From: Dawid Kowol
Sent: Tuesday, December 08, 2015 7:59 AM
To: Krzysztof Pańczyk
Cc: Łukasz Batog ; Jacek Dudkowski Prezes FAG ; Marek Szpak ; Czesława Woźniczka
Subject: Re: Delivery for Opole


I co z tego, że NKJ “zgłosi” kiedy odpowiedź zawsze jest jedna z wiadomych
powodów: “sprzedawać”, “wypychać” na magazyn, “gotowe”, “może klient się nie
zorientuje” (jeszcze jakieś 2 dni nim na prawdę będzie, a transport
zamówiony), a w dodatku odpowiedź ta i idące za nim polecenia są nie
autoryzowane. Wspomnieć należy, że niedawno ktoś z działu handlowego wyraził
zgodę i zarządził pakowanie i wysyłkę “mokrego” zaworu (pow. malarska
jeszcze długo by schła) pomimo naszego kategorycznego sprzeciwu (być może
pieczątkę z bezsilności wbiliśmy, bo i tak zawór był już zapakowany na
“pace” klienta- jak dobrze kojarzę był to 218 DN300)- z niecierpliwością
czekam na reklamację. Kierownik montażu nagminnie przyjmuje materiały i
części, które nie spełniają warunków zamówienia i/lub wymagań klienta i na
to są nieautoryzowane przyzwolenia- oczywiście nie moje i udaje, że nic nie
wie, a powinien już na tym etapie zgłosić to i wstrzymać realizację
zamówienia (ew. kontroler na rozdzielni i nadzór tutaj jest, bo
nieprawidłowe piloty kompletacji cofamy- szkoda tylko, że po pozamiataniu
wszystkiego pod dywan wracają do nas). Przy tych siłach chwała nam, że udaje
nam się wyłapać i zarejestrować to co wyłapujemy- a jest tego nie mało (w
tym w dokumentach). Mam położyć się przed wózkiem widłowym? Odesłać
transport spod bramy? (najczęściej jest tak, że zawór z linii malarskiej
ląduje prosto na pace klienta). Z tego co zauważyłem żadna siła- zwłaszcza
pod koniec miesiąca nie jest w stanie zatrzymać wysyłki zaworu jeżeli
transport i/lub klient czeka już przy bramie zakładowej. Piszę to
bezemocjonalnie, ale nie ze względu na “parasol ochronny”, który został mi
wypomniany, ale dlatego, że wiem, że taka jest najuczciwsza prawda i to jest
dla mnie bez względu na wszystko najważniejsze. Czasami mam wrażenie, że
jest bardzo nie wiele osób którym zależy na JAKOŚCI, a każdy liczy że JAKOŚ
to będzie. Na tym proponuję zakończyć ten demagogiczny spór i przypomnieć,
że każdy w zakładzie jest odpowiedzialny za jakość w podległym sobie
zakresie i każdy ma nie tyle prawo co obowiązek zgłosić nieprawidłowości (wg
procedury). Zmotywowany zarzutami (niestety tego typu komentarze jak na
złość dla niektórych tylko mnie motywują do jeszcze większego wysiłku)
zabieram się do jeszcze bardziej  sumiennej pracy.




inż. Dawid Kowol
Kierownik Działu Kontroli Jakości
tel.774391944 (wew. 179)
mob. 601 528 499
e-mail: d.kowol@fagsa.com.pl
web: www.fagsa.com.pl

From: Krzysztof Pańczyk
Sent: Monday, December 07, 2015 2:50 PM
To: Dawid Kowol
Cc: Łukasz Batog ; Jacek Dudkowski Prezes FAG ; Marek Szpak ; Czesława
Woźniczka
Subject: Re: Delivery for Opole

Dzień dobry Panie Dawidzie,
Nie bardzo rozumiem? Z treści poniższej korespondencji wynika, że od
początku wiedział Pan, że zawory/końcówki są źle pomalowane.
I dopuścił Pan do tego, że towar wyjechał z zakładu – i mamy reklamacje.
Pierwsze poważne zamówienie od nowego klienta i to na projekt OPOLE.
Bez komentarza, a wystarczyło zgłosić mi, p. Szpakowi lub p. Prezesowi.

Z poważaniem
K.Pańczyk


From: Marek Szpak
Sent: Monday, December 07, 2015 2:13 PM
To: Dawid Kowol
Cc: Łukasz Batog ; Krzysztof Pańczyk ; Jacek Dudkowski Prezes FAG
Subject: Re: Delivery for Opole

Szanowny Panie

Pana podstawowym zadaniem jest wyłapywanie wszystkich  odchyleń parametrów
zaworu od norm przedmiotowych, wiedzy technicznej która Pan posiadł bądź
wymagań klientów. Więcej, poprzez to że został Pan wyposażony we wszelkiego
rodzaju kompetencje i pełnomocnictwa  a jednocześnie niezależność i parasol
ochronny mający  zapewnić Panu swoista "nietykalność"  jest to Pana
OBOWIAZEK.
Jeśli uznał Pan że powłoka malarska  nie spełnia kryterium pozwalających na
jej odebranie należało wstrzymać wysyłkę.
Stwierdzanie dzisiaj że nie było czyjeś woli jest niepoważne.

Marek Szpak
Dyrektor d/s Technicznych
tel. +48 77 4391944 w 172
fax. +48 77 4391946
e-mail: m.szpak@fagsa.com.pl
web: www.fagsa.com.pl
____________________________________________________________________________________________
Fabryka Armatur "Głuchołazy" S.A. ; ul. Wrocławska 1A ; 48-340 Głuchołazy
NIP: 755-000-62-47 ; Regon: 530545025 ; Kapitał zakładowy: 2 187 029,60 zł
Nr KRS: 0000002304 - Sąd Rejonowy w Opolu VIII Wydział Gospodarczy



From: Dawid Kowol
Sent: Monday, December 07, 2015 1:06 PM
To: Łukasz Batog
Cc: Marek Szpak ; k.panczyk@fagsa.com.pl ; j.dudkowski@fagsa.com.pl
Subject: Re: Delivery for Opole

Zwracałem uwagę na ten fakt (pomalowane końcówki) przy odbiorze tych
zaworów, ale nie było woli, aby to poprawić- zwłaszcza, że robota i terminy
były pilne. Oczywiście klient ma jak najbardziej rację- niestety podobne
przypadki notorycznie mają miejsce i chwała klientom, że tego typu
zgłoszenia są mimo wszystko niezbyt częste (być może częściej w formie jakiś
uwag). Koszty, które firma poniosłaby z tytułu uruchomienia pełnej procedury
reklamacyjnej (w tym zwrot dostawy, oczyszczanie w zakładzie, czas pracy
poświęcony na obsługę reklamacji itd.) byłyby bardzo duże. W związku z
powyższym proponuję przyjąć propozycję klienta (mam nadzieję, że będzie
rozsądna, przeprosić i obiecać, że podobne przypadki nie będą miały miejsca
w przyszłości). Jednocześnie- jeżeli taka jest wola- od teraz będę
wstrzymywał odbiór zaworów, które będą miały pomalowane końcówki. Dodatkowo
przypadek ten udokumentuje, bo pokazuje na czym tracimy i że to też są
koszty i straty, których moglibyśmy uniknąć- potrzeba, aby koszty te
identyfikować i włączyć w sumę kosztów jakości (nie lekceważmy i nie
umniejszamy roli tego typu strat/ kosztów i ich wpływu na kondycję finansową
firmy nawet jeżeli wydaje się, że są “pomijalnie” małe).

Miłego dnia,

inż. Dawid Kowol
Kierownik Działu Kontroli Jakości
tel.774391944 (wew. 179)
mob. 601 528 499
e-mail: d.kowol@fagsa.com.pl
web: www.fagsa.com.pl

From: Łukasz Batog
Sent: Monday, December 07, 2015 12:39 PM
To: Dawid Kowol
Cc: Marek Szpak ; k.panczyk@fagsa.com.pl ; j.dudkowski@fagsa.com.pl
Subject: Fw: Delivery for Opole

Witam,

Poniżej reklamacja zleceń 1141 i 1167 – Schwietzke.

Klient zwraca uwagę, że w zaworach zostały pomalowane końcówki do spawania
co nie jest standardową czynnością dla innych producentów armatury. Wg
klienta końcówki powinny posiadać 2 cm niepomalowanej powierzchni i uważa,
że jest to uznana zasada przy produkcji armatury. Klient spodziewa się
obciążyć FAG kosztami oczyszczania. Proszę o stanowisko w tej sprawie.