Wie zerstöre ich das Vertrauen eines Kunden

Seit 2007 bin ich Kunde des HostingProviders Server4you.

Bis auf einen Fehler, der durch einen Mainboardtausch behoben wurde, hielten sich meine Kontakte zum Support in Grenzen. Kleine Anfragen wurden gerne mit einem Hinweis auf RTFM beantwortet. Ansonsten wurde gerne 'Das ist nicht meine Schuld' als Standard-Ausrede verwendet.

So auch wieder diese Woche.
Plötzlich war auf meinem Dedicated Server der Mailempfang und die Mailversendung nicht mehr möglich. Nach einem kurzen Check fand ich auch den Grund: Der Mail-Server (qmail) hat sich schlicht und einfach in Luft aufgelöst. Mittels Yast versuchte ich, das fehlende Stück Software neu zu installieren. Allein - die Software war im Repository nicht mehr zu finden.

Eine Support-Anfrage per Mail wurde mit dem Hinweis beantwortet, dass SuSE 10.3 nicht mehr unterstützt. Ich möge doch die Repositories von Intergenia verwenden: opensuse.intergenia.de.

Komischerweise war die IP-Adresse des Repositories identisch mit der Einstellung in Yast.

Also versuchen wir's mit einem Restore. Daten sichern, Restore anstoßen. Nach mehreren Stunden war's so weit: OpenSuSE 11.4 war installiert.

Aber wo war meine PLESK-Installation? Anfrage bei der Support Hotleine: OpenSuSE mit Plesk wird aus Sicherheitsgründen nicht angeboten. Ich kann haben:

    CentOS 5 mit Plesk
    Debian 5 mit Plesk
    Ubuntu 8.04 LTS mit Plesk

allerdings ohne Dr. WEB Anivirus. Das ist kostenpflichtig.

Abgesehen davon ist bei meinen Daten nur eine LAMP Installation eingetragen. Plesk sollteich der Meinung der Hotline selber installiert haben.

Aha.

Wieso wird dann OpenSuSE 11.4 angeboten, wenn es nicht den Sicherheitsrichtlinien der Firma entspricht?

Wieso sollte ich dann eine Plesk-Installation vermissen, wenn ich es selber installiert hätte?

Keine Antwort.

Plesk mit Dr. Web Antivirus wurde nie im Paket angeboten.

Auf die Bitte, den Originalzustand des Servers wieder herzustellen folgte die Mitteilung:
SuSE 10.3 mit Plesk wird aus Sicherheitsgründen nicht angeboten.
Laut meinen Unterlagen schon. Ausserdem sprechen zig hunderte Update-Mails für Dr. Web Antivirus eine deutlich andere Sprache.

Ich finde es schade, dass Server4you durch offensichtliche Falschaussagen das Vertrauen in seine Kunden auf einem niedrigen Level halten will.

Ich werde trotzdem bei Server4you bleiben - der Server ist einfach meinen Bedürfnissen entsprechend gnstig und ausreichend.
Alternative Software zu Plesk und Dr. Web gibt's allemal.

Auf den sonstigen Service kann ich gerne verzichten. Meine Empfehlungen werden dementsprechend auch einen dezenten Hinweis auf den QoS von Server4you beinhalten.

Sollte sich die Gelegenheit zu einem Wechsel zu einem ebenfalls günstigen Provider ergeben, werde ich über ein entsprechendes Angebot gerne intensiver nachdenken, als ich es bisher getan hätte.