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Mails DIVINDAT denuncia de robo de dinero de cuenta de ahorr

Mar 5th, 2012
241
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  1. Return-Path: <lyve16@hotmail.com>
  2. Delivered-To: fraudes@policiainformatica.gob.pe
  3. Received: (qmail 2754 invoked by uid 399); 23 Dec 2011 22:55:37 -0000
  4. X-Virus-Scan: Scanned by ClamAV 0.96.2 (no viruses);
  5. Fri, 23 Dec 2011 16:55:37 -0600
  6. Received: from blu0-omc3-s36.blu0.hotmail.com (65.55.116.111)
  7. by mail3.gohsphere.com with ESMTP; 23 Dec 2011 22:55:28 -0000
  8. X-Originating-IP: 65.55.116.111
  9. Received-SPF: pass (mail3.gohsphere.com: SPF record at spf-a.hotmail.com designates 65.55.116.111 as permitted sender)
  10. identity=mailfrom; client-ip=65.55.116.111;
  11. envelope-from=<lyve16@hotmail.com>;
  12. Received: from BLU151-W1 ([65.55.116.73]) by blu0-omc3-s36.blu0.hotmail.com with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.4675);
  13. Fri, 23 Dec 2011 14:55:26 -0800
  14. Message-ID: <BLU151-W1DB199780D9D8E1714CDCCEAB0@phx.gbl>
  15. Return-Path: lyve16@hotmail.com
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  18. X-Originating-IP: [200.108.107.73]
  19. From: Lyly Velarde Fuentes Rivera <lyve16@hotmail.com>
  20. To: <fraudes@policiainformatica.gob.pe>
  21. Subject: denuncia de robo de dinero de cuenta de ahorro
  22. Date: Fri, 23 Dec 2011 22:55:25 +0000
  23. Importance: High
  24. MIME-Version: 1.0
  25. X-OriginalArrivalTime: 23 Dec 2011 22:55:26.0518 (UTC) FILETIME=[F5E70D60:01CCC1C5]
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  36. buenas tarde sres de la policia:
  37. les saludo coordialmente a la vez les expreso lo siguiente=3B el dia 19/12=
  38. /2011 a las 11:25pm. mi esposo IVAN PAVEL QUISPE GUTIERREZ con DNI 40439350=
  39. recibio una llamada del telefono 6253300 era una srta que dijo ser del BA=
  40. NCO BIF donde mi esposo tiene una cuenta de ahorro sueldo=2Cindico que lla=
  41. maba por seguridad porque habian detectado un retiro inusual de dinero en s=
  42. oles y dolares s/.400.00 soles y $500 dolares y queria saber si reconociamo=
  43. s esos retiros =2Ca el le llamo la atencion y sin hacer caso colgo.luego me=
  44. apresure yo a entrar a la cuenta del banco por internet y la cuenta estaba=
  45. intacta aparentemente no habian retiros.volvieron a llamar del 6253300 mi =
  46. esposo contesto y otra vez la misma srta indico que por un tema de segurida=
  47. d necesitaba saber si reconociamos los retiros que ella habia mencionado an=
  48. tes porque preventivamente habia bloqueado la tarjeta que si habiamos retir=
  49. ado el dinero o no =2Co que sino ella la desbloqueaba=2Co que si desconfiab=
  50. amos podiamos llamar al 5122030=2Cllame yo pensando que era un numero del b=
  51. anco=2C me contesto un joven y le pregunte si este era un numero del banco =
  52. bif y me dijo que no que del banco bif era el 6253300 y que llamara ya porq=
  53. ue atienden solo hasta la medianoche=2Cun poco ofuscada llame al bif al 62=
  54. 53300=2Cme contesto la misma srta que dijo llamarse maria olaichea y le di=
  55. je cual era el problema que hacia un momento habian llamado a mi esposo a d=
  56. ecirle que habian retirado dinero de su cuenta=2Cesta me contesto que si=2C=
  57. que ella es la que habia llamado en veces anteriores y que trataba de sabe=
  58. r si habiamos nosotros retirado ese dinero o no? le dije que no y si me p=
  59. odia decir de cuanto eran los montos y el lugar=2Cme contesto que esa infor=
  60. macion solo se la podia brindar al titular de la cuenta=2Centonces le comun=
  61. ique con mi esposo=2Cque ya mas calmado pregunto por los retiros y esta le =
  62. pregunto todos sus datos personales y contesto que entre las 10:30pm y 10:3=
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  64. es=2Cs/.200.00soles=2C$400dolares y $500dolares de un cajero del banco BBVA=
  65. en la av.jose pardo=2Cpreguntamos que podimos hacer y nos dijo que en hora=
  66. s de la ma=F1ana deberiamos apersonarnos al banco =2Cle dijimos que nos bri=
  67. nde el codigo de bloqueo=2Ccontesto que no hay codigo de bloqueo y que podi=
  68. amos ir a cualquier agencia a solicitar el desbloqueo.pasado esto llame al =
  69. 5122030 =2Ccontesto un joven que se identifico como alejandro sanchez=2Cnos=
  70. indico que la tarjeta estaba bloqueada preventivamente=2Cpero le dijimos q=
  71. ue la bloquee definitivamente y nos brindo 2 codigos.luego de esto intente =
  72. entrar a la cuenta por internet y no se pudo.misteriosamente no llegaba a c=
  73. argar la cuenta.
  74. Al amanecer a las 4:40am aprox. entre al banco por internet y me di con la =
  75. sorpresa esta vez que habia un faltante de s/.2616.00 soles y en el detall=
  76. e 6 retiros por s/400.00soles=2Cs/.400.00soles=2Cs/.400.00soles=2Cs/.558.00=
  77. soles=2Cs/.558.00soles=2Cs/.300.00soles=2Cmi desconcierto es que la srta ma=
  78. ria olaichea nos brindo montos distintos a los que se habian sustraido=2Cha=
  79. sta menciono retiro en dolares cuando la cuenta es en soles=2Ctambien me ll=
  80. amo mucho la atencion que sea la unica operadora del banco trabajando a esa=
  81. hora=2Cno se si sea normal que solo 1 operadora trabaje en el call center =
  82. del banco bif.
  83. A las 9:00am de la ma=F1ana mi esposo y yo nos apersonamos a la agencia de =
  84. camacho del banco bif=2Cle expusimos el tema=2Cal sr.CELSO GAMARRA GONZALES=
  85. pregunto por el documento de identidad de mi esposo y ubicaron que efectiv=
  86. amente que habian 6 operacones realizadas por un monto de s/2616.00 soles p=
  87. ero que no sabian si se habian hecho los retiros por cajero o consumo y si=
  88. son en soles o dolares al tipo de cambio.que lo que procedia era presentar=
  89. un reclamo.le pregunte por la srta maria olaichea=2Cy dijo que si que trab=
  90. aja en la central de atencion al cliente.le preguntamos en cuanto tiempo el=
  91. banco nos daria una respuesta de la devolucion del dinero y nos dijo que d=
  92. emoraria un maximo de 90 dias=2Cque nos comunicaramos con la sectorista de =
  93. la cuenta sra.elvia coello guevara=2Cpero que nos iba a contestar lo mismo =
  94. que el.le dijimos que tenemos la tarjeta en nuestro poder=2Cque no se ha pe=
  95. rdido ni la han robado=2Cle indicamos que nunca hacemos consumo con la tarj=
  96. eta que son especificos los cajeros en los que retiramos dinero=2Cque el ul=
  97. timo retiro lo hicimos en un cajero global net dentro de plaza vea ceres el=
  98. 18/12/2011 a las 9:35am=2Cque en a=F1o y medio de tener la tarjeta el unic=
  99. o lugar indistinto donde retimaros fue un cajero global net dentro de una a=
  100. gencia interbank al costado de la clinica ricardo palma en la javier prado =
  101. el dia 15/12/2011 a las 15:19horas=2C nos brindo dos hojas de contancia del=
  102. reclamo que lo que va hacer el banco es averiguar los lugares donde se uti=
  103. lizo la tarjeta=2Csi se utilizo adecuadamente=2Csi se realizo retiros en lu=
  104. gares seguros(indico que especificamente no se puede saber).que teniamos qu=
  105. e esperar=2Cque daran una respuesta el 16/01/2012.
  106. Luego nos dirijimos a la agencia del BIF dentro de makro en santa anita=2Cp=
  107. ara hablar con la sra. elvia coello=2Cnos atendio una srta=2Cse comunico po=
  108. r telefono=2Cluego la sra nos atendo solo de la puerta de su oficina=2Cdici=
  109. endo que si ya habiamos presentado el reclamo teniamos que esperar=2Cle pre=
  110. gunte que probabilidades hay de que el banco nos devuelva el dinero=2Cconte=
  111. sto que cuando es por consumo puede ser=2Cpero como los retiros han sido po=
  112. r cajeros no se devuelve=2C=B4porque la tarjeta no solo la usa el tituar.de=
  113. pues preguntamos a otra srta y nos dijo que el banco podria devolver el din=
  114. ero si yo podria probar que a la hora del retiro yo no estaba en ese lugar =
  115. podria ser.pregunte cuanto es el monto maximo qie se puede retirar por dia =
  116. por cajero y dijeron que s/.1500.00 soles=2Centonces les dije como era posi=
  117. ble que hayan retirado s/.2616.00=2Cme dijeron que seguramente habian clon=
  118. ado la tarjeta 2 veces.
  119. =20
  120. Al final no nos dieron luces de nada=2Cqueda en un simple reclamo que quiza=
  121. se resuelva a nuestro favor =2Cpreguntamos a que entidad podiamos recurri=
  122. r o su debiamos denunciar a la policia=2Cy nos dijeron que no.que primero s=
  123. e reclama a la entidad financiera y si esta no resuelve como nosotros esper=
  124. amos=2Cpodemos volver a presentar otra vez el recjamo o en su defecto ahi a=
  125. i acudir a otra entidad.
  126. =20
  127. Disculpen ustedes por la extension del texto pero es que no encontre forma =
  128. mas abreviada para exponerles el caso=2Cespero que a partir de esto se pued=
  129. a iniciar una investigacion=2Cya que hay hechos raros en esto=2Cademas que =
  130. voy a llegar hasta donde tenga que llegar a fin de que el banco nos devuelv=
  131. a el dinero sustraido=2Cy pienso exponerlo a la prensa tambien=2Cya que no =
  132. sere el primer ni ultimo caso pero espero poder resolverlo.
  133. no se ha presentado una denuncia a la comisaria por que no se si es lo que =
  134. se debe hacer.es mas de casualidad encontre el link de delitos informaticos=
  135. de la policia.por favor si pudieran darnos algun alcance de que otras medi=
  136. das se puede adoptar o a que entidad recurrir a fin de que esto se resuelva=
  137. de manera favorable a nosotros.
  138. =20
  139. muchisimas gracias por su atencion=2Cy espero me puedan ayudar con este cas=
  140. o.
  141. =20
  142. nota:adjunto constancia de presentacion de reclamo emitida por el banco bif=
  143. . =
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  261. mas abreviada para exponerles el caso=2Cespero que a partir de esto se pued=
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