Ева
Руководство пользователя
Мои заказы
В связи с обновлениями, устанавливаемыми на нашем сайте, проверка платежа для некоторых заказов может занять более продолжительное время, чем обычно. Мы уже работаем над исправлением данной ситуации и надеемся на ваше понимание.
Перейти к истории сообщений
Ева15:59
Добрый день, ru1052058290, добро пожаловать в AliExpress!
Ева15:59
Возможно, вы искали...
Что делать, если я не получил товары?
Когда я получу возврат средств?
Как узнать характеристики товара?
это не то, на что я соглашался
Что произойдет после того, как я открыл спор?
Как изменить мой заказ?
ru105205829015:59
есть кто живой ?
Оператор Службы поддержки к вашим услугам

Катерина Ц16:01
Hello,I am a service consultant Катерина Ц

Катерина Ц16:01
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки AliExpress. Меня зовут Катерина Ц. Чем могу Вам помочь?
ru105205829016:01
Здравствуйте
ru105205829016:02
Номер заказа 504087822928949

Катерина Ц16:02
День добрый! Чем вам помочь?
ru105205829016:02
у меня там спор по тачскрину

Катерина Ц16:02
Сейчас я посмотрю состояние Вашего заказа, Пожалуйста, минуточку!

Катерина Ц16:02
не беспокойтесь. пожалуйста. постараюсь помочь вам
ru105205829016:04
я выложил видео, снятое одник куском
ru105205829016:04
я подключаю разбитый тачскрин, и он частично работает. потом я подключаю тачскрин продавца - он не работает вообще, потом я снова подключаю свой тачскрин - и он также частично работает

Катерина Ц16:04
Я понимаю, как Вам неприятно сейчас, на Вашем месте я бы чувствовал себя так же. Я бы хотела предоставить Вам мою помощь в Вашей проблеме.
ru105205829016:04
какое ваше мнение ? товар продавца неисправен ?

Катерина Ц16:04
По данному спору команда по спорам приняла решение на возврат товара с полным возвратом денежных средств.

Катерина Ц16:04
Мне очень жаль, что ситуация в споре сложилась подобным образом. На данном этапе спора я напишу продавцу уведомление о статусе Вашей ситуации в споре и попрошу отменить получение товара с его стороны.

Катерина Ц16:05
Уведомление обычно способствует тому, чтобы продавец решил Вашу проблему как можно раньше. Пару минут ожидайте, пожалуйста.
ru105205829016:05
так вот я и хочу спросить - что за бараны работают у вас в команде по решению споров ?

Катерина Ц16:05
мне очень жаль что он так решили. но мы вам поможем

Катерина Ц16:05
подскажите, вы оценили работу конмады по спорам?
ru105205829016:06
я сомневаюсь что вы мне поможете. до этого была такая же ситуация с другим заказом и ваши бараны по решению споров вынесли точно такое же решение
ru105205829016:06
ваша служба поддержки предложила мне подать апелляцию

Катерина Ц16:06
Я Вас понимаю, понимаю Ваше чувство и очень хочу Вам помочь.Если бы я была Вами, я тоже была расстроена
ru105205829016:06
а подавал её 2 раза - и оба раза мне приходил отказ

Катерина Ц16:07
не падайте духом. Я приложу все усилия, чтобы помочь решить Ваш вопрос.
ru105205829016:07
что вы теперь можете предложить ?
ru105205829016:07
снова подать апелляцию, которую тоже отклонят ?

Катерина Ц16:08
в этом случае я напишу продавцу от имени АЛИ и попросить его согласиться на отмену возврат товара

Катерина Ц16:08
чтобы вы получили возврат денеш
ru105205829016:08
да продавцу глубоко похер что и кто ему напишет
ru105205829016:08
в тот раз ваша поддержка тоже писала продавцу - и он даже не ответил

Катерина Ц16:08
Я приношу извинения за действия продавца. Благодарим Вас о том, что связались с нами и сообщили о качестве работы продавца.

Катерина Ц16:08
Информация о работе продавца – отмена заказов, отправка заказов, споры – вся информация –остается в системе.

Катерина Ц16:08
На основании ее работает отдел по работе с продавцами. Если продавцы нарушают правила платформы, их удаляют с сайта.
ru105205829016:09
ваш алиэкспресс в последнее время не перестаёт удивлять
ru105205829016:09
у меня максимальный рейтинг, куча заказов
ru105205829016:09
а меня вертят на хую вместе с моим рейтингом

Катерина Ц16:09
это наша работа и ответственности вам помочь . Я прилагаю максимум усилий для того, чтобы Вам помочь.

Катерина Ц16:09
я вас в верю
ru105205829016:10
а я в вас как-то уже не верю
ru105205829016:10
так что делать будем ?

Катерина Ц16:10
сейчас пишу продавцу, я и попрошу продавцу ответить вам на вашу почту .обыно продавец ответить в течение 2-3 дня. это срок вас устраивает?
ru105205829016:10
поплачем вместе что со мной произошла такая печальная ситуация ?
ru105205829016:10
да никто не ответит
ru105205829016:10
как связаться с вашими баранами из команды по решению споров ?
ru105205829016:11
вы реально достали уже своими идиотскими решениями
ru105205829016:11
я уже боюсь что-то заказывать
ru105205829016:11
потому что если приедет брак - то я просто могу попрощаться со своими деньгами

Катерина Ц16:12
вы можете подать жалобу после того как спор будет закрыт
ru105205829016:12
да я подавал жалобу по другому спору
ru105205829016:12
мне 2 раза приходил отказ
ru105205829016:12
почему я должен отправлять обратно какой-то нерабочий кусок говна - и ещё и платить за это свои деньги ?

Катерина Ц16:13
я попробую найти другой способ чтобы помочь вам
ru105205829016:13
стоимость отправки равна стоимости этого нерабочего товара
ru105205829016:13
ну попробуйте конечно найти способ

Катерина Ц16:13
обыно продавец ответить в течение 2-3 дня. это срок вас устраивает?
ru105205829016:13
а если он не ответит ?
ru105205829016:13
будем плакать и горевать дальше ?

Катерина Ц16:13
Это не только наша работа , но это и касается правила , принципа и справедливости , которые мы должны защитить.

Катерина Ц16:13
Я искренне надеюсь всё будет хорошо, и Ваш вопрос будет решен в кратчайшие сроки.
ru105205829016:14
кому можно пожаловаться на идиотов из команды по решению споров ?
ru105205829016:14
кроме вашей службы поддержки
ru105205829016:14
потому что вы бесполезны
ru105205829016:14
у вас нет ничего кроме шаблонных фраз что вам очень жаль и вы рыдаете от горя

Катерина Ц16:15
я честно говоря, постараюсь помочь вам
ru105205829016:15
как ?

Катерина Ц16:16
в этом случае я напишу продавцу от имени АЛИ и попросить его согласиться на отмену возврат товара
ru105205829016:16
что мы будем делать если он не ответит ?

Катерина Ц16:17
если он вам не ответит или его ответом вы не довольны, прошу обращаться к нам. мы вам поможем
ru105205829016:17
чем ???

Катерина Ц16:17
мы не останови\мся пока ваш вопрос не решен
ru105205829016:17
также поможете как в прошлый раз ? посоветуете не отправлять товар и подать жалобу на спор ?

Катерина Ц16:18
насчет эти я и будут помочь в этом
ru105205829016:18
что мне сейчас делать ? ждять 2-3 дня ?

Катерина Ц16:19
я и попрошу руководствам помочь вам и ответить вам в течение 24 часов
ru105205829016:19
хорошо, я сел на стул, и приготовился ждать 2-3 дня

Катерина Ц16:20
хочу Вам сказать, что сделаю все возможное, чтобы данная ситуация решилась благополучно.
ru105205829016:20
я уже слышал это от предыдущего консультанта
ru105205829016:21
и видимо он меня обманул

Катерина Ц16:21
Мы обязательно разберемся в Вашей ситуации

Катерина Ц16:21
Я приношу извинения за причиненные неудобства.
ru105205829016:21
мне напишет администрация в течении 24 часов ?

Катерина Ц16:21
да, обязательно. я сейчас уже перердала вашу проблему руководствам
ru105205829016:22
ок, я приготовился ждать. до встречи, Катерина

Катерина Ц16:22
Вам спасибо за понимание и поддержку .

Катерина Ц16:22
до свидания
Завершить сессию
Отправить