Telekom schuldet mir noch 60€

Chat gestartet 17:09

Herzlich willkommen bei Ihrer persönlichen Chat-Beratung. Nutzen Sie gern die Wartezeit, um Ihre Anfrage zu formulieren.   Kurzer Hinweis: Nach Beendigung des Chats haben Sie die Möglichkeit, diesen zu bewerten. Vielen Dank im Voraus!  Sobald ein Berater frei wird, kümmert er sich um Ihr Anliegen. 17:09

Thomas ist dem Chat beigetreten 17:09

Thomas: Guten Tag mein Name ist Thomas.

Herzlich willkommen im Festnetz-Chat für Privatkunden!

Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, nennen Sie mir bitte zum Datenabgleich die Kundennummer, sowie den vollständigen Namen und das Geburtsdatum des Vertragspartners.

Wie darf ich Ihnen weiterhelfen? 17:09

Jonas: Hallo, Kundennr: ** **** ****, Name: Jonas ***, Geburtstdatum: **.**.****

Als ich im November 18 meinen Tarif wechselte, wurde eine Gutschrift von 60€ angegeben, welche mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet werden sollte. Wann kann ich mit dieser Gutschrift rechnen? 17:11

Thomas: Kleinen Moment bitte, ich recherchiere kurz für Sie.

Ich kann keine Gutschrift finden. Auch auf der Auftragsbestätigung gibt es keine Gutschrift. 17:13

Jonas: Ich habe Screenshots der Telekom Seite zu diesem Zeitpunkt auf denen die Gutschrift zu sehen ist. 17:14

Thomas: Das wird nichts bringen. Das verbindliche Dokument ist die Auftragsbestätigung. Wenn die nicht in Ihrem Sinne war, dann hatten Sie nach erhalt der Auftragsbestätigung 14 Tage Zeit den Auftrag zu widerrufen.

Dafür verschicken wir die ja, damit es keine Missverständnisse gibt. 17:16

Jonas: Woher sollte ich wissen, dass die Gutschrift auf der Auftragsbestätigung vermerkt sein muss?! 17:16

Thomas: Das sollte eigentlich klar sein. Sie schließen einen Vertrag ab, bekommen die schriftliche Bestätigung mit den detaillierten Konditionen und haben dann 14 Tage Zeit für einen Widerruf. 17:18

Jonas: Die versprochenen 60€ bleiben mir also verwehrt, weil Sie diese nicht auf die Auftragsbestätigung geschrieben haben? 17:21

Thomas: Nein. Wir haben Ihnen den erteilten Auftrag bestätigt, so wie der bei uns eingegangen ist und Sie haben dem zugestimmt, weil Sie dem Vertrag mit den angegebenen Konditionen nicht widersprochen haben. Wie gesagt, wir schicken die Auftragsbestätigungen genau für diese Fälle raus, damit Sie exakt wissen, was Sie bekommen. 17:22

Jonas: Sie können nachvollziehen, dass in dem Zeitraum in dem ich meinen Tarif gewechselt habe, eine Gutschrift ausgeschrieben war oder nicht?

https://www.dropbox.com/s/res4l03l1oyttbq/Screenshot%202018-12-19%2016.30.07.png?dl=0

hier der Screenshots, falls es hilft

Wieso sollte die Gutschrift schon auf der Auftragsbestätigung stehen, wenn diese erst bei einer der nächsten Rechnungen erfolgt? 17:26

Thomas: Weil die zum Auftrag gehört. 17:27

Thomas: Sind Sie noch bei mir im Chat? 17:29

Jonas: Ja

Ich möchte meine Gutschrift :D 17:30

Thomas: Ich kann gerne schauen, wie ich Ihnen eine Gutschrift verschaffen kann. Wird aber nur mit einem Tarifwechsel gehen.

Würden Sie z.B. zu Ihrem jetzigen Anschluss noch MagentaTV dazu nehmen dann könnte ich Ihnen eine 60€ Gutschrift anbieten. 17:33

Jonas: Nein, ich möchte meinen Tarif nicht noch einmal wechseln. 17:33

Thomas: Ok 17:34

Jonas: Ich habe ihn gewechselt, u.a. weil mir eine Gutschrift angeboten wurde. Nun erhalte ich die Gutschrift nicht und bin dementsprechend enttäuscht! 17:34

Thomas: Wie gesagt, da hätten Sie auf die Auftragsbestätigung schauen müssen. Dafür ist die da. 17:35

Jonas: Ich merk's mir für's nächste mal 17:36

Thomas: Kann ich denn sonst noch etwas für Sie tun? 17:36

Jonas: Nein, danke, schönen Tag noch 17:37

Thomas: Danke, den wünsche ich Ihnen auch! 17:37

Jonas: Danke 17:38

Thomas hat den Chat verlassen 17:38

Chat beendet