  E
42) In the ________ model of informed consent, personal information can be collected until the consumer specifically requests that his or her data not be collected.
    1. A) opt-in
    2. B) opt-out
    3. C) P3P
    4. D) PGP
    5. E) safe harbor
Answer:  B
44) Which of the following forms of protection of intellectual property requires that the property be the subject of a nondisclosure agreement?
    1. A) Copyright
    2. B) Patent
    3. C) All forms of intellectual property protection
    4. D) Trademark
    5. E) Trade secret
Answer:  E
45) All of the following are technical solutions to protecting user privacy except:
    1. A) email encryption.
    2. B) anonymous surfing.
    3. C) anonymous email.
    4. D) preventing client computers from accepting cookies.
    5. E) data use policies.
Answer:  E
46) Which of the following protects the authors of a book from having their work copied by others?
    1. A) Patent protection
    2. B) Due process
    3. C) Copyright law
    4. D) Fair Use Doctrine
    5. E) Trade Secret law
Answer:  C
49) Which of the following is not protected by copyright law?
    1. A) Musical compositions
    2. B) Motion pictures
    3. C) Maps
    4. D) Artwork
    5. E) Machines
Answer:  E
50) Which of the following adjusts copyright laws to the Internet age by making it illegal to circumvent technology-based protections of copyrighted materials?
    1. A) Digital Millennium Copyright Act
    2. B) Privacy Act
    3. C) Freedom of Information Act
    4. D) Electronic Communications Privacy Act
    5. E) Computer Software Copyright Act
Answer:  A
51) Which of the following statements about Flash cookies is not true?
    1. A) Flash cookies are installed only at the user's request.
    2. B) Flash cookies are stored on the user's computer.
    3. C) Flash cookies cannot be easily detected or deleted.
    4. D) Flash cookies are sometimes called super cookies.
    5. E) Flash cookies can be installed whenever a person clicks a Flash video.
Answer:  A
52) Advertisers use ________ in order to display more relevant ads based on a user's search and browsing history.
    1. A) behavioral targeting
    2. B) Web bugs
    3. C) NORA
    4. D) intelligent agents
    5. E) FIP principles
Answer:  A
53) ________ prohibits an organization from collecting any personal information unless the individual specifically takes action to approve information collection and use.
    1. A) A safe harbor
    2. B) The opt-in model
    3. C) FIP principles
    4. D) P3P
    5. E) The opt-out model
Answer:  B
54) ______ grants the owner exclusive ownership of the ideas behind an invention for 20 years?
    1. A) Copyright law
    2. B) Trademark law
    3. C) Patent law
    4. D) Trade secret protection
    5. E) Privacy law
Answer:  C
55) A Facebook user’s visit to a website can be tracked even if they do not click a Like button.
Answer:  TRUE
56) Malicious software that is installed secretly on your computer by other applications and that tracks your online movements is called spyware.
Answer:  TRUE
57) Most Internet businesses do very little to protect the privacy of their customers.
Answer:  TRUE
59) Any intellectual work product that isn't based on public knowledge can be classed as a trade secret.
Answer:  TRUE
60) Copyright is a legal protection given to creators of certain types of intellectual property.
Answer:  TRUE
62) The problem with web browsers' Do Not Track options is that websites aren't obligated to honor these settings.
Answer:  TRUE
63) European countries do not allow businesses to use personally identifiable information without consumers’ prior consent..
Answer:  TRUE
65) Some forms of illegal sharing of music files have declined as legitimate online music stores have expanded.
Answer:  TRUE
66) COPPA is a set of five principles developed by the FTC that most American and European privacy law is based on.
Answer:  FALSE
67) Although online tracking gathers an enormous amount of information on individual users, it is anonymous and can't be tied to a specific person.
Answer:  FALSE
68) Web beacons are tiny, invisible software programs hidden in e-mail messages and web pages that are used to track and report a user's online behavior.
Answer:  TRUE
72) Which of the following is not a difficulty in establishing patent protection?
    1. A) Length of time required to receive protection
    2. B) The requirement that the work reflect some special understanding and contibution
    3. C) The requirement that the work must be original
    4. D) The requirement that the work must be novel
    5. E) The requirement that the work must be a secret
Answer:  E
75) Which of the following is the most common reason that business systems fail?
    1. A) Software bugs
    2. B) Software errors
    3. C) Hardware failures
    4. D) Facilities failures
    5. E) Data quality
Answer:  E
76) Which of the following is a primary drawback to the "do anything anywhere" computing environment?
    1. A) It makes work environments less pleasant.
    2. B) It creates a digital divide.
    3. C) It centralizes power at corporate headquarters.
    4. D) It blurs the traditional boundaries between work and family time.
    5. E) It leads to employees being paid less for the total amount of work performed.
Answer:  D
79) Which of the five moral dimensions of the information age does spamming involve?
    1. A) Quality of life
    2. B) System quality
    3. C) Accountability and control
    4. D) Information rights and obligations
    5. E) Property rights and obligations
Answer:  A
80) Redesigning and automating business processes can be seen as a double-edged sword because:
    1. A) increases in efficiency may be accompanied by job losses.
    2. B) increases in efficiency may be accompanied by poor data quality.
    3. C) support for middle-management decision making may be offset by poor data quality.
    4. D) reliance on technology results in the loss of hands-on knowledge.
    5. E) it can concentrate power in the hands of senior executives.
Answer:  A
84) Gaining unapproved access to a computer is not a federal crime.
Answer:  FALSE
85) Spam is legally defined as any e-mail that is unsolicited.
Answer:  FALSE
86) Some experts believe that exposure to computers reduces intelligence and makes people dumb.
Answer:  TRUE
87) Computer abuse refers to acts involving a computer that may not be illegal but are considered unethical.
Answer:  TRUE
97) Digital media differs from a physical book in all of the following ways except:
    1. A) ease of replication.
    2. B) ease of alteration.
    3. C) ease of transmission.
    4. D) ease of global distribution.
    5. E) ease of establishing uniqueness.
Answer:  E
98) Which of the following were involved in what has been called the patent trial of the century?
    1. A) Apple and Microsoft
    2. B) Apple and Hewlett-Packard
    3. C) Microsoft and Symantec
    4. D) Microsoft and Facebook
    5. E) Apple and Samsung
Answer:  E
99) Which of the following is not a file-sharing service?
    1. A) The Pirate Bay
    2. B) Megaupload
    3. C) Morpheus
    4. D) Pandora
    5. E) Grokster
Answer:  D
CHAPTER 5
2) Which of the following provides a suite of integrated software modules for finance and accounting, human resources, manufacturing and production, and sales and marketing that allows data to be used by multiple functions and business processes?
    1. A) Process management software
    2. B) ERP systems
    3. C) Groupware
    4. D) CRM software
    5. E) Supply chain management systems
Answer:  B
3) Enterprise software is built around thousands of predefined business processes that reflect:
    1. A) government regulations.
    2. B) industry benchmarks.
    3. C) best practices.
    4. D) cutting edge workflow analyses.
    5. E) the firm's culture.
Answer:  C
4) Which of the following is not true about enterprise systems?
    1. A) Enterprise systems help firms respond rapidly to customer requests for information or products.
    2. B) Enterprise system data have standardized definitions and formats that are accepted by the entire organization.
    3. C) Enterprise software is expressly built to allow companies to mimic their unique business practices.
    4. D) Enterprise software includes analytical tools to evaluate overall organizational performance.
    5. E) Enterprise systems provide firm-wide information to help managers make better decisions.
Answer:  C
5) You have been asked to implement enterprise software for a manufacturer of kitchen appliances. What is the first step you should take?
    1. A) Rewrite the software to support the way the company's business processes work.
    2. B) Select the business processes you wish to automate.
    3. C) Map the company's business processes to the software's business processes.
    4. D) Map the software's business processes to the company's business processes.
    5. E) Select the functions of the system you wish to use.
Answer:  E
6) Which of the following enables a company to tailor a particular aspect of enterprise software to the way a company does business?
    1. A) Configuration tables
    2. B) Web services.
    3. C) Data dictionaries
    4. D) Middleware
    5. E) Groupware
Answer:  A
7) In order to achieve maximum benefit from an enterprise software package, a business should:
    1. A) customize the software to match all of its business processes.
    2. B) use only the processes in the software that match its own processes.
    3. C) change the way it works to match the software's business processes.
    4. D) select only the software that best matches its existing business processes.
    5. E) retain legacy systems that best work with the software.
Answer:  C
9) Enterprise systems include analytical tools.
Answer:  TRUE
10) An enterprise system can help reduce redundant business processes.
Answer:  TRUE
14) Manufacturing and production processes include all of the following except:
    1. A) procurement.
    2. B) materials requirement planning.
    3. C) quality control.
    4. D) transportation execution.
    5. E) product configuration.
Answer:  E
15) A network of organizations and business processes for procuring raw materials, transforming these materials into intermediate and finished products, and distributing the finished products to customers is called a/an:
    1. A) distribution channel.
    2. B) supply chain.
    3. C) value chain.
    4. D) marketing channel.
    5. E) information system.
Answer:  B
16) Components or parts of finished products are referred to as:
    1. A) upstream materials.
    2. B) raw materials.
    3. C) secondary products.
    4. D) intermediate products.
    5. E) mid-chain products.
Answer:  D
17) Which of the following refers to a company's suppliers, supplier's suppliers, and the processes for managing relationships with them? A) Supplier's internal supply chain
    1. B) External supply chain
    2. C) Upstream portion of the supply chain
    3. D) Downstream portion of the supply chain
    4. E) Onstream portion of the supply chain
Answer:  C
18) Which of the following refers to a company's organizations and processes for distributing and delivering products to the final customers?
    1. A) Supplier's internal supply chain
    2. B) External supply chain
    3. C) Upstream portion of the supply chain
    4. D) Downstream portion of the supply chain
    5. E) Onstream portion of the supply chain
Answer:  D
19) If manufacturers had perfect information, they could implement a:
    1. A) hyper-efficient strategy.
    2. B) frictionless strategy.
    3. C) streamlined strategy.
    4. D) bullwhip strategy.
    5. E) just-in-time strategy.
Answer:  E
20) Why isn’t overstocking warehouses an effective solution for a problem of low availability?
    1. A) It does not speed product time to market.
    2. B) It is an inefficient use of raw materials.
    3. C) It increases sales costs.
    4. D) It increases inventory costs.
    5. E) It lowers fill rate.
Answer:  D
21) Which of the following traditional solutions enables manufacturers to deal with uncertainties in the supply chain?
    1. A) Safety stock
    2. B) Continuous replenishment
    3. C) Just-in-time strategies
    4. D) Demand planning
    5. E) Perfect information
Answer:  A
22) A scheduling system for minimizing inventory by having components arrive exactly at the moment they are needed and finished goods shipped as soon as they leave the assembly line best describes a ________ strategy.
    1. A) just-in-time
    2. B) frictionless
    3. C) bullwhip
    4. D) safety-stock
    5. E) streamlined
Answer:  A
23) A distortion of information about the demand for a product as it passes from one entity to the next across the supply chain is called the ________ effect.
    1. A) network
    2. B) bullwhip
    3. C) ripple
    4. D) whirlpool
    5. E) diffraction
Answer:  B
24) Supply chain software can be classified as either supply chain ________ systems or supply chain ________ systems.
    1. A) push; pull
    2. B) demand; continual
    3. C) upstream; downstream
    4. D) planning; execution
    5. E) maintenance; development
Answer:  D
25) Which of the following enables a firm to generate demand forecasts for a product and to develop sourcing and manufacturing plans for that product? A) Supply chain demand system
    1. B) Supply chain delivery system
    2. C) Supply chain optimization system
    3. D) Supply chain execution system
    4. E) Supply chain planning system
Answer:  E
26) Supply chain planning systems perform all of the following functions except:
    1. A) establish inventory levels for raw materials and finished goods.
    2. B) identify the transportation mode to use for product delivery.
    3. C) determine where to store finished goods.
    4. D) determine how much product to manufacture in a given time period.
    5. E) track the physical status of goods.
Answer:  E
27) Which supply chain planning function determines how much product is needed to satisfy all customer demands?
    1. A) Distribution management
    2. B) Replenishment planning
    3. C) Demand planning
    4. D) Order planning
    5. E) Customer planning
Answer:  C
28) Which of the following manages the flow of products through distribution centers and warehouses to ensure that products are delivered to the right locations in the most efficient manner?
    1. A) Supply chain demand system
    2. B) Supply chain delivery system
    3. C) Supply chain planning system
    4. D) Supply chain execution system
    5. E) Supply chain optimization system
Answer:  D
29)Supply chain execution systems provide all of the following functions except:

    1. A) generating demand forecasts for products.
    2. B) tracking the flow of finished goods.
    3. C) managing materials.
    4. D) managing warehouse operations.
    5. E) managing the financial information involving all parties.
Answer:  A
31) A supply chain driven by actual customer orders or purchases follows a ________ model.
    1. A) pull-based
    2. B) build-to-stock
    3. C) push-based
    4. D) replenishment-driven
    5. E) optimized
Answer:  A
32) A build-to-order supply-chain model is also called a ________ model.
    1. A) supply-based
    2. B) demand-driven
    3. C) replenishment-driven
    4. D) push-based
    5. E) market-driven
Answer:  B
Difficulty:  2: Moder
33) Concurrent supply chains are made possible by which technology?
    1. A) ERP systems
    2. B) the Internet
    3. C) supply-chain management systems
    4. D) just-in-time supply-chain technologies
    5. E) extranets
Answer:  B
34) The business value of an effective supply chain management system includes all of the following except:
    1. A) faster time to market.
    2. B) cost reduction.
    3. C) supply matched to demand.
    4. D) improved delivery service.
    5. E) increased inventory levels.
Answer:  D
36) As they move through the supply chain, ________ are transformed into finished products and shipped to retailers and customers.
    1. A) raw materials
    2. B) intermediate products
    3. C) basic products
    4. D) natural resources
    5. E) nascent products
Answer:  A
37) The total time it takes to complete a business process, from start to finish, is called its ________ time.
    1. A) development
    2. B) cycle
    3. C) fulfillment
    4. D) service
    5. E) actualization
Answer:  B
38) A company having difficulty with timely delivery of parts to its manufacturing plants should implement a supply chain ________ system.
    1. A) execution
    2. B) planning
    3. C) optimization
    4. D) management
    5. E) touch point
Answer:  A
39) Supply chain management systems are a type of enterprise system.
Answer:  TRUE
40) The upstream portion of the supply chain consists of the organizations and processes for distributing and delivering products to the final customers.
Answer:  FALSE
41) Supply chain inefficiencies can waste as much as 25 percent of a company's operating costs.
Answer:  TRUE
42) Safety stock acts as a buffer for the lack of flexibility in the supply chain.
Answer:  TRUE
43) The bullwhip effect describes consistency and continuity in demand for a product as it passes from one entity to the next across the supply chain.
Answer:  FALSE
44) Supply chain execution systems enable the firm to generate demand forecasts for a product and to develop sourcing and manufacturing plans for that product.
Answer:  FALSE
45) Before the pre-Internet environment, supply chain coordination was hampered by the difficulties of making information flow smoothly among different internal supply chain processes.
Answer:  TRUE
46) Inefficiencies in a supply chain are primarily caused by inaccurate or untimely information.
Answer:  TRUE
47) In a push-based model of SCM systems, actual customer orders or purchases trigger events in the supply chain.
Answer:  FALSE
48) In a pull-based model of SCM systems, production master schedules are based on forecasts of demand for products.
Answer:  FALSE
49) Walmart is an example of a push-based model.
Answer:  FALSE
55) A ________ is a method of interaction with a customer, such as telephone or customer service desk.
    1. A) point of presence
    2. B) touch point
    3. C) sales point
    4. D) client channel
    5. E) point of service
Answer:  B
57) ________ modules use many of the same data, tools, and systems as CRM to enhance collaboration between a company and its selling partners.
    1. A) SCM
    2. B) SFA
    3. C) ERM
    4. D) DRM
    5. E) PRM
Answer:  E
58) ________ modules deal with issues such as setting objectives, employee performance management, and performance-based compensation.
    1. A) SCM
    2. B) SFA
    3. C) ERM
    4. D) DRM
    5. E) PRM
Answer:  C
59) Customer relationship management systems typically provide software and online tools for sales, customer service, and:
    1. A) marketing.
    2. B) account management.
    3. C) advertising.
    4. D) public relations.
    5. E) human resources.
Answer:  A
60) SFA modules in CRM systems provide tools for all of the following except:
    1. A) team selling.
    2. B) territory management.
    3. C) sales forecasting.
    4. D) managing sales prospect and contact information.
    5. E) managing customer service requests.
Answer:  E
61) CRM systems help businesses achieve which of the following business objectives?
    1. A) Automated accounting processes
    2. B) Automated production forecasts
    3. C) Faster time to market with new products and services
    4. D) Enhanced supplier intimacy
    5. E) Enhanced customer intimacy
Answer:  E
62) Customer service modules in CRM systems provide tools for:
    1. A) assigning and managing customer service requests.
    2. B) capturing prospect and customer data.
    3. C) identifying profitable and unprofitable customers.
    4. D) managing sales prospect and contact information.
    5. E) organizing effective marketing campaigns.
Answer:  A
63) Marketing modules in CRM systems provide tools for all of the following except:
    1. A) assigning and managing customer service requests.
    2. B) capturing prospect and customer data.
    3. C) identifying profitable and unprofitable customers.
    4. D) qualifying leads.
    5. E) identifying opportunities for cross-selling.
Answer:  A
65) Major CRM products typically have all of the following service capabilities except:
    1. A) customer satisfaction management.
    2. B) returns management.
    3. C) call center & help desk.
    4. D) service analytics.
    5. E) order management.
Answer:  E
66) Which of the following is an important capability for sales processes that is found in most SFA modules in major CRM software products?
    1. A) Returns management
    2. B) Lead management
    3. C) Channel promotions management
    4. D) Events management
    5. E) Customer satisfaction management
Answer:  B
67) Which of the following customer relationship management applications provides analysis of customer data?
    1. A) Operational CRM
    2. B) Analytical CRM
    3. C) Operational SCM
    4. D) Analytical SFA
    5. E) Operational SFA
Answer:  B
68) Operational CRM applications include tools for all of the following except:
    1. A) sales force automation.
    2. B) call center support.
    3. C) marketing automation.
    4. D) customer service support..
    5. E) calculating CLTV
Answer:  E
70) Which of the following tools is used to analyzing customer buying patterns?
    1. A) CLTV
    2. B) Analytical CRM
    3. C) Operational CRM
    4. D) Demand planning
    5. E) SFA
Answer:  B
71) Which metric is based on the relationship between the revenue produced by a specific customer, the expenses incurred in acquiring and servicing that customer, and the expected life of the relationship between the customer and the company?
    1. A) Churn rate
    2. B) Customer lifetime value
    3. C) Cost per lead
    4. D) Cost per sale
    5. E) Customer average value
Answer:  B
72) The measurement of the number of customers who stop using or purchasing products or services from a company is called:
    1. A) switching costs.
    2. B) churn rate.
    3. C) CLTV.
    4. D) switch rate.
    5. E) turnover percentage.
Answer:  B
73) Walmart's continuous replenishment system is an example of a ________ model.
    1. A) push-based
    2. B) pull-based
    3. C) enterprise-based
    4. D) supply chain optimization
    5. E) forecast-based
Answer:  B
74) ________ modules in CRM systems help sales staff increase their productivity by focusing sales efforts on the most profitable customers, those who are good candidates for sales and services.
    1. A) Customer
    2. B) SOA
    3. C) Marketing
    4. D) Complex
    5. E) SFA
Answer:  E
75) ________ CRM includes customer-facing applications such as tools for sales force automation, call center and customer service support, and marketing automation.
    1. A) Analytical
    2. B) Employee
    3. C) Operational
    4. D) Partner
    5. E) Next-generation
Answer:  C
76) All CRM packages contain modules for PRM and ERM.
Answer:  FALSE
78) Cross-selling is the marketing of complementary products to customers.
Answer:  TRUE
79) CRM software can help organizations identify high-value customers for preferential treatments.
Answer:  TRUE
80) Analytical CRM uses tools to analyze customer data collected from the firm's customer touch points and from other sources.
Answer:  TRUE
84) Which of the following statements about enterprise applications is not true?
    1. A) Enterprise applications require organizational learning.
    2. B) Enterprise applications introduce "switching costs."
    3. C) Enterprise applications are based on organization-wide definitions of data.
    4. D) Enterprise applications require fundamental changes in the way a business operates.
    5. E) Enterprise applications are best implemented when few changes in business processes are required.
Answer:  E
85) Which of the following is not an example of next-generation enterprise applications?
A)Openbravo
    1. B) Social CRM
    2. C) Apache Open for Business (OFBiz)
    3. D) Salesforce.com
    4. E) JDA Software
Answer:  E
87) Next-generation enterprise suites use ________ and SOA to link to systems of customers and suppliers.a
    1. A) employee relationship management
    2. B) cross-selling
    3. C) just-in-time strategy
    4. D) Web services
    5. E) operational CRM
Answer:  D
88) Using social networking tools to converse with customers is called:
    1. A) analytical CRM.
    2. B) social CRM.
    3. C) operational CRM.
    4. D) PRM.
    5. E) ERM.
Answer:  B
89) Enterprise application vendors are now including ________ features, such as tools for data visualization, flexible reporting, and ad-hoc analysis, as part of the application.
    1. A) social media
    2. B) PRM
    3. C) ERM
    4. D) SOA
    5. E) business intelligence
Answer:  E
90) Enterprise systems require fundamental changes in the way the business operates.
Answer:  TRUE
96) Enterprise applications introduce switching costs.
Answer:  TRUE
97) Enterprise applications are based on organization-wide definitions of data.
Answer:  TRUE
98) Churn rate is an important indicator of the growth or decline of a company’s customer base. Answer:  TRUE
100) SCM systems require multiple organizations to share information and business processes.
Answer:  TRUE
99) Extensive customization of enterprise software may degrade system performance. Answer:  Answer: TRUE
CHAPTER 6
МЕНАЏМЕНТ НА ИНФОРМАЦИСКИ СИСТЕМИ
1.Имање на основно разбирање на информациски системи е добро, но не е скоро толку важно како и разбирање на други функционални деловни области.
-НЕТОЧНО; Имање на основно разбирање на информациски системи е исто толку важно како и разбирање на други функционални бизнис области.

2. Информатичката технологија може да им помогне на сите видови на бизниси да ја подобрат ефикасноста и ефективноста на нивните деловни процеси и менаџерските одлуки.
-ТОЧНО
3. Одржувањето е една од клучните активности во развојот и управувањето со деловниот информативен систем.
-ТОЧНО
4. Еден систем може да се состои од други системи или може да биде дел од поголем систем.
-ТОЧНО
5. Димските сигнали и каталозите на библиотечните карти се примери за информативен систем.
-ТОЧНО
6.

7. Терминот "информатичка технологија" се однесува на сите компоненти и ресурси потребни за доставување на информациите и функциите на системот на една организација.
-НЕТОЧНО
8. Информативниот систем може да го користи хардверот толку едноставно како молив и хартија за да ги фати и зачува своите податоци.
-ТОЧНО
9. Добивањето стратешка предност над конкуренцијата бара иновативна примена на информатичките технологии.
-ТОЧНО
10. Интеграцијата на деловните системи овозможува поголема флексибилност и обезбедува поголема деловна поддршка од која било од индивидуалните системи може да се обезбеди сам.
-ТОЧНО
11. Повеќето малопродажни продавници сега користат компјутерски базирани информациски системи за да го следат инвентарот, но малкумина ги користат за да ги оценат трендовите на продажба.
-НЕТОЧНО; Повеќето малопродажни продавници сега користат компјутерски базирани информациски системи за да ги следат инвентар и да ги оценат трендовите за продажба.
12. Системите за поддршка на одлуките (DSS) обезбедуваат менаџерски крајни корисници со ad hoc и интерактивна поддршка на нивните процеси на донесување одлуки.
-ТОЧНО
13. Експертските системи можат да служат како консултанти за корисниците преку обезбедување стручни совети во ограничени предметни области.
-ТОЧНО
14. Екстранет е мрежна мрежа внатре во претпријатието; Интранет е помеѓу претпријатието и неговите трговски партнери.
-НЕТОЧНО; Интранет е мрежна мрежа внатре во претпријатието; екстранет е помеѓу претпријатието и неговите трговски партнери.
15. Системите за соработка на претпријатија вклучуваат употреба на софтверски алатки за поддршка на функциите за е-трговија со клиенти и добавувачи.
-НЕТОЧНО;  системите на претпријатијата за соработка вклучуваат употреба на софтверски алатки за поддршка на комуникација, координација и соработка меѓу членовите на мрежните тимови и работни групи.
16. Систем за контрола на процесот е пример за оперативен систем за поддршка кој ги евидентира и обработува податоците што произлегуваат од деловните трансакции.
-НЕТОЧНО; Системот за обработка на трансакции е пример за оперативен систем за поддршка кој ги евидентира и обработува податоците што произлегуваат од деловните трансакции.

17. Во обработка во реално време, податоците се обработуваат веднаш по трансакцијата.
-ТОЧНО
18. Информациските системи за управување (МИС) обезбедуваат информации во форма на извештаи и прикази
-ТОЧНО
19. Информативен систем кој го поддржува сметководството е пример за функционален бизнис систем.
-ТОЧНО
20. Информациски системи кои се фокусираат на оперативни и менаџерски апликации за поддршка на основните деловни функции, како што се сметководство, се познати како стратешки информациски системи.
-НЕТОЧНО; Информациски системи кои се фокусираат на оперативни и менаџерски апликации за поддршка на основните деловни функции се познати како функционални деловни системи.
21. Експертскиот систем може да обезбеди совети за оперативни работи, како што се дијагностика на опрема или управување со кредитното портфолио.
-TОЧНО
22. Неуспехот или погрешната примена на информатичките системи можат во крајна линија да резултираат со деловна неуспешност.
-ТОЧНО
23. Големото движење за да ги нарачаат основните софтверски функции за програмирање во Индија, Средниот Исток и земјите од Азија-Пацифик резултираа поради тоа што програмерите во САД беа несоодветно обучени.
-НЕТОЧНО; Функциите за програмирање на софтвер за надворешни апликации резултираа поради зголемувањето на трошоците за работна сила во Северна Америка, Канада и Европа.
24. Паѓањето на цените на компјутерскиот хардвер и софтвер треба да продолжи да предизвикува повеќе бизниси да ги прошират своите компјутеризирани операции.
-ТОЧНО

25. Зголемената важност поставена на сајбер-безбедноста ќе ја намали потребата работниците вешти во безбедноста на информациите.
-НЕТОЧНО; Зголеменото значење на сајбер-безбедноста ќе резултира со зголемена потреба за работници вешти во безбедноста на информациите.
26. Човечкото тело и рафинеријата за нафта може да се класифицираат како системи.
-ТОЧНО
27. За да може нешто да се класифицира како "систем", мора да се вклучи компјутеризирана околина.
-НЕТОЧНО; Многу примери на системи може да се најдат во физичките и биолошките науки, технологијата и човечкото општество.
28. Систем за контрола на домашната температура е пример за кибернетски систем.
-ТОЧНО
29. Менаџер на продажба врши контрола кога ги пренасочува продавачите на нови територии по оценувањето на повратните информации за нивната продажба.
-ТОЧНО
30. Организацијата се смета за отворен систем кога се поврзува и комуницира со други системи во нејзината околина.
-ТОЧНО
31. Повеќекратните системи никогаш не споделуваат средина; секој има свој
-НЕТОЧНО; Неколку системи можат да ја делат истата средина.
32. Информациските системи се исто како и секој друг систем, но нивната вредност за модерната организација е за разлика од кој било друг систем што некогаш бил создаден.
-TОЧНО
33. Секој кој користи информативен систем или информациите што ги произведува, може да се нарече краен корисник.
-TOЧНО

34. Повеќето крајни корисници во бизнисот се нарекуваат работници за знаење, луѓе кои го поминуваат поголемиот дел од своето време да комуницираат, да соработуваат и да создаваат, користат и дистрибуираат информации.
-TOЧНО
35. Оптичките дискови и пластичните картички се примери за хардверските ресурси, но формите на хартија не се.
-НЕТОЧНО; Оптичките дискови, пластичните картички и формите на хартија се примери за хардверски ресурси.
36. Во контекст на моделот на информациски системи, компјутерските периферни уреди обично се состојат од хардверски уреди, како што се тастатури и алатки за продуктивност, како што се софтвер за обработка на текст.
-НЕТОЧНО; Компјутерските периферни уреди обично се состојат од хардверски уреди кои овозможуваат внесување, излез или складирање на податоци; софтвер за обработка на текст не е хардверски ресурс.
37. Во контекст на моделот на информациски системи, ресурсите за податоци обично се организираат како бази на податоци и експертски системи.
-НЕТОЧНО; Податоците се обично организирани како бази на податоци и бази на знаење./
38. Во контекст на моделот на информациски системи, информациите се подложени на процес на "додадена вредност" кој го претвора во податоци кои ги задоволуваат потребите на крајните корисници.
-НЕТОЧНО;Во контекст на моделот на информациски системи, податоците се подложени на процес со додадена вредност кој го претвора во информации кои ги задоволуваат потребите на крајните корисници.
39. Податоците може да се сметаат за независни од контекстот. Ова значи дека листа на броеви или име по себе не даваат разбирање за контекстот во кој биле снимени.
-TOЧНО
40.Податоците се сурови факти или набљудувања, обично за физички феномени или деловни трансакции.
-ТОЧНО
41. Во активностите на информатичките системи, обработката на ресурсите за податоци обично е во форма на активности за внесување податоци.
-НЕТОЧНО;Внесувањето на податочните ресурси обично е во форма на активности за внес на податоци
42. Во активностите на информациски системи, корисничкиот интерфејс најчесто се однесува на поудобен и поефикасен начин на внесување и излез на крајниот корисник со компјутерски систем.
-TOЧНО

43.Пресметувањето на платите на вработените, федералните даноци и другите одбитоци на плати е деловен пример за компјутеризирана обработка.
-ТОЧНО
44. Откако податоците се внесуваат во компјутерски информациски систем, обично не е потребно да се поправи или ажурира. Тоа е корист на компјутеризираниот систем - еднаш влезе, секогаш точен.
-НЕТОЧНО; Квалитетот на сите податоци зачувани во информативниот систем мора да се одржува со континуиран процес на корекција и ажурирање на активностите
45. Според случајот Real World, на вработените во JetBlue не им е потребна обука за користење на компјутеризираниот систем за резервација.
-НЕТОЧНО; JetBlue активно ги обучува вработените за користење на компјутерскиот систем.

46.Според случајот "Реал свет", иако Администрацијата на ветераните доживеа неуспех во системот во септември 1997 година, што влијаеше на 17-те важни објекти, никогаш немало никаква закана за безбедноста на пациентите.
-НЕТОЧНО; Системскиот неуспех беше "Најзначајната технолошка закана за безбедноста на пациентот што некогаш го имал VA".




47. Според случајот "Реал свет", неуспехот на системот во администрацијата на ветераните од септември 2007 година сериозно се меша во нормалното работење, болничката и амбулантската грижа, аптеката и пристапот до електронски записи на пациентите.
-TOЧНО
48. Информатичката технологија може да се користи за поддршка на _______________.
Тимови за развој на производи
Б. процеси за поддршка на корисниците
В. која било друга деловна активност
Д. Сите избори се точни.

49.Во својата наједноставна форма, системот се состои од сите следни освен:
А. Група кооперативни корисници
Б. Збир на меѓусебно поврзани компоненти
В. Јасно дефинирана граница
Г. Заеднички сет на цели

50.Според случајот Real World, eCourier ја прифати технологијата со:
A. Прави исто што сите нивни конкуренти успешно ги правеле.
Б. Инсталирање на нов компјутерски систем за скенирање на бар за пакети.
C. Овозможување на нов телефонски систем за клиентите.
D. Давање на сите свои курири рачни GPS единици за следење и комуникација.




51.Според случајот Real World, eCourier го користи SeeWhy софтверот за:
A. Следете ги пакетите што не се испорачани.
Б.Обезбедете деловна интелигенција во однос на задоволството на клиентите.
В. Интерфејс со нивниот сметководствен софтвер.
Г. Сите погоре.

52.Според вистинскиот свет случај, целта на Брајан пештерата е:
A. Да ја имаат најдобрата вредност за своите клиенти.
Б. Да се ​​создаде зголемен профит по клиент.
C. Да се ​​изградат најдобрите долгорочни односи во светот.
Сите погоре.
53. Според случајот "Реал свет", адвокатската фирма "Брајан пештера" имала тешкотии да ги плати своите клиенти за недвижности бидејќи:
А. Програмерите не можеа да си ги дозволат своите стапки.
Б. Развивачите мислат во однос на квадратни метри, а не работно време.
В. Нивните адвокати не ја разбрале професијата на недвижности.
D. Ништо од горенаведеното.

54.Според случајот "Реал свет", големиот проблем со кој се соочува адвокатската фирма "Брајан пештерата" во 2002 година беше:
A. Комуникации меѓу сите нивни адвокати и канцеларии.
Б. Справување со разликите во законите ширум светот.
В. Правилно да ги пријават своите клиенти.
Г. Изработка на највисокиот профит од нивните ресурси, додека обезбедување на највисока вредност на клиентите.


55.Сите примери се примери за информациски систем, освен:
A. Дневен планер
Б. каса
В. Група џамлии во кутија
Г. Книжна сметководствена книга

56.Според текстот, повеќето продавници денес користат компјутерски-базирани информациски системи за поддршка на деловните процеси и операции. Оваа поддршка во голема мера спаѓа во категориите:
A. Деловни одлуки и стратегии за конкурентна предност.
Б. Операции и стратегии за поддршка.
В. Деловни одлуки и операции.
Д. Стратешки деловни одлуки и тактички деловни одлуки.

57. Како информативните системи помагаат во донесувањето одлуки?
А. Информативните системи им помагаат на компаниите да ги утврдат инвестициите.
Б. Информациските системи им помагаат на компаниите да одредат кои производи да ги продадат или да прекинат.
В. Информативните системи може да се искористат за да се добие конкурентна предност.
Д. Сите избори се точни.

58.Сите од следниве се основните причини за деловни апликации на информатичката технологија, освен:
А. Поддршка на стратегии за конкурентна предност
Б.Поддршка на деловните процеси и операции
С. Усогласеност со прописите за заштита на животната средина
D. Поддршка за донесување одлуки

59.Според учебникот, Welch користи БИ софтвер од Око до:
A. управува со нивното користење на бензинот.
Б. да одлучи кои производи треба да се произведуваат.
В) осигурете се дека нејзините превозници ги испраќаат полни камиони до потрошувачите.
Г. следат нови конкурентни трендови од своите конкуренти.

60.Според учебникот, софтверот Oco BI кој го користи Велч:
А. го зголемува бројот на испораки направени во петок.
Б. уверува дека повеќето испораки не се направени во петок.
В. уверува дека повеќето испораки се прават во петок.
Г. им помага дури и да го избројат бројот на камиони за испорака што се користат секој ден од неделата.

61.Раширената улога на информациските системи од 1950-тите до денес, во секвенцијален редослед, се:
А. Известување за управување, поддршка на одлуки, електронско работење и трговија, обработка на податоци, стратешка и поддршка на крајните корисници
Б.Обработка на податоци, управување со известување, стратешки и крајниот корисник поддршка, електронски бизнис и трговија, поддршка на одлуката
В. Обработка на податоци, управување со известување, поддршка на одлуката, стратешки и крајниот корисник поддршка, електронски бизнис и трговија
Г.Електронски бизнис и трговија, управување со известување, обработка на податоци, стратешки и крајниот корисник поддршка, поддршка на одлуката


62. Брзиот развој на микропроцесорот за процесирање, апликациски софтверски пакети и телекомуникациските мрежи го создаде феноменот на _______________.
A. директна продажба од производителот до јавноста
Б. МИО одделенија
В. крајните корисници компјутери
Г.Електронски мониторинг

63.Кое од следниве е лажна изјава?
А. Денешните информациски системи ги прават истите основни работи што ги правеле пред повеќе од 40 години.
Б. Денес постои многу повисоко ниво на интеграција на системските функции.
C. Денес постои поголема поврзаност во различни компоненти на системот.
D. Ниту една од изјавите не е лажна.

64.Компаниите генерално се потпираат на апликации за е-бизнис за да ги направат сите од следниве работи освен:
A. Повторно инжинерски внатрешни деловни процеси
Б. Имплементирајте ги електронските трговски системи
В. Ја следи продуктивноста на вработените
Г. Промовирање на соработка на претпријатијата помеѓу деловните тимови и работните групи

65.Во претпријатието за е-бизнис, интранет се однесува на:
А. Интернет-мрежа во внатрешноста на претпријатието
Б. мрежа помеѓу едно претпријатие и нејзините трговски партнери
В. Мрежа помеѓу членовите на една работна група
Д. Сите избори се точни.
   66.Е-бизнис користи интернет технологии за работа и зајакнување на       _______________.
А. деловни процеси
Б. електронска трговија
В. соработка помеѓу деловните тимови
Д. Сите избори се точни.
67. Е-трговија ____________________.
А. вклучува купување, продажба, маркетинг и сервисирање на производи, услуги и информации преку различни компјутерски мрежи
Б. го користи интернетот, интранетите и екстранет за да го поддржи секој чекор од комерцијалниот процес, како што се мултимедијално рекламирање, информации за производи и поддршка на корисниците
В вклучува интернет-безбедност и механизми за плаќање кои обезбедуваат завршување на испораките и процесите на плаќање
Д. Сите избори се точни.

68.Текстот ги класифицира информативните системи како информациски системи за поддршка на операции или поддршка. Кое од следниве не би се класифицирало како оперативен систем за поддршка?
А. Системи за обработка на трансакции
Б. Системи за контрола на процесите
В. Системи за соработка на претпријатијата
Г. Системи за поддршка на одлуките






69.Системите за електронска трговија генерално ги вклучуваат сите од следниве освен:
A. Интернет-страници за онлајн продажба
Б. Директни линкови до услуги за кредитно известување
В. Екстранет пристап до бази на податоци за инвентар
Г.Интранет кој им овозможува на претставниците на продажбата да пристапат до евиденција на купувачи

70.Системите за контрола на процесот ги следат и контролираат процесите _______________.
А. физички
Б. трансакциски
В. интер-одделенски
Д. механички

71.А нуклеарната централа користи електронски сензори поврзани со компјутерите за постојано следење на процесите и прави инстант (во реално време) прилагодувања кои го контролираат процесот на производство на електрична енергија. Ова е пример за (n) _______________.
А. систем за обработка на трансакции
B. Систем за поддршка на одлуката
В. претпријатие соработка систем
Д. процесот на контрола на системот





72. Кога вработените во проектниот тим користат е-мејл за да испраќаат и примаат пораки и да користат видео-конференции за да одржуваат електронски состаноци и да ги координираат своите активности, тие ги користат _______________.
А. системи за обработка на трансакции
Б. системи за контрола на процеси
В. системи за соработка на претпријатијата
Г. Системи за поддршка на одлуките

73.Базата на податоци за купувања на купувачи која им обезбедува на менаџерите на крајните корисници со интерактивна и ад хок поддршка за донесување одлуки, се нарекува _______________.
А. систем за обработка на трансакции
     Б. систем за поддршка на одлуката
В. информативен систем за известување
 Г. извршен информативен систем

74.Раководителот на производството има потреба од систем кој ќе помогне да се одреди колку производот ќе се произведува врз основа на очекуваната продажба поврзана со идната промоција, плус локацијата и достапноста на суровините неопходни за производство на производот. Каков вид на систем ќе ги задоволи потребите на овој менаџер?
А. Систем за обработка на трансакции
Б.Систем за контрола на процесот
В. Систем за соработка на претпријатијата
Г. Систем за поддршка на одлуките




75.Кога апликациите на информативниот систем се фокусираат на обезбедување информации и поддршка за ефективно одлучување од страна на менаџерите, тие се нарекуваат _______________ системи за поддршка.
А. Одлука
     Б. управување
В. соработка
Г. процес

76.Информативниот систем кој ги поддржува деловните функции на сметководството, финансиите, управувањето со човечки ресурси, маркетинг или операции би се класифицирал како систем (n) _______________.
А. функционален бизнис
Б.Извршни информации
В. информации за управување
Г.Поддршка за донесување одлуки

77.Информациски системи кои се фокусираат на оперативни и менаџерски апликации за поддршка на основните деловни функции, како што се сметководство или маркетинг, се познати како _______________.
А. функционални деловни системи
Б. стратешки информациски системи
В. извршни информациски системи
Г.Системи за управување со знаење

78.Повеќето информациски системи се дизајнирани да _______________.
A. Изготвува информации и поддршка на донесување одлуки
Б. управува со евиденција
В. справи со задачи за обработка на трансакции
Г. Сите избори се точни.
79.Извршните информациски системи (ЕИС) се приспособени да ги задоволат потребите за стратегиски информации за кои од следните нивоа на управување?
А. Врвен менаџмент (стратешки)
Б. Среден менаџмент (тактички)
В. Пониско управување (оперативно)
 Г. Сите избори се точни.

80.Деловните апликации на информациските системи обично се комбинација на неколку типови на информациски системи. Оваа интеграција се нарекува _______________ системи.
А. известување за информации
Б. поддршка на одлуката
В. крос-функционални информативни
Г. крајниот корисник компјутери

81.Успехот во динамичното деловно опкружување денес зависи во голема мера на максимизирање на користењето на интернет-базирани технологии и Web-от за информатички системи за да се исполнат конкурентските барања на _______________.
A. клиенти
Б.Добавувачи
В. деловни партнери
Г. Сите избори се точни.
82.Функционален бизнис систем ги поддржува сите типови на апликации освен:
А. Сметководство
Б. Решавање проблеми со клиентите
В. Маркетинг
D. Управување со човечки ресурси
83.Кој од следниве системи делува како консултант за корисниците?
А.Знаење
Б. Интегрирани информации
В.Извршни информации
Г. Експерт

84.Според учебникот за одговорност и одговорност, дури и ако некој проект не е ИТ проект, кој е одговорен за оптимизирање на враќањето на инвестициите поврзани со ИТ?
А. извршен директор
 Б. CFO
В. КОО
Г. ЦИО

85.Според учебникот за одговорност и отчетност:
А. ИТ е секогаш 100% одговорен за секој голем проект кој вклучува информатичка технологија.
Б. ИТ никогаш не е 100% одговорен за секој голем проект кој вклучува информатичка технологија.
В. И понекогаш е 100% одговорен за секој голем проект кој вклучува информатичка технологија.
Г. Ништо од горенаведеното не е точно.

86.Развивањето на решение за информатички систем ги вклучува сите следни чекори, освен:
А. Испитување
Б. Имплементација
В. Редизајн
Г. Одржување

87.Компјутерски-базирани информациски системи се обично замислени, дизајнирани и имплементирани со употреба на некој вид систематски процес на развој. Фазата на истрага вклучува _______________.
А. одредување на економската или техничката изводливост на предложената апликација
Б. стекнување и учење како да го користите потребниот софтвер
В. подобрување на системот
Г. Сите избори се точни.
88. Развојот на информатички решенија за деловни проблеми во организацијата е одговорност на _______________.
А. специјалисти за информациски системи
Б. компјутерски програмери
В. системи аналитичари
Г. сите корисници на информативниот систем во рамките на организацијата

89.При примена на систематски процес на развој на компјутерски-базирани информациски системи, _______________ би бил дел од фазата на анализа.
А. одредување на деловните барања на системот
Б. стекнување и учење како да го користите потребниот софтвер
В. спроведување на тест систем
Г. добивање повратни информации од крајните корисници на системот
90.Според текстот, чекорите за развој на информативниот систем, во нивниот соодветен поредок, се:
А. Истражуваат, анализираат, имплементираат, дизајнираат, одржуваат
Б. Истражуваат, дизајнираат, анализираат, имплементираат, одржуваат
В. Одржувајте, имплементирајте, дизајнирајте, анализирајте, истражете
Г. Истражуваат, анализираат, дизајнираат, имплементираат, одржуваат

91.Во тужбата поднесена против Ханафорд Брадерс, кој од следниве не беше наводен како причина за поднесување тужба?
А. Ханафорд има инсталирано несоодветни безбедносни мерки.
Б. Ханафорд не го откри доволно безбедносното прекршување до јавноста.
В.Ханфорд ги продал податоците на спамери.
Г. Сите избори се точни.

92.Функцијата на информациските системи е подеднакво важна за успехот на бизнисот како функција на _______________.
А. сметководство
Б.Управување со операции
В. управување со човечките ресурси
Г. Сите избори се точни.

93.Во концептот на информациски системи, функцијата за обработка вклучува:
A. Снимање и монтажа на елементи кои влегуваат во системот за обработка
Б.Процеси на трансформација кои го конвертираат влезот во излез
В. Трансфер на елементи кои се создадени од процесот на трансформација до нивната крајна дестинација
Г. Следење и оценување на повратни информации за да се утврди дали системот се движи кон постигнување на својата цел
94.Според случајот "Реал свет" во врска со "Њујорк тајмс", весникот индустрија е во многу длабоки проблеми. Што им стана најважно?
А. Иновативен бизнис модел
Б. Интернет конекција
В. Технолошки иновации
Г. Комуникациски иницијативи

95.Ако системот е една од компонентите на поголем систем, се смета за (n) _______________.
A. животната средина
 Б. повратна јамка
В. Потсистем
 Г. интерфејс

96.Систем кој може да се промени себеси или нејзината околина со цел да преживее е _______________ систем.
А. контрола
Б. само-следење
В. Еколошки
 Г. адаптивен

97.Организации се примери на системи _______________, бидејќи тие интерфејс и комуницираат со други системи во нивната околина.
А поврзани
     Б. отворен
В. Зависен
 Г. Паралелно

98.Повеќето организации денес ќе бидат класифицирани како системи ______________.
А. отворена
Б. затворена
В. отворена адаптивна
 Г. затворена адаптивна

99.Информативниот систем зависи од сите следниве ресурси, освен:
А. Хардвер
Б. Софтвер
В. Луѓе
Г. мрежи
Д. Време

100.Сите од следните се сметаат за хардверски ресурс освен:
А. Микрокомпјутер
Б. Тастатура
В. Магнетни и оптички дискови
Г.Програми и процедури

101.Сите од следниве се сметаат за софтверски ресурс во информативниот систем, освен:
А. Компјутерски оперативен систем
Б софтверски пакет за обработка на текст
В. Телекомуникациска мрежа
Г. Сите избори се софтверски ресурси.
102.Во контекст на информативниот систем, кој од следните ќе биде најпристапниот опис на апликативниот софтвер?
A. Ги контролира и поддржува операциите на компјутер
Б. Се состои од програми кои насочуваат одредени активности за обработка
В. Се состои од упатства за работа за лица кои ќе користат информативен систем
Г. Ниту еден од изборите не е точен

103.Во информативниот систем, алфанумеричките податоци обично се во форма на _______________.
А.Броеви и азбучни букви
Б. реченици и ставови
В. графички форми и фигури
Г. Сите избори се точни.

104.Во информативниот систем, податоците за сликата вообичаено се во форма на _______________.
А.Броеви и азбучни букви
Б. реченици и ставови
В. графички форми и фигури
Г. глас и други звуци

105.Сите примери се добри примери за информации, освен:
А. Број на социјално осигурување на операторот на вилицата на компанијата
Б. Малопродажната цена на сините додатоци
В. Колку компанијата му должи на продавачот број 17
Г. Бројките 1236789, 349875 и 340977

106.Телекомуникациските мрежи се состојат од _______________.
A. компјутери, интернет, интранет и екстранет
Б. комуникациски процесори
В. уреди меѓусебно поврзани со комуникациски медиуми и контролирани со комуникациски софтвер
Г. Сите избори се точни.

107.Сето ова обично се случува со податоци за време на процесот на додадена вредност, освен:
A. Нивниот корисен век е определен
Б. Нивната форма е агрегирана, манипулирана и организирана
В. Нивната содржина е анализирана и евалуирана
Г. Тие се поставени во соодветен контекст за човечки корисник

108.Сите од следниве се сметаат за компјутерска хардверска технологија, освен:
А. софтвер за оперативен систем
Б.Микрокомпјутери
В. Тастатури
Г. Принтери

109.Кој од следниве е пример за контрола на перформансите на информативниот систем?
A. Неисправноста на системот избриша две недели од студентските записи за регистрација
Б. Програмерите креираа кориснички прилагоден влезен екран за нов систем
В. Извори не се додаваат на вкупната продажба; ИТ персоналот испитува дали внесувањето или обработката на податоците е проблем
Г. Дополнителен 20 $ беше додаден на секоја сметка за вода по грешка
110.Оригиналниот, формален запис за трансакција се нарекува:
A. Ажурирана форма
Б. Форма на хартија
В. Документ за трансакција
Г. Изворен документ

111.Изворниот документ е:
А. Форма на документ по неговото финално ажурирање
Б. Трансакција документ кој се однесува на изворот на производот
В. Оригиналниот, формален запис за трансакција
Г. Првото ажурирање на секоја трансакција
112.