"Geachte heer/mevrouw,

Het klopt dat ik niet op de hoogte ben van de verzekeringsvoorwaarden. De dame in de winkel heeft mij geadviseerd deze verzekering te nemen zodat ik verzekerd ben tegen diefstal van mijn toestel. Er is met geen woord gerept over de uitsluiting van zakkenrollerij. Aangezien deze dame mij nadrukkelijk adviseerde deze af te nemen had het binnen haar adviserende rol op haar pad geleden om deze belangrijke uitsluiting nadrukkelijk met mij te bespreken. Ik had dan uiteraard deze verzekering niet genomen.

Het tegen diefstal verzekerde artikel betreft een - mobiele - telefoon. De naam zegt het al, het primaire kenmerk van dit apparaat is dat het kan worden meegenomen en overal worden gebruikt. Aangezien dit vaak smartphones zijn, betreft dit een geliefd voorwerp van dieven. Het is daarom niet gek je tegen diefstal te willen verzekeren.

Hoe wordt zo'n mobiele telefoon nu regelmatig gestolen? Juist, door zakkenrollerij. Dieven breken niet massaal in bij mensen om hun mobiele telefoon te stelen. Ook breken ze niet specifiek in op andere plekken om slechts een telefoon te bemachtigen. Mensen dragen de mobiele telefoon bij zich. Vaak in hun broekzak. Wat heb je aan een verzekering van ruim 10 euro per maand die niet uitkeert bij het meest voor de hand liggende diefstalscenario?

De uitsluiting van zakkenrollerij in de algemene voorwaarden vind ik gezien het karakter van de verzekering, een diefstalverzekering voor je mobiele telefoon, niet rechtmatig. Deze uitsluiting tast zo primair de verzekering aan dat je deze uitsluiting niet kunt verstoppen in je algemene voorwaarden. Deze verzekering voelt nu als een vorm van oplichterij omdat zonder enige communicatie hierover het grootste diefstalrisico wordt uitgesloten in de voorwaarden.

Ik verzoek en desnoods sommeer Vodafone bij deze nogmaals om mijn claim te honoreren. Indien u dit weer weigert zal ik Kifid of de daartoe bevoegde rechter vragen om de uitsluiting van zakkenrollerij in de algemene voorwaarden als onrechtmatig en daarmee nietig te verklaren. Het spreekt voor zich dat dit grotere gevolgen heeft voor Vodafone dan het toekennen van mijn claim.

Vriendelijke groet,

Sjoerd Knops
"