1.4 Etapy rozwoju zarządzania jakością.
Na zarządzanie jakością składają się skoordynowane działania kierowania organizacją i nadzorowania jej w odniesieniu do utrzymywania założonego poziomu jakości, zazwyczaj obejmuje ustanowienie polityki jakości i celów dotyczących jakości, planowanie jakości, sterowanie jakością, zapewnienie jakości.

Polityka jakości - wyznacza działania promujące doskonalenie jakości, powinna być zrozuamiała oraz znana całej organizacji.
Cele dotyczące jakości - ustalony poziom utrzymywanej jakości, związane z tym plany powinny być oparte na polityce jakości.
Planowanie jakości - część zarządzania jakością odpowiedzialna za wytyczne celów dotyczących poziomów jakości, sposobów oraz procesów ukierunkowanych na osiąganie wytyczonych celów dotyczących jakości.
Zapewnienie jakości - część zarządzania jakością ukierunkowana na zapewnienie zaufania, że wymagania dotyczące jakości będą spełnione
Sterowanie jakością - zbiór procesów odpowiedzialnych za spełnienie wymagań dotyczących jakości.

/\To jest rozwinięcie definicji zarządzania jakością, tego nie musisz wrzucać /\

I. Kontrola jakości - działania przedsiębiorstwa podejmowane wobec problemu jakości towarów i usług. Jakość jest wynikiem planowanych i skoordynowanych działań wszystkich elementów przedsiębiorstwa. Celem tego podejścia jest korygowanie wszystkich czynników, które mogą wpłynąć na obniżenie jakości.
II. Sterowanie jakością - procesy składające się na zapobieganie wadom oraz brakom poprzez kontrole czynne, działania korygujące oraz metody statystyczne w kontroli.
III. Zapewnienie jakości - Ustala standardy i certyfikację systemów jakości, działania zapobiegawcze, niezbędne do zapewnienia spełnienia wymagań jakości końcowego produktu w procesie jego tworzenia.
IV. Kompleksowe zarządzanie jakością - ma za zadanie doskonalenie każdego aspektu działalności z uwzględnieniem spojrzenia projakościowego. Celem jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu, którego wynikiem jest osiągnięcie odpowiedniego poziomu zadowolenia klienta oraz korzyści dla organizacji.
Wnioski:
Na efektywne zarządzanie jakością wpływa praca całego przedsiębiorstwa. Składa się na to praca wszystkich pracowników, ich praca zespołowa, zaangażowanie i stałe podnoszenie kwalifikacji.
Aby organizacja mogła się rozwijać musi bacznie obserwować otoczenie i przystosować swoje działania do wymagań klientów.