test

BESCHREIBUNG
D2AS Games Specialist (m/w/d)

Amazon ist bei Games All-in und unsere Mission ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Spielebranche zu sein.

Als „D2AS Games Specialist (m/w/d)“ setzt Du neue Maßstäbe, wenn es darum geht unseren Kund*innen außergewöhnlichen Support zu bieten.

Games Specialists (m/w/d) sind besessen davon, Probleme unserer Kund*innen über jeden Kanal zu lösen und fühlen sich im Umgang mit undokumentierten und technisch detaillierten Kundenproblemen wohl.

Als Games Specialist (m/w/d) musst Du eine Leidenschaft für die Spielkultur haben und über umfangreiche Erfahrung mit Spielen verfügen.

Verantwortlichkeiten
Unterstütze Kund*innen bei einer Vielzahl von Gaming-Themen durch Foren (allgemeine Informationen, Konto-Fehlerbehebung, In-Game-Support, Vertrauens- und Sicherheitsprobleme im Spiel…).
Moderation von Spieleforen auf First- und Third-party Plattformen.
Identifizierung von Problemen und Kontakttreibern während der Alpha-, Beta- und GA-Phasen.
Eskalation kritischer Probleme sowie Vertrauens-/Sicherheitsbedenken der Spieler.


#NCS
GRUNDQUALIFIKATIONEN


Erforderliche Kenntnisse und Fähigkeiten (bitte im Lebenslauf spezifizieren).

Gaming-Erfahrung mit umfassendem Hintergrundwissen zu MMORPGs und anderer Genres auf verschiedenen Spielplattformen.
Kenntnisse der Gaming-Kultur (du sollten wissen, was GGWP bedeutet und was als angemessenes Verhalten bei der Interaktion mit der Online-Gaming-Community angesehen wird).
Fundierte Kenntnisse über Gaming-Hardware, Plattformen und Netzwerktechnologien.
Erfahrung mit mehreren Spieleplattformen wird bevorzugt.
Die Fähigkeit, komplexe technische Informationen zu verstehen, um Kundenprobleme richtig zu beheben, ist von entscheidender Bedeutung.
Vorerfahrung mit Fähigkeiten im Kundenservice erforderlich
Hohe Bereitschaft fürs selbständige Arbeiten
Hohes Level in schriftlicher Kommunikation sind ein Muss


Was Du sonst noch wissen musst
Flexibilität bei der Planung: Du musst möglicherweise flexible Arbeitszeiten einplanen, um einen 24x7-Betrieb zu unterstützen.
Arbeitszeiten zwischen 6 und 24 Uhr, von Montag bis Sonntag
Du solltest lösungs- und handlungsorientiert sein und dir die Zeit selber verantwortungsvoll und angemessen einteilen können.
Nur für den internen Wechsel innerhalb der Amazon VCC GmbH


GRUNDLEGENDE QUALIFIKATIONEN
Spielerfahrung (bitte im Lebenslauf spezifizieren).
gute Englischkenntnisse (mündlich & schriftlich)
Customer Obsession – 100% kundenorientiert
6+ Monate Erfahrung im Kundenservice bei Amazon.
Detailliertes Verständnis von Gaming-Hardware und -Plattformen.
Starke PC-Kenntnisse mit der Fähigkeit, Diagnose- und Netzwerkfehlerbehebungsprozesse durchzuführen.
Nachweislich gute Ergebnisse im bisherigen Umgang mit unseren Kund*innen

Technische Voraussetzungen (Pflichtfeld):
High-Speed-Internet Zugang (50+ Mbit/s Download oder besser)
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN

BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
Sicherer Umgang mit sozialen Medien
Erfahrung mit Gaming Communities
Umfangreiche MMORPG-Erfahrung
Multi-Plattform Spieleerfahrung
Erfahrung in der Moderation von Community-Foren