Boa tarde.

Estou a enviar este email a reclamar a dizer que é inadmissível o que estão a fazer aos vossos clientes. O objetivo de uma Pré-Venda é para que o utilizador consiga receber o produto no respetivo dia de lançamento de modo a evitar roturas de stock do mesmo, sendo por esse mesmo motivo, pago antes do próprio jogo sair. A minha reserva incluía os jogos Fire Emblem 3 Houses e Pokémon Sword & Shield. No caso do Fire Emblem, tive exatamente os mesmos problemas que estou a ter agora e não foi arranjada nenhuma solução, tendo recebido o jogo 1 semana depois da release date. No caso de Pokémon está a acontecer o mesmo. Após ter-me dirigido à Worten La Vie Guarda (e sinceramente, fiz isto 2 vezes com temperaturas negativas), da primeira vez foi-me dito que ainda não tinha chegado nada e que poderia chegar mais tarde (algo que continua a ser inadmissível, considerando que em todas as lojas da concorrência do país já tinham recebido os jogos nos dias anteriores) e que senão chegasse hoje, iria chegar apenas na segunda-feira (algo completamente inadmissível também pois realizei a Pré-Venda para a Guarda pois neste dia em questão eu estaria na Guarda e na Segunda Feira já não estaria pois estudo em Lisboa). Telefonei para o apoio ao cliente e disseram-me que nenhuma loja, à exceção das lojas de Lisboa e Porto iriam receber o jogo ainda hoje e que só o iriam receber só na segunda. Expliquei a minha situação e quando me disseram que iriam ver se podiam mudar a loja de recolha para Lisboa, foi-me dito que houve um problema na realização da faturação do Paypal da minha encomenda e que não me podiam dar mais informações e que iria ser contactado em breve por um superior. Fui contactado por um superior que me disse que o meu pagamento não tinha sido processado pelo PayPal e que, por isso, não tinham recebido nada (errado pois eu tenho comprovativos do PayPal a comprovar que paguei) e disse-me que me iria contactar durante a próxima semana. Mesmo que isto fosse verdade, deveriam ter-me contactado antes desta data e não apenas porque eu me lembrei de telefonar. Considero isto inadmissível pois, não só não pude receber o jogo no dia de lançamento, como ainda me dizem que não está pago (comprovativos em anexo). Para além disso, fui à loja onde tinha decidido ir levantar o jogo para receber mais esclarecimentos. Em primeiro lugar, disseram-me que o camião com os jogos teve uma avaria. Depois, viram que eu não tinha feito a reserva presencial e foram veri