_|_ Daraz.com

একটি সতর্কতা মূলক পোষ্টঃ
ভোক্তা অধিকারে করা আমার মেইল টাই কপি পেষ্ট করলাম।
প্রিয় সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাগন,
বিগত ০১/০৮/২০১৭ তারিখে ইন্টারনেট ব্যাবহার করে ইন্টারনেট ভিত্তিক সেবা ইকমার্স প্রতিষ্ঠান daraz.com.bd Daraz Online Shopping হতে মোট 1245 টাকা মূল্যের Xiaomi Iron Ring In-Ear Earphone পণ্যটি অর্ডার করি, যার অর্ডার নাম্বার ********।নিয়ম এবং প্রক্রিয়া মোতাবেক ক্রয়কৃত পণ্যের মোট মূল্য পন্য পাওয়ার পর হাতে টাকা প্রদানের (Cash Payment) শর্তে আমি রাজি হই। এর পর দারাজ থেকে আমি অর্ডার কনফার্মেশন কল পাই এবং এরপর তারা মেইল দিয়ে অর্ডার টি কনফার্ম করে। অর্ডার প্রদানের ৪দিন পর অর্থাৎ ০৬/০৮/২০১৭ তারিখে আমি এক কুরিয়ার কোম্পানীর মাধ্যমে প্রোডাক্ট টি হাতে পাই। আমি খুলে দেখতে চাইলে আমাকে বলা হয় যে আগে টাকা দিতে হবে পরে খোলা যাবে। কিন্তু আমি তা না মেনেই দারাজের প্যাকেট টা খুলি এবং প্যাকেট টা খুলে প্রোডাক্ট এর মেইন প্যাকেটে দেখতে পাই আমার অর্ডারকৃত Xiaomi Iron Ring In-Ear Earphone এর বদলে তারা আমাকে Mi in-ear Headphone Pro পন্যটি দিয়েছে। আমি সঙ্গে সঙ্গে ওদের কাস্টমার কেয়ারে ফোন করি। ওরা দুঃখিত বলে জানায় যে ওরা প্রোডাক্ট টি ফেরত নেবার রিটার্ন অর্ডার তৈরী করছে, ওদের লোক এসে প্রোডাক্ট টি নিয়ে যাবে।কিন্তু টাকা আগেই পে করে দিতে হবে। তা না হলে কুরিয়ারের ছেলেটার বেতন নাকি কাটা যাবে। এই কথায় আমি ২য়বার না ভেবে পুরো টাকা পরিশোধ করে দেই। এর পর ১দিন গেলো, ২য় দিনেও কোন লোক না আশায় আমি আবার তাদের কল করি তারা বলল শীঘ্রয় ব্যাবস্থা নিচ্ছে। আজকেও কোন লোক না আশায় আমি ডিসিশন নিলাম আমি এই হেডফোন টাই ব্যবহার করবো। এর পর হেড ফোনের প্যাকেট খুলতে গেলে আমার খটকা লাগে। প্যাকেট টা যেভাবে খোলার সেভাবে না। ভেতরে টেপ দিয়ে লাগানো। ইন্টেক্ট না।এর পর হেডফোন টা চেক করতে যেয়ে দেখ এটার সাউন্ড কোয়ালিটি অনেক বাজে। বাজারের ৫০-৮০ টাকার হেডফোনের মত। ফিনিশিং বাজে, তারপর ভালো করে চেক করে ও ইন্টারনেট ঘেটে অরিজিনাল আর ফেক এর মধ্যে পার্থক্য ধরতে পারি।এর পর তাদের কাস্টমার কেয়ার এ ফোন দিলে তারা এ ব্যাপারে তেমন কিছু বলতে না পেরে বলে আপনার কাংখিত প্রোডাক্ট স্টক এ নেই, এর পর মেইলের মাধ্যমে রিটার্ন ভাউচারের কথা বলে। পরে আমি ভাউচার নিতে না চাইলে বিকাশ পেমেন্ট এ টাকা রিটার্ন করার কথা বলে আর বলে তাদের নাকি ৭ কার্য দিবস লাগবে। এখানে উল্লেখ্য যে ক্রয় করার সময় পণ্যটির ক্ষেত্রে "সরবরাহ নেই" বা এমন অর্থবোধক কিছু উল্লেখ ছিল না, বরং "সরবরাহ আছে" প্রদর্শন করে আমাকে প্রতারিত করা হয়েছিল, যা Consumer Act 2009 এর Chapter IV এর 44 অনুচ্ছেদ অনুযায়ী বেআইনি এবং একটি শাস্তিযোগ্য অপরাধ। একই ধারাবাহিকতায় ক্রয়কৃত পণ্যটি চোরবাটপার ডট কম কর্তৃক নিশ্চয়তা এবং প্রতিশ্রুতি মোতাবেক ডেলিভারি না করায় আমাকে প্রতারণা এবং ভোগান্তির শিকার হতে হয়, যা Consumer Act 2009 এর Chapter IV এর 45 অনুচ্ছেদ অনুযায়ী বেআইনি এবং আরও একটি শাস্তিযোগ্য অপরাধ।(ইন্এটারনেট থেকে পাওয়া) এখন কয়দিন যে লাগে কে জানে। কিন্তু গ্রাহকদের এভাবে হয়রানী ও ফেক জিনিস ধরিয়ে দিয়ে এরা মুনাফা লুটে নিচ্ছে। যারা একদম ই নতুন, জানেনা। তাদের আরো নানান হয়রানী তে পরতে হচ্ছে।
সজ্ঞানে এবং কোন ধরনের মিথ্যে তথ্য সরবরাহ না করে উপরোক্ত দেয়া আমার অভিযোগটি আমলে নিয়ে সুষ্ঠু বিচারের মাধ্যমে সমাধান দেয়ার জন্য মাননীয় পরিচালকের কাছে বিনীত অনুরোধ রইল।
সবাই অনলাইনে শপিং করতে গেলে একটু দেখে শুনে তারপর করবেন। দারাজের মত প্লাটফর্মে প্রোডাক্ট যাচাই না করেই কাস্টমারের নিকট পাঠিয়ে দেয়া এবং তার পর এরকম হয়রানী করার বিপক্ষে কি কোন ব্যাবস্থা গ্রহণ করা হবে??