Bonjour,

Lors d'un rdv chez un abonné aujourd'hui pour des problèmes d'IPTV, j'ai voulu swapper son player V5 à cause d'erreurs CRC causer selon moi par le player lui-même (Rien sur l'EP avec l'Argus et rien sur le serveur avec le player débrancher). Quand j'ai appelé le SAV on m'a dit que l'abonné était sur une offre mini 4k et pas v5 et que du coup pas de swap possible. En demandant à l'abonné il m'a dit qu'il devait être fibré il y a quelque mois, que ça ne s'est pas fait pour des problèmes de boitier en façade et que par conséquent il avait renvoyé son carton avec le mini 4k non déballer pensant que l'offre lui couterait plus cher.

En appelant un TSI on m'a dit de te faire un mail pour voir ce qu'il était possible de faire, parce que j'ai pas pue swapper au final. L'abonné a des problème depuis 2 mois sur l'IPTV et il était pas très content du temps de traitement.

Voici le nd : 03 20 83 70 39

Cordialement