Здравейте,

след като не получихме никакъв съпорт от вас, си решихме проблема с токовите удари по вашите трасета като си прекарахме сигнала през няколко филтъра, но не ви пиша за това.

В неделя 10 юни сутринта в рамките на близо 3 часа нямахте BIX свързаност и половината БГ Интернет не се виждаше. Преди това на 8 юни - петък, отново в рамките на 2 часа имахте проблеми, най-вероятно със захранвания и нямаше Интернет свързаност в Дървеница и всички райони на Младост. На 13 Юни след 22:00 часа до текущия момент (02:00 вече 14 юни) няма свързаност в Младост 3 защото според съпорта ви отново има "изгорели кабели на устройства". Т.е. няма захранване на устройствата. Вече дори няма да питам за компенсации, защото всъщност те не ме интересуват, а и до колкото разбирам, компенсацията и загуба на пари за вас не е достатъчна мотивация да си решите проблемите и да си намерите достатъчно компетентни служители които да изградят качествена мрежа.  Всъщност това което ме интересува е, какви всъщност трасета използвате до входовете на блоковете. "Последната миля" я виждам, разбирам, че там няма никога да изградите сигурна опорна оптична мрежа до входните точки на клиентите си. Искам да разбера всъщност какви точно "оптични" трасета използвате, защото всъщност рекламирате тарифни планове "Оптик" и твърдите, че имате оптична свързаност до клиента. Какви са ви всъщност тъй наречените подземни оптични трасета. Не разбирам как, ако преносната ви мрежа е изградена на single-mode и 1310 nm не можете да покриете 20-30 километра, и колко точно и какви устройства имате между началото на трасетата ви и входните точки във входовете, че да не можете да осигурите стабилно захранване и бърза подмяна на устройства. Освен това не разбирам как е възможно да не полагате резервни трасета и да не изграждате redundant инфраструктура, но това отново няма значение.

Не искам да си помислям, че ползвате 1310nm (или дори 850nm) multi-mode, защото ако наистина така са ви изградени трасетата, просто уведомете клиентите си, че всъщност те са също толкова надеждни колкото подземно Cat5/6 трасе, за да си търсят други по качествени доставчици които всъщност предпочитат да инвестират в инфраструктурата си (в интерес на истината такива в България всъщност няма, но утопично допускаме, че съществуват). Искам също така да разбера, ако вместо Оптик, бяхме на тарифен план Офис, или още по-лошо на връзка директно към MAN-а ви, как всъщност щяхте да я гарантирате. Да разбирам ли, че в момента освен цялата Младост 3, всички трасета вървящи от вас през MAN-а ви към Бизнес Парк София също са мъртви и, ако не са, дали всъщност тъй наречената ви оптична преносна мрежа не е просто е хитро рекламирана подземна LAN мрежа.

Не искам да влизам в никакви спорове с вас, от доста години съм клиент, при това съм склонен да вярвам, че годишните обороти които сме правили при вас и в момента като фирма и преди като частно лице, надхвърлят повечето от бизнес клиентите ви на тарифи Офис. Освен това винаги съм бил един от най-лоялните ви клиенти, който многократно е аргументирал предишното ви превъзходство над всички останали оператори пред колеги и приятели. Проблема е, че качеството при вас пада постоянно, абсолютно в разрез със всички закони на страната променяте едностранно условията по договорите (в случая промяна на симетричността на трасетата, към датата на която аз съм подписал първия си договор с вас, всичката интернет свързаност беше симетрична), системно няма съпорт особено в нощните и ранните сутрешни часове на деня. Напълно несъгласувано с клиентите си променихте и IP адресите и факта, че мигрирахте от статични IP адреси на DHCP., като междувременно бяхте конфигурирали dhcp сървърите си първоначално да раздават lease файловете веднъж на високосна година което водеше до time-out-и и прекъсване на Интернет свързаността. Вместо да изграждате безплатни hot-spot зони по кафета, молове и да слагате безплатни kiosk-и по магазини, моята напълно позитивна критика към вас е, отново да повишите качеството на услугите които осигурявахте на всичките си клиенти. Разбирам, че в България всъщност е много по-важно да имате 30 HD канала в DVB-C-то си за смешни пари, защото това ще ви докара по-голям пазарен дял, пък ако и някой се "излъже" да закачи и домашна Интернет свързаност към вас, още по-добре, но е напълно некоректно към вашите клиенти които са ви избрали някога именно заради качествената ви Интернет свързаност да постъпвате по такъв аматьорски начин.

Подозирам, че това писмо най-вероятно ще замине към /dev/null или по-лошо, ще се разхожда по 5-6 отдела и накрая ще ми пратите 2-3 реда email в който ще ми напишете нещо от типа на "приспаднахме ви 1 седмица от цената", нещо което никога не сме искали от вас, няма и да искаме. Точно за да избегнем подобна ситуация обаче, ви предупреждавам, че това писмо е "отворено", ще се възползвам от всички удобни социални канали - twitter, facebook, блогове и други, за да му дам гласност. Затова и ще чакам отговора от вас и също така ще го публикувам на същите тези места.

С уважение,
един разочарован клиент,
Илиян Стоянов

Послепис: моля да не ми звъните по телефона, а комуникацията да се извършва по email, благодаря, за което.