Hi Felipe,     We are unable to indentify the problem with the picutes. Since the device was able to be initialized correctly we suspect ESD (static discharge) probably caused the damage. There are numerous ways in which ESD can be generated and ungrounded sources of power can’t cope with it.      The issue with ESD, is that it is impossible for you to see/notice the damage with naked eye. So for purposes it would look like just malfunction.     A good indication of this scenario is the fact the device was initialized, the nature of this hardware architecture was specifically chosen as it would not initialize if it was manufacturing issue and avoid customer funds loss.     In many cases, but not guaranteed with device damage post deposit we are able to recover the private key at our lab reading directly from the MCU.     For devices that leave the factory (post Programing, inspection and testing), our device failure rate is close to zero. In all this time we had none that was not some external issue.     We would like to test this unit in our lab. At your convenience please ship the device to:     XXX     Once we receive the device we will send you a replacement regardless of user’s fault or device malfunction.     Best regards,        -Coinkite Team

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Português:

Oi Felipe, não conseguimos identificar o problema através das fotos. Levando em conta que o dispositivo foi capaz de inicializar corretamente, suspeitamos que o ESD (descarga estática) provavelmente causou o problema. Há inúmeras formas nas quais ESD podem ser gerados e fontes não aterradas não conseguem lidar com isso. Esse problema com ESD, é que é impossível perceber o dano a olho nu. Então ele aparece apenas como mal funcionamento. Uma boa indicação desse cenário é o fato do dispositivo ter sido inicializado. A natureza da arquitetura desse hardware foi escolhida especificamente para que não inicializasse se houvesse qualquer problema de fabricação evitando assim perda de fundos dos clientes. Em muitos casos, mas sem garantia, é possível recuperar a chave privada após algum tipo de dano em nosso laboratório lendo diretamente do MCU. Para dispositivos que deixaram a fábrica (após programação, inspeção e testes), nossa taxa de erro é próxima de zero. Em todo esse tempo nós não tivemos nenhum problema que não fosse externo. Nós gostaríamos de testar a sua unidade em nosso laboratório. Para sua conveniência, por favor envie o dispositivo para: XXX - Uma vez recebido, vamos enviá-lo uma reposição independente se foi culpa do usuário o mal funcionamento. Atenciosamente, -Coinkite Team