Mika Kudjoi <mkudjoi@gmail.com>

AttachmentsMon, 21 Jan, 12:56

to marketta.martikainen, miikka.matikka
Terve Miikka ja Marketta!

Marketta oli minuun puhelimitse yhteydessä tänään 21.1 ja kertoi, että Elisa ei valitettavasti voi toimittaa kannettavaa hintavirheen vuoksi. Soitin Miikka sinulle viimeviikon perjantaina 18.1 ja olit sitä mieltä, että hintavirhe on niin pieni, että ei pitäisi olla mitään esteitä toimittaa tilaamani tuote. Lainauksena aikaisemmasta viestistäni elisan asiakaspalveluun.

Asiakaspalvelijan mukaan tietokoneen tarkoitettu hinta oli 1499€
Liitteenä tilausvahvistus jonka summana on 699€

Liitteenä vielä kuvat Elisan Oma elisa palvelusta jossa näkyy, että tilaus oli tarkastettu ja SMS viesteistä jotka elisa lähetti.

Olen kyllä halukas ostamaan tietokoneen hintaan 699€ joka minulle jo tilausvahvistuksin luvattiin.

Mitä minun pitää tehdä?

Ystävällisin terveisin
Mika Kudjoi
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Matikka Miikka (KKV)

Mon, 21 Jan, 14:10

to me, marketta.martikainen@elisa.fi

Translate message
Turn off for: Finnish

Hei



Myyjän huolellisuusvelvoitteeseen kuuluu riittävä huolellisuus muun muassa markkinoinnin toteuttamisessa. Kuluttajalla on oikeus odottaa, että mainoksen hintatiedot pitävät paikkaansa.



Verkkokaupoissa ja -mainonnassa tietoja voi päivittää nopeasti ja milloin tahansa, minkä takia internetissä mainostajalla on suurempi vastuu mainosten ja kauppapaikkojen oikeista tiedoista ja huolellisuusvaatimus korostuu. Internetissä lähtökohta on, että myyjän ilmoittamat tiedot tuotteesta, esimerkiksi hinnasta ja ominaisuuksista ovat sitovia.



Kuluttaja voi vaatia tuotetta verkkosivuilla tarjottuun hintaa sen jälkeen, kun hän on hyväksynyt tarjouksen tilaamalla tuotteen. Ainoastaan tietyissä tilanteissa myyjä voi vedota tietojen paikkansa pitämättömyyteen ja vetäytyä kaupasta. Esimerkiksi jos kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää hinnan olleen selvästi virheellinen, hinta ei sido myyjää. Näin on muun muassa silloin, jos ero ilmoitetun hinnan ja todellisen hinnan välillä on huomattavan suuri tai väärää hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen hintatasoon verrattuna.



Kuluttajariitalautakunnassa on ollut ratkaisuja hintavirheistä. Eräässä tapauksessa 89 % hintavirhettä ei pidetty sellaisena, että ostajan olisi täytynyt tajuta kyseessä olleen hintavirhe. Kun taas eräässä tapauksessa hintavirheen ollessa 90 %, kuluttajariitalautakunnan mielestä ostajan on täytynyt ymmärtää kyseessä olleen hintavirhe.



Mielestäni kyseisessä tapauksessa hintavirhe ei ole ollut niin merkittävä, että ostajan olisi tullut ymmärtää kyseessä olevan hintavirhe, jolloin näkemykseni mukaan ostajalla on oikeus vaatia tuotteen toimittamista sovittuun hintaan.



Mikäli elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan suostu toimittamaan tuotetta tilattuun hintaan, voitte riitauttaa tapauksen kuluttajariitalautakunnassa. Valittaminen tapahtuu kirjallisella valituslomakkeella, joka lähetetään postitse kuluttajariitalautakuntaan. Vaihtoehtoisesti valituksen voi jättää sähköisellä lomakkeella kuluttajariitalautakunnan verkkosivuilla.



Kuluttajariitalautakunta on puolueeton riidanratkaisuelin, joka antaa ratkaisusuosituksia kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisissä riita-asioissa. Käsittely on maksutonta, mutta käsittelyajat ovat suhteellisen pitkiä. Ratkaisut ovat luonteeltaan suosituksia, mutta suurin osa elinkeinonharjoittajista noudattaa niitä (noin 80 %).



Tarkemmat valitusohjeet sekä valituslomakkeet löydätte osoitteesta www.kuluttajariita.fi







Ystävällisin terveisin,



Miikka Matikka | kuluttajaoikeusneuvoja

miikka.matikka@kkv.fi



Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV)

Kuluttajaneuvonta

Asiakaspalvelu: 0295 536 901 | PL 5, 00531 Helsinki
Seuraa: Twitter @kkv_uutiset | kkv.fi/ajankohtaista



Tämä viesti on luottamuksellinen. Mikäli ette ole viestin oikea vastaanottaja, ilmoittakaa siitä lähettäjälle ja tuhotkaa viesti. (Laki sähköisen viestinnän palveluista 136 § 4 mom)



***********


Mika Kudjoi <mkudjoi@gmail.com>

21 Jan 2019, 14:30

to Matikka, marketta.martikainen@elisa.fi
Hei

Kiitos nopeasta vastauksesta Miikka.

Odotan Marketta vielä vastausta, että onko riitauttaminen ainoa mahdollinen ratkaisu tilanteeseen?

Vaadin, että kaupat onnistuvat jo olemassaolevan sopimuksen (Sopimusnumero: 68436442) mukaisesti.

Ystävällisin terveisin
Martikainen Marketta

22 Jan 2019, 07:12

to me

Translate message
Turn off for: Finnish

Hei



Palaamme asiaan kahden viikon sisällä,



terveisin



Marketta Martikainen



Lähettäjä: Mika Kudjoi <mkudjoi@gmail.com>
Lähetetty: 21. tammikuuta 2019 14:31
Vastaanottaja: Matikka Miikka (KKV) <miikka.matikka@kkv.fi>
Kopio: Martikainen Marketta <marketta.martikainen@elisa.fi>
Aihe: Re: Lenovo Legion y530 tilaus ja toimittajan peruutus.